ESCOLA DE EDUCAÇÃO

PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: SAMIRA DOS SANTOS GOMES

COMPONENTE: Módulo II - Estatística Aplicada à Qualidade

PROFESSOR: TUTORA SIMONE TELLES

ATIVIDADE Nº: ATIVIDADE 7

POLO: SENAC RS

LOCAL E DATA: PARAIBA DO SUL 14 /01/2024

 Semana 07 - Atividade Avaliativa 07

Introdução

As sete ferramentas da qualidade são um conjunto de ferramentas estatísticas

que promovem a melhoria da qualidade de produtos, serviços e processos. A

estatística desempenha um papel fundamental no gerenciamento da qualidade

e da produtividade, pois permite coletar, tabular, analisar, apresentar e

interpretar dados. Diante desse cenário, analise o estudo de caso abaixo.

Apesar de se tratar de uma história fictícia, ela foi baseada em situações reais.

Fábrica de móveis MJ

Joaquim é proprietário de uma fábrica de móveis localizada em uma cidade da

região metropolitana de Porto Alegre. Sua fábrica foi fundada na década de

1970, época em que a cidade estava em pleno desenvolvimento.

Sempre preocupado com a qualidade, Joaquim procurou se dedicar ao máximo

ao seu trabalho, estando presente em todas as atividades da fábrica, juntamente

com os seus funcionários. Assim, a MJ (Móveis Joaquim) foi conhecida ao longo

do tempo com a melhor fábrica de móveis da cidade. Por décadas, a fábrica se

manteve absoluta em resultados. Mas o tempo passou...

Em uma pesquisa, constatou-se pelos dados coletados e pelas informações

geradas que os clientes estavam insatisfeitos. Uma reunião foi realizada para

verificar essas e outras situações problemáticas. Diversas supervisões e a

gerência foram acionadas para apresentar tais situações.

As seguintes situações críticas foram apresentadas:

• Há um índice altíssimo de reclamações dos clientes. Eles relatam

problemas de qualidade, como saliência, aspereza, risco, mancha, cor

e rachadura. Os produtos mais citados foram gaveteiro e mesa de canto.

O controle de qualidade separou uma amostra aleatória de dez itens. Eles

apresentaram as seguintes não conformidades (atributos):

Saliência: amostras 1, 5 e 3

Aspereza: amostras 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9

Riscos: amostras 3, 4, 5, 6, 7 e 9

Manchas: amostras 4, 6 e 9

Cor: amostras 6 e 10

Rachaduras: amostra 10

• Na reunião, o supervisor de manutenção solicitou ajuda técnica do setor

de gestão da qualidade para, em conjunto, solucionarem o problema do

alto índice de parada de máquinas. Segundo ele, o problema não era

ocasionado somente pelas quebras, e a culpa recai exclusivamente sobre

Ele.

3. Desenvolvimento

Agora, faça o que se pede.

1. Diante das não conformidades informadas, preencha a lista de verificação

 Lista de verificação de Atributos
AMOSTRAS
ATRIBUTO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TOTAL %
Saliência 𝕏 𝕏 𝕏 3 13,04%
Aspereza 𝕏 𝕏 𝕏 𝕏 𝕏 𝕏 𝕏 𝕏 8 34,78%
Risco 𝕏 𝕏 𝕏 𝕏 𝕏 𝕏 6 26,09%
Mancha 𝕏 𝕏 𝕏 3 13,04%
Cor 𝕏 𝕏 2 8,70%
Rachadura 𝕏 1 4,35%
23 100%
SOMA

Cálculo:

(3.100) ∖ 23 = 13,04

(8.100) ∖ 23 = 34,78

(6.100) ∖ 23 = 26,09

(2.100) ∖ 23 = 8,70

(1.100) ∖ 23 = 4,35

2. Analise as causas da parada das máquinas de acordo com os seus valores e

os respectivos percentuais (tabela 2). Depois, complete os percentuais, a

quantidade acumulada e o percentual acumulado.

TABULAÇÃO E PERCENTUAIS
Lista de verificação das causas do problema
Item Causa Quant. % Quant. %
acumulada acumulado
1 Falta de manutenção 65 50% 65 50%
2 Falta de treinamento do 20 15,38% 85 65,38%
operador
3 Falta de operador 26 20% 111 85,38%
4 Falta de ferramenta 13 10% 124 95,38%
5 Falta de matéria-prima 6 4,62% 130 4,62%
TOTAL 130
Cálculo:

(65.100) ∖ 130 = 50

(20.100) ∖ 130 = 15,38

(26.100) ∖ 130 = 20

(13.100) ∖ 130 = 10

(6.100) ∖ 130 = 4,62

3. Em sua argumentação, escolha duas ferramentas da qualidade vistas nos

componentes anteriores e aplique-as no estudo de caso. Justifique a sua

Escolha.

Ferramenta 1: Gráfico de Pareto

Ao fazer um gráfico de Pareto, podemos ver que as 3 principais causas de problemas listadas na
lista de verificação de problemas foram responsáveis por mais de 85% das reclamações.

Dessa forma, podem ser priorizados os temas que mais geram reclamações que são a falta de
manutenção, a falta de operadores e a falta de formação dos operadores. Quando as
organizações trabalham para reduzir estes problemas, a qualidade dos seus produtos muitas
vezes melhora significativamente, destacando a importância de Pareto em reduzir ou mesmo
eliminar perdas.

CAUSAS DO PROBLEMA TOTAL % % ACUMULADA

Falta de Manutenção 65 50,00% 50,00%
Falta de Operador 26 20,00% 70,00%
Falta de Treinamento do Operador 20 15,38% 85,38%
Falta de Ferramenta 13 10,00% 95,38%
Falta de Matéria-Prima 6 4,62% 100,00%

SOMA 130

Ferramenta 2: Plano de Ação 5w2h

Para fins de planejamento estratégico, a ferramenta 5w2h será utilizada para organizar
ações e determinar quais passos serão dados para alcançar melhorias.
5w2h detecta problemas e oferece soluções. É uma ferramenta simples que ajuda a
compreender e analisar processos, problemas e procedimentos.
PLANO DE AÇÂO
O Que? Por quê? Onde? Quando? Quem? Como? Quanto?
Recrutar Atender às Setores de De Setor do Através de um R$
profissionais necessidad Pintura,Lixaç 01/01/2024 RH Processo 10.000,00
qualificados es de ão, até Recursos Seletivo e Mensal
para áreas indústrias Acabamento, 20/01/2024 Humanos recrutamento
operacionais com alta Laminação e
demanda Armazenage interno e
de m externo para a
produção e contratação de
poucos novos
operadores operadores
Fornecer Para Setor da De RH Fornecimento R$
Cursos de melhorar e produção 20/01/2024 Recursos de cursos 20.000,00
Capacitação qualificar a Humanos Mensal
20/06/2024 personalizado
e as por meio de
Aperfeiçoam habilidade
Convênio
ento se
conhecime com a
profissional.
ntos dos instituição de
colaborad ensino Senac.
ores.
Manutenção Para Todos os Início a Técnicos Realizar um R$
Preventiva reduzir o Setores. partir do em checklist da 10.000,00
nas número de dia Manutenç manutenção Mensal
máquinas paradas 25/01/202 ão
realizada em
não 4 por se
programad tratar de cada
as ou manutençã equipamento;
eliminar o
preventiva Verificar os
as é sem custos
possibilid prazo de
envolvidos em
ades de finalização
cada
falhas ou
manutenção;
degradaç
ão do Definir um
equipame cronograma
 nto, com frequência
agindo e periodicidade
antecipad das
amente. manutenções;

Definir o
tamanho da
equipe
observando
quantidade e
qualificação;

Atribuir papéis
de acordo com
as necessidades
de manutenção;

Conclusão:
A utilização de ferramentas estatísticas e qualitativas é um método importante
para compreender e solucionar problemas relacionados à MJ Móveis.
Embora tenha se mostrado uma ferramenta útil e simples, é importante ressaltar
que outras ferramentas da qualidade também são importantes para
compreender melhor os problemas da empresa.
Usando gráficos de Pareto, um plano de negócios como a 5w2hn, nos fornece
informações relevantes que podem ser usadas imediatamente, sem muita
pesquisa.

REFERÊNCIAS:
https://blog-pt.checklistfacil.com/lista-de-verificacao/
https://www.youtube.com/watch?v=IROvDnL4C1Y
https://www.youtube.com/watch?v=xTlbVsu9FTw
https://thomazribas.com/gestao/5w2h