SENAC – EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

LUDMILLA LORRAINE MUNIZ DOS SANTOS

COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE

PROFESSORA: CLAUDETE BATISTELLA

ATIVIDADE: RECUPERAÇÃO INDICADORES DA QUALIDADE

ANÁPOLIS-GO
INTRODUÇÃO

O sistema de indicadores e usado para gerenciar projetos, permitindo

acompanhar, avaliar e controlar. Pode entender que o sistema de indicadores
serve para acompanhar se um projeto esta saindo conforme ou não conforme.

Através dos estudos da aula 5 e 6 entendemos que o projeto se basear em 7

passos e iremos aplicar nessas atividade.

DESENVOLVIMENTO

1°indetificação do processo.

RH

Compras

Produção

2°Mapeamento dos processos

2.1 Processo de RH

Entrada: recrutar e selecionar, treinamento, renumeração benefícios.

Saída: funcionário capacitado.

Recursos necessários: telefones, questionários, profissional capacitado na

área de RH

Objetivo do processo: atrair talentos, Contratar e capacitar colaboradores

com o objetivo de atender as necessidades de todos os processos da
organização.

Método: contratar profissionais, para atrair valores à empresa gerando

produtividade e qualidade em seus produtos.

Infraestrutura: telefone, e-mail, sala.

Indicadores: indica a necessidade de contratar e índice de produtividades.

2.2 Processo de compras

Entrada: necessidade de compor estoque, emissão de ordem de compras,
programação de pedidos.

Saída: shampoos, sabonetes líquidos, condicionadores.

Recursos necessários: alta demanda de produção, estoque baixo.

Objetivo do processo: suprir matéria prima, insumos uso e consumo para

fabricação de produtos.

Método: analisar custos nos mercados, garantir bons relacionamentos com

fornecedores.

Infraestrutura: sala, computadores, telefones, matérias primas insumos.

Indicadores: custos fixo, índice de comparação entre o volume total de vendas

e volume total de aquisições.

2.3 Processo de produção:

Entrada: matéria prima, mão de obra, máquina, peça, treinamentos.

Saídas: bolsas sapatos, sandálias.

Recursos necessários: mão de obras funcionários qualificados. Maquinas,

matérias primas e qualidade.

Objetivo do processo: Conjunto de atividades que busca a elaboração de um

produto com qualidade que garante a satisfação de seus consumidores.

Método: manter uma taxa de produção estável durante a variação do nível do

estoque para satisfazer a demanda.

Infraestrutura: sala (setores separados) telefone (ramais) computadores,

sistema que auxiliar na contagem de produção.

Indicadores: porcentagens de funcionários trabalhando, gráfico de contagem

de produção, custos.

3- esses processo ira auxiliar a empresa a alcançar seus objetivos, ou seja, o

RH ira contratar talentos e mantê-los na empresa para que possa valorizar a
organização. O setor de compras ira definir os custos e prazos sendo assim o
indicador ideal será o KPI fazendo assim a medição dos níveis de
desempenho e sucesso da organização. Já processo de produção ira evitar
alguns problemas como demandas excessivas, manter sempre balanceado o
estoque, garantir boa qualidade para assim satisfazer o consumidor.

4- Definir metas e objetivos

Processo de RH
Garantir boa relação de trabalho entre funcionário e empresa desde o
momento de contratação ate o desligamento.
Atenta ao turnover (rotatividade de pessoas)
Definir missão visão e valores.
Manter uma meta de contração durante 6 meses. (exemplo de meta)

Processo de compra.

Garantir boa relação com os fornecedores desde a emissão de pedido ate a

entrega do mesmo.
Pesquisar valores definir prazos e acompanhar entregas.
Aplica uma meta de prazo com os fornecedores para entrega do produto.

Processo de produção.

Treina equipes para bater metas de produtividades.

Garantir qualidade em seus produtos.
Desenvolver bons relacionamentos entre colaboradores.

5- Envolver todos na busca objetivos

Os processos organizacionais são dependentes das pessoas sendo assim

essas pessoas devem estar integradas com o proposito da organização. Para
envolver todos na busca de objetivos devemos aplicar alguma reunião semanal
para que todo possa opina a fim de melhorar o processo, e também aplicar um
mural informativo para os colaboradores esteja por dentro na inovação da
empresa.

6-Tomar decisões e agir com foco na melhoria continuam

Através dos dados obtidos desses processos o gestor, técnicos junto com a
direção da empresa pode e deve tomar decisões para melhorar ainda mais
esse processos, e se por acaso os resultados fique abaixo das metas as
informação tirada desses processos servirão de base para um plano de ação.

7- Acompanhar e controlar periodicamente. Integrar os resultados de

todos os processos
Para acompanhar e controlar periodicamente esses processos podemos usar
a ferramenta 5w2h em cada processo citado, onde utilizaremos questões para
compor planos de ação de maneira rápida e eficiente garantindo assim focos
no resultados planejados, gerar maior números de oportunidades de melhorias
e melhor desempenho empresarial através das ações tomadas.

CONCLUSÃO

Nessa atividade compreendi diversos conceito sobre o sistema de indicadores

da qualidade e o quanto a implementação desse sistema e importante, e
essenciais para monitorar e controlar a eficiência dos processos. Os
indicadores de qualidade oferecem a possibilidade de uma visão rápida e
simples da qualidade de um produto ou de um serviço, ajudando assim na
melhoria em todos os processos dentro da organização.