ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: VINICIUS COSTA BARROS

COMPONENTE: ATIVIDADES COMPLEMENTARES I

PROFESSOR: FERNANDA OSTELBERGUE PINTO

ATIVIDADE Nº: 03

POLO: TRÊS LAGOAS - MS

LOCAL E DATA: 17/03/2023

 Atividade avaliativa 4

Resenha da vídeo-aula 3: Teorias e Fundamentos da Administração.

1. Introdução

O vídeo e essa atividade se tratará de planejamento estratégico. O planejamento

estratégico define o melhor caminho a ser seguido por uma empresa, das metas até às
tomadas de decisão e distribuição de seus recursos no período que virá a seguir. Isso
faz as ações serem efetivas e atingirem o sucesso. É um trabalho que pode e deve ser
desenvolvido por qualquer negócio, independentemente de porte ou segmento de
atuação. Afinal, assim como todas as empresas precisam crescer e atingir objetivos,
também é necessário se organizar e elaborar um plano de ação que seja coerente para
tanto. O planejamento estratégico também precisa ser um processo que envolva todas
as equipes e níveis da empresa, ou seja, deve unir o comprometimento e dedicação do
líder com o engajamento dos times para que, assim, todos trabalhem em harmonia e
focados nos mesmos propósitos.

2. Case: Empresa Vestido Novo

A Vestido Novo é uma empresa que vende roupa feminina. A Vestido Novo vende
exclusivamente moda feminina inspirada nas tendências de moda mundial, com
novidades constantes e preço competitivo. Ela possui 3 lojas em Campinas, SP. Nos
últimos anos as vendas têm-se mantido inalteradas, o que preocupa muito a alta
direção, ou seja, a empresa não está crescendo.
Também contrataram uma consultoria para traçar os planos estratégicos para o
próximo ano.

3. Desenvolvimento:

A empresa possui uma matriz localizada na no Centro da cidade e duas filiais, uma na
Zona Norte e outra na Zona Leste, nenhuma delas em shopping center.
Estima-se que 88% dos consumidores são mulheres e 63% tenham entre 25 e 44 anos.
Roupa é o item da categoria vendido com mais frequência (53%), seguido por calçados
(30%), bolsas (10%) e acessórios (7%).
 A satisfação dos clientes, medida pelo pós-venda, no ano anterior foi de 83%. Sendo
que as maiores reclamações são falta de numeração.
O ticket médio (valor médio das vendas por usuário) já foi de R$ 320,00 (no ano
anterior) e agora é de R$250,00.
A empresa pretende recuperar seu crescimento.

A ISO 9001:2015, promove que o sucesso das ações de qualidade dependa do

alinhamento do sistema de gestão da qualidade (SGQ) com o plano estratégico e com
os processos do negócio da empresa.
Assim se criará os objetivos estratégicos e táticos para a empresa anteder seus
objetivos.

3.1. Objetivos estratégicos.

Retomar seu crescimento dentro do seu ambiente de mercado

Aumentar a satisfação do cliente em pós venda

3.2. Objetivos táticos.

Sendo assim , as estratégias adotadas pela empresa para atingir os objetivos serão as
seguintes:

1. Criação de duas filiais em shopping centers para atender o público-alvo

2. Aumento de numerações e manutenção da qualidade de calçados vendidos pela
loja para aumento de satisfação em 90%
3. Análise e melhoria de promoções e propagandas que visem atender ainda mais
os setores com pouca participação em vendas como o nicho de moda masculino
e os setores de acessórios para que o ticket médio retorne aos 300,00 reais.

3.3. Planos de Ação (objetivos operacionais).

Objetivo Tático: Criação de duas filiais em shopping centers

PRAZO
Justificativa RESPONSÁVEL
ITEM ATIVIDADE (como) ESTIMADO CUSTO(quanto) LOCAL (onde)
(porque): (quem)
(quando)

1 Para atingir Realizar Consultoria 3 meses 5000,00 Consultoria

os objetivos estudo de
estratégicos mercado
 consumidor

Para atingir Avaliar os Gerentes 2 meses 1500,00 Matriz

os objetivos melhores hora
estratégicos shoppings e trabalhada
2 posições
estratégicas
dentro do
shopping

Para atingir Levantamento Engenharia 2 1500,00 Matriz

3 os objetivos prévio de semanas hora
estratégicos custos trabalhada

Objetivo Tático: Aumento de numerações e manutenção da qualidade de calçados

vendidos pela loja para aumento de satisfação em 90%

PRAZO
Justificativa RESPONSÁVEL LOCAL
ITEM ATIVIDADE (como) ESTIMADO CUSTO(quanto)
(porque): (quem) (onde)
(quando)

Para atingir Avaliar os Supervisão e 3 meses 1500,00 Matriz

os objetivos processos colaboradores hora e filial
1 estratégicos internos e trabalhada
implementar
melhorias

Para atingir Produzir e Produção e 2 meses 15000,00 Matriz

os objetivos adquirir as compras e filial
2 estratégicos novas
numerações
de calçados

Para atingir Atualizar os T.I/Gerentes 2 4500,00 Matriz

os objetivos sistemas de semanas hora e filial
3
estratégicos gestão e trabalhada
informação

Objetivo Tático; Análise e melhoria de promoções e propagandas que visem atender

ainda mais os setores com pouca participação em vendas como o nicho de moda
masculino e os setores de acessórios para que o ticket médio retorne aos 300,00 reais.

PRAZO
Justificativa RESPONSÁVEL LOCAL
ITEM ATIVIDADE (como) ESTIMADO CUSTO(quanto)
(porque): (quem) (onde)
(quando)

1 Para atingir Divulgação Gerentes 3 meses 7200,00 Matriz

os objetivos através de horas e filial
 estratégicos diversas mídias trabalhada

Para atingir Treinamento de Supervisão e 2 meses 1500,00 Matriz

2 os objetivos colaboradores colaboradores hora e filial
estratégicos trabalhada

Para atingir Estabelecimento Supervisão e 2 1500,00 Matriz

3 os objetivos de programas de colaboradores semanas horas e filial
estratégicos fidelidades trabalhada

Conclusão

Conclui-se que é necessário o trabalho de todos os colaboradores de uma empresa

para que a qualidade não seja algo utópico, ao usar as ferramentas de qualidade por
todos é possível entregar um produto de qualidade e ao invés do fechamento de
empresas, identificar as causas raízes de um problema crônico e sanar esses
problemas, tendo como melhoria uma produção mais limpa e confortável aos
colaboradores, vale lembrar também que ao dar ciência ao colaborador, ele também se
sentirá parte da entrega de um produto com qualidade.

FONTES DE PESQUISA:

CAMPOS, Vicente F. TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês). Belo
Horizonte: UFMG, 1992.

Shiba, Shojiat al. Gestão da Qualidade 4 Revoluções TQM. São Paulo, 1997.

Slack, Nigel at al. Administração da Produção. São Paulo,2009.