ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: LIDIA GOMES GABRIEL

COMPONENTE: ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAL I – ACP I

PROFESSOR: LUCIANA LOBO FERNANDES

ATIVIDADE Nº: 1

ARAPIRACA – RIO GRANDE DO SUL

15 de agosto de 2022.
 “Não é suficiente fazer o melhor;
primeiro, é preciso saber exatamente
o que fazer para depois dar o seu
melhor” (Deming, W.).
 Resenha: O papel da Qualidade e sua importância estratégica nas organizações

 Contextualização com o mercado e perfil profissional.

É importante a trajetória do profissional técnico de qualidade, a vídeo-aula nos mostra

que o técnico de qualidade é um profissional que pode atuar em amplas funções que
fazem parte da qualidade, podem trabalhar em instituições públicas e privadas e
também de forma autônoma, seu objetivo é evitar que erros ocorram e manter a
qualidade dos produtos, serviços dos clientes. No decorrer dos tópicos abaixo vou
descrever detalhadamente o profissional técnico da qualidade, como ele é aceito no
mercado de trabalho, sua atuação, atividades, sua importância nas empresas, os
métodos e estratégias, uso de ferramentas, e como são aplicados e sua existência.

 Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de

qualidade.

O profissional técnico de qualidade tem uma imensa oportunidade no mercado de

trabalho, durante os anos as indústrias, os comércios e seus serviços, vêm sendo
inovadoras em criatividades, outro ponto importante que vi no vídeo foi a
implementação da certificação dos funcionários e das empresas é uma oportunidade
de melhora para o processo de qualidade e traz benefícios para os resultados das
empresas como sua produtividade e rentabilidade, buscando cada vez mais melhoria
na qualidade de seus produtos e serviços para satisfazer as necessidades dos clientes,
fornecedores, investidores ou proprietários, funcionários e o governo, visando sempre
ser um diferencial no mercado de trabalho.

 Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos.

O profissional técnico de qualidade, pode atuar nas indústrias analisando os processos

de produção, pode prestar apoio técnico, atua também nos comércios, nas
consultorias, de forma autônoma como auditor interno e externo, dependendo do seu
segmento, o técnico de qualidade é responsável por manter a qualidade dos produtos e
serviços, criar projetos, fazer relatórios, processos, coordenar treinamentos,
supervisionar melhorias implementadas, realizar pesquisas de satisfação dos clientes e
do mercado, checar o procedimento da produção, do atendimento, dos serviços
prestados aos clientes, se estão conformes as normas e padrões como a norma ISO
9000 condiz.

O profissional da qualidade analisa os motivos, as consequências das causas e busca

solucionar, elabora gráficos dos dados de verificação, a atividade do profissional
técnico de qualidade é algo contínuo do seu dia a dia no trabalho de identificar o
problema e solucionar de forma breve.

 O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações:

O técnico de qualidade tem um papel muito importante na empresa, por que ele é
responsável por uma busca constantemente por melhoria da organização, seu objetivo
é harmonizar, fazer planejamentos para melhoria, executar o seu plano de forma eficaz
e eliminar todos os problemas que causam fracassos nos processos da empresa, ou
seja, seu propósito é que as anomalias sejam eliminadas e satisfazer os clientes.

 Cases de sistemas da qualidade:

No case relatado no vídeo, fala que a empresa Móveis Cabral, possui

aproximadamente 80 colaboradores, oferecem serviços em residências, empresas e
atendem também em hotéis, depois de grandes esforços para conseguir controlar os
processos de produção de móveis e investimento constante em capacitação de sua
equipe em unidade e foco para um propósito de melhoria continua, a empresa Móveis
Cabral foi reconhecida pela norma ISO-9001 e recebeu certificação, conseguiram
solucionar, corrigir todos as anomalias que existiam.

Também foi falado no case sobre outra empresa a de Usinagem Vértice, por meio das
necessidades dos clientes, foi implementado a norma ISO/TS 16949 se refere as
exigências do sistema de qualidade para os grupos em geral de fornecedores da
indústria automotiva, a princípio houve resistência de seus funcionários, na empresa
Usinagem Vértice foi inserido o programa 5s “senso de utilização, senso de
organização, senso de limpeza, senso de padronização, senso de disciplina” o objetivo
da empresa é melhorar o sistema de qualidade oferecido para os funcionários e
clientes, para ser reconhecida e certificada pela norma ISO-9001 e se destacar no
mercado.
Foi comentado também no vídeo a empresa Vector Softwares, foi estabelecido para
seus funcionários treinamentos para aumentar a qualidade dos produtos com muita
exigência e dedicação de todos, para eles ter mais agilidade no controle de qualidade
implementados sempre sendo analisado e fazer sempre as correções necessárias, com
isso a empresa também recebeu a certificação reconhecida pela ISO-9001, receberam
ganhos durante 3 anos período proposto pela certificação.

 Metodologias e histórico da qualidade:

Pode-se dizer que a história da qualidade se iniciou em dois eventos históricos:

A Revolução industrial e na segunda guerra mundial, após a guerra o Japão se tornou
um referencial para todos os continentes devido aos seus conceitos sobre a qualidade
e ao longo do tempo surgiram outros grandes homens são eles: Deming, Crosby,
Juran, Feigenbaum e Ishikawa. Estes homens desenvolveram ferramentas essenciais
inseridas no sistema de gestão da qualidade conhecidas atualmente, são elas: Carta
de controle; histograma; diagrama de Pareto; diagrama de dispersão; fluxograma;
diagrama de Ishikawa, Folha de verificação, etc. Grandes avanços tecnológicos e
inovações em busca de melhoria contínua nas organizações e com objetivo de
satisfazer as necessidades dos clientes e a harmonização dos processos evitando
erros.

Já as metodologias existem três ferramentas eficientes para uma gestão da qualidade

bem-sucedida são elas: MASP (Método de Análise e Solução de Problemas), PDCA
(Plan, Do, Check e Act = Planejar, Fazer, Verificar e Agir) e 5S, existem outras
ferramentas que também tem o propósito de melhoria nos projetos, produtos,
processos e sistema da qualidade.

Conclusão

Eu amei ter assistido vídeo aula, achei muito importante as ferramentas utilizadas que
são mais eficazes no processo de melhoria da qualidade são elas: PDCA, MASP, 5S,
5W2H. Aprendi que meu objetivo é prezar a satisfação do cliente e manter a qualidade
em todos serviços oferecidos ao mercado.

Quero agradecer a equipe do Senac por ter o privilégio em ter assistido o vídeo e
também todo conteúdo proposto para facilitar o aprendizado.
 
Ferramentas da qualidade

https://gestaodesegurancaprivada.com.br/ferramentas-da-qualidade-conceito-
e-modelos/

https://www.qualikadi.com/as-14-ferramentas-da-qualidade/
https://site.moki.com.br/metodologia-masp/