ESCOLA DE EDUCAÇÃO

PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: JAQUELINE BOEMEKE BENDER

COMPONENTE: Módulo I (Atividades Complementares Presenciais I)

PROFESSOR: Afonso Valau de Lima Junior

ATIVIDADE Nº: 01

POLO: Rio Grande RS

LOCAL E DATA: Rio Grande, 23 de Março de 2021.

 Contextualização com o mercado e perfil profissional.

É perceptível que a Qualidade é a busca pela excelência, e por isso se tornou

estrategicamente importante dentro das organizações. O profissional com
formação na área da qualidade poderá atuar na criação de relatórios,
procedimentos e manuais para a empresa. Poderá também realizar
auditorias, internas e externas e elaborar procedimentos de não conformidade

Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de

qualidade.

Podem-se identificar através do vídeo as diversas atividades que podem ser

praticadas pelo profissional da área da qualidade, assim como as áreas de
atuação do mesmo, que poderá ser nas áreas de comércio ou indústrias,
exercendo as funções de inspetor de qualidade, técnico da qualidade,
assistente da qualidade e auditor da qualidade.

Não podemos esquecer que para trabalhar em todas essas atividades são
necessárias algumas características profissionais, como: ser proativo, flexível,
ter perfil de liderança, facilidade de relacionamento interpessoal e
organização.

O papel da qualidade e suas importâncias estratégicas nas

organizações.

O mercado este cada vez mais competitivo, e as exigências dos clientes

também estão se tornando cada vez maiores. Por isso, a importância de que
as empresas busquem a melhoria continua em seus produtos e processos.

O profissional da Qualidade atua na padronização, otimização de processos,

implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade, auditorias e
certificações da norma ISO em organizações. O profissional com amplo
conhecimento da Gestão da Qualidade é especialista em aplicar processos
de melhoria em linhas de produção e pode atuar em diferentes
departamentos de uma organização, seja ela no setor de serviços, indústria,
saúde etc.
A implantação da qualidade trás inúmeras vantagens a empresa, a principal é
a de se destacar no mercado competitivo, através da completa satisfação dos
clientes. É inevitável notar as vantagens trazidas através da Implantação e
Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade nas empresas. Seus
benefícios garantem completa satisfação dos clientes, funcionários e
fornecedores.
Atualmente as principais vantagens e benefícios da qualidade são:
Aumento da competividade, redução de custos operacionais, aumento na
fidelização e satisfação dos clientes e melhoria na produtividade:
Com isso, a gestão da qualidade torna-se fundamental em diferentes
seguimentos.

Principais benefícios da gestão da qualidade.

Aumento da competitividade no mercado;

Maior rentabilidade;
Maior satisfação dos clientes;
Maior comprometimento por parte dos colaboradores;
Maior competitividade da organização;
Ambiente de trabalho mais saudável;
Equipes com maior sinergia;
Processos mais fluidos;
Diminuição do retrabalho;
Redução de custos operacionais;

Metodologia e histórico.

Foi após a Revolução industrial e a 2ª Guerra Mundial que o processo de

qualidade de produção teve início, os primeiros conceitos de qualidade foi
introduzido por Aristóteles, daí em diante foram iniciados vários processos em
torno da gestão da qualidade. Logo surgiram variados programas de
melhoria, como exemplo as normas ISSO 9001.

Dois ícones históricos tiveram grandes influencia e participações no processo

de reconstrução e alcançaram juntos os conceitos de qualidade total, foram
eles: Deming, Juran, Crosby, Fei genbaum e Kaoru Ischkawa. Pode-se dizer
que o trabalho deles teve reflexos intensos na indústria na época, refletindo
na economia.
Deming foi responsável pelo ressurgimento e recuperação da economia após
Rev. Industrial.
Juran foi destacado por sua famosa trilogia: Planejamento, Controle e
Melhoria.
Planejamento:
Controle:
Melhoria:
Fei genbaum
Kaoru Ischkawa

Cases de sistema da qualidade.

A gestão da qualidade é considerada a grande contribuinte para o aumento

na satisfação dos clientes, conseqüentemente, gerando fidelização dos
clientes/consumidores.
No vídeo são citadas três empresas que tinham problemas relacionados à
qualidade, implantaram ISO- 9001 com sucesso e logo após constataram as
melhorias.
 Fábrica de móveis Cabral

O Roberto é representante da Móveis Cabral, uma empresa com cerca de 80

funcionários que atende ao ramo de moveis residencial, hoteleiro e
comercial. Segundo Roberto, com a implantação da ISO 9001 foi encontrado
um referencial normativo. Logo após a implantação os ganhos foram notórios.
Anteriormente tinham problemas com relação a controle de documentação,
capacitação de pessoal e atendimento de requisito dos clientes.
A empresa conquistou novos clientes, melhorou a lucratividade e diminuiu o
desperdício de matéria prima. Hoje em dia os funcionários são capacitados,
visando à melhoria nos processos.

Usinagem Vértice

O Julio representa o proprietário da usinagem Vértice.

A empresa conta com 25 funcionários no seu quadro, e realiza atendimento
no pólo industrial. Neste caso a certificação foi obtida por meio de exigência
dos clientes. No inicio houve resistência por parte dos colaboradores, mas
logo após a implantação do processo 5S ocorreu à percepção de benefícios.
Destacou-se como ganhos obtidos, a disseminação das questões da
qualidade e o exercício da liderança pela supervisão intermediária, por meio
de capacitações constantes.
A exigência com as especificações técnicas e a pontualidade na entrega foi
conquistada após certificação.

Desenvolvimento de Software

O Francisco é o C&O da Vector Sofware, a empresa é voltada para o

desenvolvimento de software para os setores: imobiliário, financeiro e
contábil.
Há três anos a empresa obteve a certificação ISO 9001 e ao longo deste
período foram destacados os ganhos com mapeamento de processos que
eram desconhecidos pela maioria dos colaboradores, e o rigoroso controle de
qualidade em seus produtos que passou a ser documentado.