TÉCNICO EM QUALIDADE

Aluno : Lucas Mateus Ribeiro Da Silva

Professora : Rochele Rios

Atividade : Resenha módulo I

Polo : Poços de Caldas

Resenha Módulo I - O papel da Qualidade e sua importância estratégica nas
organizações.

Introdução

O vídeo inicialmente mostra Carlos, um recepcionista do Hotel Bem-Estar que nos

conta que a empresa em que trabalha busca o certificado de qualidade, ele também
faz o curso em técnico em qualidade porém ele tem muitas dúvidas de qual é a
função, quais os lugares que ele pode trabalhar, o que é uma gestão de qualidade
etc… Ao longo do vídeo será explicado detalhadamente todas essas dúvidas de
Carlos.

Contextualização com o mercado e perfil profissional.

O vídeo aborda quais são as diversas áreas que o técnico em qualidade pode atuar,
como nos setores automotivos, metalúrgicos, alimentício, da saúde, bancos e entre
outras áreas dentro de qualquer indústria, são diversas possibidades de trabalhos
em diversas empresas.

Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade.

Essa é uma área que envolve a inspeção, controle, garantia e também a gestão da
qualidade. Em diversas empresas essas funções são feitas por pessoas sem uma
formação na área, isso acontece porque a envolve diversos núcleos e a qualidade é
relacionada como um todo dentro da empresa. Dentro de uma indústria o técnico em
qualidade pode trabalhar na inspeção de produtos também na gestão de qualidade e
na análise crítica juntamente com a diretoria. Esse olhar analítico, deve ser um olhar
diferenciado, visando uma melhora para empresa não só na parte da qualidade do
produto e serviço mas também no bem estar entre os funcionários resultando em um
ambiente agradável para o convívio e efetuar seu trabalho com motivação e
eficiência.

Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos. Um

técnico em qualidade pode atuar na área de gestor de qualidade fazendo auditorias
dentro da empresa e acompanhando também as auditorias externas para verificação
do comprimento das atividades e das normas propostas, também pode trabalhar
como inspetor de qualidade, acompanhando todo o processo e os resultados obtidos
e a aprovação ou reprovação do produtos e/ou serviços. Pode atuar também na
assistência da qualidade e processos, participando de grupos de melhoria e
acompanhando os resultados.
Temos a representação do Renato, que tem formação técnica em mecânica e
começou o técnico em qualidade porque ele tem uma familiaridade com aparelhos
de medição, o intuito dele é trabalhar em um laboratório de metrologia e calibragem
de instrumentos e com o curso ele terá uma gestão melhor e um valor à mais em seu
currículo.
Ele foi convidado por um grupo para buscar melhorias dentro de uma empresa e
resolver problemas do dia a dia com métodos e técnicas apropriadas. Renato já teve
a experiência de acompanhar uma auditoria para a inspeção de qualidade de uma
empresa e os resultados estavam todo de acordo com as normas.
Assim como Renato, outras pessoas que trabalhavam para uma empresa e após o
técnico em qualidade relataram em diversas áreas e industrias, o sucesso após o
certificado ISO9001.

O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações. Para se

tornar um bom técnico você deve frequentar autorias, sempre atualizar os
indicadores de qualidade, elaborar um gráfico dos dados coletados, elaborar
pesquisas de satisfação com os clientes, elaborar documentos de qualidades,
acompanhar a qualidade da matéria-prima, acompanhamentos, avaliações e
realizações dos processos de qualidade da empresas, realizações e inspeções
dentro da area de qualidade, entre outros tópicos. Todos os profissionais devem ter
capacitação em trabalhar em equipe, espírito de liderança para motivar seus colegas
de trabalho, estar disposto a resolver problemas do dia a dia e também estar sujeito
a mudanças. Esses tópicos agrega no currículo do profissional e o mantém dentro
das normas e padrões exigido por uma empresa.

O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações. Durante

o vídeo Carlos tem uma conversa com o dono do hotel e diz que conseguiu
organizar os carrinhos de mala o que foi uma problema gerado na semana anterior
de trabalho. E o dono diz que ele quer aumentar a capacidade de hospedagem em
25% em uma média de 2 anos. Então Carlos foi convidado para a reunião no qual
ficará responsável pelo setor da recepção e da implementação do sistema de gestão
da qualidade do Hotel.
Todo esse processo de crescimento da empresa envolve uma estratégia para ganhar
de forma igualitária todos os lados, começando com o público estratégico que
envolve colaboradores, cliente, fornecedores, sociedade/meio ambiente, governo e
investidor. Todos esses são colaboradores para a qualidade da empresa de forma
igualitária e que faz a empresa funcionar com uma gestão.
Na reunião marcado pelo proprietário do hotel com os funcionários, o proprietário
comenta sobre o avanço da tecnologia dentro de outras empresas e a necessidade
de melhoria e crescimento, os funcionario comentam a complementação da ISO que
é a Organização Internacional de Padronização que mantem os produtos e serviços
padronizados para manter a qualidade dos mesmos, e quais serão as vantagem
para eles ao aplicar isso na empresa.
O que é pautado, é como essa implementação irá gerar motivação dentro da
empresa, consequentemente trazendo um melhor atendimento e aumentando a
preferência das hospedagens no hotel Bem-Estar.

Cases de sistema de qualidade.

A ISO9001 quando implementada dentro de um empresa tem o objetivo melhorar a

gestão e pode ser aplicado juntamente com outras normas como de saúde
ocupacional, de meio ambiente e segurança. Esse método utilizado por diversas
empresas pelo mundo todo. Quando a empresa cumpre todos os requisitos e recebe
esse certificado, é evidente a porcentagem de crescimento de modo geral de uma
empresa.
E alguns casos alguns funcionários são resistentes às metodologia utilizada dentro
das empresas, mas como são normas que agregam para todos, e trazem resultados
positivos, logo, dentro da empresa se obtém mudanças essenciais para a melhoria
de serviços devido ao agradável ambiente de trabalho.
Metodologia e histórico de qualidade

Existe diversas metodologias para ser aplicada dentro de uma empresa para a
melhoria, como foi citado o ISO9001 o processo para conseguir esse certificado não
é tão simples assim, a empresa deve passar por diversas normas, o que exige
mudança por parte de todos os funcionários, é importante abraçar essa melhoria da
gestão com muita motivação para desarmar qualquer resistência vinda de
funcionários.
A qualidade passa por diversos tópicos começando pela fase da inspeção, que é a
verificação dimensional de qualquer amostra dentro da empresa, fase do controle
estatístico é a relação dos dados da empresa, seu acompanhamento frequente com
base nos dados. Garantia da qualidade que esta baseado a controles estatísticos,
gestão da qualidade de um modo geral dentro da empresa
Teste esse protocolos são pensando na melhoria da empresa, na padronizados das
mercadorias e serviços, mantendo a gestão de qualidade e seguindo as normas a
empresa conquista o certificado ISO9001 o que representa ganhos positivos para
amplos lados da empresa, proprietário, funcionário e cliente assim mantendo
propostas para o crescimento da empresa beneficiando o proprietário, a motivação
diária do funcionado e o trabalho agradável e dinâmico e a satisfação total dos
clientes, gerando resultados positivos e sucesso dentro de uma empresa.