ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Johnny Luiz De Toni

COMPONENTE: Atividades Complementares Presenciais I

PROFESSOR: Jacir Menegat

ATIVIDADE Nº: 01

POLO: Medianeira PR

LOCAL E DATA: Medianeira, 06 de abril de 2019.

 Atividade avaliativa 1

Resenha da vídeo-aula 1: O papel da Qualidade e sua importância estratégica nas

organizações

Introdução

Estamos vivendo em um tempo onde as pessoas estão cada vez mais exigentes em tudo o que
adquirem, roupas, calçados, comidas, dentre outras coisas mais. Com tantas exigências, as
empresas precisam estar sempre buscando melhorias para conquistar os consumidores.

Nessa atividade será apresentada uma resenha da vídeo-aula 1, onde serão abordados os
seguintes temas:
● Contextualização com o mercado e perfil profissional.
● Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade.
● Atuação de atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos.
● O papel da qualidade e sua importância estratégica nas suas organizações.
● Apresentação de casos de sistemas da qualidade.
● Metodologias e histórico da qualidade.

Contextualização com o mercado e perfil profissional

O vídeo nos mostra que o profissional formado “Técnico Da Qualidade”, pode atuar em várias
atividades ligadas à área da qualidade, criando manuais, fazendo relatórios, analisa a não
conformidade dos produtos e serviços, faz também auditorias internas e externas.

Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade.

Carlos um dos personagens desse vídeo, trabalha como recepcionista em um hotel, o mesmo
está fazendo o curso “Técnico Em Qualidade”. A empresa por sua vez busca maneiras
inovadoras para melhor atender seus clientes. Carlos fora convocado para participar desse
projeto.

Vejo que mesmo ele não sendo formado ainda, será um grande passo nesse novo desafio que
a ele foi lançado, pois sabendo apenas na teoria poderá viver na pratica e usar todas as
ferramentas até então estudadas.
Podendo atuar em várias áreas como por exemplo: nos setores automotivos e metalúrgicos da
indústria; setor alimentício em geral; no setor da saúde; bancos; comercio em geral; dentre
outras.

Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos:

O vídeo nos mostra que as atividades relacionadas a qualidade envolvem: controle, inspeção,
garantia e gestão da qualidade. O que eu acho importante é que a atuação com a qualidade
requer um olhar para a excelência, ou seja, sempre buscando por inovações e melhorias,
destacando assim a empresa no mercado de trabalho.

O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações:

O papel da qualidade é levar a satisfação de produtos ou serviços prestados aos clientes.

Atendendo as exigências do público, fica visível a importância da busca constante por
excelência e melhoria dos produtos e processos, pois traz benefício aos colaboradores,
clientes, fornecedores, investidores/proprietários, governo, sociedade/meio ambiente. O
sucesso de uma organização depende de vários fatores, sendo assim existem várias entidades
de pessoas inseridas nesse mesmo ambiente interessadas nele. Nesse campo existe uma
relação ganha-ganha. O sucesso alcançado pela organização trará benefícios a todos.

Um exemplo são os “colaboradores” que fazem com que os proprietários sejam atendidos em
suas expectativas, já os “clientes” contribuem consumindo, sendo assim todos os participantes
do sistema podem crescer e se desenvolver. O “fornecedor” hoje visto como um parceiro de
negócios, pois com a matéria-prima, contribui com a entrega de um produto ou serviço de
excelência. O “acionista” contribui investindo seus recursos para obter lucro, pois não há
empresa que continue atuando a longo prazo no prejuízo. O “governo” ao arrecadar taxas e
impostos sobre tudo aquilo que se produz, contribui com investimentos e infraestrutura para
atrair empresas que tem o interesse em produzir riquezas no país, estados e cidades. A
“sociedade e o meio ambiente” contribuem com os benefícios oferecidos com a instalação de
novas empresas, com o comercio e serviços oferecidos essas regiões se desenvolvem.

Apresentação de casos de sistemas da qualidade:

De uma maneira resumida, o vídeo nos apresenta algumas informações sobre o processo e as
características da gestão de qualidade.

A empresa Móveis Cabral, com cerca de 80 funcionários, trabalha com moveis residenciais,
empresariais e também atendem ao ramo de hotelaria. Conquistaram o Certificado ISO-9001
“Qualidade Total”, pois conseguiram corrigir todos os problemas que a empresa apresentava.
Melhoraram o atendimento aos requisitos dos clientes, passaram a controlar os documentos
que eram produzidos os moveis, e investiram na capacitação de seus funcionários. Desde
então a empresa vem se destacando no mercado de trabalho, apresentando grande
crescimento financeiro e conquistando novos clientes.

A empresa Usinagem Vértice por meio da exigência dos clientes, implantaram a norma ISO/TS
16949 que é uma especificação técnica com base na ISO 9001 e é a norma que define os
requisitos do sistema de qualidade para a cadeia de fornecedores da indústria automotiva. No
início foi difícil devido à resistência de seus colaboradores. Depois de implantar o programa 5s,
“senso de utilização, senso de organização, senso de limpeza, senso de padronização, senso
de disciplina”, as melhorias começaram a ser notadas. de acordo com os objetivos alcançados,
a empresa por sua vez também conquistou o Certificado ISSO-9001 se destacando assim no
mercado de trabalho.

Metodologias e histórico da qualidade:

Uma das metodologias mais usada pelas empresas é a famosa “PDCA”, criada por Walter A.
Shewhart na década de 20 e mais tarde divulgada por William Edward Deming. Um
ciclo “PDCA” é possui 4 etapas: Plan, Do, Check e Act.

Em meados de 1947, um período pós-guerra, o Japão convida William Edwards Deming,

conhecido também como o pai da evolução na qualidade, para passar seus conhecimentos aos
engenheiros e cientistas da entidade Juse, “A União Japonesa de Cientistas e Engenheiros”.
As empresas precisam atingir inúmeras metas para alcançar seus lucros desejados, tais como:
vendas, prazos, custos, qualidade, produção, produtividade, retrabalho, refugo, absenteísmo,
dentre outras.

Essas metras são alcançadas usando o ciclo “PDCA” que é separado por 4 etapas:

P – Planejamento: onde são estabelecidos os objetivos e metas para atingir os resultados

desejados de acordo com o projetado.

D – Desenvolver/Executar/Dirigir: onde ocorre a implementação do plano, execução do

processo e a fabricação do produto.

C – Conferir/Verificar/Checar: onde o resultado medido e coletado no passo anterior, é

estudado e comparado em relação aos resultados desejados.

A – Avançar/Ajustar/atuar/Agir: onde as ações são tomadas em cima da diferença entre os

resultados reais e planejados. As diferenças são analisadas para determinar suas causas e
determinar onde serão feitas as aplicações das mudanças que acrescentam a melhoria do
processo ou do produto.
Destacando aqui que todo esse processo não tem fim, a melhoria deve ser contínua e as
anomalias devem ser eliminadas, isso tudo ocorre conforme um ciclo, segue-se o “PDCA” e os
resultados de melhorias são alcançados. Dessa maneira o modo de alcançar os resultados se
tornam uma rotina, e é padronizada e vira um “SDCA – Padronizar – Executar – Checar – Agir”.

Temos também o “Diagrama De Causa E Efeito ou Diagrama Espinha De Peixe” criado por
Kaoru Ishikawa, com o intuito de estruturar argumentos em questões de um problema
prioritário, em diversos processos, particularmente na produção industrial.

O americano Philip Crosby nasceu em 1926 em Asheville, especialista em qualidade, defendia

que “A responsabilidade principal da qualidade é dos gestores, não dos trabalhadores”. A
administração é que define as iniciativas de qualidade de cima para baixo. Em uma de suas
obras, Crosby desenvolveu a ideia de uma “Vacina Da Qualidade” que é composta pelos
seguintes ingredientes:
● Integridade de toda diretoria, da agencia e dos funcionários.
● Sistema para medir conformidade educar todos os funcionários e fornecedores para
que a qualidade, a ação corretiva e a prevenção de defeitos tornem-se rotina.
● Comunicação para que seja possível identificar problemas, propagar o progresso e
reconhecer as realizações.
● Operações organizadas de tal maneira que procedimentos, produtos e sistemas sejam
testados antes de serem implementados e, depois, sejam continuamente analisados.
● Politicas que sejam claras, sem dar margem à ambiguidade, e que estabeleçam a
prioridade da qualidade em toda a empresa.

Conclusão

Neste vídeo, foi possível aprender, então um pouco mais sobre o papel da qualidade e a sua
importância nas empresas. Uma das coisas mais importantes que me chamou atenção e que
por
sinal presencio diariamente na empresa onde trabalho, é a colaboração dos funcionários,
sempre tem aqueles que não se importam com qualidade quanto menos com produção, o que
é mais comum ouvir é que “não comprei o produto”, “não tenho empresa”, Começo do mês
meu salário está na conta” e por ai vai. Se o grupo não for unido e não abraçar a causa juntos,
não é impossível, mas se torna muito mais difícil atingir a qualidade final esperada dos
produtos. A importância desse vídeo com certeza nos ensina como encontrar e solucionar
problemas e particularmente me deu uma visão mais panorâmica do termo qualidade, onde eu
pensava que o importante seria somente o resultado final, mas por trás desse resultado temos
um procedimento a ser seguido desde o início, começando com a empresa querendo implantar
melhorias, conscientizar e capacitar seu colaboradores, para que assim a organização atinja
seus objetivos e todos acabam satisfeitos com os seus resultados.