SEMANA 6

Sumário
CCQ - Círculos de Controle da Qualidade ...............................................3
Objetivos do CCQ ....................................................................................3
Fundamentos do CCQ..............................................................................3
Estrutura de um grupo de CCQ ................................................................4
Método de trabalho adotado ....................................................................4
Como ocorrem as reuniões ......................................................................4
Como aplicar o CCQ ................................................................................5

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CCQ - Círculos de Controle da Qualidade
Os CCQs (Círculos de Controle da Qualidade) são grupos voluntários e autonômos, formados
por cerca de 7 pessoas que trabalham na geração de ideias e solução de problemas. Tanto
as pessoas como os problemas são de sua própria área de trabalho, sobre as quais tem controle
das variáveis do processo em análise.

O CCQ nasceu no Japão depois da Segunda Guerra Mundial, como uma das forma de aplicação
dos conceitos e ferramentas propostas por Deming e Juran, que combinadas pelas observações
de Maslow, quem alertou para as “necessidades do ser humano” onde dizia que uma vez tratada
as básicas, as pessoas necessitavam de sociabilidade e auto realização, propondo trabalhos em
grupos como forma de desenvolver condições que permitissem este desenvolvimento, resultan-
do no CCQ. No Brasil, o CCQ inicia na década de 70.

Desde então diversas empresas vem adotando esse programa como forma de desenvolver as
pessoas e estimular o auto desenvolvimento, contribuindo assim para a motivação e o seu com-
prometimento com a organização.

Objetivos do CCQ
Ter consciência do propósito do CCQ é fundamental para a adequada gestão deste sistema.
Apesar do foco dos grupos na solução de problemas e na melhoria contínua, o real próposito do
CCQ é o desenvolvimento pessoal e profissional das pessoas.

A solução de um problema atua como um catalisador, fazendo com que as pessoas e o grupo
tenham um objetivo comum para trabalharem e sobre ele conduzir análises e propor sugestões
de melhoria. Desta forma, tão importante quanto a solução de um determinado problema, é a
frequência das reuniões, presença dos membros do CCQ, o progresso do trabalho e o reconhe-
cimento pelos resultados.

Fundamentos do CCQ
 O CCQ é aplicado com base em alguns fundamentos que a partir destes nos permite melhor
aplicar a metodologia. Vejamos abaixo, quais fundamentos pertencem ao CCQ:

• Participação voluntária;
• Foco e problemas de sua área de atuação;
• Trabalho criativo;
• Trabalho sistemático;
• Uso de método;
• Busca do desenvolvimento mútuo;
• Reconhecimento dos envolvidos.

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Estrutura de um grupo de CCQ
Um grupo CCQ tem uma estrutura simples, contudo vital para sua melhor aplicação, composta
por um padrinho, um lider, um secretário e os circulistas.

Veja a seguir o papel de cada um deles:

• Padrinho: o padrinho não é membro do grupo, mas mas tem sob seus cuidados os
diversos grupos de sua área. Seu papel é de incentivar a formação dos grupos CCQ,
valorizar o uso do método, estimular o cumprimento das reuniões, ajudar na solução de
dificuldades enfrentadas pelo grupo, analisar e aprovar as propostas, apoiar e facilitar a
implementação das soluções e reconhecer os membros dos grupos CCQ;

• Líder: facilitar a integração e a cooperação entre os membros, bem como a condução

dos trabalhos e o uso do método;

• Secretário: monitora o calendário de reuniões, registra a pauta e a ata das reuniões,

providencia recursos para a execução das reuniões e elabora relatórios de progresso
dos trabalhos;

• Circulistas: elegem o lider e o secretario, participam das reuniões e do uso do método,

contribuem com idéias e informações relevantes para o melhor progresso dos trabalhos,
alem de participar da implementação das sugestões aprovadas.

Método de trabalho adotado

O método utilizado pelos grupos CCQ é o PDCA de melhoria, que a partir de um problema eleito
pelo próprio grupo, será aplicado etapa a etapa.

Como ocorrem as reuniões

A garantia de realização das reuniões dos grupos CCQ com presença de todos os seus mem-
bros é um fator fundamental para o êxito na aplicação desta abordagem. Como forma de dar
subsidios aos grupos e também facilitar o gerenciamento da evolução destes, recomenda-se que
haja um cronograma de reuniões quinzenais, ou pelo menos mensais, definidos para cada um
dos grupos.

O tempo médio de cada reunião é de aproximadamente 45min e ocorrem em horário acordado

com os gestores e o padrinho.

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Como aplicar o CCQ
A promoção e a aplicação do CCQ exige planejamento, execução e gerenciamento do seu pro-
gresso. Roteiro sintético proposto:

• Defina o regulamento e/ ou diretrizes do sistema CCQ, es-

clarecendo os propósitos, regras, forma de participação e
demais informações de orientação e esclarecimento;

• Designe um coordenador do CCQ, quem irá gerenciar a im-

plantação dos CCQs, bem como zelar pela observação do
regulamento/ diretrizes, bem como apoiar aos padrinhos e
lideres de CCQ no desenvolvimento de suas atividades;

• Faça uma campanha interna de sensibilização para que as

pessoas participem;

• Registre cada grupo formado;

• Apoie e supervisione a evolução das atividades de cada

grupo CCQ;

• Anualmente, promova uma mostra dos trabalhos concluídos

como forma de estimular outros a participar e também reco-
nhecer os grupos atuais;

• Implemente um sistema de reconhecimento aos membros

dos grupos CCQ exitosos.