Tudo que você precisa saber sobre o

#vamosjuntos!

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 Informações Gerais CCQ 2023-2024

Informações Gerais
O que é o CCQ
O Círculo de Controle de Qualidade (CCQ) foi importante para a retomada e reestruturação econômica da
indústria japonesa na década de 60, no pós-guerra. No entanto, em solo brasileiro, a ferramenta de gestão só chegou
na década de 70, consolidando-se nos anos 90 em empresas como Volkswagen, Johnson & Johnson e Embraer.
Na RUMO o CCQ é um programa busca a Melhoria Contínua dos processos, reduções de desperdícios, aumento
da segurança e sustentabilidade. É coordenado por duas frentes, que unificaram metodologia e estratégia, sendo elas
a de Ferrovia e Terminais.
Na Ferrovia o programa iniciou em 2020, dentro do Otimiza, em Materiais Rodantes,
conduzido pelo time de Melhoria Contínua, com 19 equipes e desde então vem crescendo e
ganhando forças ano a ano, em 2023 já foram mais de 50 equipes inscritas, de diversas áreas.
Em Terminais, o time de Qualidade iniciou o programa iniciou em 2018, com as áreas de Operação e
Manutenção. Na primeira edição contamos com 19 grupos e conseguimos aumentar a quantidade de participantes
para segunda edição com 27 grupos inscritos, ampliando a participação para as áreas administrativas com grupos
multidisciplinares.
Para 2024 o programa foi 100% unificado, compartilhando boas práticas, lições aprendidas e principalmente
apoio metodológico mútuo entre os times de Melhoria Contínua e Qualidade. Abaixo você encontra os focais dos
dois times no programa.

Carolina Ishikawa Kubiaki | carolina.kubiaki@rumolog.com | 41 987 533 872

Beatriz Pontes Sant'ana Branco | beatriz.branco@rumolog.com | 41 988 104 829
Tatiane Guizolf Chernhak | tatiane.chernhak@rumolog.com | 41 996 132 108

Ana Beatriz Mecena do Espírito Santo | anabeatriz.santo@rumolog.com | 13 996 458 563

Como funciona o CCQ

O CCQ acontece a partir da vontade e necessidade das equipes formadas
livremente em resolverem problemas cotidianos que os atingem. A base
metodológica para tanto é o PDCA, ferramenta de gestão que busca a Melhoria
Contínua dos processos e a resolução estruturada de problemas, por meio de
etapas de Planejamento, Execução, Check e Ação. Ou seja,
aqui o objetivo não é ter uma proposta de solução pronta,
muito pelo contrário, o objetivo é identificar problemas e explorá-los até que uma solução ideal,
racional e em conjunto seja possível. Para mais informações acesse o Caderno PDCA, clicando
aqui ou no QR ao lado.
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O ciclo PDCA dura aproximadamente um ano e é acompanhado pelos times organizadores, padrinhos e
gestores que são pessoas próximas às equipes com a função de motivá-los, orientá-los e apoiá-los nas tomadas de
decisões durante a elaboração dos projetos.

Estrutura do CCQ
O CCQ é composto de times de base, ou seja, Operadores, Líderes, Maquinistas, Técnicos, Mecânicos,
Soldadores, Manobradores, Ferramenteiros, Eletricistas, Programadores e no máximo um analista ou estagiário por
equipe. A equipe deve necessariamente ser composta por no mínimo 3 e no máximo 5 integrantes + 1 Padrinho ou
Madrinha, sendo:
1 Líder: Responsável por alinhar o trabalho da equipe com o cronograma do programa. O líder deve conduzir e
estar ciente de tudo que acontece com o time, sendo ele o acionado para alinhamentos e repasse de informações
quando necessário.
1 Secretário: Responsável pelo registro dos encontros e reuniões. É ele quem deve preencher as ATAs de
reunião bem como arquivar o histórico de desenvolvimento do trabalho.
1 a 3 Circulistas: Membros da equipe sem papel definido, que colaborarão em todas as etapas. Os circulistas
podem inclusive não serem de uma mesma equipe/coordenação/gerência, a multidisciplinaridade é bem-vinda e pode
inclusive render pontos extras nos Critérios de Avaliação.
1 Padrinho/Madrinha: Pessoas indicadas pelas próprias equipes para acompanharem os times nos
desenvolvimentos dos trabalhos, mantendo-os motivados, orientando no caso de dúvidas e alinhando etapas e
expectativas.

Categoria CCQ + VC Movimenta

Essa é uma novidade para 2024 a qual, numa parceria com G&C, unimos forças para resolver os problemas
apontados pela Pesquisa VC Movimenta nos nossos Postos e Estações, usando a metodologia PDCA e seguindo o
mesmo cronograma do CCQ que as demais equipes. Aqui, no entanto, as soluções a serem propostas e implantadas
devem beneficiar a qualidade de vida dos colaboradores localmente, com base na busca de causas-raízes e soluções
condizentes com os critérios de baixa pontuação dos locais na pesquisa. Alguns exemplos de soluções, dependendo
obviamente da aplicação de PDCA, são: locais de vivência, banheiros femininos, locais para amamentação, quadras de
esportes, hortas, churrasqueiras, salas de jogos etc. Outro ponto importante é que todas as equipes que
desenvolverem e concluírem os projetos na categoria CCQ + VC Movimenta serão premiadas/reconhecidas.
Divulgaremos os prêmios definidos para a categoria junto das premiações da categoria convencional.

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O que não é CCQ

Não é considerado CCQ um problema que já tem uma solução definida, exemplo: os engates fabricados antes
de 1990 precisam ser trocados por apresentarem trincas excessivas, ou seja, sabemos a causa-raiz do problema e o
que precisa ser feito, portanto não cabe um processo investigativo e de busca por soluções. Outro exemplo do que
não é CCQ é um desdobramento de algum projeto já implantado. Veja outros exemplos do que não é considerado um
CCQ:
 Já se sabe a causa-raiz de um problema, de modo investigado e estratificado;
 Já se tem uma solução definida para um problema principalmente por norma, padrão, procedimento;
 Se busca apenas uma replicação ou desdobramento de um trabalho investigativo com soluções já
implementadas, por exemplo um CCQ desenvolvido em anos anteriores cujos resultados podem ser
replicados em outros locais;
 Quando não se tem um problema, apenas uma melhoria, evolução, mudança etc., exemplo: um novo sistema
que promete ser mais prático, um novo produto que aparenta ser mais duradouro;
 Quando a solução para o problema não é feita pelo próprio time, exemplo: um problema que precisa ser
integralmente resolvido pela TI, Suprimentos etc.

Etapas e Cronograma
Inscrições
De 21/03 a 31/05, clicando aqui, ou no QR ao lado.
Criamos também um tutorial para te ajudar nas inscrições, para acessar clique aqui.

Treinamentos
Os times de Melhoria Contínua e Qualidade disponibilizarão quatro datas para treinamentos online de PDCA,
com o objetivo de apresentar a metodologia, o Caderno PDCA e os Slides Padrões, que servirão de base para o
desenvolvimento dos programas. Além disso, serão feitas visitas aos locais de lotação das equipes para conhecimento
da rotina e treinamentos presenciais. O objetivo dos times é conhecê-los e ajudá-los a desenvolverem bons projetos
mas, principalmente, colaborar para o amadurecimento profissional de vocês na soluções de problemas 

Checkpoints
PLAN
É recomendado que a etapa de Planejamento e aplicação das ferramentas que investigam a Estratificação e
Causas-raízes do problema, deva acontecer até julho/2023. A equipe deve preencher os Slides Padrões referentes à
etapa (Slides 1 a 22) e gravar um vídeo de 5 minutos sobre o projeto e etapa em questão.
Critérios de Avaliação: Etapas e ferramentas utilizadas na fase PLAN

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PLAN + DO
É recomendado que a conclusão da etapa de Execução aconteça até outubro/2023 quando a equipe deve,
novamente, preencher os Slides Padrões (de 23 a 27) correspondentes à etapa e gravar um novo vídeo, de 5 minutos
correspondente às etapas.
Critérios de Avaliação: Etapas e ferramentas utilizadas na fase PLAN + DO

Validação de Resultados
Antes de concluir seu trabalho é fundamental que os resultados sejam validados pelas áreas interessadas. Por
exemplo, se seu trabalho visa ganho de Produtividade, é recomendado que o seu time de PCM valide os ganhos
atingidos. Já se o seu trabalho visa melhoria na Segurança, é fundamental que o time de SST faça as considerações
cabíveis. O mesmo vale para um novo processo ou ferramenta, que deve ser validado pelo seu time de Engenharia.
Para tanto, elaboramos um documento que deve obrigatoriamente ser anexado junto do trabalho final, chamado
“Validação de Ganhos Tangíveis”. Certifiquem-se de que todos os interessados validaram seus resultados, assim
podemos considerar seus ganhos dentro do Planejamento Estratégico da sua área, do seu Plano de Manutenção ou
até mesmo criando novas premissas de segurança e procedimentos. Ou seja, é o trabalho da sua equipe ajudando a
construir uma Companhia mais sustentável, segura e econômica.

Classificatórias/Pré-Convenção
A etapa de Classificatórias ou Pré-Convenção, acontecerá em fevereiro/2024 e, para tanto, as esquipes devem
já ter concluído todas as etapas do ciclo PDCA: Planejamento, Execução, Check e Ação, bem como preenchido todos
os Slides Padrões (Slide 1 ao 44). As avaliações serão feitas por meio de Ficha de Avaliação, na qual os jurados darão
suas notas para os vários critérios analisados. Os classificados serão definidos a partir da linha de corte das notas e a
divulgação ocorrerá em S+1 das Classificatórias/Pré-convenção. Ou seja, não ocorrerão deliberação de jurados e sim
classificação por nota.
Critérios de Avaliação: De acordo com Ficha de Avaliação

Registro de Evolução do Projeto

Ao final de todas as oito etapas constituintes do ciclo PDCA, é importante que o Secretário faça
o Registro de Evolução do Projeto, que consiste em selecionar a etapa concluída e responder as
perguntas que se seguem. Para acessar o Forms clique aqui ou acesse o QR ao lado.

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Fase Final/Convenção
A Fase Final, ou Convenção, ocorre a partir da seleção dos 10 times Classificados, a qual, em um único dia de
março/2024, todos devem apresentar novamente seus projetos, podendo conter revisões das apresentações caso as
equipes considerem alguma observação dos jurados das Classificatórias/Pré-Convenção como relevante de ser
corrigida. A Fase Final contará com 3 jurados novamente, que serão definidos com base nos conhecimentos e
questionamentos técnicos que eles podem agregar para todas equipes e não somente para as chaves como na etapa
de Classificatórias. Na Fase Final serão definidos, por deliberação direta, isso é, os três jurados devem chegar num
consenso do 1º, 2º e 3º lugar.
Critérios de Avaliação: os mesmos da etapa de Classificatórias/Pré-Convenção + correções se necessárias

Apresentações/Checkpoints
Todos os checkpoints, (Qualificação, Análise de Resultados
Classificatórias/Pré-Convenção e Fase Final/Convenção), devem
ocorrer por meio do preenchimento dos Slides Padrões CCQ 2024 e
upload no Forms do CCQ. O motivo para tal é a padronização das
informações, passando por todas as etapas investigativas que são
essenciais para um bom desenvolvimento do trabalho. É permitido
alterar a quantidade de slides, seja excluindo ou inserindo, porém é
importante que toda a metodologia usada seja apresentada. O tempo para as apresentações é,
por histórico, de 15 minutos + 5 minutos de perguntas e respostas aos jurados, porém esse
tempo pode variar dependendo da quantidade de equipes inscritas. Mais informações sobre as
apresentações serão divulgadas nas semanas anteriores às etapas.
Você pode acessar os Slides Padrões clicando aqui, ou no QR ao lado.

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Quanto aos participantes das apresentações, as mesmas são restritas aos membros dos times, serão aceitas
participações de outros envolvidos somente nos seguintes casos:
 Feedback dos clientes nas ações propostas: exemplo um operador que passou a manusear uma nova
ferramenta desenvolvida pelo time, um mecânico que passou a realizar um novo procedimento etc.;
 Validação de outras áreas: feedback das áreas validadoras dos trabalhos como a Engenharia, PCM etc.
Os Gestores e padrinhos não poderão participar das apresentações, suas opiniões e
observações serão restritas às etapas de Obtenção da Aprovação do Gestor (Itens 1.3 e 4.3
do PLAN), a razão para tal é evidenciar o trabalho desenvolvido pelo time e apenas orientado
e validado pelo gestor.
Quando ao upload no Forms do CCQ, é importante que ao final de cada Checkpoint o
secretário acesse o Forms clicando aqui ou no QR ao Lado, e selecione a etapa “Checkpoint”:

2
1
Selecione o Faça o upload
3 Checkpoint que 4 dos Slides
deseja registrar Padrões e envie

Premiações
As premiações do CCQ nunca foram pré-estabelecidas, elas
sempre aconteceram com base nos orçamentos disponíveis e
principalmente considerando a qualidade dos trabalhos desenvolvidos
no ano, pois, quanto melhores os trabalhos mais fácil é de conseguirmos
premiações compatíveis. Portanto, não podemos te prometer qual será
a premiação de 2024, isso dependerá dos orçamentos disponíveis
entre as áreas organizadoras e as dos times participantes, mas,
principalmente, da qualidade dos trabalhos que serão desenvolvidos.

Porém, para te dar um gostinho do que pode vir, veja as

premiações do CCQ Ferrovias e Terminais de 2023:

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Calendário

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Papeis e Responsabilidades
Conheça todos os envolvidos no CCQ e seus respectivos papéis:
 Equipes participantes do CCQ: Desenvolver trabalhos com metodologia PDCA, voltados para a investigação
e busca por soluções para os problemas que os atingem diretamente no dia-a-dia, obedecendo as regras do
programa, seguindo o calendário proposto bem como estando atendo aos informativos disparados pelo Time
de Melhoria Contínua (na Ferrovia) e de Qualidade (em Terminais);
 Time de Melhoria Contínua (Ferrovia) e Qualidade (Terminais): Times organizadores do programa,
responsáveis pelo estabelecimento de regras e treinamento das equipes para um bom desenvolvimento dos
trabalhos. O principal objetivo é estabelecer a boa comunicação e engajamento de todos os envolvidos para
que os resultados tenham efeitos e perduração a níveis estratégicos;
 Padrinhos: Pessoas indicadas pelas próprias equipes para acompanharem os times nos desenvolvimentos
dos trabalhos, mantendo-os motivados, orientando no caso de dúvidas e alinhando etapas e expectativas. É
recomendado que os padrinhos sejam escolhidos também devido à proximidade e compatibilidade de
temas, para que o relacionamento seja o mais proveitoso possível para ambos os lados. É permitido que os
padrinhos sejam os próprios coordenadores diretos das equipes;
 Gestores: Responsáveis principalmente pela validação dos trabalhos em relação aos objetivos estratégicos
da Companhia e das áreas, dando suporte e buscando sinergias para apoiar o time. É importante também
que o gestor tenha visão de possíveis desdobramentos dos trabalhos e inserções em programas Otimiza ou
demais frentes estratégicas;
 Áreas validadoras: Times responsáveis pela validação dos resultados obtidos pelas equipes, seja em nível
técnico (Engenharias), procedimental/produtividade (PCMs), orçamentários (Estratégico/Controladoria)
entre outros. É importante a validação principalmente em relação à sustentação dos resultados em longo
prazo.

CCQ 2023
Quer ver como foi o CCQ 2023 na Ferrovia?
Clique aqui, ou leia o QR abaixo.

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