UFCD

1- Estrutura e Comunicação
Organizacional
2- Planeamento e Áreas funcionais da
organização
6- Qualidade Instrumentos de Gestão
Objectivos das UFCD

•Distinguir os conceitos de empresa e de organização;

•Identificar e classificar a organização ;
•Analisar e interpretar a estrutura organizacional;
•Definir o conceito de planeamento, os respectivos objectivos e
finalidades;
•Identificar os tipos e as fases do planeamento;
•Aplicar as técnicas de planeamento ;
•Identificar e caracterizar as funções internas da empresa;
•Identificar o conceito e os princípios subjacentes à gestão da qualidade;
•Promover a qualidade na organização ;
•Enunciar e aplicar ferramentas de gestão na organização.
Conteúdos:
1.Organização
- Quando entendido o significado de organização, o profissional cria um
conjunto de procedimentos que o torna eficiente e eficaz. Não é
rigidez, não se trata de regras burocráticas, não é factor limitador da
criatividade. É a criação de uma estrutura mínima de atitudes
energéticas e que deve, necessariamente, provocar flexibilidade, e
gerar tempo livre para estimular a criatividade. A origem do latim
organizo – significa ‘órgão’ e ‘dispor de forma a tornar apto, dotar de
uma estrutura’. Remontando à actualidade que é globalizada,
conclui-se que a organização é necessária à vida pessoal e
profissional.
Tipos de Organização
1.Exemplo Organização Linear
- Organização do tipo linear constitui a forma estrutural mais simples e
antiga, pois tem sua origem na organização dos antigos exércitos, e na
organização eclesiástica dos tempos medievais. Possui um princípio
Linear, também conhecido como Princípio Escalar de Autoridade.

1.
Vantagens;
Estrutura simples e de fácil compreensão:
Devido ao número pequeno de cargos, a cúpula apresenta um cargo
centralizador, e o subordinado só se relaciona formalmente com seu
supervisor. O pequeno número de relações formais, a estrutura simples e
clara delimitação das responsabilidades eliminam qualquer dificuldade no
fazer funcionar este tipo de organização. Permite o funcionamento da
organização, graças a centralização do controle e das decisões de um lado, e
a rígida disciplina garantida pela unidade de comando, de outro.

1.
Desvantagens;
Estabilidade das relações formais:
Podem levar a rigidez e inflexibilidade da organização linear, dificultando a
inovação e adaptação da organização às novas situações ou condições
externas. A organização linear não responde as mudanças rápidas e
constantes da sociedade moderna. Pode tornar-se autocrático provocando
rigidez na disciplina, "bitolando" e dificultando a cooperação e a iniciativa
das pessoas. Os chefes tornam-se generalistas, portadores de todas as
decisões e ordens que venham no topo da organização e transmissores de
todas as informações que venham da base da organização. As
comunicações, por serem lineares, são demoradas, sujeitas a
intermediários e a distorções.
 Empresa;
Para uma empresa se tornar socialmente responsável, é necessário,
primeiramente, agregar novos valores à cultura de negócio e, de uma forma
mais incisiva, na ética e na transparência. A empresa deve
compreender o seu papel na sociedade e desempenhar a sua função como
agente de melhorias internas e externas. A acção da empresa deve beneficiar
a comunidade, os empregados e o meio ambiente, e poder dar retorno aos
investidores.
Assumir esse compromisso é redireccionar a visão para ir além do lucro e
perceber a empresa como um meio de melhorar a qualidade de vida, tanto da
comunidade local quanto aos seus funcionários.
Planeamento;

Os objectivos têm como finalidade tornar a Missão mais concreta e alcançar a Visão
de futuro da organização. Devem ser, ainda, quantificáveis, com uma concepção
temporal, passíveis de ser realizados, compreender a diversidade de interesses da
organização, minimizadores de conflitos, redutores de consequências indesejáveis e
facilitadores de compromisso.

- Os Objectivos Estratégicos são intenções mais amplas, não específicas e sem data,
de âmbito distinto mas relacionadas com o respectivo eixo, homogéneas e de
número reduzido e viáveis.

- Os Objectivos Operativos são actuações de carácter geral, orientadas para a

prossecução dos Objectivos Estratégicos. Devem, entre si, ser perfeitamente
identificáveis e diferenciados.
Para realizar um planeamento com sucesso, devemos seguir os seguintes passos:

Analisar a situação actual dos negócios para descobrir como está a empresa,
tanto internamente, como em relação ao mercado. Essa etapa é fundamental, já
que é o alicerce do restante do planeamento;

Determinar os objectivos e definir com clareza aquilo que pretendemos

atingir. Quanto mais detalhadamente descrevermos nossos objectivos, mais fácil
será alcançá-los;

Identificar o público para sabermos com quem iremos lidar. Para aumentar a
sua produção, por exemplo, é preciso pensar na nossa maneira de agir levando em
conta todas as pessoas envolvidas nesse processo;

Definir estratégias é por no papel como iremos de fato alcançar os nossos

objectivos. Após saber-mos onde estamos, onde queremos chegar, e com quem
iremos lidar, é tempo de traçar o caminho a ser seguido;
Estabelecer recursos para sabermos o que temos à nossa disposição para a
concretização de nosso projecto. Nesse ponto, é importante levantar dados
sobre os recursos financeiros, materiais e sobretudo humanos;

Implementar e operacionalizar as estratégias definidas anteriormente, ou

seja, dar vida ao projecto. Com base nas informações levantadas nas outras
fases, tempo de “Trabalhar”.

Controle e a avaliação é a fase em que levantamos todos os pontos

positivos, e negativos e o quantos objectivos iniciais foram alcançados. Esse
feedback vai servir como uma bússola, para orientar os próximos passos da
empresa.
O Conceito de Qualidade;

O conceito “qualidade” é um conceito subjectivo podendo ser utilizado

em múltiplos sentidos, apresentando variadas definições, variando com a
pessoa que a efectua e com o critério usado na definição.

Podemos considerar as seguintes vertentes da qualidade:

Qualidade da concepção;
Qualidade do fabrico/prestação se serviços;
Qualidade na utilização;
Qualidade relacional.
Instrumentos para o controlo da qualidade:

- Análise de Pareto;
- Diagramas de causa-efeito;
- Histogramas;
- Folhas de controlo;
- Diagramas de escada;
- Gráficos de controlo;
- Fluxos de controlo.
-A gestão da qualidade total assenta em dez princípios:

1)Qualidade por lucro;

2)
2) Logo à primeira vez;

3) O custo da qualidade;

4) Padrão de competição;

5) Toda a gente envolvida;

6) Sinergia no trabalho de equipa;

7) Propriedade e elementos de auto-gestão

8) Gestores como modelos;

9) Reconhecimento e recompensas;

10) Processo de entrega de qualidade.

A gestão da qualidade total tem como objectivo a satisfação das
exigências dos clientes, quer internos como externos, à empresa.

“Para uma empresa conseguir funcionários que tratem bem os clientes

tem que primeiro tratar bem os funcionários.”

Actualmente muitas empresas estão a transferir a incidência dos seus

esforços de controlo de qualidade para a prevenção, prestando:

-Formação mais intensa aos seus Colaboradores;

-Maior atenção no processo de concepção e fabrico.

 Instrumentos de apoio a gestão EFQM

Independentemente do sector, dimensão, estrutura ou maturidade, para que

as organizações tenham sucesso necessitam de estabelecer um sistema de
gestão apropriado. O Modelo é uma ferramenta prática que pode ser usada
de diversas formas:

- Como uma ferramenta de Auto-Avaliação, posicionando as organizações no

caminho para a Excelência, ajudando-as a compreender as lacunas e,
consequentemente, estimulando a identificação de soluções;

-Como base para uma linguagem comum e uma forma de pensar a

organização partilhada por todas as áreas funcionais;

-Como uma ferramenta para posicionar iniciativas existentes, remover

duplicações e identificar lacunas;

-Como base estrutural para o sistema de gestão da organização.

Balanced Scorecard (BSC)

O BSC fornece um modelo conceitual para traduzir a estratégia empresarial

num conjunto de objectivos e indicadores de desempenho estruturado em
quatro expectativas :

-Financeira
-Clientes
-Processos
-Pessoas

O BSC é um modelo multidimensional que ajuda os executivos a articular,

descrever, comunicar, implementar e monitorar suas estratégias em todos os
níveis da organização.
-
Bru
no
Cos
ta

•ACISMA Azambuja
•EFA TAG
•2009