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24/10/2020
Fonte: www.fnq.org.br
PNQ – PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE – SISTEMA DE LIDERANÇA
Fonte: www.fnq.org.br
PNQ – PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE – SISTEMA DE LIDERANÇA
Enfoque: refere-se as praticas de gestão utilizadas para atender aos requisitos do item dos
critérios de excelência. Os seguintes fatores sao considerados para a avaliação do enfoque:
O pensamento sistêmico pode ser definido como uma nova forma de percepção da
realidade. Segundo Capra (1996), quanto mais são estudados os problemas de nossa época,
mais se percebe que eles não podem ser entendidos isoladamente.
Problema
Liderança / Aprendizado Organizacional
Cabe a liderança construir uma visão de futuro, isto é, ter a compreensão dos
fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo a curto e a longo
prazo, visando a sua perenização.
Os autores afirmam que a visão compreende dois componentes principais: ideologia central
e visualização do futuro. A ideologia central define o que cada organização defende e o
porque da sua existência. O futuro e o que a organização aspira a se tornar, o que espera
alcançar e criar, tudo o que requer mudanças significativas e progresso a ser atingido.
O conceito de visão incorpora a ideologia central da organização, que, por sua vez, compõe-
se de duas partes: valores básicos e finalidade básica.
Valores básicos sao os preceitos essenciais e permanentes de uma organização.
Segunda parte da ideologia central e a finalidade básica, ou seja, a razão de ser da
organização. A finalidade deve refletir as motivações das pessoas para executar seu
trabalho na empresa.
Estabelecimento de supermetas
Na realidade, a invenção de uma meta como essa obriga a equipe executiva a construir uma
visão, em lugar de formular apenas estratégias ou táticas. A supermeta não deve ser um jogo
de cartas marcadas – suas possibilidades de sucesso precisam ficar entre 50% e 70%.
Descrição vívida do futuro / Pontos-chave da visualização
Pontos-chave da visualização
Os executivos tem muita dificuldade para criar metas estimulantes. Alguns
progridem melhor quando começam com a descrição do futuro para depois voltar
as metas.
Geração de valor
A organização deve contar com lideres capazes em todos os níveis, com perfis adequados,
capacitados e com habilidade para motivar e engajar as equipes. Ao lado do exercício
pessoal da liderança, a organização precisa desenvolver um sistema capaz de manter o
engajamento das pessoas na causa da organização. Critérios e procedimentos devem ser
definidos para orientar a tomada de decisão e a comunicação em todos os níveis da
organização.
Como exemplo de táticas de comunicação, Burmann (2003) afirma que a empresa dissemina
mensagens positivas de integração: “somos um time de sucesso, temos um bom plano, cada
um e chave, nos construímos o nosso futuro e trabalhar na Dana e muito bom”.
Conhecimento sobre o cliente e o mercado
Parceria tem sido a designação de certas formas de cooperação entre organizações. Ela
indica, antes de tudo, uma ação conjunta, motivada pela existência de interesses e objetivos
comuns, na qual cada um aporta e mobiliza os recursos de que dispõe para atingir esses
objetivos. Não e o seu caráter legal ou formal que a distingue, e a qualidade da relação
existente, ou seja, e o modo como organizações com distintos interesses, poderes, recursos
e atribuições constroem um espaço em que se comportam como iguais na definição dos
objetivos comuns, dos papeis e da contribuição de cada uma.
Responsabilidade Social
Uma organização tem responsabilidade social quando evita, minimiza, reduz, elimina e
compensa os danos que seus produtos, seus processos e suas instalações causam a
sociedade e ao meio ambiente.
De acordo com Kraeme (2008), o mundo corporativo tem um papel fundamental na garantia
de preservação do meio ambiente e na definição da qualidade de vida das comunidades de
seus funcionários. Empresas socialmente responsáveis geram, sim, valor para quem esta
próximo. E, acima de tudo, conquistam resultados melhores para si próprias.
A responsabilidade social deixou de ser uma opção para as empresas. E uma questão de
visão, de estratégia e, muitas vezes, de sobrevivência.
Busca do PNQ
O PNQ e entregue a empresa que obtém a melhor avaliação em oito critérios e, tais critérios
mostram o que uma organização deve fazer para obter sucesso na busca pela excelência no
desempenho.
A liderança está vinculada a todas as práticas referentes aos fundamentos do PNQ, portanto
sao eles que sustentam o sucesso de uma organização. Nesse sentido, a liderança está
associada a todos os fundamentos.
Liderança - Gestão
Pesquisa realizada junto a 1.322 gestores em 41 países indica como
principais preocupações estratégicas na dimensão pessoas:
Desenvolvimento de liderança (41%)
Condução e suporte a processos de mudanças organizacional e cultural (40%)
Aumento da produtividade (38%)
Programas de treinamento e desenvolvimento (35%)
Gestão de competências (33%)
Pacotes de compensação e benefícios (30%)
Redução dos custos de mão-de-obra (29%)
Implantação de sistemas de gestão de RH (28%)
Retenção de talentos (26%)
Comunicação interna (25%)
Planejamento de sucessão
Desenvolvimento de novas lideranças
Engajamento e retenção de talentos
A liderança é um tema central nas nossas vidas. A realização deste questionário é por isso
muito útil porque irá ajudá-la/o a compreender que estilo de liderança tem desenvolvido e quais
são as vantagens e desvantagens desse mesmo estilo.
Instruções:
O questionário é composto por 6 dimensões: decisões, convicções, conflito, emoções,
sentido de humor e empenho. Cada dimensão tem 5 frases. A sua tarefa é colocar um círculo
na frase com que mais se identifica. Deve fazê-lo para cada dimensão.
Liderança / Decisões – Escolher uma das alternativas
A. Evito tomar partido, procurando não revelar as minhas opiniões, atitudes e ideias.
B. Aceito opiniões, atitudes e ideias alheias, em vez de impor as minhas.
C. Quando surgem ideias, opiniões ou atitudes diferentes das minhas, proponho posições
intermédias.
D. Defendo as minhas ideias, opiniões e atitudes mesmo que, por vezes, tenha que “pisar
os calos” aos outros.
E. Procuro e estou atento/a a ideias, opiniões e atitudes diferentes das minhas. Tenho
convicções firmes, mas mudo de opinião diante de ideias mais válidas do que as minhas.
Liderança / Conflito
A letra mais vezes escolhida irá corresponder ao estilo de liderança que tende a
utilizar mais. Nos slides seguintes segue os comportamentos típicos e os respetivos
benefícios de cada estilo.
Liderança / Resultados
DOSI, G. The nature of the innovative process. In: DOSI, G.; FREEMAN, C. (Ed.). Technical
change and economic theory. Londres: Pinter Publishers, 1988.
FUNDAÇÃO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE. Critérios de excelência: o estado da arte
da gestão para à excelência de desempenho e aumento da competitividade. São Paulo:
FPNQ, 2010.
FUNDAÇÃO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE. Critérios de excelência São Paulo:
FPNQ, 2019.
KLEMP JR., G. O. Competências de liderança. HSM Management, São Paulo, v. 3, n. 17,
p.132-140, nov./dez. 1999.
KRAEME, M. E. P. Responsabilidade social: uma alavanca para a sustentabilidade. 2008.
Disponivel em:www.ambientebrasil.com.br/gestao/sustentabilidade.doc. Acesso em: 1o set.
2014.
LE BOTERF, G. Construire la competence collective de l’entreprise. Gestion, v. 22, n. 3,
Automne, 1997.
MINTZBERG, H. Safari de estrategias: um roteiro pela selva do planejamento estrategico.
Porto Alegre:Bookman, 2000.