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Qualidade: Notcias
16/04/2014 21:18:17 Como espantar o estresse e garantir a sade no trabalho 15/04/2014 21:34:14 Quanto vale a sua luz? 14/04/2014 20:18:24 Livro: A Bblia do TPM 10/04/2014 21:06:10

Abordagem sistmicas para a gesto e melhoria contnua

Enquanto a abordagem sistmica para a gesto identifica, entende e gerencia os processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficcia e a eficincia da organizao no sentido de esta atingir os seus objetivos e a melhoria contnua do desempenho global que deve ser sua meta permanente

Vanderli Correia Prieto

Empresas reclamadas 09/04/2014 22:29:58 Como se robotizar em uma entrevista de emprego 08/04/2014 21:26:03 Segurana das lmpadas fluorescentes com reator integrado base para iluminao geral 07/04/2014 21:52:21 Dispositivos de manobra e controle de baixa tenso

conceito de abordagem sistmica foi introduzido no universo da Administrao de Empresas com a Teoria Geral dos

Sistemas. Quando aplicada Administrao de Empresas, a proposta enxergar a empresa como um organismo vivo, que interage com outros organismos, que os influencia e influenciada por eles, atravs das relaes de entrada e sada (Figura 1).

Tambm a empresa, internamente, vista como um conjunto de partes interdependentes, que precisam estar na mesma sintonia para que os objetivos globais sejam alcanados. A chave para a sobrevivncia neste ambiente dinmico passa a ser a informao. Atravs do processo de retroao (feedback), a empresa busca coletar informaes e promover os ajustes necessrios para garantir a sua continuidade. Aqui entra o processo de melhoria contnua. A competitividade da empresa est diretamente relacionada sua capacidade de aprendizagem e sua disposio para promover os ajustes necessrios que garantiro a sua renovao. Os princpios de abordagem sistmica e melhoria contnua envolvem todos os requisitos da norma ISO 9001 porque abrangem a organizao como um todo, sendo que os requisitos identificados no Quadro 1 e seus subitens cumprem um papel especfico para a implementao: 5.4 - Planejamento: definio dos objetivos, considerando previamente uma anlise do ambiente no qual a empresa est inserida. 5.6 - Anlise Crtica pela Direo: certificar-se que os objetivos globais esto sendo atendidos, propor metas desafiadoras, procurando satisfazer o interesse dos stackholders (grupos de interesse que mantm relao com a empresa).
06/04/2014 20:30:49 Uma equipe unida gera bons resultados 03/04/2014 22:34:24 As falhas em estruturas metlicas 31/03/2014 23:01:48 Marco Civil da Internet

Qualidade: Artigos
16/04/2014 21:28:44 A sua empresa pratica a gesto da configurao?
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13/04/2014 19:57:37 Nas empresas, as redes de distribuio de gs combustvel precisam seguir a norma tcnica

8.2 - Medio e Monitoramento: medir e monitorar o desempenho da organizao, com base nas informaes e coleta de dados que alimentem os indicadores propostos. 8.4 - Anlise de Dados: analisar os dados e informaes para garantir o cumprimento dos objetivos propostos e a sinergia da organizao com o seu ambiente. 8.5 - Melhorias: procurar desenvolver propostas para manter a condio de competitividade da organizao e alcanar um desempenho superior em relao ao seu ambiente de atuao direta. A proposta da ISO 9000:2000 para a abordagem sistmica Na nova verso da norma, a Abordagem Sistmica para a Gesto uma decorrncia de outro princpio, o da Abordagem de Processo. A abordagem de processo contribui para a implementao da viso sistmica, medida que permite quebrar os paradigmas de gesto decorrente do uso da estrutura funcional. Tradicionalmente, as organizaes so orientadas para tarefas e adotam a departamentalizao funcional (marketing, engenharia, operaes, etc.). Este tipo de estrutura oferece a vantagem da qualidade tcnica do trabalho, devido especializao dos profissionais em torno da funo, e da otimizao dos recursos - pessoas, equipamentos, instalaes - centralizados atendendo toda a empresa.

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07/04/2014 21:55:20 Planos de amostragem e inspeo por atributos

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06/04/2014 20:34:44 O papel do MASP na prtica do kaizen

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02/04/2014 21:47:10 Refrigerao, condicionamento de ar, ventilao e aquecimento devem ter manuteno conforme a norma tcnica

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A demarcao de territrios comumente leva a organizao a apresentar alguns sintomas caractersticos de perda de velocidade e flexibilidade para atender as demandas do ambiente no qual est inserida. Problemas com cumprimento de prazos, lentido para soluo de problemas, dificuldade das reas trabalharem em conjunto, sub-otimizao das metas organizacionais. Todos estes problemas vo resultar em uma percepo negativa, por parte do cliente, sobre a qualidade do trabalho que lhe oferecida. Ele levado de um departamento ao outro para obter as respostas e o atendimento que necessita, o que, muitas vezes poderia ser evitado. O cliente passa a ter que, ele mesmo, fazer a integrao. J os processos atravessam as fronteiras dos departamentos (Figura 2).
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01/04/2014 22:25:00 As normas para a gesto de ativo

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31/03/2014 22:49:15 PDCA: um mtodo de melhoria contnua

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26/03/2014 21:47:03 Usando o MASP em problemas de natureza humana ou social

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Quando esto identificados, mapeados e nomeados, evidenciam que o cliente no ser atendido satisfatoriamente sem a cooperao ou o trabalho conjunto das reas envolvidas. A utilizao da Abordagem de Processo tem reflexos positivos na gesto organizacional com nfase na Abordagem Sistmica, como por exemplo: Torna possvel definir objetivos para cada um dos processos e no apenas para reas distintas, o que aumenta a cooperao para o alcance dos objetivos globais. Aumenta o foco no cliente - os processos delineiam claramente as entradas e sadas a partir da compreenso das necessidades dos clientes , quer sejam eles internos ou externos. O resultado final a entrega de valor ao cliente externo, que tem as suas necessidades e expectativas atendidas. compatvel com estruturas mais achatadas. A empresa pode nomear lderes de processos para garantir a coordenao das atividades, ao invs da verticalizao da estrutura funcional. Aumenta a flexibilidade e a comunicao entre as diferentes funes. Conforme exposto neste texto, existem benefcios relevantes no gerenciamento por processos. Porm, importante ressaltar que existem diferentes graus de adaptao abordagem - desde que se mantenha a estrutura funcional e permeando a viso de processos por entre ela at a mudana completa da estrutura. Baseados na experincia com a implantao desta abordagem, alguns fatores podem contribuir diretamente para o sucesso da implantao: a correta definio dos processos, a percepo da voz do cliente externo e interno, a definio de objetivos para os processos interligados aos objetivos da organizao e a competncia dos lderes de processos.

Qualidade no Mundo
11/04/2014 11:47:47 A nanotecnologia pode ser a chave para o armazenamento de energia e energia solar 11/04/2014 11:42:52 O Dficit de Liderana: Resultados da Pesquisa 11/04/2014 11:39:06 Transferindo e aplicando o conhecimento crtico 11/04/2014 11:35:26 A ISO 14001 ajuda a atender as exigncias legais e melhorar o desempenho ambiental 11/04/2014 11:30:57 Voc est no controle de seus registros ? 11/03/2014 09:33:08 Robs, cuidados para obter a luz verde 11/03/2014 09:30:51 Transporte de mercadorias de forma segura

Melhoria contnua Melhorar continuamente uma condio que se impe s empresas para sobreviver em um ambiente sistmico. Vrios enfoques poderiam ser adotados para abordar o princpio da Melhoria Contnua - analisar a proposta atravs do PDCA - Plan, Do, Check, Action, atravs da formulao de indicadores de desempenho globais ou do detalhamento de cada um dos requisitos da ISO 9001 e sua contribuio para o princpio em questo. Preferimos enfocar as atividades das empresas que aprendem. Empresas com condio de serem cada vez melhor so empresas com capacidade de aprender - learning organizations. Artigo da Harvard Business Review, de julho/agosto de 1993, cita 5 atividades principais das empresas voltadas ao aprendizado: 1. Desenvolver uma sistemtica de soluo de problemas. 2. Experimentar novas abordagens. 3. Aprender com a sua prpria experincia e com o seu histrico. 4. Aprender com as experincias e melhores prticas de outros. 5. Transferir conhecimento rpida e eficientemente atravs da organizao. Vamos discorrer um pouco sobre estas atividades e como elas poderiam reverter em aprendizado aplicvel melhoria contnua: 1. Desenvolver uma sistemtica de soluo de problemas. Envolve o uso das ferramentas da qualidade para encontrar e eliminar a causa dos problemas, tais como: fluxogramas, diagramas de Pareto, diagramas de causa e efeito e grficos de controle.

11/03/2014 09:28:21 Como reconhecer aafro qualidade

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Quanto vale a sua luz?

A energia eltrica brasileira uma das mais caras do mundo e o seu custo para o setor industrial brasileiro supera as tarifas de pases desenvolvidos como os Estados Unidos e o Reino Unido.

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