A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona

valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde a definição de(da):

estratégia.

missão.

processo.

diretriz organizacional.

política empresarial.

Quest.: 2

2. Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável
pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente
por:

Uma visão departamentalizada dos processos;

Uma visão setorizada dos processos;

Uma visão especializada dos processos.

Uma visão sistêmica dos processos;

Uma visão Horizontal dos processos;

Quest.: 3

3. A gestão por processos é uma forma de gerenciar as organizações que apresenta seu foco no planejamento
estratégico, na visão sistêmica e na estruturação das atividades da organização em processos. A esse
respeito considere as afirmações abaixo:

I - A gestão por processos possibilita a identicação de atividades que geram maior valor para o cliente.

II - A gestão por processos permite integrar as atividades e orientar as ações para resultados.

III - A gestão por processos tem como objetivo identificar os recursos tecnológicos necessários a serem
adotados pela organização.

Estão corretas APENAS as afirmações:

III

II

II e III

I e II

Quest.: 4
4. Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha.
Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que
está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Cadeia de Comando
Visão por Processos - Cliente Fornecedor

Qual atributo Rafael está trabalhando?

Orientação

Foco

Objetivo
Relacionamento

Estilo

Quest.: 5

5. É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:

Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna,
tendo em vista a formulação de objetivos.
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a
mais competitiva.
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a
como um todo.
Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza
que predomina em ambientes competitivos.
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e
oportunidades.

Quest.: 6

6. Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação
compreende traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais
específicos.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?

Tático

Presidencial

Operacional

Estratégico

Diário
 Quest.: 7

7. O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida,
devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas
atividades também são chamadas de:

Famílias de processos;

Organograma.

Processos críticos;

Hierarquia de processos;

Categorias de processos;

Quest.: 8

8. Estudando sobre o aperfeiçoamento dos processos, vimos que, dentre os

processos críticos, é necessário identificar aqueles que são fundamentais para o
aumento da satisfação do cliente.

Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as ações de

aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado, e foram apresentados
quatro tipos desses processos.

Marque a opção que NÃO representa um desses quatro tipos:

Gerar pedido
Controlar insumos
Criar produto
Fazer pós-venda
Processar pedido

Quest.: 9

9. Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência CORRETA: I (

) - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente,
embora ele deva conhecer o processo como um todo. II ( ) - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de
informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. III ( ) - Em geral, no modelo de estruturação por
processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma
autocrática. IV ( ) - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional,
suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de
objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas
definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro
ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados.

Estão corretas as afirmativas II, III, V

 Estão corretas as afirmativas II, IV

Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V

Todas as afirmativas estão corretas

Estão corretas as afirmativas I, II, IV

Quest.: 10

10. Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem de requisitos do usuário?

Fluxograma

Diagramas de casos de uso

Organograma

Mapa de Processos

SIPOT