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RESUMO EXTRUTURA PROCESSOS

1 - . Se tivssemos que selecionar a ao que tende a dar a maior contribuio ao Gerenciamento dos Processos, esta ao seria:

A) A) A indicao de um dono de processo para cada processo chave

2 - Uma equipe de uma empresa fabricante de componentes para computador estava preocupada com sua baixa porcentagem de entrega dentro do prazo. Uma equipe interfuncional com 12 gerentes trabalhou durante 4 dias para analisar todo o processo desde o pedido at a entrega e para fazer uma srie de recomendaes, que foram implementadas em um perodo de 2 meses. Este esforo de Aperfeioamento de processo resultou em uma reduo no tempo mdio do ciclo de 17 para 5 semanas e em um aumento de 65% na entrega dentro do prazo. Este processo continuou a ser aperfeioado durante os 12 meses seguintes e o tempo de ciclo hoje reduziu-se para 5 dias. Poderamos dizer que a atuao foi nos:

A) A) Processos chave e o indicador de desempenho adotado foi de eficincia 3 - Todos os processos bem definidos e bem gerenciados tm algumas caractersticas em comum: E) Todas as alternativas esto corretas 4 - Os Indicadores de Desempenho (IDs) vm representando uma importncia cada vez maior na gesto do desempenho dos negcios. O aspecto fundamental que melhor caracteriza essa importncia : B) O ID permite que a empresa avalie o seu desempenho em relao aos concorrentes ou a tendncia/situao de determinado processo e identifique a necessidade de implementar mudanas visando a melhorar esse desempenho 5 - Um grupo financeiro recm adquiriu uma empresa de software que detinha 25% do mercado de programas de segurana bancria. Aps uma anlise organizacional, percebeu-se que a expanso desejada no vinha ocorrendo devido falta de agressividade da empresa adquirida, em funo de sua estrutura extremamente pesada, inflexvel e de pouca interao com o mercado. O grupo decidiu implementar uma transformao radical na estrutura da nova empresa, redesenhando-a como uma estrutura adaptativa. Voc, convidado a opinar sobre as aes necessrias consolidao de uma organizao adaptativa, identificou aes imediatas a serem implementadas, entre as quais se destaca: D) Promover um downsizing, eliminando nveis hierrquicos e redefinindo a estrutura da organizao, de forma a torn-la capaz de aprender e de adaptar-se s mudanas, valorizando a inovao e a criatividade 6 - A fim de alcanar alto desempenho, as organizaes devem integrar e otimizar seus processos, informaes, estrutura e pessoas, construindo assim os Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). Entre os fatores crticos de sucesso dos STAD's, encontram-se:

I. II. III. IV. V.

Enfatizar o controle da tarefa Modelar a estrutura organizacional de acordo com os princpios de estrutura vertical Implementar o conceito de organizao orientada pelos processos centrais do negcio Alocar as pessoas em atividades abrangentes, gerando enriquecimento dos cargos Utilizar intensivamente a Tecnologia da Informao como apoio autonomia das equipes

D)Apenas III, IV e V esto corretas

7 - A fim de melhorar a sua competitividade, as organizaes vem criando e mantendo os chamados Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). A alternativa que melhor caracteriza o conceito de STAD

A) A organizao busca operar de forma integrada e otimizada seus processos, informaes, estrutura e pessoas 8 - A identificao das tarefas que agregam e no agregam valor nos processos empresariais um fator de grande importncia quando se busca a melhoria desses processos e do desempenho da organizao. O aspecto que melhor caracteriza essa importncia aquele relacionado ao fato de que: B)As tarefas que no agregam valor so candidatas a serem eliminadas 9 - A fim de alcanar alto desempenho, as organizaes vm buscando operar no conceito de Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). Entre os fatores crticos de sucesso dos STAD's, encontra-se: D) Alocar as pessoas em atividades abrangentes, gerando enriquecimento dos cargos 10 - Medir a eficcia de um processo significa: A)Avaliar a extenso com que as sadas deste processo atendem s necessidades e s expectativas dos seus clientes (externos ou internos). Geralmente relacionado qualidade ou resultado 11 - Medir a eficincia de um processo significa: B)Avaliar a extenso com que a demanda de recursos minimizada e o desperdcio eliminado. Geralmente relacionada produtividade 12 - Medir a adaptabilidade de um processo significa: C)Avaliar a flexibilidade de o processo em atender s expectativas futuras de mudanas dos clientes (internos ou externo) bem como as suas solicitaes especiais. Seu bom resultado crtico para a empresa assegurar uma vantagem competitiva no mercado 13 - Na Gesto por processos: E)Todas as afirmaes esto corretas 14 - Das afirmaes abaixo, quais so verdadeiras: I A elaborao de fluxogramas uma ferramenta inestimvel para entender o funcionamento interno e os relacionamentos entre os processos empresariais; II Os fluxogramas tm uma funo bsica: documentar um processo para que possa identificar as reas que precisam ser aperfeioadas; III A elaborao de um fluxograma cria uma disciplina mental. IV Bons fluxogramas facilitam as comunicaes entre as reas problemticas, em funo de sua capacidade de esclarecer casos complexos. V Fluxograma permite definir o planejamento estratgico da empresa B)I, II, III e IV