QO - Questões Online do ciclo 1 (Pós-Graduação EaD)

Questão 1 de 4

1 - [214707] Para que a implantação de um projeto de melhorias de processo obtenha o sucesso esperado é
importante, além de questões técnicas e burocrática, garantir o envolvimento das pessoas envolvidas direta e
indiretamente com as mudanças. Assinale a alternativa INCORRETA sobre essa questão.

Avaliar a percepção dos níveis de ganhos e perdas dos envolvidos com a mudança é uma
a)
estratégia para gerar engajamento
Uma estratégia importante para garantir a eficiência das mudanças é alinhar o modelo mental
b)
dos stakeholders com as funções e ambiente em que irão atuar
A força para a busca do prazer é mais forte que a força para a diminuição da dor no processo
c)
de motivação das pessoas
O engajamento dos stakeholders tem início na fase de mapeamento dos processos onde devem
d)
ser identificados todos os envolvidos nesse processo
Em situações onde as mudanças nos processos necessitam que os funcionários participem da
e) coleta de informações e/ou da criação de soluções pessoas com características fatalistas não
são indicadas

Resposta da questão

A força para a busca do prazer é mais forte que a força para a diminuição da dor no processo de motivação
das pessoas

Questão 2 de 4

2 - [214713] Em uma organização (i) pode ser decomposta em (ii) responsáveis por criar valor ao cliente e
deve ser alinhada à (iii) estabelecidos pela alta gerência.

Assinale a alternativa que substitui correta e respectivamente i, ii e iii na afirmação acima.

a) A visão; diversas cadeias de valor; processos

b) A cadeia de valor; processos; visão
c) Processo; cadeia de valor; missão
d) Cadeia de valor; missão; processo
e) Visão; missão; processo

Resposta da questão

Em uma organização (CADEIA DE VALOR) pode ser decomposta em (PROCESSOS) responsáveis por
criar valor ao cliente e deve ser alinhada à (VISÃO) estabelecidos pela alta gerência.

Questão 3 de 4

3 - [214714] Considere as seguintes afirmações:

I. Em uma organização, tanto a missão como a visão devem ser estabelecidas tendo como base a cadeia de
valor e os processos constituídos previamente.

II. Para avaliar se as ações e desempenho de uma empresa estão em consonância com a visão preconizada, é
fundamental criar indicadores que permitam monitorar o planejamento adotado.
III. Ao decompor a cadeia de valor de uma empresa em que a estratégia de negócio é baseada na entrega
rápida dos produtos aos clientes (depende da eficiência da logística) a logística será classificada como
atividade de apoio.

Está correto o que ser afirma em:

a) I, II, III
b) I, III
c) II, III
d) II
e) III

Resposta da questão

Para avaliar se as ações e desempenho de uma empresa estão em consonância com a visão preconizada, é
fundamental criar indicadores que permitam monitorar o planejamento adotado.

Questão 4 de 4

4 - [214704] Conhecer o funcionamento das organizações e as pessoas que fazem parte dela é fundamental
para tomar qualquer tipo de decisão gerencial. Nesse contexto, considere as seguintes afirmações:

I. A gestão e execução de processos são atividades repetitivas e puramente técnicas, assim a contração de
pessoas para atuarem nessas funções deve considerar exclusivamente a capacitação técnica do candidato.

II. O principal objetivo de uma organização é atender as expectativas e criar valor para seus stakeholders.

III. As mudanças nos processos, mesmo que visem melhorias na eficiência da organização, geram
consideráveis desconfortos nos stakeholders.

IV. Cada pessoa possui um modelo mental ou forma diferente de agir, por isso a melhor maneira de garantir
a eficiência de uma organização é criar condições para tomadas de decisões individuais e centralizar a
informação.

Das afirmações acima está(ão) correta(s):

a) Nenhuma
b) Uma
c) Duas
d) Três
e) Todas

Resposta da questão

Estão erradas as questões

QO - Questões Online do ciclo 2 (Pós-Graduação EaD)

Questão 1 de 4

1 - [215709] A governança de processos é crucial para o sucesso da gestão de processos nas organizações.
Sobre essa função considere as seguintes afirmações:

I. O comitê gestor é representado pelos diversos gestores e tem a função de articular as interfaces entre os
processos.

II. São papeis da diretoria definir os processos críticos e monitorar o desempenho, entre outros.

III. O gestor de processo deve buscar o engajamento na equipe na melhoria do processo.

IV. A priorização dos projetos nos processos é função do escritório de processos.

Das afirmações acima:

a) Todas estão erradas

b) Uma está correta
c) Uma está errada
d) Duas estão erradas
e) Todas estão corretas

Resposta da questão

Duas estão erradas

Questão 2 de 4

2 - [215711] Considere as seguintes afirmações:

I. A única vantagem do melhoramento de processos melhorar a qualidade dos produtos finais.

II. Os indicadores de desempenho dos processos devem permitir os gestores avaliarem se e como as ações
estão colaborando com a estratégia da empresa.

III. Identificar problemas como, por exemplo, quantidade de produtos com defeito ou serviços cancelados
por falta de informação ou por informação errada significa avaliar indicador de retrabalho.

Está correto o que se afirma em:

a) I, II, III
b) I, II
c) II, III
d) II
e) I

Resposta da questão
A única vantagem do melhoramento de processos melhorar a qualidade dos produtos finais.

As vantagens de melhorias de processos envolvem diminuição de custos, melhorias de eficiência, etc.

Questão 3 de 4

3 - [215713] Em uma empresa de manufatura, a produção de determinada peça leva, em média, 4 horas,
sendo que a etapa de solda é a mais demorada gastando, aproximadamente, 2,5 horas. Nesse processo são
empregados 3 funcionários. Essas informações são um exemplo de medidas de:

a) Retrabalho
b) Gerais
c) Valor ou retrabalho
d) Produtividade
e) Valor

Resposta da questão

Produtividade

Questão 4 de 4

4 - [215708] Definir as responsabilidades e atribuições de cada profissional envolvido na gestão dos

processos é fundamental para o sucesso dessa ferramenta. Assim, a responsabilidade em implantar a
governança de processos deve ficar à cargo (i), enquanto a coordenação do processo deve ser realizada pelo
(ii).

Assinale a alternativa que substitui correta e respectivamente i e ii no texto acima.

a) Do escritório de processo; gestor do processo

b) Do comitê integrador; diretoria
c) Da diretoria; gestor do processo
d) Do gestor do processo; escritório de processo
e) Do escritório de processo; comitê gestor

Resposta da questão

Definir as responsabilidades e atribuições de cada profissional envolvido na gestão dos processos é

fundamental para o sucesso dessa ferramenta. Assim, a responsabilidade em implantar a governança de
processos deve ficar à cargo (Do escritório de processo), enquanto a coordenação do processo deve ser
realizada pelo (gestor do processo).

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