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Prova Finalizada em 11/12/2023 15:54:21

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Disciplina: 103126 - FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
A ascensão do surgimento de novas ferramentas e metodologias da qualidade ocorreu no período pós-guerra, e Kaizen é um dos exemplos. Com base no
assunto, analise as afirmações a seguir:

A. O foco principal da metodologia Kaizen se baseia na filosofia Just in time, que facilita a priorização do que se precisa fazer e em que tempo.
B. A ferramenta Kaizen não é uma metodologia de aplicação rápida, pois envolve a mudança de cultura da empresa e, consequentemente, a alteração do
mindset.
C. O Kaizen é um processo cíclico aplicado em toda a empresa. Não sofre interrupção e inclui a constante avaliação dos seus resultados.

Assinale a alternativa correta.

a)
Apenas as afirmações B e C estão corretas.

b)
Apenas as afirmações A e B estão corretas.

c)
As afirmações A, B e C estão corretas.

d)
Apenas as afirmações B e D estão corretas.

e)
Apenas as afirmações A e C estão corretas.

Ver justificativa da resposta

Justificativa 2
QUESTÃO
Com base na norma ISO 9001, relacione as colunas.
1. metodologia
A Escopo e referências
Kaizen tem
normativas
como objetivo a melhoria da produtividade geral, envolvendo toda a organização, por meio de um processo cíclico e sem
interrupções,
2. Termos e definições
que, de maneira progressiva, produz resultados. A execução da ferramenta gera um ambiente de trabalho mais humano, uma vez que modifica o
mindset
3. Contexto
da organização
da organização
e, dee modo
liderança
coordenado, trabalha a melhoria contínua dos processos da empresa, envolvendo todo o time.
4. Planejamento e apoio
5. Operação e melhoria
6. Avaliação de desempenho

( ) São relativos à abrangência e finalidade; diretrizes em que a norma se baseia.

( ) Envolvem alterações que são necessárias; direcionam-se a áreas ligadas a recursos, competências, conscientização dos colaboradores, etc.
( ) Envolvem o meio em que está inserida a empresa; envolvimento com o topo da cadeia.
( ) Ligam-se ao controle operacional, aos requisitos necessários; ações corretivas.
( ) Relaciona-se a auditorias internas; revisão dos pontos necessários.
( ) Envolvem organização; itens que serão auditados.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

a)
3, 1, 4, 2, 6, 5.

b)
5, 6, 2, 3, 1, 4.

c)
00:00 ⁄ 01:53
4, 3, 1, 6, 2, 5.

d)
2, 4, 5, 1, 6, 2.

e)
1, 4, 3, 5, 6, 2.

Ver justificativa da resposta

Justificativa
QUESTÃO 3
Compreender e se adequar às demandas exigidas tanto pelo mercado quanto pelo público-alvo é uma tarefa a ser desempenhada, atualmente, por parte das
Entre os dez
empresas. grupos de
A respeito dorequisitos da norma
assunto, analise ISO 9001, estão:
as afirmações Escopo e referências normativas, relacionados à abrangência e finalidade; Planejamento e
a seguir.
apoio, que têm relação com as alterações que são necessárias; Contexto da organização e liderança, que se relaciona ao meio em que está inserida a empresa;
Operação
I. e melhoria,
A capacidade em que
do produto ocorre oascontrole
de suportar operacional
mais variadas e as
formas deações corretivas;
uso em Avaliação
conformidade não éde
umdesempenho, que considera
quesito qualitativo, mas simasum
auditorias internasao
valor agregado e aproduto.
revisão
dos pontos necessários; e, por fim, Termos e definições, envolvendo itens que serão auditados.
II. Nas antigas relações de troca entre civilizações já ocorria a inspeção dos produtos adquiridos.
III. A garantia de que o produto executa as funções que foram previstas no projeto consiste na qualidade.
IV. A maior preocupação, atrelada à gestão de qualidade, é fornecer um produto no menor custo possível, de maneira a representar grande rentabilidade para a
empresa.

Estão corretas apenas as assertivas:

a)
Apenas as afirmações I e IV estão corretas.

b)
Apenas as afirmações II e IV estão corretas.

c)
Apenas as afirmações II e III estão corretas.

d)
Apenas as afirmações III e IV estão corretas.

e)
Apenas as afirmações I e II estão corretas.
00:00 ⁄ 02:41
Ver justificativa da resposta
Justificativa

As competências exigidas da empresa são diversas, sendo que o conceito de qualidade é uma delas. Esse conceito, desde as antigas civilizações, é empregado na
inspeção de produtos nas relações de troca. Há diversas definições abordando o conceito; no entanto, pode-se afirmar que um dos principais aspectos consiste na
garantia de que o produto executa as funções que foram previstas no projeto, definindo adequação e padrão, além de o produto suportar as mais variadas formas
de uso em conformidade. Ademais, embora fornecer um produto sob menor custo faça parte do processo, a gestão da qualidade tem o enfoque voltado à garantia
da satisfação do cliente, por meio da integração de recursos e processos internos com o ambiente externo.
 00:00 ⁄ 02:24

QUESTÃO 4
A gestão da qualidade envolve diversos processos e ferramentas, para que seja implementada de maneira agregadora. Com base nisso, verifique as afirmações a
seguir:

I. A coleta dos dados oriundos dos processos dá base às análises que influenciarão a tomada de decisões.
II. A inclusão de uma lista de verificação permite a representação gráfica resultante da coleta estatística de dados.
III. Na lista de verificação, a quantidade de itens e os tipos de erros ou dados analisados dependem da escolha do líder/coordenador do processo.

Assinale a alternativa correta.

a)
Apenas a afirmação I está correta.

b)
Apenas as afirmações I e III estão corretas.

c)
Apenas a afirmação III está correta.

d)
Apenas a afirmação II está correta.

e)
Apenas as afirmações II e III estão corretas.

Ver justificativa da resposta

Justificativa

A coleta dos dados, os quais provêm dos processos e servirão de base para as análises, com influência sobre a tomada de decisões, é um dos pilares de grande
importância para a gestão da qualidade. Nesse processo, a utilização de diversas ferramentas se expande cada vez mais, e, para auxiliar nesse serviço, há
diversos métodos empregados no cotidiano das empresas e da sua gestão. Como exemplo, há a lista de verificação, que corresponde a um formulário (podendo
ser uma planilha, tabela ou uma lista), visando à padronização e anotação da coleta de dados de maneira mais prática. É importante salientar que, para essa
ferramenta, a quantidade de itens e os tipos de erros a serem analisados dependem da complexidade do processo e do produto a ser fabricado.

00:00 ⁄ 01:43
QUESTÃO 5
Com relação à gestão total da qualidade (TQM), analise as afirmações, marcando V para verdadeiro ou F para falso.

( ) O objetivo da TQM é chegar a um produto ou serviço com o menor número possível de não conformidades, visando à meta de zero defeito.
( ) A meta principal a ser atingida pela TQM é a constante satisfação do cliente.
( ) O envolvimento dos colaboradores na gestão da qualidade é um dos indicadores considerados pela TQM.
( ) A TQM exige a criação de uma estrutura organizacional que objetiva planejar estratégias de longo prazo.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

a)
F, F, V, V.

b)
V, V, F, F.

c)
V, V, F, V.

d)
F, V, V, V.

e)
V, F, F, V.

Ver justificativa da resposta

Justificativa

Diversas ferramentas servem para auxiliar em processos empregados na atividade executada pela empresa, principalmente nos produtivos. Para isso, estratégias
e conceitos são aplicados, a fim de que objetivos sejam alcançados, como é o exemplo da gestão da qualidade total. Nesse modelo, o objetivo é garantir a
satisfação do cliente, com base em estratégicas de longo prazo. Assim, faz-se necessário o envolvimento de diversas áreas na gestão de qualidade,
caracterizando o alicerce de uma organização.
 00:00 ⁄ 02:19

QUESTÃO 6
Analise as opções a seguir, de acordo com os 14 princípios fundamentais para a gestão, de William Edwards Deming (1990), e relacione as colunas.

1. Instituir a liderança.
2. Engajar a empresa.
3. Acabar com a política de compra baseada no preço.
4. Abandonar as cotas numéricas.

( ) Produzir com maior qualidade é mais importante do que produzir quantidade.

( ) A motivação e o envolvimento atendem às necessidades dos funcionários e da empresa.
( ) É importante a implementação de novas formas de direção, com enfoque no engajamento e desenvolvimento da equipe.
( ) A utilização de matérias-primas, em conformidade com os padrões de qualidade, é essencial.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

a)
4, 3, 1, 2.

b)
4, 2, 1, 3.

c)
3, 1, 2, 4.

d)
2, 1, 3, 4.

e)
2, 3, 4, 1.

Ver justificativa da resposta

Justificativa

Abandonar as cotas numéricas - ou seja, produzir com maior qualidade - é mais importante do que produzir quantidade. O caso de engajar a empresa se
relaciona à motivação e ao envolvimento, pois atendem às necessidades dos funcionários e da empresa. Sobre instituir a liderança, é importante a
implementação de novas formas de direção, com enfoque no engajamento e desenvolvimento da equipe. A fim de acabar com a política de compra baseada no
preço, a utilização de matérias-primas, em conformidade com os padrões de qualidade, é essencial.
 00:00 ⁄ 02:42

QUESTÃO 7
Com base nas etapas da ferramenta 5S, analise as informações, relacionando as colunas.

1. Classificar
2. Ordenar
3. Limpar
4. Padronizar
5. Disciplinar

( ) Resume-se a ter apenas o que será utilizado, eliminando ou realocando tudo o que não é importante para o trabalho.
( ) Busca-se normatizar tudo o que for possível, para que todos possam conhecer e praticar as regras, melhorando a produtividade.
( ) Trabalha-se com aspectos morais e de respeito, como: justiça, transparência, honestidade, respeito ao próximo e diversidades.
( ) Trata-se de um fator considerado a base da colaboração de todos, no sentido de alcançar a melhoria contínua.
( ) Objetiva-se facilitar e agilizar o acesso a tudo que precisa ser usado, reduzindo o tempo necessário para a realização das tarefas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

a)
1, 4, 3, 5, 2.

b)
2, 4, 5, 1, 3.

c)
4, 3, 1, 5, 2.

d)
3, 1, 4, 2, 5.

e)
5, 4, 2, 3, 1.

Ver justificativa da resposta

Justificativa

A etapa classificar se resume a ter apenas o que será utilizado, eliminando ou realocando tudo o que não é importante para o trabalho. Em padronizar, busca-se
normatizar tudo o que for possível, para que todos possam conhecer e praticar as regras, melhorando a produtividade. Na etapa limpar, trabalha-se com
aspectos morais e de respeito, como: justiça, transparência, honestidade, respeito ao próximo e diversidades. No caso de disciplinar, a própria disciplina se trata
de um fator considerado a base da colaboração de todos, no sentido de alcançar a melhoria contínua. Por fim, ordenar é uma etapa em que o objetivo é facilitar
e agilizar o acesso a tudo o precisa ser usado, reduzindo o tempo necessário para a realização das tarefas.
 00:00 ⁄ 02:54

QUESTÃO 8
O acompanhamento eficiente de um processo produtivo faz uso de ferramentas que auxiliem o gerenciamento e a verificação de diversas demandas. De acordo
com o exposto, é correto afirmar que:

a)
o foco do controle estatístico de processo (CEP) se dá em obter avanços na qualidade dos processos produtivos.

b)
a utilização de uma visão meramente operacional se faz prejudicial ao processo produtivo, uma vez que não considera sua complexidade.

c)
a metodologia Six Sigma implementa metas a serem atingidas e limites máximos de problemas que podem ocorrer.

d)
atuar na correção das não conformidades do processo produtivo significa comparar os resultados reais obtidos nas medições dos itens produzidos.

e)
o controle estatístico da qualidade (CEQ) tem como objetivo diminuir os erros dos processos produtivos, a fim de atingir a meta de zero defeitos.

Ver justificativa da resposta

Justificativa

As diferentes metodologias utilizadas no ambiente empresarial variam segundo o enfoque direcionado, o qual delimita as ações, as estratégias e o planejamento
estratégico da organização. Em razão disso, pode-se citar a ferramenta de controle estatístico da qualidade (CEQ), cujo objetivo é diminuir os erros dos
processos produtivos, a fim de atingir a meta de zero defeitos, sendo empregada pelo controle da qualidade total (TQC).

Ressalta-se o foco dado a toda a metodologia, destinada à satisfação do cliente, ao passo que a metodologia Six Sigma propõe obter uma melhoria ainda maior
na qualidade dos processos produtivos. Assim, o objetivo de se chegar a um produto ou serviço com o menor número possível de não conformidades consiste
em diminuir os erros dos processos produtivos, visando atingir a meta de zero defeitos, por meio de um processo sem nenhum desvio. Considera-se, portanto,
que os aspectos meramente operacionais envolvem questões mais complexas e que, de maneira geral, não são inadequados.

00:00 ⁄ 02:43

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