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1) Texto base:
Com relação à padronização, podemos considerar as seguintes afirmações:
I. A palavra padrão tem relação com uniformidade e garantia de que algo seja feito sempre da mesma maneira.
II. Desta forma, padronização é a definição de especificações técnicas (referências) para o atendimento e melhores
resultados de determinado processo, produto ou serviço.
III. A padronização de processos produtivos consiste na elaboração de rotinas formalizadas em relação às atividades
executadas numa unidade de trabalho.
IV. O objetivo da padronização é gerar melhores condições no ambiente de trabalho para o empregado.
Estão corretas:
Alternativas:
a) Afirmações I e II.
b) Afirmações I e III.
c) Afirmações II e III.
2) Texto base:
A Norma ISO 9001 afirma que, para uma organização funcionar de maneira eficaz, ela tem que identificar e gerenciar
diversos processos interligados, que se interagem; isso se chama “abordagem de processo”. Assinale a alternativa
incorreta sobre gerenciamento por processos:
I - Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas
pode ser considerada um processo.
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II - Frequentemente, a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte.
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III - Para a gestão
em nossoda qualidade,
Portal os processos
de Privacidade que devem ser gerenciados são os que são relacionados exclusivamente à
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execução do produto ou serviço que o cliente quer.
IV - Para gerenciar um processo, deve-se avaliar seus efeitosOkusando itens de controle, ou seja, índices numéricos
estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir sua qualidade total.
V - Para gerenciar um processo, convém avaliar seus efeitos usando pontos de controle, isto é, partes do processo onde
se possa atuar efetivamente, corrigindo desvios.
Alternativas:
a) I – II – IV.
b) I – II – V.
c) II – III – IV.
d) II – IV – V.
e) I e V. Alternativa assinalada
3) Texto base:
As ferramentas utilizadas para identificar problemas e identificar as causas dos problemas são, respectivamente:
Alternativas:
4) Texto base:
A ferramenta 5W2H teve um H acrescido no decorrer do tempo referente a palavra em inglês how much, que tem a
função de:
Alternativas:
c) mapear o processo
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5) Texto base:
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A palavra qualidade faz parte do vocabulário de quase todas as pessoas. Ao comprarmos um eletrodoméstico,
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queremos saber se ele tem qualidade, ou seja, se é prático e de fácil manuseio, se serve para aquilo que planejamemos,
se é durável, se gosta pouca energia, se é seguro e assim por diante. Todos sabemos o que é qualidade e a associamos a
aquilo que é bom (PEREIRA MELLO, 2011).
POR CONSEQUÊNCIA
Podemos afirmar que o Sistema de Gestão da Qualidade de uma determinada Organização deve sempre focar em
produtos ou serviços de alta qualidade e desempenho. Em um tempo de tecnologia e muita informação, com clientes
cada vez mais exigentes, deve-se oferecer sempre tudo o que tenha critérios máximos de excelência em aplicação.
Alternativas:
b) As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não se relaciona com a primeira.
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