CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS

Curso: Engenharia de Produção

Semestre: 1º
Disciplina: Engenharia da qualidade
ATIVIDADE AVALIATIVA ESPECIAL AEE 1 - referente as aulas 1 a 4
Professor: Tatiane Andrade

ORIENTAÇÕES

Cada Atividade respondida de forma correta terá até 1 ponto por anotação correta.

1º) Leia atentamente as quatro sentenças abaixo.

I. O conceito da qualidade não tem evoluído com o passar dos tempos, o retrato disso é
que desde o século XX até os dias atuais um produto para ter qualidade deve ser
tecnicamente perfeito.
II. De acordo com Juran as equipes das empresas deveriam conhecer os sintomas dos
defeitos e falhas, desenvolver uma teoria das causas, testar a teoria e criar ações para
corrigi-las.
III. No início do século XX a qualidade era conceituada como satisfação dos clientes,
porém atualmente essa definição não tem sido muito empregada.
IV. A qualidade não é somente um produto ou serviço sem defeitos mas também a
abrangência de satisfação do consumidor.
Em relação as visões sobre a qualidade é correto afirmar que:
a) Apenas I, II e IV estão corretas.
b) Apenas II, III e IV estão corretas.
c) Apenas II está correta.
d) Apenas II e IV estão corretas.

2º) Com relação aos conceitos de qualidade assinale a alternativa correta.

a) Taguchi criou o conceito de Controle Total da Qualidade (Total Quality Control) que
passou a ser conhecido, posteriormente como, Gerenciamento Total da Qualidade (Total
Quality Management).
b) Para Deming, a tomada de decisão para solução de problemas deveria ocorrer de forma
não sistemática, a qual ficou conhecida posteriormente como Plan, Do, Check, Action
(PDCA).
c) Armand Vallin Feigenbaum define a qualidade de forma não convencional,
constatando os conceitos de “adequado ao uso”, “conforme aos requisitos” e “satisfação
do cliente”.
d) Joseph M. Juran, conhecido como o “Pai da Qualidade”, tinha como foco a
administração da qualidade, adequação ao uso e produção na “quantidade certa” nas
atividades relacionadas à qualidade.

3º) Sobre a gestão estratégica da qualidade assinale a alternativa incorreta.

a) Duas vantagens da certificação da qualidade são: melhora da satisfação e confiança
dos clientes e redução dos custos internos.
b) A gestão estratégica da qualidade demanda que os objetivos e metas sejam orientados
para os objetivos estratégicos do negócio.
 c) A gestão estratégica da qualidade não tem como foco a remoção dos gargalos nos
processos e atividades desempenhadas em uma empresa.
d) Por meio da certificação é possível realizar uma avaliação das conformidades
estipuladas pela empresa através de processos internos, assegurando ao cliente um
produto ou serviço criado conforme padrões, procedimentos e normas.

4º) A base para a abordagem que sustenta um sistema de gestão ambiental é

fundamentada no conceito Plan-Do-Check-Act (PDCA). O ciclo PDCA pode ser
aplicado a um sistema de gestão ambiental e a cada um dos seus elementos individuais.
A etapa denominada Plan (planejar) do ciclo PDCA serve para:
a) Análise do cenário que se pretende melhorar ou corrigir.
b) Padronização das ações nos processos em que foram implementadas.
c) Checagem dos resultados obtidos.
d) Realização das tarefas conforme o planejado.

Para as questões 5 e 6, irá marcar (V) para a proposição verdadeira, (F) para a falsa. E
logo abaixo explique a sua resposta, informando porque é falso ou verdadeiro. (A nota
está condicionada a explicação).

5º) ( V ) Sobre a evolução dos sistemas da qualidade é correto se dizer que a

personalização não é uma tendência, visto que, ter produtos personalizados aumenta o
custo da produção para a empresa.

Deming mostram o sistema cultural corporativo e certas práticas

comportamentais no propósito da infraestrutura das instituições. Esses princípios
podem ser usados por organizações de todos os tamanhos, tanto nos setores de
serviços de manufatura. Aplicam-se da mesma forma a toda uma empresa.

6º) ( F ) Uma das diretrizes da norma NBR ISO 9001 é de que o líder deve estabelecer
unidade de propósito, estabelecer a direção e criar um ambiente interno para atender
os objetivos da qualidade.

A análise das falhas foi realizada separando as especiais, atribuídas a operadores

ou máquinas de “causas comuns”, atribuídas a falhas materiais que fazem parte
de várias operações e incluindo a gestão responsável.
7º) O Planejamento da Qualidade Pretendida envolve um conjunto de ideias, valores e
princípios que norteiam as atividades de qualidade de uma empresa. Em relação aos
ambientes envolvidos no Planejamento da Qualidade Pretendida, assinale a alternativa
correta.
a) O ambiente in-line tem como foco a geração de qualidade no processo produtivo.
Neste ambiente a qualidade é tratada inicialmente como ausência de defeitos, pois
produzir sem defeitos é a mesma coisa que produzir com qualidade.
b) O ambiente off-line destaca as operações que dão suporte ao processo produtivo por
serem relevantes na adequação de terminado produto ao uso, pois estão diretamente
ligadas ao processo produtivo.
c) O ambiente on-line enfatiza a reação da empresa as alterações no mercado.
d) O ambiente off-line não tem ênfase no suporte ao processo produtivo.

8º) Com relação a visão de Garvin sobre a qualidade é incorreto afirmar que:
a) A qualidade do produto depende da percepção do cliente e de que essa avaliação
pessoal exercerá influência na escolha do fornecedor, como também sua disposição para
novas compras e a avaliação dessa experiência.
b) A qualidade deve primeiramente ser compreendida para depois ser gerenciada.
c) A qualidade para atingir seu conceito necessita passar por alguns paramentos
singelamente estabelecidos, de forma não personalizada, de acordo com os objetivos que
precisam alcançar.
d) A definição de qualidade é realizada pelo cliente, levando em consideração suas
necessidades, expectativas e preferências.

9º) A ISO aprova Normas Técnicas, que são tipos de padronização, como as normas da
ABNT. Com relação às normas assinale a alternativa incorreta.
a) A norma ISO 9001 especifica os itens necessários, para a implantação de um Sistema
de Gestão da Qualidade em empresas.
b) A norma ISO 9001 somente pode ser aplicada em empresas de grande porte.
c) A norma ISO 9001 pode ser aplicada em conjunto com outras normas em uma
empresa.
d) As organizações que adotam esses sistemas, de acordo com as normas ISO, passam
por uma série de procedimentos e ajustes tecnológicos e físicos.

10º) A respeito da escolha de um sistema de gestão da qualidade assinale a alternativa

incorreta.
a) Muitas empresas utilizam os sistemas de gestão da qualidade na implantação de
processos novos, gerenciamento e verificação da qualidade.
b) Nos processos de melhoria da qualidade de uma empresa há princípios e diretrizes que
são aplicados em cada processo que envolvem a rotina da organização.
c) Os sistemas de gestão da qualidade possuem como objeto observar todos os processos
da empresa e de que forma esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e
serviços oferecidos aos clientes.
d) O Sistema de gestão da qualidade envolve somente melhoria de processos e produto
mas não a redução de custos.