Conceito de Qualidade

O que é Qualidade?

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 Conceito de Qualidade

"Qualidade é ausência de deficiências"

ou seja, quanto menos defeitos, melhor
a qualidade."
(JURAN, 1992)

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 Conceito de Qualidade
"Qualidade é a correção dos problemas
e de suas causas ao longo de toda a
série de fatores relacionados com
marketing, projetos, engenharia,
produção e manutenção, que exercem
influência sobre a satisfação do
usuário.“
(FEIGENBAUM, 1994)

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 Conceito de Qualidade
"Qualidade é a conformidade do
produto às suas especificações." As
necessidades devem ser especificadas,
e a qualidade é possível quando essas
especificações são obedecidas sem
ocorrência de defeito.
(CROSBY, 1986)

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 Conceito de Qualidade
"Qualidade é tudo aquilo que melhora o
produto do ponto de vista do cliente". Deming
associa qualidade à impressão do cliente,
portanto não é estática. A dificuldade em
definir qualidade está na renovação das
necessidade futuras do usuário em
características mensuráveis, de forma que o
produto possa ser projetado e modificado
para dar satisfação por um preço que o
usuário possa pagar.
(DEMING, 1993)

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 Conceito de Qualidade
"Qualidade é desenvolver, projetar,
produzir e comercializar um produto de
qualidade que é mais econômico, mais
útil e sempre satisfatório para o
consumidor."
(ISHIKAWA, 1993)

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 Conceito de Qualidade

Qual será o resumo do conceito de

Qualidade?

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 Conceito de Qualidade
Qualidade é aquilo que está
relacionado com o usuário, que
satisfaça as necessidades dos
clientes, ou seja, o produto deve
estar de acordo com suas
expectativas e em conformidade às
especificações.

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 Conceito de Qualidade
Não se pode pensar em qualidade como
sinônimo de perfeição. Trata-se de algo
factível, relativo, substancialmente dinâmico
e evolutivo, amoldando-se à granularidade
dos objetivos a serem atingidos. Considerá-la
como algo absoluto e definitivo seria
transportar-se para o inatingível e, com base
neste sofisma, propiciar entraves a qualquer
esforço de produzi-la.

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 Conceito de Qualidade
Qualidade é uma característica
intrínseca e multifacetada de um
produto (BASILI, 1991; TAUSWORTHE,
1995)

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 Conceito de Qualidade
Qualquer medida de qualidade deve ser
subjetiva, sumarizando as impressões
de alguma classe particular de
indivíduos, que interajam com o produto
(GENTLEMAN, 1996).

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 Conceito de Qualidade
Qualidade é um conceito complexo, porque
possui significados diversos para diferentes
pessoas, em um contexto altamente
dependente. Portanto, não é trivial haver
medidas simples de qualidade aceitáveis
para todos. Para estimar ou melhorar a
qualidade numa organização, deve-se definir
as características de qualidade, que se está
interessado e, então, decidir como serão
medidas (KITCHENHAM, 1996).

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 Conceito de Qualidade
Na visão de CAMPOS (1990), o conceito de
qualidade acomoda-se no equilíbrio dos
seguintes fatores:
• qualidade intrínseca do produto ou serviço: pode
ser atestada por estar em conformidade com as
normas, ou avaliada pela ausência ou presença de
certos critérios;
• custo: corresponde ao preço, pelo qual o usuário se
dispõe a pagar;
• atendimento: pode ser entendido como a satisfação
do usuário quanto a tempo, espaço e quantidade.
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 Conceito de Qualidade
Qualidade, portanto, não significa
somente excelência ou um outro
atributo de um certo produto final. A
qualidade deve ser perseguida dentro
da organização, pois, certamente, é isto
o que os usuários esperam de um
produto.

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 Em Busca da Qualidade
Há muitas maneiras de se selecionar uma
estratégia de qualidade:
(i) buscar a melhoria de processos, pois muitos erros
no produto são conseqüências do processo utilizado;
(ii) esforçar-se em melhorar a forma de encontrar e
corrigir defeitos;
(iii) identificar a causa dos erros, que produziram
defeitos.
(GALE, 1990; MAYS, 1990).

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 Em Busca da Qualidade
DEMING (1986) sugere o ciclo
Planejar-Executar-Verificar-Agir (Plan-
Do-Check-Act), para processos
orientados à qualidade, na construção
de um produto.

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Ciclo de DEMING - PDCA

A
Act Plan
Agir Planejar
P
C Check
Verificar os
Do
Executar o que foi
resultados. planejado.

D
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 Em Busca da Qualidade
Shewhart (1991) sugeri que as
organizações que trabalham com
lógicas de aprendizagem encontram
uma relação mais harmoniosa entre
pessoas, trabalho e administração – um
ciclo.

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Ciclo de Shewhart - PDSA

A
Act Plan
Agir Planejar

P
S Study
Estudar,
Do
Executar
agregar o que foi
conhecimento planejado.

D
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 Em Busca da Qualidade
A ISO 9000 é um padrão internacional
de qualidade, que aplica o
gerenciamento da qualidade do
processo para gerar produtos, que
atentam às expectativas de seus
usuários.

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 Em Busca da Qualidade
A busca de qualidade e produtividade no
desenvolvimento tem sido intensa. A
avaliação da qualidade e a tentativa de
corrigir erros no produto, por si só, mostrou-
se insuficiente e limitada para garantir a
qualidade. Atualmente, tem-se evidenciado
que a qualidade do produto depende,
fortemente, da qualidade e adequação de
seu processo de desenvolvimento.

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