A qualificação de fornecedores

segundo a ISO 9001:2015

A qualificação de fornecedores é, sem dúvida, uma das
atividades cruciais em muitas organizações. Há quem afirme,
que trata-se de uma atividade estratégica de alto valor. Sendo
assim, veremos como a ISO 9001 aborda esta questão e como
podemos realizar a qualificação de fornecedores de forma
prática e que atenda as necessidades de sua organização. 

De acordo com a norma da ABNT ISO 9001:2015:

“A organização deve determinar e aplicar critérios para

a avaliação, seleção, monitoramento de desempenho e
reavaliação de provedores externos, baseados na sua
capacidade de prover processos ou produtos e serviços
de acordo com requisitos”.
Entende-se como “provedores externos” os fornecedores que a
empresa necessita para realizar seus processos, produtos e
serviços em conformidade, ao ponto que possibilite atender aos
requisitos de seu cliente com qualidade.

Estes fornecedores podem gerar diversos impactos na

empresa. Sejam provedores de produtos ou serviços, ou até
mesmo aqueles relacionados com processos terceirizados, não
importa, existe uma influência direta na organização.

Você sabia que grandes empresas buscam empresas

certificadas ISO 9001 para estabelecer relações de
parceria e fornecimento. Saiba mais sobre como
conseguir a sua certificação.
Ao realizar a qualificação dos fornecedores é importante
ter em mente que não basta apenas avaliar sua
documentação. O contexto que a norma descreve é muito
mais complexo, que vai desde uma seleção inicial até o
acompanhamento de seu desempenho.

Desta forma, podemos considerar três etapas principais a

serem desenvolvidas com os fornecedores:

 Avaliação inicial;
 Monitoramento do desempenho;
 Reavaliação.

Diagnóstico 

ISO 9000
   
Na gestão da qualidade, a ISO 9000 é o conjunto composto pelas normas ISO 9000, 9001,
9004 e 19011. Elas podem ser aplicadas em diversos tipos de organização: indústrias,
empresas, instituições e afins, e se referem apenas, a qualidade dos processos da
organização, e não dos produtos ou serviços. Esse grupo de normas descreve regras
relacionadas a implantação, desenvolvimento, avaliação e continuidade do Sistema de
Gestão da Qualidade. Elas tornaram-se oficiais a partir do ano de 1987, baseada em normas
britânicas, e desde então, vem sofrendo revisões.

Empresas que aplicam as normas ISO 9000 tem uma vantagem adicional, pois tem maior
credibilidade frente aos seus clientes e concorrentes.

O que é ISO 9000?

A ISO 9000 é a norma que regulamenta os fundamentos e o vocabulário do Sistema de
Gestão da Qualidade, portanto, ela não é capaz de orientar ou certificar o sistema, mas
mostrar à organização qual o seu objetivo e os termos que devem ser aplicados, bem como,
suas vantagens para a gestão da qualidade. O documento possui os conceitos principais
utilizados no sistema.

O sistema ISO fornece uma infinidade de técnicas para a otimização dos processos internos
de uma indústria, empresa ou instituição. A aplicação dessas é profícua para a empresa, uma
vez que são posturas flexíveis, todas estudadas e fundamentadas para a melhor satisfação
do cliente. A padronização fornecida pelo sistema ISO é aconselhável para qualquer
instituição que quiser lucrar, beneficiando ambos os lados: oferta e demanda.

Principais normas da Família ISO 9000:

 ISO 9001 - orientações sobre a qualidade dos projetos, bem como o seu
desenvolvimento, produção, instalação e manutenção. É uma das normas mais
específicas e mostra como deve ser cada processo da empresa. Ela envolve as normas
9002 e 9003;

 ISO 9004 - estabelece as diretrizes para o sucesso sustentado - orientações básicas

para a implantação do sistema de gestão da qualidade;

 ISO 19011 - possui as diretrizes para auditorias de sistema de gestão.

Vantagens da Utilização das Normas ISO 9000

Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação. Isso
garante solidez, responsabilidade, credibilidade e facilidade nas relações comerciais. Além
disso, os usuários dos produtos ou serviços dessa empresa podem ter maior segurança ao
consumirem ou utilizarem. A empresa torna-se também sustentável, pois toma medidas que
não agridem o meio ambiente. Outro ponto é que os custos reduzem e, consequentemente,
há uma melhora nos processos produtivos, além de que, os empregados começam a
integrar-se com os processos e contribuem para o desenvolvimento da empresa.

Como implantar as normas ISO 9000?

Para implantar as normas ISO 9000 em uma organização, é necessário contratar uma
empresa de consultoria especializada no assunto, ou mesmo, organizar um grupo de
funcionários para realizar a atividade.

Para obter a certificação, é necessário que auditores de uma instituição credenciada à

certificação façam uma auditoria. Assim, eles irão verificar e fazer um relatório sobre cada
ponto relacionado às normas. Exemplo de organizações brasileiras certificadoras:

 Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT);

 Fundação Vanzoli.

A ISO 9000 possui várias versões. As que expõem os fundamentos do sistema de gestão da
qualidade, no Brasil, estão associadas à Associação Brasileira de Normas e Técnicas (ABNT) e
formam a sigla ABNT NBR ISO 9000. O conjunto de normas e técnicas são de aplicação em
instituições, que buscam a gestão da qualidade, confiança nos fornecedores, qualidade do
produto, satisfação do cliente, etc.
O Que São Normas e Para Que
Servem
by Apcer | 30 Novembro, 2016
 No Comments  Certificação,Liderança,Qualidade,Sistemas de Gestão

Uma norma é um documento de referência aprovado por uma entidade competente para o
efeito, como é o caso da International Organization for Standardization (ISO). As normas
definem requisitos, especificações, diretrizes ou características que podem ser usadas de
forma consistente para garantir que materiais, produtos, processos e serviços sejam
adequados para seu propósito.
Ou seja, são as normas que definem que determinado brinquedo é apropriado para
crianças de certa idade, ou que um dado equipamento eletrónico pode ser comercializado
na Comunidade Europeia, ou ainda que determinada fábrica opera tendo em conta o seu
desempenho ambiental.
 As normas são desenvolvidas por pessoas que dominam a atividade e são resultado do
consenso entre todas as partes das partes interessadas de um mercado ou setor
atividade.
Em Portugal o Instituto Português da Qualidade (IPQ) é o Organismo Nacional de
Normalização (ONN), isto é, o IPQ é responsável por publicar as normas portuguesas e
ainda traduções ou adaptações de normas internacionais, nomeadamente as publicadas
pela ISO.
De uma forma simples, uma norma é um modo acordado de fazer algo que esclarece e
harmoniza as práticas. Pode ser o modo de fabrico de um produto, entrega de um serviço
ou gestão de um processo. As normas podem abranger uma vasta gama de atividade
realizadas por organizações e utilizadas pelos seus clientes.
 

Que normas existem e quais as suas

vantagens?
Tal como já foi referido, as normas cobrem vários assuntos, desde a construção aos
softwares, da gestão ambiental à segurança da informação, de brinquedos a postos de
combustível.
O objetivo de uma norma é harmonizar práticas, de modo a que as pessoas tenham a
mesma expectativa relativamente a um dado produto ou serviço, o que:
– Facilita as trocas comerciais, tanto nacionais como internacionais;
– Contribui para melhorar a estrutura da economia; e
– Reforça a proteção e a confiança dos consumidores, facilitando o seu dia-a-dia.
 

Normas que podem ser utlizadas pelas

organizações
 ISO 9001 – um sistema de gestão da qualidade promove a satisfação do cliente e
evita o produto ou serviço não conforme;
 ISO 14001 – um sistema de gestão ambiental conduz à redução de acidentes
ambientais e Redução de custos através da melhoria da eficiência dos processos.
 OHSAS 18001 / NP 4397 – um sistema de gestão da segurança e saúde do
trabalho tem como principal benefício a redução de acidentes de trabalho e doenças
profissionais, bem como a satisfação e motivação dos colaboradores.
 ISO 22000 – um sistema de gestão da segurança alimentar que aumenta a
confiança dos clientes e consumidores, pela adoção de padrões elevados de conformidade
alimentar.
 ISO 50001 – um sistema de gestão de energia promove a eficiência energética na
organização.
 ISO 27001 – um sistema de gestão de segurança da informação promove a
confidencialidade e integridade da informação, garantido a continuidade do negócio.