Apoio ao Cliente -

INTELC
Instituto de Tecnologias, Línguas,
Culturas e Ciências
Índice
● Objetivos
● Realizações
● Desapontamentos
● Aprendizado
● 2020 metas
● Conclusão
● Questões
A melhor propaganda é feita por Clientes
Satisfeitos
Philip Kotler
Objectivos
● Levar o Cliente a perceber a natureza de nosso serviço

● Resolver qualquer inquietação do Cliente

● Encaminha-lo para o departamento certo de acordo a sua solicitação

● Dar o primeiro passo de uma relação Duradoura entre o Cliente e a Empresa

Realizações
● Varias vendas por meio das redes sociais
● Levar clientes a perceber o real objetivo do nosso negocio
● Clientes Leais
Desapontamentos
● Falta de Comunicação em varias ocasiões
● Clientes Insatisfeitos com o Atendimento
● Sistema de Atendimento não Consistente
● Perda de Clientes por falta de Controle
Lições Aprendidas
● Comunicação precisa ser Clara e passada a todos os membros da Organização
● É importante que toda Equipa do INTELC perceba bem o negócio
● Recursos disponíveis para maior alcance dos Leads
● Especializar os membros em diferentes áreas do Apoio ao Cliente.
2020
O que Queremos

PROCABE

Aplicativo
Bolsa de
Programa
Equipa
Estudo
de Inglês

Informada

Aplicativo
PROVABE
Contabilidade
&Finanças
 Porque Precisamos de uma Equipa Preparada &
Informada
2. Apoiar na Hora e
1. Resolver
Problemas
momento Certo

3.Capaz de
Responder
rápidamente via
qualquer canal

4. Clientes
Satisfeitos
Como Faremos
Expectativas

Transmitir

Clareza
100% 100%
Transparência

Objectividade

100% 100% Segurança

O Processo
Distribuição por Especialidade
Área Especialista
Contabilidade & Josina & Eustácia
Finanças
Procabe Gamariel
Empreendedorismo Gamariel
Aplicativos - Procabe e Flávio Timpi
Bolsas de Estudo
Recla & Cantinho do Cláudio Cassule
Bolseiro
Programa de Inglês Joel Job
Conclusão

Atendimento ao cliente não é uma técnica a ser implantada, mas uma

postura a ser cultivada.
Mário Persona
Perguntas & Respostas