Proposta Currículo Formativo ( Formações e-learning

OBRIGATÓRIO Nome do Curso Área

NPS | Como estar na zona de excelência do meu cliente Técnica

Excelência Operacional Técnica

Embaixador de Frescos Técnica

Relex Técnica

Pedido Relex Offline Técnica

PQML - O Nosso Plano de Produção Técnica

Qualidade nas Lojas Minipreço Técnica

E-Commerce Técnica

Easyvista Técnica

Temas Legais - Lojas Próprias Técnica

 Livro de Reclamações - Lojas Próprias Técnica

Etiquetas e Preços Técnica

NOC's operacionais de loja Técnica

Sistema de Assiduidade Chefia Técnica

Comunicação Positiva Dia Comportamental

Gestão Positiva de Conflitos Comportamental

Dar e Receber Feedback Eficaz Comportamental

Os 10 Mandamentos do Atendimento + Venda Sugestiva Comportamental

Clientes Satisfeitos Voltam Sempre Comportamental

Coaching de Equipas Comportamental

Como tomar decisões Comportamental

Delegar num minuto Comportamental
mativo ( Formações e-learning) _ Potenciais Chefias de Loja

Objetivos Duração

Dar a conhecer a todos os colaboradores da DIA Portugal, como potenciar uma resposta
positiva por parte dos clientes, através de estratégias simples promotoras da satisfação dos 0.5
clientes de loja.

Este curso tem como objetivo transmitir conhecimentos técnicos sobre os processos,
procedimentos e organização de tarefas a executar em loja, baseadas nos 6 pilares que 1
definem a Excelência Operacional.

Pretende-se com este curso transmitir a importância dos frescos para o negócio, e os 1
procedimentos e ferramentas de trabalho a adoptar pelos Embaixadores de Frescos.

Capacitar as equipas de loja para a utilização desta nova ferramenta do cálculo e previsão 1
de vendas para um melhor aperfeiçoamento em campanhas e promoções.

Realizar o pedido em modo Offline. 1

Compreender todos os parâmetros do plano de produção. 1

Ser um embaixador e praticante de excelência, da Qualidade nas lojas Minipreço. 1

O objetivo do curso é dar a conhecer e experimentar ativamente, as plataformas online 0.5

disponíveis para as lojas Minipreço (online, UBER, GLOVO).

Aprender o quê, como e onde efetuar pedidos e reclamações de manutenção, na 1

plataforma Easyvista.

Garantir um vasto conhecimento vital para agir em conformidade com obrigações legais. 1
Ficar a conhecer as obrigações e procedimentos a adotar acerca do Livro de Reclamações 1
físico, e do Livro de Reclamações eletrónico.

Em construção

Em construção

Conseguir trabalhar com o sistema de gestão de assiduidade. 1

Refletir acerca dos principais comportamentos de comunicação, compreender porque

comunicamos melhor com umas pessoas do que com outras, empatizar com aqueles que 1
comunicamos de forma diferente e adquirir estratégias para comunicar de forma mais
eficaz.

Compreender porque surgem os conflitos; O que são conflitos; Como se comportam os

diferentes perfis perante os conflitos; Como costumamos abordar os conflitos; Que 1
ferramentas existem para gerir conflitos de forma eficaz; Técnicas chave para gerir conflitos
com consciência.

Saber como receber (e incorporar) feedback de diferentes perfis; Saber como dar feedback
eficaz a diferentes perfis; Conhecer o valor do feedback e o seu impacto na performance da 1
equipa; Adquirir ferramentas e conhecer modelos de feedback/feedforward eficaz.

Adquirir ao pormenor os 10 Mandamentos do Atendimento e a sua contribuição para um 1

atendimento de excelência aos nossos clientes, e aplicação de técnicas de venda sugestiva.

Adquirir técnicas de satisfação e retenção dos clientes. 3

Um coach bem-sucedido gere uma equipa de colaboradores entusiasmados e que gostam

do seu trabalho. O produto final é um ambiente de trabalho agradável e resultados
incríveis! Este curso destina-se a todos aqueles que desejam melhorar o ambiente de
trabalho, as possibilidades de educação e os resultados dos elementos da equipa. Observar 3
atentamente as suas qualidades, motivações e ambições é uma ajuda preciosa para
conseguir alcançar este objetivo

Descobrir teorias cognitivaspara decidir sem hesitações!

Este curso explora toda a psicologia das nossas escolhas, mostrando como evitar certos 3
erros e tomar as melhores decisões
Aprender a delegar no âmbito profissional e a envolver os elementos da equipa. 3

Total Horas 27
Estamos na dúvida quanto a este módulo, porque só os
Responsáveis de Loja têm acesso ao "Sistema de Assiduidade
Chefia" no Portal do Colaborador - atribuímos já em preparação
ou só quando forem mesmo Chefias?