Auxiliar Administrativo

Propiciar condies para o desenvolvimento das competncias profissionais do auxiliar administrativo, para atuar nas atividades administrativas de uma organizao empresarial de qualquer porte e em todos os setores econmicos e produtivos. Relaes interpessoais, tica profissional e trabalho em equipe; - Responsabilidade socioambiental , Sade e Segurana no Trabalho; - Empreendedorismo; - Teoria da Administrao; - Qualidade no atendimento ao cliente; - Princpios de Recursos Humanos; - Produo e logstica; - Funcionamento do Setor Financeiro e contbil; - Marketing; - Aplicativos de informtica; - Prticas administrativas;

Assistente Administrativo
Descrio Nesse curso voc vai adquirir os conhecimentos tericos e prticos necessrios prestao de servios de apoio e suporte s atividades administrativas. Vai aprender a cumprir as rotinas e processos estabelecidos, controlar a entrada e sada de correspondncia, receber e arquivar documentos, e desenvolver tcnicas de atendimento a clientes, entre outras funes. Pr-requisitos preciso ter o Ensino Fundamental completo e idade entre 14 e 24 anos. Contedo Veja o itinerrio formativo Mdulo Bsico - Leitura e Comunicao - Matemtica - Iniciao Informtica - Cidadania e tica - Qualidade, Sade, Meio Ambiente e Segurana do Trabalho - Trabalho e Empreendedorismo - Planejamento e Organizao do Trabalho Mdulo Especfico I - Introduo Gesto Organizacional

- Introduo Gesto de Marketing - Introduo Gesto de Recursos Humanos - Excelncia no Atendimento Mdulo Especfico Profissional - Organizao e Controle de Documentos - Tcnicas de Arquivo Utilizando MS Access - Redao Empresarial - Rotinas Administrativas - Operaes Logsticas Onde trabalhar rea Administrativa de Empresas de Diversos Segmentos de Atividade, Indstrias em geral, Construo Civil, Comrcio e Servios. Carga horria 622 horas

Apresentao Relacioamento Interpessoal O que Relacionamento Interpessoal? Fator Humano nas Organizaes. O Grupo - o Indivduo Como participar de um grupo de Trabalho e Dirigir Pessoas Relaes Humanas entre os grupos e organizaes As comunicaes - As Reunies - Tenses enses Maturidade Profissional Fundamentos Empresariais A empresa. Sociedades Comerciais e Annimas Ambiente Organizacional Interno Estrutura Organizacional e Ambiente Organizacional Externo Administrao, Planejamento e Plano de Negcios Empreendedorismo Administrao de Tempo Noes Contbeis Conceitos de contabilidade Patrimnio, Bens e Direitos Obrigaes Origem e Aplicao dos Recursos

Escriturao e livros Contbeis Contas: Conceitos e Funes - Terminologia Contbil Dicas e Lembretes Departamento financeiro e Impostos Documentos e Controles Noes sobre juros Como pagar uma compra? Duplicata Ordem de emisso dos documentos Recibos e Controle Financeiro Departamento Comercial e Conceitos de Marketing Marketing de Varejo Marketing: As funes operacionais bsicas Vendas e Processos de Compra Etapas do Processo de Compra Telemarketing Qualidade Total

Vendedor

Objetivo

Este curso visa desenvolver competncias e habilidades comportamentais voltadas para o profissional de vendas.

Programa

- Relaes Interpessoais e tica Profissional; - Negociao e Trabalho em Equipe; - Meio Ambiente, Sade e Segurana no Trabalho; - Empreendedorismo; - Planejamento e Organizao; - Qualidade na Prestao de Servios; - Marketing Aplicado a Vendas; - Cdigo de Defesa do Consumidor; - Aplicativos de Informtica; - Estratgias de Vendas; - Matemtica Comercial; - Fidelizar Clientes.

Pblico

Pessoas interessados em ingressar profissionalmente na rea de vendas. Profissionais envolvidos com a rea comercial seja interno ou externo.

Requisitos de Acesso

- Idade Mnima: 16 anos; - Escolaridade : Ensino Mdio Incompleto.

Material Incluso

- Livro - Vendas: tcnicas de trabalho e mercado; - Livro - Internet 8; - Livro - Windows 7; - Livro - Word 2010 - Trabalhando textos com qualidade; - Livro - Excel 2010 - Controlando dados.

Promotor de Vendas

Objetivo

Capacitar o participante para atuar na promoo de vendas, considerando as especificidades do mercado e os elementos do planejamento promocional para melhor viabilidade da aceitao do produto ou servio pelo cliente.

Programa

- Meio ambiente e sade: direito individual e dever para com o coletivo; - A tica e a esttica do trabalho; - O mundo do trabalho: cenrio e perspectivas; - O trabalho e as formas de trabalho; - Qualidade na prestao de servios; - Bsico de Informtica; - Comunicao verbal e no verbal; - Matemtica Comercial e Financeira; - Promoo de produtos e servios no Ponto de Venda; - Organizao, acompanhamento e o processo operacional no Ponto de Venda.

Atendimento ao Cliente
Captulos

SERVIO RAZES PARA A EXCELNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE INTELIGNCIA EMOCIONAL AO 4 TIPOS DE COMPORTAMENTOS:

Tcnicas de Vendas

Orientar os alunos sobre administrao do tempo; principais falhas cometidas por um profissional de vendas; perfil e funes do vendedor de sucesso - regras individuais bsicas; a importncia de saber ouvir; fases de uma entrevista de vendas: 1 fase da venda - pr abordagem ou planejamento. 2 fase da venda - abordagem, ateno, atitudes positivas, regras de conduta, aspectos que causam negativismo no cliente. 3 fase da venda - levantamento das necessidades do cliente - uso correto de perguntas, perguntas abertas, perguntas fechadas, perguntas reflexivas, perguntas dirigidas, frases e perguntas neutras, como utilizar adequadamente apoios virtuais. 4 fase da venda - ligao das necessidades com as caractersticas do produto. 5 fase da venda movimentao para o compromisso - fechamento da venda - sinais de compra, estimuladores de reaes favorveis do cliente, como tratar objees mais frequentes. 6 fase da venda - acompanhamento da venda ps venda. O curso de curta durao em TCNICAS DE VENDAS uma oportunidade para os profissionais que trabalham na rea operacional das empresas ampliarem seus conhecimentos e obterem qualificao profissional. Como no h pr-requisito, o aluno pode iniciar o curso a qualquer momento. A carga horria de 24 horas/aula, o corpo docente, material didtico e o certificado de concluso do curso so da FGV. Profissionais que buscam conhecimentos prticos para a operao de funes administrativas, alm de desenvolvimento e qualificao profissional.