Contato
Marcos Cavalcanti
www.linkedin.com/in/
marcoscavalcantti (LinkedIn)
Principais competências
Argumentation
Capacidade analítica
Tecnologia da informação
Languages
Inglês (Limited Working)
Certifications
Visão Geral do ITIL4
Fundamentos da Experiência do
Cliente
Introdução ao Customer Success
Minicurso de Soft Skills
Introdução ao Customer Experience
2.0
Customer Success | Customer Experience | Customer Service |
Customer Centric | Atendimento ao cliente | Jornada do cliente |
Onboarding | Implementação | Churn | Métricas | CRM
Recife, Pernambuco, Brasil
Resumo
Profissional com uma sólida experiência na área de tecnologia,
focado em demandas tecnológicas e suporte ao cliente. Ao longo da
minha carreira, adquiri um conhecimento aprofundado e desenvolvi
expertise em diversas atividades essenciais. Atualmente em
transição de carreira para a área de Customer Success (CS) e
Customer Experience (CX);
Habilidades para contribuir significativamente para o aprimoramento
de atividades, visando tornar os processos internos mais ágeis e
eficientes, experiência comprovada no desenvolvimento de novas
diretrizes e estratégias, destacando-me no trabalho em equipe e
compreensão dos negócios da empresa;
Com formação prática no atendimento ao cliente, mantendo-me
dedicado e orientado para resultados. Minha responsabilidade e
facilidade em adaptar-me às mudanças são características que me
distinguem;
Sou motivado pelo desafio constante de aprimorar processos e
elevar a qualidade das interações com clientes e parceiros. Minha
abordagem centrada no cliente, combinada à minha habilidade
de atendimento e visão estratégica, possibilita-me impulsionar a
excelência no atendimento e alcançar resultados notáveis, tanto
no suporte ao cliente quanto no fortalecimento de relações com
fornecedores.
Esta transição para CS e CX representa uma evolução natural do
meu percurso profissional, onde posso aplicar e expandir minha
expertise, contribuindo significativamente para o sucesso e a
satisfação dos clientes nas organizações que tiver a honra de servir.
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Se você está buscando alguém apaixonado por elevar o CS e CX a
um novo nível, adoraria conversar! Entre em contato para descobrir
como podemos fazer a diferença juntos no mundo do atendimento
ao cliente.

Experiência
Autônomo
2 anos 3 meses

Especialista em suporte ao cliente

maio de 2023 - Present (11 meses)
Recife, Pernambuco, Brasil

Hoje atuo como Especialista de Suporte ao Cliente, sendo responsável por:

- Auxiliar os clientes a resolver problemas técnicos ou questões relacionadas
a produtos e serviços;
- Assistência e orientação garantindo uma experiência positiva ao cliente;
- Gerenciamento dos custos x benefícios e orçamentos disponíveis;
- Identificar e mapear as necessidades de cada cliente fazendo um
planejamento personalizado, propondo ações de melhorias contínuas;
- Configuração e instalação de chatbot;
- A partir do uso que o cliente faz do software de gestão, são realizadas
as integrações de informações dos atendimentos da clínica ou consultório.
Relatórios são gerados a cada 15 dias e são apresentados os resultados e
métricas a diretores e gestores.
- Gerenciamento de cronogramas para a conferência das entregas dentro do
prazo.

Consultor de software
janeiro de 2022 - maio de 2023 (1 ano 5 meses)
Recife, Pernambuco, Brasil

Como Consultor parceiro de Software, desempenhava as seguintes

atividades:
- Avaliações e recomendações de serviços e tecnologias de nuvem;
- Documentar metodologias e serviços no ambiente dos clientes,
monitoramento e análise do desempenho das soluções implementadas,
identificando, solucionando problemas e propondo melhorias contínuas;
- Gerenciamento de projetos de implementação de soluções cloud;
- Elaboração do projeto de Features e software de gestão para a equipe de
tecnologia desenvolver;

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- Implementação de melhorias no ambiente, parcerias com Softhouses
Amplimed e Clínica nas nuvens;
- Suporte técnico a clientes e equipe interna, respondendo a dúvidas e
incidentes relacionados à soluções;
- Configurações e atualizações de Softwares;
- Abertura de Tickets direcionando para a equipe responsável;
- Análise dos indicadores e KPI;
- Intermediação de vendas, visita aos clientes, apresentando a solução
de software com o intuito de esclarecer dúvidas e fazer com que o cliente
compreenda a importância da solução para seu negócio.

Applicando Tecnologia
Consultor de TI
novembro de 2018 - dezembro de 2020 (2 anos 2 meses)
Recife, Pernambuco, Brasil

- Suporte e atendimento ao cliente e fornecedores;

- Elaboração de materiais para auxílio no esclarecimento de dúvidas dos
clientes em seus respectivos setores de atuação;
- Suporte ao pré-vendas para soluções em tecnologias para infraestrutura de
TI;
- Desenvolvimento de soluções técnicas para elaboração de propostas
comerciais;
- Avaliação de desempenho e aplicação de treinamento para clientes internos
e externos;
- Planejamento de melhorias no monitoramento de serviços, infraestrutura e
aplicações;
- Esboço e atualização do escopo das necessidades levantadas pelo cliente,
verificando custos e precificação dos projetos;
- Construção de estratégias de observabilidade do ambiente para identificar
causas de incidentes e propor melhorias nos aspectos financeiros e
operacionais.

Digital Informática
Analista de suporte de TI
janeiro de 2015 - dezembro de 2017 (3 anos)
Recife, Pernambuco, Brasil

- Realização de suporte técnico aos usuários;

- Análise das performances, plataformas e treinamento aos usuários;
- Suporte às demandas dos usuários sobre sistemas virtuais, dispositivos
tecnológicos e plataformas digitais;

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- Identificar e solucionar os problemas técnicos a fim de garantir a qualidade
dos serviços prestados;
- Mapeamento dos processos e realização de atualizações e manutenções
preventivas, quando necessário para novas versões de software e correções;
- Planejamento, instalação, configuração e administração das redes de
computadores;
- Dimensionamento dos requisitos dos sistemas e avaliação de desempenho
da rede em toda a área de tecnologia;

Softcom Tecnologia
Analista de suporte técnico
junho de 2013 - julho de 2014 (1 ano 2 meses)
Recife, Pernambuco, Brasil

-Suporte e atendimento aos clientes;

-Instalação e atualização dos sistemas de gestão - ERP;
-Treinamento aos clientes para utilização dos equipamentos e sistemas;
-Configuração dos sistemas operacionais (Windows e Linux) - sistemas de
vendas, automação comercial e varejo;
-Monitoramento do desempenho dos sistemas e identificação de falhas, a fim
de propor soluções de otimização dos sistemas;
-Implantação do sistema com as configurações necessárias para atender as
necessidades dos clientes;
-Resolver chamados, instalar, configurar e atualizar softwares, esclarecer
dúvidas e fornecer requisitos necessários para o funcionamento adequado de
infraestruturas de rede ou informacionais;
-Monitoramento do funcionamento de hardwares e instalações de rede, cabos,
terminais de acesso, switches, roteadores, entre outros equipamentos da
empresa.

Formação acadêmica
Estácio
Análise de Sistemas, Tecnologia da Informação · (junho de 2016 - junho de
2018)

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