Experiência do Cliente

“É a soma de todas as interações de

marca, pré e pós venda” - Gartner

• Público alvo Saber se seu público é B2B ou B2C;

• Engajamento de Consumidores – atuação do Inbound marketing como conteúdo de valor é uma estratégia de
captação lead;
• Customer Centricity – o cliente deve ser o centro, para isso é necessário alinhar as metas da empresa com as
necessidades do cliente, monitorar o desempenho e a satisfação dos clientes, comprometimento da equipe com a
satisfação do cliente, a começar pela liderança.
 Objetivo
• Customer Experience – A experiência do cliente se refere as interações e percepções de um indivíduo durante o uso
do produto ou serviço. O sucesso do cliente por outro lado é ajudar os clientes a alcançar os resultados desejados e
garantir que eles estejam satisfeitos e bem-sucedidos com o produto ou serviço.

Como podemos fazer: Essas iniciativas ajudam a empresa a

identificar e entender as necessidades dos
• (Onboarding) Integração\ treinamento de novos clientes;
clientes, garantindo a satisfação deles.
• Suporte ao cliente;
• Gerenciamento de contas;
• Pesquisa e Feedback; Para desenvolver uma cultura de sucesso do cliente é necessário:
• Análise de Dados; • Definir claramente os valores e expectativa e garantir que todos da empresa
incorporem isso;
• Serviços de Consultoria; • Priorizar a experiência do cliente em investimentos, tecnologia e decisões da
• Construção da comunidade; empresa;
• Treinar todos com foco na excelência do atendimento ao cliente;
• Base de Conhecimento; • Crie um processo de feedback;
• Equipes dedicadas ao sucesso. • Fomentar a experiência do cliente em reuniões e encorajar a equipe a dar
sugestões de melhorias e resoluções de problemas;
• Reconheça e premie os colaboradores quem tem sucesso ao proporcionar uma
experiência memorável.
Melhores Práticas – Connectoway
• Inboud Marketing para captação de leads;
• Ferramentas digitais para cadastramento, orçamentos e fechamento
de contatos;
• Gerenciamento de contas;
• Análise de Dados;
• Atendimento ao cliente pós venda para suporte;

Carol Lustosa
Taynara Melo