A3 - Avaliação e

desenvolvimento
de Pessoas

Diagnóstico e
criação de um
programa de
captação e
retenção de
talentos
 Integrantes
Ana Débora Silva Lopes | RA: 822166742
Dayane Gomes de França | RA: 822132532
Fabiana Macedo Dos Santos | RA: 822142040
Ingrid J. de Albuquerque | RA: 822129080
Maraisa de Jesus Silva | RA: 822137588
Maria Eduarda do Nascimento | RA: 822128036
Rafaela Cintra de Borba | RA: 82015350
Rafaela Mayer Gallo | RA: 821232309
Sindy V. Cortes Valenzuela | RA: 822134878
Thaynara Muniz de Freitas | RA: 822167565
Valéria Cristina dos S. de Abreu | RA: 822136052
Victória Sanchez Taurisano | RA: 820278619
 INFORMAÇÕES
• Banco Daycoval S/A

• CNPJ 62.232.889/0001-90

• Sede: AV. Paulista 1793 -

São Paulo/SP - Brasil

• Tamanho da empresa
1001-5000 funcionários

• Site: http://daycoval.com.br
 Atuação
O Grupo Daycoval presta serviços bancários
pessoais e corporativos, como crédito, banco
de investimento, cartão de crédito,
corretagem, cobrança de duplicatas, serviços
de custódia e depósito, bem como
empréstimos consignados e financiamento
de veículos sob a marca Daycred.
Linha do tempo

1952 1968 80s

70s
Fundado Iniciou suas Recebeu
atividades no Tornou-se Valco autorização do
como
Casa Brasil, com a Corretora de Presidente da
Bancária Criação do valores, passando Republica do
Salim A. Daycoval a operar na Bolsa BR, para tornar-
Dayan, Distribuidora de Valores de se um banco
no de Títulos e São Paulo múltiplo,
Líbano. Valores iniciando as
Imobiliários atividades como
(Daycoval Banco Daycoval
DTVM) S.A.
Missão
Oferecer soluções financeiras com
excelência, segurança e agilidade, que
contribuam para o desenvolvimento
de nossos clientes e parceiros, atuando
com responsabilidade social.
Além de ajudar a sociedade, promovendo
campanhas solidárias de doação de alimentos,
roupas, brinquedos, produtos de higiene e
cobertores e apoio direto, via doação ou lei de
incentivo fiscal, a cerca de 50 instituições de
renome.
Tudo isso faz com que seja possível unir
a busca por resultados ao engajamento
dos colaboradores.
Visão Valores
Estar entre os principais players Os nossos valores corporativos são a
do mercado financeiro atuando nossa identidade e ficam refletidos
com solidez, sustentabilidade, diariamente em todas as nossas
diversificação, ética, modernidade, atividades.
liquidez e agilidade.
Valores
Agilidade - Rapidez para oferecer produtos e
serviços de qualidade com soluções eficientes e
tecnológicas para o cliente.
Segurança - Conservadorismo e prudência na
gestão dos diversos riscos, de Mercado, de
Crédito, de Capital e Operacional. Buscando
sempre uma estratégia de crescimento de
longo prazo, mantendo liquidez elevada e baixa
alavancagem.
Integridade - Conduta íntegra, responsável e
transparente, baseada em princípios éticos,
morais e legais.
Austeridade - Rigor e seriedade nos
gastos e no trato dos bens das nossas
empresas e de clientes.
Relacionamento - Prima pela
qualidade e diligência nas relações
estabelecidas com seus clientes e
parceiros, tratando todos com
igualdade de direitos e sem qualquer
distinção, com respeito ao ser
humano e à individualidade.
Sustentabilidade - Inteiração com a
sociedade de forma a atuar com
respeito às questões econômicas,
sociais, energéticas e ambientais.
 PROGRAMA
DE
AVALIAÇÃO
E
DESENVOLVIMENTO
DE
PESSOAS
 Supervisores
de
Atendimento

Escolhemos a função de
Supervisor de Atendimento
ao Cliente para realizar o
Programa de Gestão de
Desempenho
Sumário

01 04
Indicadores PDI

02 05
Modelo de Avaliação Planejamento

03
Feedback
Indicadores
Criatividade
Qualidade
Produtividade Desenvolve além do que
é pedido Performa bem em nota
Frequência no Explora alternativas de qualidade
trabalho Expressa críticas Vai além da qualidade
Nível de pontualidade construtivas pedida
Se sente confortável Usa ferramentas não Sabe reconhecer a
na função óbvias qualidade pedida
Resolução de Problemas
Como atua na resolução de
problemas?
Impõe suas preferências aos
colaboradores?
Sabe escutar o outro?
Sabe reconhecer erro e pedir
ajuda?
Como reage a uma situação de
pressão?
Conhecimento da Competência
Tratamento de Conflitos
Delegação/Feedback
Desenvolvimento/Formação de
Sucessores
Visão Estratégica
Planejamento
Comunicação
Geração de Conhecimento
Cooperação
Motivação
Autodesenvolvimento
Capacidade de Gestão
Delega tarefas aos colaboradores
corretamente?
Tem capacidade analítica?
Realiza monitoramento da
equipe (atendimento)?
Tem foco em superação
(indicadores operacionais)?
Age diariamente com
compromisso com os valores da
empresa?
Operacional
O tempo pós-atendimento está
dentro do esperado
A taxa de abandono está dentro
do esperado
O tempo de espera está dentro do
esperado
A taxa de resolução no primeiro
contato está dentro do esperado
O tempo de atendimento está
dentro do esperado
 Modelo
de
Avaliação

90°
Foi escolhido o modelo de
avaliação 90° para 4 perfis de
nossos supervisores de
atendimento. Devido a alta
demanda, é a avaliação que mais
atende a dinâmica da operação.
 Modelo do formulário de
avaliação de desempenho e
feedback
Critério de avaliação:
Resultados

João Vitor Diego Higor Soraia Gonzales

Produtividade 1,3 2 3 3,7

Criatividade 1,5 2 3 3,5

Qualidade 1 2,3 3,3 3,7

Resolução de Problemas 1,6 2,2 3,4 3,8

Conhecimento da Competência 1,5 2,4 3 3,8

Capacidade de Gestão 1,4 2,2 3,4 3,8

Operacional 1,6 2 3,4 4

40

Feedback
30
Nota 1

20

João Vitor Alcântara

Supervisor de Atendimento ao Cliente
10

0
1 2 3 4 5 6 7
 Produtividade
Você possui um bom desempenho como líder, sua autoconfiança leva a equipe a
certificar-se de que você indica o caminho certo, sempre apreciei sua produtividade e
confiabilidade, mas notei uma mudança em seu desempenho recentemente, sua
produtividade caiu. Entregar atribuições com atraso não é o seu perfil. Eu adoraria
conversar para entender se você está tendo dificuldades ou algum problema, e como
posso ajudá-lo a resolvê-los. Vejo que você está menos ativo do que o normal, algo está
errado? Existe um comportamento dentro da empresa que você acha que precisa de
ajustes ou um projeto no qual você gostaria de se dedicar? Podemos montar um plano
de ação para que você possa crescer de acordo com suas ambições dentro da empresa.
 CRIATIVIDADE
O seu entusiasmo e talento pelo seu trabalho contribuem para a inspiração e
empolgação da nossa equipe. Eu sei que o processo de criação pode demorar, mas tente
avaliar alternativas para gerenciar melhor o seu tempo. Você sempre fez um ótimo trabalho
para nossa equipe. No entanto, você não atingiu seu objetivo na parte criativa, notei algumas
lacunas na forma como você se comunica com a equipe, talvez você não tenha explorado
alternativas diferentes. Confio na sua criatividade e adoraria ver você tentando encontrar uma
resposta satisfatória. Acho que devemos mudar seus objetivos, torná-los mais gerenciáveis.
Há alguma habilidade que você gostaria de desenvolver ou projetos especiais nos quais
gostaria de trabalhar?
Uma vez que você volte a atingir consistentemente os novos objetivos propostos,
podemos voltar a conversar para torná-los mais consistentes. Caso continue com dificuldades,
estarei à disposição para buscarmos uma solução.
 Quero que você se concentre no conteúdo do seu trabalho, pois notei alguns erros
e falta de informações importantes, a qualidade do trabalho caiu um pouco. Como
líder, você tem um papel único a desempenhar para ajudar seu pessoal a tirar o
máximo proveito de seu trabalho, tudo em nome da entrega de mais resultados para
a equipe. Isso inclui acompanhar seu desenvolvimento e avaliar sua motivação, para
que participem da organização e trabalhem de forma mais eficiente e produtiva.
Despertar a motivação e o comprometimento dos colaboradores, fazendo com que se
sintam parte da organização. Eu preciso que você gaste um pouco mais de tempo
nisso e também reserve um tempo para revisar suas missões antes de completá-las.

QUALIDADE
 RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS CONHECIMENTO DA COMPETÊNCIA

Você é ágil em resolver É regular em seu autodesenvolvimento,

problemas e demonstra
apresenta cooperação com a equipe,
parcialmente suas preferências,
delegação e desenvolvimento de sucessores,
possui grande dificuldade em
escutar o próximo e tem um perfil porém precisa ser trabalhado habilidades
de querer resolver tudo sozinho. para desenvolvimento de conflitos,
Dificilmemte você reconhece planejamento estratégico e busca de
seus erros e apresenta dificuldade
conhecimentos para agregar ao cargo.
para pedir ajuda quando
Referente a motivação com as melhorias dos
necessário. Sob pressão fica
nervoso e acaba demonstrando e pontos levantados será possível uma
descontando em outras pessoas. melhora salarial.
 CAPACIDADE DE GESTÃO
Em capacidade de gestão é observado que a
capacidade analítica se sobressai, continue
aplicando com excelência essa competência
para que alavanque cada vez mais os seus
resultados. Sua entrega para indicadores como
delegação e foco em superação, monitoria da
equipe e comportamentos compatíveis com os
valores da empresa são os que devemos
trabalhar para que seja entregue uma melhor
performance, refletindo diretamente no seu
trabalho do dia a dia. Suas tarefas diárias
dependem disso.
OPERACIONAL
Suas competências voltadas a aspectos
operacionais estão com oportunidades que
podem comprometer sua performance
para entrega mensal e estabilidade dos
indicadores mínimos para o produto, isso
significa que a entrega do tempo de
atendimento e pós, taxa de abandono,
tempo de espera, taxa de resolução no
primeiro contato devem ser sua prioridade
de acompanhamento diário e semanal para
que na entrega mensal não tenha uma
baixa tão significativa.
 Feedback
50

40
Nota 2
30

20 Diego Assunção
Supervisor de Atendimento ao Cliente

10

0
1 2 3 4 5 6 7
 PRODUTIVIDADE
Você ultimamente não está sendo pontual, percebemos
que vem chegando atrasado, notei que seu desempenho
está começando a cair, alguns projetos não estão sendo
entregues dentro do prazo. Precisamos rever para que você
melhore seu desempenho e que vamos juntos buscar uma
solução para que seu rendimento não continue caindo,
poderíamos criar uma planilha para que os trabalhos sejam
entregues na datas sugeridas, uma outra opção podemos
fazer uma alteração no seu horário de trabalho.
QUALIDADE
Sei que você tem qualidade o suficiente para
comandar sua equipe para terem bons resultados,
lembre-se sempre que seus colaboradores se
espelham em você. Teve vários fatores onde sua
equipe não apresentou um bom resultado nesse
semestre, vamos fazer uma organização para ver o
desempenho de cada um dentro da empresa.

CRIATIVIDADE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Você não tem resolvido os problemas de sua equipe,
Observei que você não está tendo muita criatividade
precisamos que você se impõe em relação ao
para desenvolver algumas funções e trabalhos trabalho e não deixe sua equipe desmotivada,
pedidos, proponho que busque alternativas para que sempre busque verificar o que de errado está
acontecendo, procura a ouvir mais sua equipe,
os trabalhos sejam desenvolvidos, vamos te fornecer
proponha a ajudar no que for preciso, com isso você
ajuda para realizar algumas estratégias de fica sobrecarregado com tantas reclamações, busque
capacitação para melhorar seus resultados. a ouvi-los mais, busque fazer treinamentos com eles,
e você tenha mais paciência para que eles se sintam
Confiamos em você!
confortável em falar com você.
 CONHECIMENTO DA CAPACIDADE DE OPERACIONAL
COMPETÊNCIA GESTÃO
Você tem capacidade de elaborar
Você tem competência para Invista em monitorar
mais as tarefas de sua equipe,
melhorar o conhecimento de sua busque entender o que se passa com mais sua equipe em
cada um deles e mostra meios de relação ao atendimento,
equipe, busque se aperfeiçoar autoajuda, faça que eles demonstre neste mês sua taxa caiu
interesse nos assuntos da equipe,
mais em autoconhecimento, bastante, não deixe isso
monitora cada um deles e veja o que
junte sua equipe faça uma está errado e busque a melhorar e
se tornar frequente, faça
ajudar, aplique jogos de uma reunião com sua
reunião e discute sobre os planos concentração para que eles equipe, faça um
de carreira, bonificações para sua busquem se concentrar mais nas treinamento, com isso no
tarefas, com a melhora das tarefas
equipe, passa motivação para
próximo mês nossa taxa
elogie sua equipe e dê uma
premiação a todos pode ser um de atendimento ficará
melhorar o desempenho deles no melhor e não teremos
curso de autoajuda, alguma
trabalho. premiação que eles irão se sentir problemas futuros.
mais motivados, com isso a empresa
só tende a crescer.
 Feedback
50

40
Nota 3
30

20 Higor de Azevedo
Supervisor de Atendimento ao Cliente

10

0
1 2 3 4 5 6 7
 PRODUTIVIDADE QUALIDADE

Verificamos que você está sendo um Em relação a qualidade, tem excelência na

exemplo para sua equipe, tem uma boa entrega do pedido, sempre com a qualidade

frequência e pontualidade no trabalho. Nota- acima do esperado, são raras as vezes que não

se que está confortável na função exercida. reconhece a qualidade desejada.

CRIATIVIDADE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Criativo, sempre explorando novas alternativas, Verificamos sua excelência em escutar o outro
às vezes desenvolve além do que é solicitado, e de impor suas preferências. Às vezes
usando ferramentas inovadoras. Deveria reconhece seus erros e pede ajuda, reage bem
conversar mais com a equipe para que os em situação de pressão, enfim atua bem na
integrantes pudessem refletir sobre seus erros e resolução de problemas.
pontos negativos.
 Tem amplo conhecimento da sua competência,
principalmente no quesito
desenvolvimento e formação de sucessores. Tem uma boa
visão estratégica,
consegue dar motivação e conhecimento para a equipe
com uma boa comunicação, cooperação e
autodesenvolvimento consegue solucionar os conflitos.
Acreditamos que falta um pouco de hierarquia, retornar e
dialogar com a equipe, o feedback é muito importante e
essencial para uma liderança.

CONHECIMENTO DA COMPETÊNCIA
 CAPACIDADE DE GESTÃO
Habitualmente agem com
compromisso com os valores da
empresa. Excelência em analisar
e monitorar a equipe, mostra ter
muito foco em superação. O que
não consegue é delegar as
tarefas corretamente para os
colaboradores.
OPERACIONAL
Comprovamos que o
atendimento e o tempo de espera
estão sempre dentro do esperado.
Em geral, a taxa de abandono
também está dentro do esperado
e normalmente a resolução
acontece sempre no primeiro
contato. Com todos os fatores
analisados, comprovamos que o
seu desenvolvimento como líder
foi bom. Obrigado pelo seu
trabalho.
 Feedback
75

Nota 4
50

25
Soraia Gonzales Santana
Supervisora de Atendimento ao Cliente

0
1 2 3 4 5 6 7
 PRODUTIVIDADE
Colaborador não registrou nenhuma falta ou
atraso acima de 15 minutos nos últimos dois
meses, é um exemplo para a equipe. Além de
sempre expressar o quanto está contente com
as suas atividades no dia a dia do trabalho,
deixando evidente que está realizado na função
exercida.
CRIATIVIDADE
O colaborador é reconhecido por sua
criatividade e inovação; seja nas
atividades mais simples do dia a dia
ou em resoluções de grandes
problemas, sempre procurando a
maneira mais efetiva de entregar o
melhor resultado.
QUALIDADE
Colaborador está sempre acima do
esperado entregando excelência em
resultados.
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
O colaborador tem um pouco de dificuldade em
escolher o caminho mais efetivo para a
resolução de problema, porém quando
encontra entrega sempre o melhor resultado.
O colaborador está sempre criando mudanças
para um melhor resultado, consegue ouvir as
opiniões de seus colegas, mas sempre
estabelecendo limites. Sabe impor suas
preferências e pedir ajuda quando é preciso, em
uma situação de pressão consegue identificar a
causa e sempre procura a melhor alternativa
para a resolução de um problema.
 Reconhece o conflito e cria um diagnóstico para ele. Esclarece e prioriza
os objetivos da equipe. O colaborador não tem total conhecimento dos
perfis de seus colegas, o que ocasiona na dificuldade de reconhecer qual é
a atividade correta para cada colaborador. Promove participações e
incentiva troca de experiências e conhecimentos. Tem capacidade de
pensar no futuro, antecipando cenários e definindo percursos e objetivos.
Nota-se que tem visão, valores e objetivos. Contribui para o sucesso da
empresa.
Leve dificuldade na transferência de conhecimentos para com os
colaboradores. Tem solução rápida e produtividade. Visivelmente está
motivado e realizado com sua função. Sempre potencializa as
competências da equipe.

CONHECIMENTO DA COMPETÊNCIA
 CAPACIDADE DE GESTÃO OPERACIONAL
O colaborador tem um perfil
O colaborador observa as operacional impecável, o
atendimento e o tempo de espera
habilidades de seus colegas, estão dentro do esperado, com a
orientando da forma mais taxa de abandono sendo
solucionada no primeiro contato.
adequada e antecipando As soluções de problemas estão
em prioridade, sendo tratadas
problemas. Tem pensamento
com agilidade e qualidade. Devido
crítico, curiosidade e excelência a toda dedicação, habilidade e
excelência em seu trabalho
no monitoramento da equipe.
diariamente, comprovamos o seu
desenvolvimento como um
excelente líder.
 Programa de
Desenvolvimento
Individual
(PDI)
 PDI
João Vitor Alcântara
Supervisor de Atendimento ao Cliente
João Vitor Alcântara Evidência Ação Recursos Execução

Trabalhar as agendas e Follow up de pendências Previsto:

Produtividade Atraso nas entregas
critérios de prioridades e agendas 30/7/2023

Estudar ferramentas de gestão

Dificuldade de propor
e buscar sempre estar se Previsto:
Criatividade novos métodos de
inteirando de novidades no
Youtube / Internet
trabalho 30/7/2023
mercado

Retrabalho e lacunas nas

informações, faz com que
Gestão de tempo, revisar os
a falta de gestão de Follow up de pendências Previsto:
Qualidade tempo e organização de
trabalhos e datas e distribuir
e agendas
tarefas quando necessário 30/7/2023
tarefas impliquem nas
entregas

Praticar a empatia e realizar

Apresenta dificuldade de Técnicas de respiração e
atividades para trabalhar o
escutar quando se acha concentração para
controle emocional com foco
na razão e dificuldade em manter a calma e
de manter a calma e o
Resolução de reconhecer o erro. Em controle emocional. Previsto:
raciocínio. Estar sempre
Problemas situações com muita Buscar ter pessoas 30/12/2022
buscando meios de se manter
pressão fica nervoso e qualificadas que possam
motivado e bem de espirito
acaba descontando a dar o suporte e recursos
para se manter bem e a equipe
tensão nos colaboradores perante as dificuldades
motivada
 Evidência Ação Recursos Execução

Falta buscar
Curso para
Conhecimento aperfeiçoamentos de Curso pago pela
aperfeiçoamento da
comunicação, estratégia e empresa - Previsto:
da gestão. Dificuldade em
comunicação, gestão de
equipes e visão
Comunicação e 23/8/2023
Competência tratamento de conflitos e gestão estratégica.
estratégica.
motivação.

Em avaliação de Avaliar melhor o seus

desempenho entrega notas colaboradores e delegar
insatisfatórias, no seu dia a de acordo com as
Mentoria - Gestão de
Capacidade de dia de trabalho demonstra necessidades da Equipe, Previsto:
pessoas e recursos
Gestão dificuldades com delegar uma vez que analisa
humanos 30/02/2023
tarefas e análise de dados corretamente e com
para melhor desempenho da atenção relatórios de
equipe. indicadores.

Acompanhar em tempo
Em avaliação de
real os resultados da
desempenho entrega notas
equipe, assim como Reciclagem
insatisfatórias, suas metas Previsto:
Operacional aplicar feedbacks e operacional -
operacionais não são batidas
treinamentos para Indicadores 15/7/2022
e o acompanhamento é
oportunidades
comprometido.
observadas
 PDI
Diego Assunção
Supervisor de Atendimento ao Cliente
Diego Assunção Evidência Ação Recursos Execução

Entregas sempre em Disponibilizar um horário para Realizado:

Produtividade cima do prazo
Iniciar uma capacitação
exercer essa capacitação 04/05/22

Identificamos uma perca

de interesse e Previsto:
Realizar apresentação de Promover evento para
Criatividade estacionada no
outros setores na empresa integração da equipe
04/05/22
desenvolvimento da (Não Iniciado)
equipe

Observamos uma baixa Investir em uma pós- Disponibilizar bolsas para Realizado:
Qualidade qualidade da liderança. graduação gradução 05/05/22

Resolução de Muitas desavenças de Criar estratégia de gestão de Autonomia e liberdade para o Realizado:
Problemas colaboradores conflitos líder 06/05/22
 Evidência Ação Recursos Execução

Conhecimento Disponibilizar Previsto:

Realizar cursos e congressos para
da Falta de organização
desenvolvimento de
06/05/22
palestras
Competência líderes (Não Iniciado)

Desenvolver ações Previsto:

Foi observado uma equipe Realizar mais avaliações
Capacidade de para avaliações
com dificudades para da equipe e buscar saber 07/05/22
Gestão exercer os atendimentos os pontos fortes e fracos
desse líder para a
equipe (Não Iniciado)

Desenvolver técnicas que

Equipe ótima, porém com Disponibilizar bônus
possam aumentar as Realizado:
Operacional dificuldades para entrega de para aumentar
metas e queda de taxas
metas e se manter
interesse da equipe 07/05/22
crescente
 PDI
Higor de Azevedo
Supervisor de Atendimento ao Cliente
Higor de Azevedo Evidência Ação Recursos Execução

Previsto:
Líder com dificuldade
Feedbacks / Treinamento na 05/05/2022
Produtividade em produzir suas
área especifica
Aprimoramento na área
Realizado:
tarefas
01/06/2022

Líder ainda inseguro na Previsto:

Curso em liderança e
Criatividade realização das críticas Aprimorar a gestão de pessoas
gestão de pessoas
25/03/2023
construtivas (Não Iniciada)

Líder com boa Previsto:

Treinamento para melhoria do Mentoria para melhoria
Qualidade qualidade na entrega
líder operacional
15/10/2022
de suas tarefas (Não Iniciada)

Dificuldade para agir Ter ideias e saber lidar em uma Previsto:

Resolução de Mentoria sobre resolução
em uma situação situação de problemas/saber 25/01/2024
Problemas de problemas
problema de onde inicia o problema (Não Iniciada)
 Evidência Ação Recursos Execução

Conhecimento Previsto:
Feedbacks contínuos/ Planejamento
da Ausência de feedback
Avaliação de desempenho
15/08/2023
estratégico
Competência (Não Iniciada)

O lider deve conhecer e Previsto:

Capacidade de Dificuldades para delegar executar cada Conhecimento
05/06/2024
Gestão tarefas competência dos seus operacional
colaboradores (Não Iniciada)

Treinamento específico Previsto:

Aprimorar a resolução no Treinamento
Operacional primeiro contato
sobre atendimento para a 25/08/2024
operacional
equipe (Não Iniciada)
 PDI
Soraia Gonzales Santana
Supervisora de Atendimento ao Cliente
Soraia Gonzales Evidência Ação Recursos Execução

Não trabalha com

80/20 (80% empresa - Previsto: 01/10/2023
Excel Avançado relatórios gerenciais e Curso com certificação
20% funcionário) (Iniciada)
não possui certificações

Certificação
Previsto:
Técnica para
80/20 (80% empresa 01/02/2023
Investimentos Não possui certificação Curso com certificação
- 20% funcionário) (Não
(CPA20,CEA,
Iniciadda)
AMBIMA)

Previsto:
Baixa pontuação no
Planejamento feedback
Executar projetos de melhorias Informática 01/01/2023
(Não Iniciada)
 Evidência Ação Recursos Execução

Deve se apropriar dos

processos da empresa, e
Previsto:
Baixa pontuação no conhecer os perfis de cada
Delegação funcionário, para delegar a
Tempo 31/08/2023
feedback
atividade certa ao (Não Iniciada)
colaborador certo

Participará nas reuniões Previsto:

Visão Baixa pontuação no
do planejamento Mentoria 20/05/2023
Estratégica feedback
estratégico da organização
(Não Iniciada)
Resultados
esperados
 Dentro do plano de desenvolvimento está projetado que o líder tenha ações para sua
performance como: Follow up de pendências e agendas, técnicas para engajar criatividade,
Líder controle de qualidade, reciclagem para KPIS operacionais e mentoria para gerir pessoas, isso
tudo com impacto positivo em sua produtividade, retenção de sua equipe, uma vez que sua
insatisfatório melhora de performance irá refletir em seus colaboradores. Para a empresa o ganho é
significativo, uma vez que o líder possui cerca de 18 colaboradores abaixo de sua hierarquia, isso
significa melhora de entrega e faturamento e economia.

Foi elaborado um plano de desenvolvimento para que o líder desenvolva suas

competências com mais empenho e esforço, aumento da qualidade do atendimento ao
cliente, pontualidade, melhor desenvolvimento de sua equipe em criatividade, se
Líder regular capacitar para melhor liderar sua equipe, organizar agenda para melhor desempenho
com comprimentos de metas, e desenvolver ações para sua equipe trabalha com uma
melhor qualidade e produtividade.
 O PDI foi desenvolvimento com o objetivo de elevar as chances de promoção com a
reallização de feedback continuos, mentorias e treinamentos tendo como foco a
sua melhoria de gestão e tomadas de decisões junto a sua equipe. Nosso Plano de
Líder bom desenvolvimento tem o objetivo de tornar o colaborador em um líder excelente em
nossa organização, trazendo conhecimentos e aperfeiçoando sua formação dentro
da sua carreira. Esperamos que o plano de ação possa melhorar os detalhes que
faltam para o colaborador se tornar um líder excelente.

O plano de desenvolvimento foi elaborado para o líder assumir uma nova posição dentro de 12
meses, ele terá que desenvolver competências como gestão de pessoas, um curso de Excel, de
delegação de tarefas e entre outras que ele precisará para sua nova função. A partir do
momento em que o colaborador assumir a função de coordenador de atendimento, a equipe
Líder terá um melhor controle e consequentemente alcançará resultados inovadores. Acredita-se que
por ser um membro que já pertencia a equipe e que já era o líder deles os colaboradores se
excelente sintam mais confortáveis e satisfeitos com a nova coordenação, trazendo consequentemente
mais qualidade e funcionalidade para as rotinas do dia a dia, além de que com essa nova
promoção os colaboradores irão se sentir mais engajados e motivados a evoluírem e buscarem
novas posições para si mesmos dentro da empresa.
Plano de
Ação
 Objetivos Resultados Recursos Responsável Data Data
Atividade
Gerais Esperados Necessários Atividade Inicio Termino

Medir
desempenho e
através dessa Formulário
Avaliação de Evidenciar Gestor
analisar fornecido pela 10/04/22 15/04/22
Desempenho performances
Performance responsável
consultoria
técnicas e
comportamentos

Levantamentos de
pontos necessários
Identificar o que Via chamada de
para a execução
faltou, ser do programa, vídeo, presencial Gestor
Avaliar
comunicado e assim como, se e consulta de Responsável e 16/04/22 20/04/22
Propostas tirar dúvidas necessário material seus liderados
treinamentos para
para prosseguir recebido
as ações
estabelecidas
 Alinhamento de
pontos
levantados na
Ação necessária para Salas de
avaliação de
que junto ao líder seja
desempenho, com treinamento/
Feedback entendido melhoras e
objetivo de melhoras Salas de
Gestor 21/04/2022 29/04/2022
ações para
e criação de
oportunidades descompressão
Plano de
desemvolvimento
Individual

Dentro Melhorias
de performances
das melhorias Cursos,
dentros dos
propostas e indicadores de
mentorias,
Plano de acordadas em competências gestão de
desenvolvimento Feedback, aplicar avaliados, promoções agendas e Gestor 30/04/2022 30/08/2023
Individual de forma e aumento de treinamentos
performance dos
organizada e custeados pela
liderados e
sequancial para colaborados da empresa.
melhor resolução. hierarquia.

Avaliar Diante Registrar

como as da monitoria dados, gerar
Implementação e melhorias na entender se relatórios,
Gestor 10/04/2022 30/08/2023
monitoramento interação após necessário verificar
solução mudanças no aderência e
implementada. processo. aprimoramentos.
Obrigada!