Habilidades

1. CULTIVAR A PROXIMIDADE COM O CLIENTE

Definição
O QUE ISSO SIGNIFICA?
Entender, antecipar e atender às necessidades fundamentais dos clientes internos e
externos, a todos os momentos e em todos os níveis da organização.  Com esta atitude, a
equipe Saint-Gobain mostra grande foco em atender às necessidades dos clientes ao
mesmo tempo que é capaz de fornecer proativamente soluções criativas quando
necessário. Para isso, a equipe Saint-Gobain precisa desenvolver sua empatia, por
exemplo, sua habilidade de se colocar no lugar do consumidor e mudar a perspectiva
para entender.

POR QUE É IMPORTANTE?

Um dos principais objetivos da estratégia do Grupo é oferecer aos clientes e mercados,
ambientes que proporcionam qualidade de vida, bem-estar às pessoas e melhorias na
vida diária, utilizando todo o potencial de inovação da Saint-Gobain. É essencial
garantir a posição diferenciada da Saint-Gobain no mercado, bem como compreender
plenamente a evolução das necessidades dos clientes em um ambiente de constante
mudança.

Ex: de Comportamento Observáveis

Cultivar a proximidade com clientes internos e externos (entrevistas, pesquisas,
reuniões, imersão em suas realidades para
entender como elas funcionam e quais são suas necessidades, buscando o seu feedback).

Entender as necessidades básicas de seus clientes (coloque-se no lugar deles).

Estar orientado à solução (“não há problema, há apenas soluções”).

Competências atreladas: 

 Saber Ouvir e Comunicação

 Entender, antecipar e atender a demanda;
 Foco no Cliente orientado Soluções;
 Empatia

Perguntas
 1. Conte um momento em que você se colocou no lugar do seu cliente buscando
entender e alinhar suas necessidades e obteve bons resultados? Qual foi sua
estratégia?
2. Relate uma situação de adversidade vivenciada ao longo da sua carreira, onde o
equilibrio emocional foi fundamental na tratativa com o cliente? Como foi sua
abordagem diante do mesmo?
3. Você se recorda de algum momento ao longo de sua carreira onde o
relacionamento de confiança, respeito e empatia foram importantes para atingir
algum resultado? Como você fez isso? 
4. Qual a forma que você utiliza para transmitir sua ideias às outras pessoas?
5. Conte-me uma situação onde seu entendimento do negócio contribuiu para a
condução do seu trabalho?
6. Descreva uma situação onde precisou lidar com um cliente insatisfeito?
2. AGIR COMO EMPREENDEDOR
Definição
O QUE ISSO SIGNIFICA?
Agir como empreendedor significa ser orientado aos resultados, como se você fosse o
dono da empresa. Agir como empreendedor significa mostrar forte comprometimento e
possuir senso de propriedade: todos os projetos dos quais você participa são seus. O
sucesso deles depende de suas iniciativas pessoais e de seu próprio dinamismo. Isso
também significa ter impacto e deixar sua marca pessoal nos resultados, desempenho e
sustentabilidade da Saint-Gobain.
Para isso, você precisa ter coragem de assumir riscos e de tomar decisões, para antecipar
os resultados e desempenho do Grupo. Finalmente, agir como empreendedor implica em
fazer parte da mudança e demonstrar entusiasmo.

POR QUE É IMPORTANTE?

A Saint-Gobain está mais do que nunca envolvida em um ambiente de mudanças.
Embora seja essencial respeitar os nossos Princípios de Comportamento e Ação, temos
que mudar nossa perspectiva sobre assumir riscos e iniciativa.
Agir como empreendedor dentro do Grupo Saint-Gobain consiste em possuir a
mentalidade para alinhar nossos valores com a necessidade de avançarmos no mundo de
hoje. O “Intraempreendedorismo” é necessário para fomentar nosso crescimento
dinâmico, mudança e inovação. Desta forma, ele oferece uma oportunidade para que
todos possam desenvolver suas habilidades de liderança promovendo  a mudança.
Ex: de Comportamento Observáveis
Esteja direcionado aos resultados como se fosse dono da empresa. Defina objetivos
ambiciosos, prioridades, estabeleça regras claras e seja exigente a todo momento.
Realize: siga o plano e aproveite as oportunidades quando elas aparecem. Foque nos
resultados, independente da sua posição ou função na Saint- Gobain (os resultados não
são apenas preocupação das equipes de vendas). Adapte-se a um ambiente de rápido
desenvolvimento.
Competências atreladas

 Iniciativa para tomar decisões e assumir riscos.

 Mente aberta para erros e novas ideias
 Visão Estratégica e Senso de Prioridade.
 Gestão da Mudança
 Liderança

Perguntas
1. Relate um momento onde teve de assumir um risco para tomada de decisão? Quais
foram os impactos envolvidos na ação? 
2. Conte nos um momento ao longo de sua carreira onde teve que se aperfeiçoar
tecnicamente para desenvolver uma determinada atividade? Quais recursos
utilizados?
3. Você já esteve em um momento desafiador ao longo de sua carreira? Relate uma
situação onde em um cenário não favorável e/ou de mudança você conseguiu se
adaptar para entregar determinado resultado. 
4. Em sua trajetória profissional, relate uma situação onde necessitou treinar alguém.
Como procedeu? 
5. Qual projeto/trabalho você realizou onde percebeu maior grau de aprendizado?
6. Relate alguma mudança que implementou na sua área para melhor atender um
cliente interno/externo.
3. INOVAÇÃO
Definição
O QUE ISSO SIGNIFICA?

Inovar se refere à habilidade de estar aberto e pensar diferente. Isto quer dizer, pensar
fora da caixa, ser original e experimentar novas soluções. Isso implica em ter uma visão
orientada para o futuro e antecipar as mudanças nos mercados, clientes e tecnologias. E
finalmente a habilidade de promover um ambiente seguro onde os erros são aceitos
como parte do jogo e são fonte de aprendizado para todos.
POR QUE É IMPORTANTE?
A Saint-Gobain está em um mundo de rápidas mudanças. Por isso, o Grupo deve inovar
constantemente para enfrentar estes desafios (ex., construir uma equipe de trabalho
diversificada e torná-la engajada, possibilitando a competição com os concorrentes
quando as demandas de mercado exigirem, questionando as práticas passadas para
propor novas, pensar em novas formas de conduzir o P&D através de
codesenvolvimento.
Ex: de Comportamento Observáveis
Tenha a mente aberta e pense diferente, transcenda as rotinas e seja curioso. Pesquise
habilidades fora da sua área de aplicação habitual. Promova e valorize as diferenças e
especifique cidades de seus colegas/colaboradores.  Trabalhe/Troque experiências
com diferentes gerações e aprenda com eles. Expanda seus conhecimentos e habilidades
(em várias disciplinas). Crie um ecossistema de coinovação para novos produtos e
serviços (clientes/funcionários).
Perguntas
1. Conte uma situação onde conseguiu transformar uma ideia em fato utilizando de
inovação. Quais os resultados obtidos?
2. Cite um exemplo onde você apresentou uma solução criativa para um determinado
problema?
3. Conte-me uma situação em que você conseguiu perceber tendências ou mudanças
de mercado e incorporou-as a sua rotina?
4. AGILIDADE
Definição
O QUE ISSO SIGNIFICA?
Esta é a capacidade de agir e pensar rapidamente, o que envolve estar aberto à mudança
e participar ativamente dela.
Isso exige que as pessoas da SG desenvolvam autoconhecimento, o conhecimento sobre
sua equipe e seu ambiente (dentro e fora da empresa), identificando seus pontos fortes e
formas de melhorar as habilidades das pessoas ao seu redor.
É preciso uma grande quantidade de energia, assegurando dois requisitos: conhecer as
habilidades dos membros da equipe e sempre ser parte de uma  perspectiva de
desenvolvimento sustentável.

POR QUE É IMPORTANTE?

Hoje, mais do que nunca, a Saint-Gobain enfrenta novos desafios: colocar produtos no
mercado rapidamente,  adaptar-se a novos métodos de comunicação, encontrar novas
formas de mobilizar as novas gerações, implantar uma estratégia digital. Novos desafios
vão surgir ao longo do tempo. Esta incerteza exige que os colaboradores da Saint-
Gobain, em todos os níveis, desenvolvam sua agilidade, ao mesmo tempo que
melhoram sua habilidade de serem dinâmicos, enérgicos, rápidos e adaptáveis.
Ex: de Comportamento Observáveis
Aja com energia e rapidez, imponha ritmo para a tomada de decisão. Seja proativo, aja
rapidamente e abrace o digital. Estabeleça e favoreça estruturas simples e flexíveis
dentro da SG: relatórios simples, implantação rápida,  delegação, sem controle
excessivo de seus subordinados. Antecipe e inicie a mudança quando necessário.
Seja flexível, esteja aberto a mudanças e contribua ativamente para fazêlas acontecer.
Siga em frente e mantenha-se focado em seu objetivo. Enriqueça sua compreensão
cultural das equipes locais. Ouça o ponto de vista de outros.

Exemplos de competências:

 Agir e Pensar rapidamente

 Autoconhecimento e Energia
  Promover Desenvolvimento Sustentável
 Tomada de decisão e flexibilidade
 Contribução ativa e antecipada as demandas
 Escuta e compreensão digital

Perguntas
1. Conte uma situação onde você não teve o resultado atingido? Qual foi o plano de
ação posteriormente?
2. Descreva algum projeto onde você conseguiu antecipar o prazo de conclusão?
3. Qual estratégia você usa para manter um bom fluxo de informações em seu
trabalho?
4. Conte uma situação em que você percebeu a demanda de um colega ou cliente
antes mesmo que ele se expressasse?
5. Qual foi o feedback mais significante que você recebeu ao longo da sua carreira?
6. Conte uma situação onde você superou a expectativa do cliente e foi reconhecido
por isso? 
7. Conte uma situação desafiadora onde precisou tomar a iniciativa para firmar um
relacionamento?
8. Descreva uma situação em que você precisou resolver várias situações importantes
no mesmo dia. Como se organizou para isso?
5. CONSTRUIR UMA CULTURA DE ABERTURA E ENGAJAMENTO
Definição
O QUE ISSO SIGNIFICA?
Ter a mente aberta, aceitar as diferenças, estar receptivo ao feedback, positivo ou
negativo, estar aberto a novas formas de trabalhar e colaborar (interna e externamente),
para criar um espaço seguro, onde todos podem expressar-se para impulsionar o espírito
de equipe.
Isto significa desenvolver uma abordagem transversal, ao mesmo tempo que é
colaborativo, com uma visão global e um processo contínuo de aprendizagem. Isso
significa também dar o exemplo, respeitar e confiar. Pratique uma liderança inclusiva,
que envolva e desenvolva as pessoas com base em um diálogo aberto e significativo.

POR QUE É IMPORTANTE?

Em um ambiente tão desafiador, o individualismo e a batalha de egos não são uma
solução sustentável. A resposta vem da habilidade em trabalhar cooperativamente em
um ambiente inclusivo, que permite inovação e agilidade. A capacidade de criar um
ambiente favorável, onde todos se sintam confortáveis e preparados para contribuir e
progredir continuamente, tornando-se um fator-chave de sucesso. Em um ambiente
estressante, é necessário combinar a emoção, diversão e racionalidade.
Ex: de Comportamento Observáveis
Lidere e mobilize pessoas, garanta segurança e proteção no local de trabalho. Inspirar,
dar sentido e compartilhar a visão do Grupo.  Esforçar-se para alcançar o bem-estar no
trabalho. Aja conforme seu discurso, incorpore valores como responsabilidade,
integridade e bondade. Aceite falhas e aprenda com elas. Cultive a empatia e se coloque
no lugar dos outros. Lidere com coragem, mas também com o coração. Reserve tempo
para escutar, apoiar e incentivar. Reconheça os resultados, tenha a mente aberta, respeite
o próximo: Aceite as diferenças e considere-as como uma oportunidade de
autodesenvolvimento. Tire proveito de todos os tipos de diversidade esteja aberto a
novas ideias e mudanças. Aceite todos os feedbacks, independente se forem positivos ou
negativos. Aprenda sempre com sua experiência.

Exemplos de competências: 

 Visão Global e Colaborativa

 Abordagem Receptiva e Abertura para feedback
 Visão de Grupo e Liderança Inclusiva
 Integridade
 Movido a emoção, diversão e racionalidade

Perguntas
1. Relate alguma situação em que alguma norma ou politica o impediu de realizar o
seu trabalho de forma eficaz?
2. Qual ideia mais diferente da sua que agregou valor em sua vida ou provocou uma
mudança positiva em seu comportamento?
3. Quais caracteristicas suas são evidenciadas/utilizadas para estabelecer um vinculo
quando visita um ambiente novo ou pela primeira vez?
4. Quais motivadores você utiliza para se automotivar diariamente nas suas
atividades cotidianas? Relate um momento em que precisou evidenciar mais estes
motivadores para atingir algum resultado ?

Avaliações Gerais
Pontos fortes
Pontos de desenvolvimento
Parecer final