O GUIA COMPLETO DO

feedback
MARÇO, 2021

UM PRODUTO
SEJA
bem-vinda,
bem-vindo.
Feedback é uma palavra originária do inglês, bastante utilizada no Brasil, e que
significa retorno, retroalimentação. Por isso aparece como nomenclatura de
uma ferramenta muito importante na retenção e até mesmo desenvolvimento
de pessoas. Item essencial no management 3.0.

É uma realidade que poucas empresas aproveitam os bons frutos de uma polí-
tica de feedback. Em algumas delas o processo só ocorre nos períodos avaliati-
vos, uma ou duas vezes por ano, em outras quase nunca.

Diferente da geração anterior que se mantinha no emprego por anos e muitas

vezes na mesmo cargo, motivados por salário e lealdade à organização.
Os nascidos a partir de 1981, geração Y e Z, estão sempre em busca de evolução
profissional, para eles é necessário saber o que estão fazendo bem e o que pre-
cisam desenvolver.

Aqui reunimos o que você precisa saber para cultivar o feedback, reconheci-
mento e celebração de resultados em sua organização.

Tenha uma boa leitura!

O QUE É E
para que serve?
Reter talentos tem sido uma das principais dificuldades do mundo corporativo
nos últimos anos. Faz tempo que remuneração não é a bola da vez. Para captar
e manter talentos, é preciso compreender o que os motiva a trabalhar. Quando
entendemos isso, provavelmente vamos perceber que, além do salário e bene-
fícios, a possibilidade de evolução profissional, a capacitação constante e a
vivência em um ambiente estimulante são fatores considerados essenciais
para que se sintam motivados a seguir em uma empresa.

E sabe como se alcança um ambiente assim? Com a cultura do feedback.

O feedback quando utilizado de forma correta contribui não só para reter talen-
tos, como para aperfeiçoar o desempenho, além de aumentar a motivação da
equipe e do profissional.

Quando não consegue entender sua importância dentro da organização, o

colaborador pode se sentir desvalorizado e entrar no que chamamos de "zona
de conforto". Não existe mais motivação para o seu desenvolvimento individual
ou desafios a superar. Utilizar essa troca de estímulo, através do feedback e
reconhecimento entre os colaboradores de todos os níveis da organização
pode ser essencial para criar um ambiente propício ao melhor desempenho.

Comemorar vitórias, agradecer e reconhecer são ações que geram engajamen-

to por criarem vínculos entre as pessoas, se torna visível como todos são impor-
tantes para o resultado final almejado. Porém, para chegar em níveis altos de
engajamento, as empresas precisam usar cada vez mais os incentivos não mo-
netários, o salário emocional como estratégia de retenção de talentos.

Para desenvolver uma equipe excelente, você precisa saber como o trabalho de
cada pessoa se encaixa nos objetivos dela e como ajudá-la a alinhar esses obje-
tivos com os da empresa. O feedback é uma ótima oportunidade para realizar
esse alinhamento e mostrar como se importa com as motivações e aspirações
de cada um.

O feedback pode ser usado para reforçar um determinado comportamento, de

forma que ele volte a se repetir, ou ser voltado para o desenvolvimento, pontu-
ando um comportamento ou atitude que não deve mais acontecer ou que pre-
cisa ser modificado.

Esses feedbacks, tanto positivos quanto de desenvolvimento, se utilizados de

forma alinhada, podem melhorar o performance do colaborador, ou, até
mesmo, colaborar para alinhá-lo aos princípios da empresa, deixando-o mais
próximo da essência da cultura. Também é uma ferramenta para aumentar a
integração da equipe, gerar confiança, aumentar a competitividade com a
concorrência, estimular ampliação do conhecimento e da produtividade.
COMO A
cultura do feedback
PODE AJUDAR
sua empresa?
O feedback é a fundação de uma cultura de alta-performance. Um grande
exemplo são as equipes esportivas. Todos os profissionais deste segmento
recebem e oferecem feedback constantemente. Quanto mais feedback é
dado, mais comum será para todos. E um dos principais benefícios conquista-
dos pela empresa é o direcionamento do trabalho. Se o funcionário está indo
em direção não alinhada aos propósitos da empresa, um retorno pode reali-
nhar a rota, atingindo diretamente o resultado. Sem aquele gasto de horas de
trabalho e energia em algo que não vale a pena.

As empresas de alta performance são caracterizadas pela maturidade da sua

estrutura organizacional e de seus modelos operacionais. Uma aspiração de
grande parte das empresas, pois possuem melhores margens de lucros;
maior índice de produtividade; são mais inovadoras e possuem um nível alto
de colaboração entre os profissionais.

Para implantar esse tipo de comportamento é necessário que os feedbacks

aconteçam de forma contínua, em todos os níveis hierárquicos e de forma
natural. Logo, o planejamento, a troca de experiências entre os gestores e o
uso de tecnologias modernas são essenciais para dar suporte ao Recursos
Humanos.
Outro benefício da cultura do feedback é a retenção de talentos. Quando
todos estão alinhados sobre a qualidade de suas entregas e comportamento
suas avaliações periódicas passam a não ser uma surpresa, pois existe uma
relação de confiança e qualidade de informações.

É importante que esse processo se inicie alinhado com a área de pessoas,

para que haja real aprendizado no processo, que o foco seja sempre a busca
pelo melhor e que cada um se sinta parte de um processo contínuo de apren-
dizado.
UM FEEDBACK
excelente?
Não há dúvidas de que realizar ou ouvir críticas não é fácil pra ninguém. Por
isso, precisamos estar bem preparados para esse momento, de forma a saber o
que falar e também ouvir. Existem alguns posicionamentos que devem ser
evitados ao dar um feedback.

Se você é líder, fique atento a estes pontos:

É importante que esse processo comece por você, peça feedback

ao seu time, promova um ambiente de confiança;

Antes do momento do feedback acontecer é importante que

alinhamentos sobre resultado e performance já tenham ocorrido;

O feedback deve ter o principio de desenvolvimento e não deve

ser pessoal. Um feedback de desenvolvimento deve ser dado de
forma privada.

A base deve ser um comportamento e situação, deixe claro o

ponto e o que poderia ter sido feito, seja especifico. O que não é
falado pode torna-se uma barreira na comunicação.

Quando o feedback for um reconhecimento, seja específico

também. Dessa forma você garante o entendimento e que a
pessoa saiba como repeti-lo.
Agora, vamos à algumas dicas que impactam todos. Algumas empresas
implantam uma cultura do feedback horizontal, no qual estes podem ser troca-
dos entre qualquer membro da equipe, independente de setor ou hierarquia.

Indicar caminhos, explique o que espera do colaborador para o

futuro;

Imediatismo, quanto mais rápido o retorno, com a memória ainda

recente do que aconteceu mais rápido a realidade pode mudar;

Demonstrar impacto, seja ele positivo ou negativo é importante

que a pessoa entenda o impacto do seu comportamento;

Seja claro e objetivo;

Linguagem adequada, jamais deve haver ofensas neste momento.

Lembre-se que o foco são as ações profissionais e não a personali-
dade.
SETE PASSOS
PARA IMPLANTAR

feedback
na sua empresa
O feedback positivo é uma ferramenta importante nas relações de trabalho.
A prática ainda não é comum na sua empresa e quer saber como fazer? Vamos
te ajudar comentando sobre sete passos essenciais para começar agora:

1. Planeje
Busque as ferramentas necessárias. Organize a metodologia. Pense na
recompensa. Criar sistemas de feedback positivo pode melhorar muito o
ambiente de trabalho, mas não pode ser improvisado.

2. Contextualize
Antes de falar sobre o desempenho, resultados e entregas da pessoa, vale
explorar a evolução e indicar o que foi analisado ao longo do caminho.
O resultado é importante, mas o caminho que se fez até ele é essencial.
Valorize o caminho.

3. Evite comparações
Não exponha sua equipe. Feedbacks devem ser individuais. Não compare
jornadas ou resultados. Entenda e estimule a melhoria do desempenho
de cada um.
4. Crie o ambiente ideal
O ideal é que a empresa tenha um fluxo de feedbacks ao longo do ano.
Isso é importante para que o momento não se perca. Um bom feedback é
baseado em evidências, e está ligado ao dia a dia da equipe.

5. Realize uma escuta ativa

Muitos gestores e líderes acham que durante o feedback, só eles devem
falar enquanto o colaborador fica em silêncio. Mas não deve ser assim.
Mesmo no feedback positivo dar voz ao colaborador é essencial para que
ele fale sobre suas necessidades e objetivos. Obter uma visão sobre o que
o profissional acha em relação a organização pode ser um excelente
caminho para melhorias.

6. Estimule as habilidades do futuro

O desenvolvimento do que conhecemos como habilidade do futuro:
autoconhecimento, inteligência emocional, pensamento analítico e
resiliência são essenciais no mundo atual. Mesmo que o profissional
avaliado esteja com ótimo desempenho, sempre há o que aprimorar e
desenvolver entre essas habilidades, por exemplo. Não existem fórmulas
prontas para todo mundo, o importante é estimular que cada um se
conheça, entenda seus limites e desafios.
 
7. Compartilhe resultados
Implantar uma cultura de feedback positivo na empresa é sobre valorizar
o desempenho e não apenas no resultado. Estimular que cada um
conheça seus pontos fortes para se aperfeiçoe ainda mais. Tudo isto se
reflete em benefícios como aumento da confiança e da produtividade da
equipe, redução do turnover (rotatividade de funcionários); redução da
distância e da hierarquia entre líderes e colaboradores. Isto faz da empresa
um lugar melhor para se trabalhar.
PRONTO PARA IMPLANTAR A
cultura do
feedback?
O feedback é  uma das ferramentas mais importantes  para a melhor
performance da equipe. Um feedback bem realizado permite que o colaborador
perceba a forma como é visto pelos outros, aprimorando os pontos positivos e
mudando o comportamento inadequado.

Realizar o reconhecimento com periodicidade é fundamental para manter o

engajamento da equipe e maximizar os resultados. O que contribui
positivamente com o clima dentro da organização. É uma ferramenta essencial
para o bom andamento de qualquer empresa, uma vez que a ferramenta dá aos
colaboradores o direcionamento necessário para a busca do crescimento e
aprimoramento profissional.

Na Pitang desenvolvemos um sistema simples e divertido para estimular e

registrar o reconhecimento interno e feedbacks entre nossos colaboradores.

Realizamos um ranking alinhado com valor e cultura e até os premiamos.

Quer
O Merit Coin é uma plataforma gamificada,
simples e divertida que permite visualizar a
valorização dos colaboradores através de
feedbacks em todos os níveis hierárquicos.
O objetivo é estimular o reconhecimento
contínuo e diário para fortalecer a cultura
nas empresas e garantir que os
colaboradores se sintam alinhados
culturalmente e integrados aos seus times.

Benefícios do Merit Coin

Feedbacks como uma prática Maior visibilidade para a
diária e constante; Organização do desempenho e
relacionamento dos colaboradores;
Colaboradores reconhecidos e mais
motivados; Fortalecimento da cultura;

Maior interação e colaboração; Premiação sistemática dos

Maior aproximação de áreas
distintas e de colaboradores que
estão geograficamente
distribuídos;
colaboradores com maior número
de moedas virtuais como
reconhecimento do seu trabalho.

ACESSE E EXPERIMENTE GRÁTIS

Fundada em 2004, a Pitang é fruto de um spin-off da área de projetos comerciais
do C.E.S.A.R, um dos principais institutos de inovação do país.

Desenvolvemos serviços e soluções de alta qualidade em Tecnologia de

Informação e Comunicação, focando nas demandas do mercado de uma forma
inovadora, através do desenvolvimento de projetos exclusivos que suportam a
transformação digital dos nossos clientes.

Contando com o conhecimento dos nossos cerca de 400 colaboradores

distribuídos ao redor do mundo, utilizamos competências em Computação
Cognitiva, Plataformas de Experiências Digitais, Blockchain, Analytics, Computação
em Nuvem, CRM, Aplicativos Móveis, UX, Agilidade, DevOps e Testes.

A retenção e atração de
talentos é chave para a
Pitang, que tem sido
reconhecida ao longo de sua
história como uma empresa
destacada nesta área pelo
Great Place To Work.

SAIBA MAIS!
ACESSE NOSSO SITE:

www.pitang.com
 UM PRODUTO

Contatos
erica.nascimento@pitang.com
thiago.correia@pitang.com
renato.figueiroa@pitang.com

Recife São Paulo Brasília

Av. Cais do Apolo, 222 - 15º Andar Av. República do Líbano, 331, SRTVS Quadra 701, Conjunto E,
Edifício Vasco Rodrigues Parque Ibirapuera Bloco 01, N° 12 - Sala 209 - Asa Sul
CEP 50.030-230 CEP: 04501-000 CEP: 70.340-901
Bairro do Recife - Recife/PE São Paulo/SP Brasília/DF