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Conceitos de Coaching

Responsável pelo Conteúdo:

Prof. Esp. Evelin Cristine

Revisão Textual:
Aline Gonçalves
 Conceitos de Coaching

Nesta unidade, trabalharemos os seguintes tópicos:

Fonte: Getty Images

• História do Coaching;
• Fundamentos do Coaching;
• O que é Coaching, afinal?
• A Ética e as Competências do Coach;
• Ferramentas de Coaching;
• Coaching e PNL;
• Coaching e Carreira;
• Coaching de Equipes;
• Coaching Empresarial.

Objetivo
• Contextualizar o aluno nos fundamentos e principais conceitos do coaching, a fim de que
a metodologia seja utilizada como uma ferramenta de Gestão Empresarial e de Pessoas.

Caro Aluno(a)!

Normalmente, com a correria do dia a dia, não nos organizamos e deixamos para
o último momento o acesso ao estudo, o que implicará o não aprofundamento no
material trabalhado ou, ainda, a perda dos prazos para o lançamento das atividades
solicitadas.

Assim, organize seus estudos de maneira que entrem na sua rotina. Por exemplo,
você poderá escolher um dia ao longo da semana ou um determinado horário todos
ou alguns dias e determinar como o seu “momento do estudo”.

No material de cada Unidade, há videoaulas e leituras indicadas, assim como suges-

tões de materiais complementares, elementos didáticos que ampliarão sua interpre-
tação e auxiliarão o pleno entendimento dos temas abordados.

Após o contato com o conteúdo proposto, participe dos debates mediados em fóruns
de discussão, pois estes ajudarão a verificar o quanto você absorveu do conteúdo,
além de propiciar o contato com seus colegas e tutores, o que se apresenta como rico
espaço de troca de ideias e aprendizagem.

Bons Estudos!
UNIDADE
Conceitos de Coaching

Contextualização
Coaching é uma metodologia em expansão no Brasil e que tem sido amplamente
divulgada e utilizada por empresas para desenvolvimento de competências de suas
equipes, solução de problemas, melhora na performance e nos resultados do negó-
cio. Por esse motivo, faz-se importante conhecermos seus conceitos e fundamentos,
com a finalidade de as incorporarmos às estratégias de gestão de empresas e pesso-
as. Para que você possa compreender na prática a relevância do assunto, vamos ver
juntos um caso de sucesso:

De que forma o coaching pode ser efetivo para empresas e profissionais? No vídeo “O que é
o Coaching; reportagem da TV Record explica a metodologia”, temos uma reportagem
da TV Record que exemplifica um caso empresarial e seus resultados.
Disponível em: https://youtu.be/krn1N077iak

Quero lhe fazer um convite: ao estudar este material, pense em formas práticas
de aplicar o conhecimento no seu contexto profissional. Coaching traz aprendizados
e acessa os potenciais internos das pessoas, mas só há resultados reais por meio de
ações práticas. Posso contar com você?

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História do Coaching
Várias são as histórias sobre o início do uso do termo coaching como hoje o
concebemos. Segundo Marques (2018), há relatos de que na Grécia Antiga atletas
já tinham o apoio de guias para seu bom desempenho nas competições esporti-
vas, e que Sócrates, com a maiêutica, é considerado um dos primeiros a utilizar
perguntas de reflexão – base metodológica do coaching – para gerar mudanças em
seus discípulos.

Maiêutica: método socrático que consiste na multiplicação de perguntas, induzindo o in-

terlocutor à descoberta de suas próprias verdades e à conceituação geral de um objeto

Já Wernli (2018) comenta que o termo coaching surgiu na Hungria para denomi-
nar as carruagens utilizadas por jovens universitários do século XVII e guiadas pelos
chamados “coacheiros”, e por volta de 1830, na Universidade de Oxford, o termo
coach passou a ser empregado como sinônimo de tutor, ou seja, aquele que prepara
e ensina os estudantes em suas jornadas acadêmicas. Outra hipótese, de acordo com
Marion (2017), é a relação do termo coach ao esporte, pois a tradução da palavra em
inglês também significa técnico ou treinador, que é quem tem o papel de conduzir os
seus treinandos ao alcance de um objetivo.

No vídeo “As origens do coaching: etimologia e história”, o psicólogo Murillo Rodrigues dos
Santos fala sobre a origem do coaching utilizando dados com base em pesquisas acadêmicas.
Disponível em: https://youtu.be/50ROjey-mVo

O universo corporativo começou a ter interesse na metodologia de coaching na

década de 1970, sob os estudos de Tim Gallwey, em seu livro The Inner Game of
Tennis, em que defendia o preparo mental e emocional dos atletas como ou tão
mais importante do que o preparo físico, pois o jogo do sucesso está relacionado à
mentalidade mais do que ao domínio de técnicas.

De que forma a maneira de pensar – ou mentalidade – de uma pessoa pode influenciar

seus resultados diários, incluindo os profissionais?

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Conceitos de Coaching

Fundamentos do Coaching
Coaching, enquanto método, se nutre de diferentes ciências, como Psicologia,
Administração, Sociologia, Filosofia, Neurociências, gestão de recursos humanos,
entre outras. A partir dessas ciências, o coach tem uma série de ferramentas com-
provadas para trabalhar no processo de ampliação de consciência, mudança de
comportamentos e alcance de resultados ao coachee que o coaching proporciona.

Coaching: refere-se à metodologia ou ao processo realizado.

Coach: é o profissional habilitado para aplicar a metodologia/o processo.
Coachee: é a pessoa que se submete ao processo; o cliente.

Embora seja uma abordagem nova e passível de constantes incrementos por meio
de seus pesquisadores, podemos nos ater a alguns conceitos e fundamentos comuns,
como o fato de que o coaching é um processo com começo, meio e fim, de curto ou
médio prazo, utilizado para acelerar o atingimento de metas e objetivos, por meio
do desenvolvimento da consciência, modelos de pensamentos, emoções, foco em
solução, comportamento e consequente autoeficácia do indivíduo.

Trata-se de um processo de aprendizagem, mudanças e aumento de performance

focado no ser humano e na clareza do que ele precisa focar em determinado momento,
a fim de obter resultados sustentáveis e ecológicos com as demais áreas da vida, das
pessoas com quem convive, da empresa em que trabalha, sociedade em que está inse-
rido etc. Busca-se obter do indivíduo estratégias e ações que fazem sentido para ele, a
fim de que ele seja não apenas participante, mas cocriador de seu processo.

No vídeo “1 – Fundamentos do Coaching”, o prof. Dr. Marcello Arias Danucalov nos conta
um pouco mais sobre as bases e os pressupostos do processo de coaching.
Disponível em: https://youtu.be/gqHBWgXFQEA

O que é Coaching, afinal?

Parafraseando Villela da Matta, presidente da Sociedade Brasileira de Coaching,
podemos definir coaching como um processo que intende elevar a performance de
um indivíduo, grupo ou empresa, aumentando os resultados positivos por meio de
metodologias, ferramentas e técnicas cientificamente validadas, aplicadas por um
profissional habilitado – o coach –, em parceria com o cliente – denominado coachee.

Para Marion (2017), o processo de coaching ocorre por meio de conversas entre
coach e coachee, e nesse diálogo o papel do coach é fazer perguntas e aplicar fer-
ramentas com o propósito de estimular o coachee a observar a situação por uma
nova perspectiva, abrindo possibilidades para novos comportamentos, favorecendo
o alcance de diferentes resultados.

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 Vamos conhecer a definição de coaching sob o prisma de autores do tema:

Quadro 1 – Definições de autores para coaching

Autor
Hargrove (1995)
Gallwey (1996)
Hudson (1999)
Krausz (2007)
International Coaching
Federation (ICF, 2013)
School of Coaching (citado
por Downey, 2010, p. 17)
Dutra (2010, p. 16)
Coaching Clinic Program
Corporate Coach U (citado
por Dutra, 2010, p. 16)
Fonte: LOTZ e GRAMMS (2014, p. 18-19)
Abordagem
Coaching é desafiar e apoiar as pessoas, oferecendo a elas o benefício
de nossa parceria.
Coaching é o processo de facilitar a aprendizagem e o desempenho de
outra pessoa através da utilização ótima de seu potencial, com a finali-
dade de alcançar resultados por ela almejados. O processo do coaching
estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem
alternativas válidas, apesar das restrições do contexto em que atuam.
Coaching não é dar conselhos. Não é consertar as coisas ou resolver
problemas. Coaching é estabelecer um relacionamento vital, durante
um determinado período, com um cliente que está à procura da
clareza e das habilidades necessárias para fazer mudanças em sua
vida e nos sistemas humanos (casais, família, empresa, comunidade)
em um futuro próximo.
Coaching é um processo que contribui para que as pessoas e os grupos
se transformem, reflitam a respeito de sua visão de mundo, de seus
valores, crenças, aprofundem sua aprendizagem, incorporem novas
habilidades e capacidades e expandam sua prontidão para agir de
forma coerente e eficaz. Por esta razão constitui uma forma de pro-
vocação construtiva, de desafio e estímulo para o desenvolvimento e
aprendizagem contínuos.
Coaching é uma parceria continuada que estimula e apoia o cliente a
produzir resultados gratificantes em sua vida pessoal e profissional.
Por meio do processo de coaching, o cliente expande e aprofunda a
sua capacidade de aprender, aperfeiçoa seu desempenho e eleva a sua
qualidade de vida.
Coaching é a arte de facilitar o desempenho, aprendizado e desenvol-
vimento de outra pessoa.
Coaching é uma conversa que leva à ação e a à realização do que
é almejado.
Coaching é o processo que provê ao indivíduo as ferramentas e as
oportunidades de que ele precisa para desenvolver-se completa-
mente e para ser eficaz em seus compromissos e consigo mesmo, com
a empresa e com seu trabalho.

Além de conceituar coaching, é preciso diferenciá-lo de outras metodologias de de-

senvolvimento humano ou organizacional, como: mentoria, consultoria, treinamentos,
terapia, entre outros. Para isso, segue breve descrição dessas outras metodologias:
• Mentoria: Processo realizado por um profissional sênior em determinada área –
denominado mentor –, que atua auxiliando seu mentorado em um processo de
crescimento profissional por meio da indicação e do acompanhamento das melho-
res práticas a serem executadas. Em outras palavras, o mentor indica um caminho
já trilhado para alavancar e acelerar o aprendizado e crescimento de seu cliente;
• Consultoria: É um processo em que consultores especialistas em determinados
processos realizam um diagnóstico da empresa cliente a fim de identificar me-
lhorias e correções de processos e procedimentos. Diferentemente de coaching,
em que a solução vem do cliente, na consultoria as respostas e soluções são
dadas pelo consultor;

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Conceitos de Coaching

• Treinamento: Processo realizado para desenvolver, ensinar, corrigir, atualizar

ou aperfeiçoar competências específicas de uma pessoa ou grupo de pessoas.
As empresas realizam treinamentos para eliminar GAPs de competências ou
capacitar seus colaboradores a novas competências necessárias em acordo com
suas estratégias;
• Terapia: Trata questões psicológicas ou de saúde mental. Por meio da fala e ferra-
mentas terapêuticas, é possível prover ao cliente melhora em sua qualidade de vida.

Com essas definições, é possível compreender o importante papel do coaching

no desenvolvimento pessoal e profissional, ampliando a consciência e performance
para o alcance de objetivos.

Amplie sua compreensão sobre coaching e suas vertentes por meio deste artigo: “Desvendan-
do o Coaching: uma revisão sob a ótica da Psicologia”, disponível em: https://bit.ly/3bydCet

A Ética e as Competências do Coach

A prática do coaching no Brasil não é uma profissão regulamentada por um
conselho de ética. As escolas de formação na metodologia geralmente se filiam a
organizações mundiais e adotam os seus códigos de ética para delimitar padrões de
conduta do profissional que exerce a atividade.

Nesses códigos, alguns tópicos são recorrentes, tais como: respeito aos direitos
humanos e constituição do país, integridade, respeito ao indivíduo, seus valores e
crenças, atualização constante nas competências para atuação como coach, confi-
dencialidade do processo, isenção de julgamento e encaminhamento para outros
profissionais em casos que não sejam de expertise do coach atender.

A fim de que você possa se aprofundar mais nos padrões de ética da atividade,
listamos, a seguir, algumas das principais referências da profissão no Brasil:

• ICF (International Coaching Federation) Brasil. Disponível em: https://bit.ly/3fCPeM7

• Instituto Brasileiro de Coaching. Disponível em: https://bit.ly/3clIpMR
• Sociedade Latino-Americana de Coaching. Disponível em: https://bit.ly/2Lgsljw

A ICF (International Coaching Federation) é uma das instituições mais respei-

tadas no apoio ao avanço do coaching enquanto profissão e na delimitação de pa-
drões e condutas éticas do coach no mundo. Anualmente, a organização mantém
disponível a grade das competências requeridas para a atuação do profissional. Essas
competências são: ética, estabelecer acordos, estabelecer confiança, estar presente,
escuta ativa, questionamento instigante, comunicação, planejamento e definição de
metas, desenvolvimento de ações, gestão de processos e responsabilização.

Competências do Coach de acordo com a ICF. Disponível em: https://bit.ly/2Lk8VKF

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 Manter-se atualizado nas competências e agir com ética é dever de todo profissional
em sua atuação com coaching, a fim de conservar a seriedade e credibilidade da
metodologia, trazendo os resultados esperados a seus clientes.

Ferramentas de Coaching
Segundo Marques (2019), ferramentas de coaching são as técnicas que fundamen-
tam a estrutura de uma sessão de coaching. Essas técnicas trazem reflexões, orien-
tações, direcionamento e clareza de metas e ações ao coachee. Alguns exemplos:
• Mapeamento de perfis comportamentais: testes para identificar os comporta-
mentos mais naturais no perfil do coachee, a fim de compreender as competên-
cias subutilizadas, bem como pontos cegos de melhoria do perfil. Traz autoco-
nhecimento e auxilia em mudanças necessárias para o atingimento de objetivos;
• Roda da vida: ferramenta de análise do equilíbrio das diferentes áreas da vida,
a fim de que o coachee possa decidir qual área demanda energia e foco no mo-
mento atual para conquista de objetivos futuros;
• Perguntas poderosas: perguntas que fazem o coachee refletir e buscar as res-
postas em seus recursos internos e ampliando a sua visão para suas crenças,
comportamentos, valores etc.;
• Modelo de conversa GROW: trata-se de uma conversa que leva o coachee a
refletir e decidir quais metas o aproximarão de seus objetivos. Os passos des-
sa conversa envolvem: G (Goals) = Objetivos, R = Realidade (estado atual do
coachee), O = Opções (para solucionar o problema ou atingir os objetivos), W
(What, when, who) = o que, quando e quem vai realizar a ação;
• Meta SMART: estabelecimento de metas que sejam S = eSpecíficas, M = Men-
suráveis, A = Atingíveis, R = Realizáveis e T = Temporais;
• Valores: é o grau de importância que o indivíduo atribui, de maneira subjetiva,
a pessoas, conceitos e fatos;
• Missão e propósito: missão é o papel que exercemos no mundo – nosso “o
quê” e propósito é a forma de descrever o sentido maior do nosso trabalho e
vida. É o nosso “por que”;
• Perdas e ganhos: é uma ferramenta que avalia nossos motivadores e sabotado-
res internos no momento da tomada de decisão;
• Roadmap: mapa da rota, em português, é utilizado para organizar as metas do
coachee em uma linha de tempo de realização.

Qual a finalidade do uso de ferramentas no processo de coaching? No vídeo “#37 –

Ferramentas de Coaching, para quê mesmo? | Fernanda Birck”, a coach profissional
ICF Fernanda Birk explica a finalidade e correta utilização desses recursos.
Disponível em: https://youtu.be/HE0xEFIOgag

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Conceitos de Coaching

Um dos fundamentos do coaching é a escuta ativa. Ao ouvir de forma autêntica

e presente, compreender a demanda do coachee, o coach pode utilizar ferramentas
para desenvolver o tema e trazer clareza à situação, promovendo ações práticas em
busca de objetivos e metas. As ferramentas são um suporte e devem ser utilizadas
com flexibilidade pelo coach quando oportunas.

Coaching e PNL
Como vimos, coaching inclui, em sua metodologia, fundamentos e ferramentas
de vários campos de estudo e atuação, como a Psicologia, Sociologia, Neurociên-
cias, administração de empresas, treinamento esportivo, gestão de recursos huma-
nos e, entre esses, temos as ferramentas da Programação Neurolinguística – PNL,
que, segundo Marion (2017), é uma abordagem que estuda a modelagem de com-
portamentos e habilidades de pessoas excepcionais, propondo a ideia de que tais
habilidades possam ser modeladas ou copiadas com adaptações e aprendidas por
qualquer pessoa, trazendo um desenvolvimento mais ágil, bem como proporcionan-
do o atingimento das metas e objetivos pessoais e profissionais.

Nesse ponto, vemos como ocorre a intersecção entre as abordagens, uma vez que
o coaching trabalha com ferramentas da PNL, como a definição de metas alcançá-
veis, crenças e valores e modelagem de comportamentos para acelerar os resultados
dos coachees. A seguir, vamos conhecer um pouco mais a história da programação
neurolinguística e quais de seus fundamentos podem ser utilizados para o processo
de coaching.

Qual a diferença entre Coaching e PNL? No vídeo “A # entre Coaching e PNL”, André Sampaio –
master trainer em PNL – explica a diferença entre os termos e como eles trabalham em
conjunto. Aprofunde seu conhecimento em: https://youtu.be/vMf2PZzvTJI

A Origem da PNL
A Programação Neurolinguística foi criada por Richard Bandler e John Grinder,
na década de 1970, nos EUA, a partir dos estudos da atuação de três psicotera-
peutas: Virginia Satir, terapeuta familiar; Fritz Perls, fundador da terapia Gestalt; e
Milton Erikson, que, além de médico, foi psicólogo e hipnoterapeuta.

Os criadores da PNL compreenderam que fatores emocionais e comportamen-

tais, assim como modelos mentais e linguagem, influenciavam os bons resultados
desses profissionais e que, com a modelagem desses padrões, era possível reproduzir
e superar seus resultados.

Conheça mais detalhadamente a história da programação neurolinguística contada pela

Sociedade Brasileira de PNL. Disponível em: https://bit.ly/2WtHrZJ

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Os Pressupostos da PNL
Pressupostos são os princípios em que se baseia a programação neurolinguística.
Trata-se de verdades “universais” e incontestáveis. Para o Instituto Paulista de PNL,
esses pressupostos são utilizados individualmente ou em conjunto para expandir a
percepção de mundo das pessoas e, muitas vezes, trazer mudanças significativas
frente a problemas ou dificuldades enfrentadas. Alguns pressupostos conhecidos são:
• O mapa não é o território;
• Todos temos todos os recursos de que necessitamos para vivermos já instalados
dentro de nós;
• Não existe fracasso, apenas feedback;
• Se é possível ao mundo, é possível para mim;
• Todo comportamento tem uma intenção positiva;
• Todo comportamento é, ou foi, adaptativo, dado o contexto em que foi aprendido;
• Todo comportamento é útil em algum contexto;
• O significado da comunicação é a resposta que ela gera;
• A responsabilidade da comunicação é do comunicador;
• Nenhuma resposta, experiência ou comportamento é significativa fora do con-
texto no qual acontece e fora do contexto da resposta que evoca;
• As pessoas fazem a melhor escolha disponível para o momento, dadas suas
possibilidades e capacidades, de acordo com seu próprio modelo de mundo. Se
lhes fossem dadas escolhas mais apropriadas e compatíveis com seus valores e
crenças, elas automaticamente as escolheriam;
• As interações humanas formam um sistema cibernético. As interações não são
uma função de cadeias lineares de estímulo resposta, mas de um circuito sistêmico
de feedback;
• Sistemas cibernéticos movem-se em direção à adaptação. O propósito de todo
comportamento é adaptativo ao contexto em que é gerado;
• A parte do sistema que possuir maior flexibilidade será o elemento controlador
ou catalisador no sistema;
• Qualquer escolha é melhor do que não ter escolhas;
• A energia vai aonde está a atenção.

Vamos nos aprofundar nos pressupostos da programação neurolinguística? No vídeo “Pres-

supostos da PNL”, André Sampaio traz conceitos e referências dos pressupostos mais usuais.
Dísponível em: https://youtu.be/0sU8wbF_0Pk

Leia atentamente cada pressuposto e responda: quais e de que forma os pressupostos po-
dem ajudar a superar alguma situação desafiadora da sua vida ou carreira, hoje?

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Conceitos de Coaching

Rapport
De acordo com Marques (2019), rapport é um conceito originário da psicologia e
que remete à técnica de criar uma ligação de empatia com alguém. O termo é origi-
nário do francês rapporter, e seu significado vem da sincronização que permite esta-
belecer uma relação harmônica. Para o autor, o objetivo da técnica é gerar confiança
no processo de comunicação, criando abertura e receptividade durante a terapia, o
que faz com que o cliente interaja, troque e receba informações com mais facilidade.

O coaching utiliza a técnica de rapport para criar a empatia e sinergia necessárias

com o cliente, a fim de torná-lo mais receptivo durante as sessões.

Vamos aprender como gerar rapport? No vídeo “Rapport, a arte da sintonia – PNL”, Felipe
Nastari indica formas ideais de promover sintonia com as pessoas.
Disponível em: https://youtu.be/xkBntdleXQ0

Coaching e Carreira
O coaching pode ser aplicado para o atingimento de objetivos e metas de dife-
rentes segmentos – ou nichos, como: vida, relacionamentos, atletas, financeiro, ema-
grecimento, espiritual, entre outros. Neste e nos próximos tópicos, abordaremos sua
aplicação no ambiente empresarial e profissional, iniciando por coaching e carreira.

Para Souza e Lessa (2019), o coaching tem como premissa central despertar
no coachee, por meio de estímulos, reflexões que o permitam identificar objetivos,
analisar a sua realidade e as suas opções e traçar caminhos para a ação e o alcance
dos objetivos. Os autores defendem que, no coaching de carreira, essa metodologia
vai se voltar para as demandas sinalizadas pelo coachee em relação à sua carreira e
que, embora o coachee possa sinalizar questões mais pessoais que afetem o seu de-
sempenho, o processo estará centrado na melhoria da sua performance na carreira.

Diante de um cenário mercadológico em constante mudança, principalmente

advinda do intenso uso de tecnologia e automação, um processo de coaching de
carreira pode auxiliar o indivíduo a não apenas se adaptar aos novos cenários, mas
também a desenvolver as competências necessárias, a fim de manter a empregabili-
dade e alcançar outros patamares em sua vida profissional.

O profissional que passa por um processo de coaching de carreira tem benefícios,

como: clareza, foco, desenvolvimento de competências comportamentais, aumento
de desempenho, autoconhecimento, aumento da autoeficácia, entre outros.

Vamos entender como o coaching de carreira pode beneficiar o coachee. No vídeo “As 6 apli-
cações do coaching de carreira”, o master coach Marcos Martins discorre sobre seis possibi-
lidades de aplicação do coaching em carreira. Disponível em: https://youtu.be/nvI_t-BZkrM

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 Na reportagem “Como desenvolver a mais importante de todas as competências
profissionais”, da Revista Exame, temos importantes reflexões sobre coaching e carreira.
Disponível em: https://bit.ly/2SVyCp4

Coaching de Equipes
O coaching aplicado a equipes visa ao aumento de desempenho e performance de
seus membros, e, por meio de estímulos, conduz os participantes à autoconsciência
e responsabilidade individual sobre o resultado do todo. Nesse processo, os obje-
tivos dos participantes são comuns, gerados a partir da necessidade, do problema ou
objetivo da empresa ou departamento a que pertencem.

Assim como no processo de coaching individual, o time terá tarefas a cumprir

entre as sessões, e ao coach cabe o acompanhamento da realização do que foi
acordado, visando sempre ao alcance das metas preestabelecidas. No coaching de
equipes, não apenas o comprometimento individual é relevante, mas também a
cooperação entre os membros da equipe. Para Souza e Lessa (2019), alguns pontos
a serem trabalhados em equipe, visando a essa cooperação, são:
• discutir e concordar com a definição de um conjunto de objetivos comuns à equipe;
• desenvolver um conjunto de regras básicas ou princípios operacionais aceitáveis
para todos os membros da equipe e com os quais todos contribuíram;
• reservar tempo regularmente, geralmente em conjunto com uma reunião de
tarefa agendada, para o processo de trabalho em grupo;
• anotar os pontos de vista dos membros da equipe sobre a conveniência de orga-
nizar e estruturar o tempo social juntos;
• instalar sistemas de suporte para lidar, se solicitado, com problemas individuais
ou preocupações à medida que surgirem, com base na confiança;
• desenvolver um interesse comum fora do trabalho;
• aprender uma nova habilidade juntos;
• praticar as qualidades, exercendo-as juntas;
• realizar discussões em grupo sobre o significado e o propósito individual e cole-
tivo, conforme percebido pelos membros do grupo.

Souza e Lessa (2019) ainda citam Souza et al. (2015), que destacam que, embora
algumas metodologias definidas possam promover nas equipes os estímulos neces-
sários ao alcance da alta performance, dependendo de como elas sejam conduzidas,
essas práticas podem gerar uma gradual intensificação no trabalho e no nível de
estresse dos trabalhadores, podendo ocorrer tanto pelo aumento dos níveis de res-
ponsabilidades atribuídas quanto pela redução das equipes.

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UNIDADE
Conceitos de Coaching

Souza e Lessa (2019) ressaltam que, em algumas organizações, a exigência de

alta performance das equipes pode levar a ritmos de trabalho excessivos e ao au-
mento do nível de contribuição individual, exigindo uma dedicação incondicional do
profissional aos resultados esperados pela empresa, e ao não se levar em conta esse
delicado equilíbrio entre estimular e observar como, individualmente, as pessoas
estão recebendo a demanda e os resultados de alta performance esperados, pode-se
criar, em vez de um sistema destinado a avanços positivos, um desengajamento e
bloqueio das equipes para avançar rumo à maior e à melhor performance.

Desta forma, o coaching de equipe deve ser aplicado levando em conta as particu-
laridades de cada indivíduo, a fim de evitar excesso, como comentado, mas trazendo
consciência de unidade e espírito de equipe aos membros. Geralmente, o coach
presta ao líder e aos Recursos Humanos um feedback dos trabalhos realizados, bem
como dificuldades e potencialidades ocorridas durante o processo.

No artigo “Quais são os benefícios do coaching de equipes? Confira!”, a HSM University

traz conceitos e benefícios do coaching de equipes. Disponível em: https://bit.ly/2xSkplz

Coaching Empresarial
Coaching Empresarial – ou Business Coaching – é o processo que busca aumentar
o desempenho organizacional, a partir de um trabalho personalizado, para atender
às necessidades humanas do negócio em um departamento ou equipe. É aplicável a
todos os tipos de negócios e tem como finalidade auxiliar empresários e empreen-
dedores a alavancar seu negócio a partir do desenvolvimento de competências em-
preendedoras e do desenvolvimento de estratégias e planos de negócios eficientes.
O coaching alavanca negócios e converte em resultados financeiros rapidamente.

Como o coaching empresarial pode ser aplicado na prática? No artigo “Coaching empresa-
rial: descubra o que é e como aplicá-lo”, a empresa especialista em Gestão de Recursos
Humanos Sólides discorre sobre o tema. Disponível em: https://bit.ly/2zvTDjC

As empresas que optam por um processo de coaching ganham clareza de seu

foco de atuação e definição das metas mais estratégicas ao atingimento de suas metas,
bem como o desenvolvimento de competências estratégicas à alta performance
do negócio.

Dentre as ferramentas do Coaching empresarial, podemos destacar: Mapeamento

de Perfis Comportamentais, Análise Swot (forças, fraquezas, ameaças e oportu-
nidades), Canvas modelo de negócio, Metas Smart e a metodologia de conversa
Grow, que sempre leva o cliente a pensar em soluções e maneiras de atingir as
metas desejadas.

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 Coaching usando GROW Coaching consiste em ajudar as
pessoas com os pensamentos delas

objetivo Realidade Opções Caminho a seguir

Seu papel é ajudá-los Seu papel é ajudá-los Seu é ajudá-los
judá-los
á- os a Seu papel é ajudá-los a encontrar um
objetivo. a entender
n nder o que está encontra o que é possível
encontrar caminho a seguir + comprometimento
acontecendo agora e com ações
ões
e melhores
melhore
hore
res
obter uma visão em gerar
Faça perguntas para ajudar relação a isso. Opções • Qual opção você acredita que
a determinar: avaliar trabalhará melhor?
• Em qual questão/área eles Faça perguntas para: Gere opções: • Qual o próximo passo?
querem focar; • Esclarecer a situação atual; • Como você pode fazer • O que você fará? Quando?
• O que eles querem alcançar • Determinar o impacto; isso acontecer? • O que poderá surgir no caminho?
fora da sessão. • Determinar futuras • O que mais você pode tentar? Como você poderá superar isso?
escala implicações; • O que mais...? • Qual suporte você poderá precisar?
Em uma a 10...
de 1 • Fazer autoavaliação. • Como podemos acompanhar?
Avalie opções:
Qual é o • Qual é a melhor/pior coisa
Início Deixe-os
resultado
a respeito disso? Por este caminho
contar sua
história
ideal? • Prós e contras?

Apenas ofereça suas ideias depois que você tiver

os impulsionado a levantar as próprias ideias.

Figura 1 – Coaching usando metodologia Grow

Fonte: Adaptado de MELANIE EYRES

Nesta unidade de Conceitos de Coaching, você conheceu a história e os fundamentos da

metodologia, bem como as competências necessárias e padrões de conduta para sua apli-
cação. Entendemos como a programação neurolinguística traz ao processo de coaching
ferramentas de desenvolvimento pessoal e aumento da autoeficácia e performance, além
de termos compreendido como o coaching auxilia no desenvolvimento de carreiras, times
e empresas.

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UNIDADE
Conceitos de Coaching

Material Complementar
Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta Unidade:

Livros
Coaching e Mentoring
LOTZ, E. G.; GRAMMS, L. Coaching e Mentoring. Curitiba: InterSaberes,
2014. (e-book)
Coaching e carreira
SOUZA, A. C. A. A. de; LESSA, B. de S. Coaching e carreira. Porto Alegre:
Ed. Saga, 2019.

Vídeos
Coaching acelera resultado profissional – Globo News
Você verá como o coaching pode melhorar resultados de uma empresa com
exemplos de casos reais.
https://youtu.be/O2kWwGL_rpI

Leitura
Fundamentos do Coaching
No artigo de Vinicius Postai, você encontrará informações sobre o surgimento do
coaching, suas premissas, bases, fundamentações, entre outros.
https://bit.ly/35NqpIS
Coaching: modismo ou uma ferramenta de gestão de pessoas que veio para ficar?
Você encontrará no artigo uma revisão bibliográfica com a qual Vanessa Albertinence
Lopex busca a resposta para a pergunta do título.
https://bit.ly/3dDf9Si

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Referências
IPNL. Pressupostos básicos da PNL. Disponível em: <https://www.ippnl.com.br/
pressupostos-basicos-da-pnl/>. Acesso em: 27 abr. 2020.

LOTZ, E. G.; GRAMMS, L. Coaching e mentoring. Curitiba: InterSaberes, 2014. (e-book)

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