Sejam

Bem-vindos!
Halitose na Prática
#DAD

Carolina Tarouco
 HP- Carolina Tarouco

Protocolo de Atendimento HP
 I. Contato telefônico
S
 Pacientes novos E
 Pacientes antigos G
U
E
 II. 1ª Consulta
O

G
 III. Laudo de Saúde Bucal P
S

 IV. 2º Consulta
 HP- Carolina Tarouco
I. Contato Telefônico
 Pacientes Novos, 1ª consulta
Na primeira consulta a Dra. Carolina realiza um Protocolo de
Avaliação Personalizado, onde suas expectativas são
consideradas para o melhor Plano de Tratamento ser definido,
buscando saúde e conforto!

Nossa prioridade é sua saúde como um todo, e nossa missão é

proporcionar qualidade de vida a todos os pacientes através de
um atendimento humanizado, com a Prevenção sendo o foco de
todo tratamento, permitindo que você possa comer, sorrir e falar
sem medo!

Inclusive temos um preparo bem simples para essa consulta, onde

30min antes é recomendado que você não fume, não beba ou
ingira alimentos, e não realize a higiene oral.
Você entenderá o motivo no momento da consulta, e tenho
certeza que nunca passou por uma experiência como essa!
 HP- Carolina Tarouco
I. Contato Telefônico
 Pacientes Antigos, retornos
Olá FULANO, tudo bem?
Meu nome é __________, eu sou da clínica Natural Odonto, e eu
estou te ligando porque a Dra. Carolina me pediu que eu fizesse
contato com você para lembrá-lo que está na hora de
realizarmos a revisão da sua saúde bucal.

E estamos com uma novidade! Nessa consulta a Dra. realizará

um Protocolo de Avaliação Diferenciado, pois cada vez mais os
sinais e sintomas da sua Saúde Bucal demonstram como está sua
Saúde como um todo!
A Dra. quer saber como você está!

A Prevenção é o segredo para manutenção dos seus dentes e

para garantir um hálito saudável, permitindo que você possa
comer, sorrir e falar sem medo!
 HP- Carolina Tarouco
 Aquina Natural Odonto sua
saúde é nossa prioridade, e
trabalhamos com toda
Biossegurança necessária
para você chegar e sair
tranquilo!

 Importante falar o porque o

paciente deve ir na sua
consulta de avaliação.
 O que tem de diferente ou
que justifique a necessidade
dele ir nesse momento?
 ??? $$$$$ ???

Pode reajustar

Se você já cobra
1ª Consulta Não quer aumentar:
reajuste os valores da sua tabela de
procedimentos

Pode começar a cobrar, mesmo que

um valor pequeno inicialmente
(para não “repelir” seu público)
Se você não cobra
1ª Consulta
Não quer cobrar:
reajuste os valores da sua tabela de
procedimentos
 Odonto Humanizada
II. 1ª CONSULTA
 Oportunidade única para uma experiência de compra
memorável.

 Explique o Roteiro da Consulta.

 Sempre realizar perguntas abertas, que permite o paciente

querer conversar e expor seus desejos e necessidades.

 Interação dentista-paciente inicial deve ser positiva.

 O atendimento centrado no paciente é um importante

colaborador de uma experiência positiva para ele.

 Empatia: se colocar no lugar do outro.

Para isso, saiba ouvir e interagir com o paciente.
 Artigo

“Construindo confiança e rapport numa nova

relação entre médico-paciente”

Estudo qualitativo que examina o que

pacientes novos de uma clínica de HIV
esperam e valorizam nos seus médicos.

Dang B.N., et al, 2017

 Artigo
 5 ações que têm o potencial de melhorar muito a
experiência de atendimento ao paciente:

1) fornecer segurança,

2) informar aos pacientes que não há problema em fazer

perguntas (“silêncio do jaleco branco”),

3) explicações sobre exames e tratamentos,

4) evite linguagem e comportamentos que julgam os

pacientes,

5) pergunte aos pacientes o que eles querem (metas de

tratamento e preferências).
 Artigo
 Relacionamentos caracterizados por confiança e
rapport contribuem para melhores experiências de
atendimento, e também podem aliviar a ansiedade e
angústia e aumentar o envolvimento dos pacientes nas
decisões sobre seus cuidados.

 Transmitir empatia e tranquilidade, mesmo com tempo

de consulta restrito, reduz a ansiedade dos pacientes,
gera confiança e melhora bastante a qualidade do
relacionamento paciente-profissional.

 Cuidado! Os profissionais, mesmo com boas intenções,

podem inadvertidamente fazer perguntas aos
pacientes que suscitam sentimentos de culpa,
vergonha e ansiedade.

EX: "Como você deixou ficar assim?“

Dang B.N., et al, 2017

 HP- Carolina Tarouco
II. 1ª CONSULTA
 2.1. Recepção

 Cuidados com o paciente

 Itens de Biossegurança, oferecer água, ser
cordial, saber como a pessoa está, demonstrar
cuidado...
 Vídeo de apresentação da clinica, sobre
Biossegurança: na televisão, em um tablete...

 Preenchimento de fichas
 Anamnese: dados gerais do paciente (1ª parte).
 Ficha de Stress.
 HP- Carolina Tarouco
II. 1ª CONSULTA
 2.2. Sala de Atendimento
 A. Preencher Anamnese

 B. Aferir pressão e temperatura do paciente (CD/ASB)

 C. Exames Extra e Intra-Bucal (Check list exame clínico /Grau de Saburra lingual)

 D. Protocolo Fotográfico
 Fotos intra-orais (Oclusão, Face lingual dos II, Dorso lingual)
 Fotos extra-orais (Paciente sorrindo, Perfil)

 E. Sialometria em Repouso

 F. Exame Organoléptico
 quando for necessário, e o profissional não puder realizar: solicitaremos ajuda de
algum familiar/acompanhante que conviva com o paciente.
 HP- Carolina Tarouco
II. 1ª CONSULTA

 2.3. Escritório

 Solicitação de Exames, quando necessário.

 Indicação da Realização do Protocolo de Saúde

Bucal.

 Agendamento para realizar o Protocolo na próxima

consulta.
 HP- Carolina Tarouco
III. Laudo de Saúde Bucal

 Diferencial, paciente nunca recebeu antes

 Paciente mostra em casa como foi a consulta

 Atendimento odontológico tangível

 Cria metas para o paciente

 HP- Carolina Tarouco
IV. 2ª Consulta
 Apresentação do Laudo de Saúde Bucal

 Avaliação dos Exames solicitados

 Realização do Protocolo de Saúde Bucal

 Evidenciador de placa
 Raspagem supra / sub-gengival , Jato de
bicarbonato, Profilaxia
 Orientação de Higiene Bucal Personalizada

 Entrega do Plano de Tratamento

 Carolina Tarouco
Obrigada por ser um(a) DAD
Dentista Além dos Dentes
Confie em você e vamos juntos!