INTRODUÇÃO

Conquistar clientes novos custa muito mais caro que fidelizar

os atuais. Essa é a máxima que explica a importância da
fidelização de clientes e, claro, a importância deste guia.

No competitivo mercado de seguros, se você concretizou

a venda, isso quer dizer que já se destacou antes por
algum motivo, afinal, você conquistou o cliente durante a
negociação.

Mas e depois disso? De que maneira você pode ir além para

garantir o cliente fidelizado? É isso que este guia se propõe
a responder.
POR QUE TRABALHAR
O RELACIONAMENTO
PÓS-VENDA?

A fidelização de clientes começa antes mesmo da

venda. Porém, sem dúvidas, o pós-venda é a etapa
que gera mais impacto na fidelização.

É nesse momento que você mostra para o seu cliente

que ele fez um bom negócio. Leve o pós-venda muito
a sério, se você não trabalhá-lo da maneira correta,
não está imune de perder o cliente.
COMO COMEÇAR?

Grandes corretoras têm setores exclusivos destinados

para pós-venda, mas é possível começar pequeno. O
primeiro passo é fazer um acompanhamento logo
após ter fechado a venda.

Faça uma pesquisa (pode ser de maneira formal por

e-mail, ou informal através de uma conversa) para
ouvir o que o cliente tem a dizer sobre o processo de
negociação.

Além de fazer o cliente se sentir importante, você

vai começar a reunir dados para poder mensurar o
resultado do seu trabalho e vai poder olhar melhor
para seus erros e acertos.
CONHEÇA O SEU
CLIENTE E SUAS DORES

Essa é uma ação de pós-venda e também durante a

negociação. A Quiver tem mais de 25 anos de mercado
e, com esta bagagem, é possível afirmar com segurança
que corretoras que não descobrem as verdadeiras
dores do cliente são as que mais estão próximas da
falência.

Ao conhecer as dores do seu cliente durante a

negociação, você oferta um produto com maior
assertividade e extrai informações importantes para
trabalhar no pós-venda.

Exemplo: Você percebeu que um cliente fala muito

sobre a família dele e demonstra muita preocupação
pelos filhos. Ao entrar em contato no pós-venda, você
precisa perguntar como a família dele está.

Pode parecer simples, mas são ações como essa que

fazem diferença no momento da renovação.
CRIE OFERTAS
PERSONALIZADAS

Após conhecerem as reais dores de seus clientes,

corretores se tornam muito mais assertivos em diversos
aspectos, inclusive na criação de ofertas.

Após fechar uma venda, você tem em mãos diversos

dados importantes sobre os clientes e pode aproveitar
essas informações para se comunicar corretamente.

Crie ofertas personalizadas para seus clientes, por

exemplo:

• Um “presente” especial no dia do aniversário do

cliente (lembre-se de dar mais ênfase em parabenizar
do que em oferecer seus produtos).;
• Campanhas de Dia dos Pais e Dia das Mães,
oferecendo um seguro familiar para clientes que
você sabe que têm filhos;
• Promoções sazonais relativas ao nicho do seu
público (ofertas especiais para médicos, se o perfil
de cliente da sua corretora é predominante médico).
NÃO SEJA CHATO

Entrar em contato com o cliente é importante, mas

é preciso saber o limite dessa comunicação. Se
você enviar um volume exagerado de mensagens,
principalmente tentando vender novos seguros, eles
ficarão irritados.

Defina períodos especiais para entrar em contato

e tenha pretexto para isso. Promoções e ofertas
sazonais são muito bem-vindas, desde que não muito
frequentes. Você não quer ter seu número bloqueado
ou ter seus emails caindo direto na caixa de spam do
cliente.
ACOMPANHE O CLIENTE
NO SINISTRO

Você, enquanto corretor, deve se comportar com a mãe

de um cliente e estar junto nos momentos mais difíceis.

Portanto, de maneira alguma você deve sumir quando

ocorrer um sinistro, pois é nesse exato momento
que o segurado irá avaliar se valeu a pena pagar
pelo serviço contratado.

Faça um bom acompanhamento, deixe tudo claro

para o cliente e passe as orientações necessárias. Seu
principal papel é acalmá-lo nesse momento conturbado.
É IMPRESCINDÍVEL
TER OS DADOS DOS
CLIENTES ATUALIZADOS

Para você executar as dicas que citamos, vai precisar

organizar os dados da sua carteira de clientes. Só
assim você saberá se comunicar nas datas corretas e
vai ter as informações importantes registradas.

Utilize um sistema gerenciador para executar essa

tarefa.
FIDELIZOU O CLIENTE?
SEU TRABALHO AINDA
NÃO ACABOU!

O cliente renovou o seguro? Parabéns! Mas isso não

quer dizer que o trabalho acabou.

O relacionamento pós-venda é uma tarefa constante

e deve ser sempre aprimorada. Você, melhor do que
ninguém, sabe como o mercado é competitivo e,
portanto, deve buscar aprimoramento constante.

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