Parceria pra toda a vida.

Índice
1. APRESENTAÇÃO 3

2. A SOLUÇÃO E VOCÊ 4
2.1. Bem-vindo ao nosso time de vendas 4
2.2 Relacionamento com Imobiliárias 5
2.3. Comercialização dos Produtos 6
2.4. Divulgação dos Empreendimentos 11
2.5. Fechamento de Vendas 19
2.6. Responsabilidades do Corretor 20

3. SOBRE A SOLUÇÃO 21
3.1. Nossa Estrutura 21
3.2. Nossa Equipe 22
3.3. Nossos Documentos 22
3.4. Nossos Empreendimentos 23
3.5. A Solução Empreendimentos 24

GUIA DO CORRETOR
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1. Apresentação
O presente guia foi elaborado com o objetivo de prestar informações
importantes às empresas parceiras da Solução Empreendimentos Imobiliários.
O seu conteúdo é voltado especificamente aos corretores de imóveis e
lhes confere as ferramentas necessárias para que conheçam os procedimentos
comerciais e a forma de atuação da Solução e, assim, possam atingir o padrão de
qualidade de corretagem esperado na comercialização de imóveis.

Boas vendas!

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2. A Solução e você
2.1. BEM-VINDO AO NOSSO TIME DE VENDAS

É uma grande satisfação ter você como parceiro da Solução. Nos consi-
deramos uma única equipe que trabalha pelos mesmos objetivos: atender as
necessidades dos clientes com produtos de qualidade, realizando ótimos
negócios.
Trabalhamos, acima de tudo, com ética e transparência, e é assim que
queremos manter a relação com você. Este guia formaliza o respeito que temos
pela sua atuação como corretor imobiliário e as nossas responsabilidades como
construtora para garantir que a comercialização e entrega dos empreendimentos
ocorram da melhor maneira.
A nossa empresa tem processos bem definidos e organizados para
facilitar toda e qualquer interação que você tenha conosco. Sabemos que na hora
da venda, informações corretas e no tempo certo fazem toda a diferença. Por
isso, estamos sempre implantando as ferrramentas mais modernas e práticas para
reduzir as barreiras.
Afinal, é nas suas mãos que o nosso produto se concretiza!

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2.2. RELACIONAMENTO COM IMOBILIÁRIAS

A comercialização dos empreendimentos da Solução obedece todas as

diretrizes do mercado imobiliário, atuando por meio de corretores e imobiliárias
credenciados ao CRECI e seguindo a legislação vigente.
Para uma atuação comercial qualificada e com foco nos produtos
Solução, elegemos imobiliárias parceiras, que recebem o título de Parceiros
Oficiais. Estas empresas recebem atenção especial da construtora, oportunizan-
do que cada corretor da sua equipe alcance, em conjunto com a Solução, o seu
objetivo pessoal e profissional.

IMOBILIÁRIAS - PARCEIROS OFICIAIS

• São especialistas nos produtos Solução;
• Recebem comissionamento integral;
• São constantemente treinados pela Solução para ter domínio dos produtos à
venda;
• Participam ativamente das atualizações e informações do processo construtivo;
• Realizam plantões no PDV do empreendimento;
• Têm a possibilidade de trabalhar seus clientes na plataforma de relacionamento
Solução com informações exclusivas e atualizadas dos produtos.
• Participam ativamente das campanhas de vendas.
• Recebem material de marketing e apoio da construtora na divulgação dos
produtos.
• Têm a oportunidade exclusiva de trabalhar os lançamentos dos empreendi-
mentos da empresa.

IMOBILIÁRIAS - PARCEIROS EXTERNOS

Os Parceiros Externos também têm a possibilidade de oferecer os produtos
Solução aos seus clientes. Porém, para evoluir a negociação e chegar à venda,
estas imobiliárias precisam efetivar uma parceria com uma das Parceiras Oficiais*.
* Esta política está diretamente relacionada com o ciclo de vida do produto.

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2.3. COMERCIALIZAÇÃO DOS PRODUTOS

A Solução, primando pela qualidade, desenvolveu processos, documen-

tos e ferramentas que auxiliam a equipe comercial a alcançar os resultados espera-
dos e com elevados níveis de satisfação.
Conheça a dinâmica do processo comercial dos empreendimentos na
empresa e a sua participação no processo, conhecendo as etapas e fluxo de docu-
mentos e ferramentas utilizadas, promovendo assim mais assertividade no fecha-
mento do negócio.

1 2
DIVULGAÇÃO CAPTAÇÃO

7
PAGAMENTO
3
ATENDIMENTO
DA COMISSÃO

ASSINATURA
DO CONTRATO PROPOSTA

6 ANÁLISE DA
PROPOSTA 4
5

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2.3.1. DIVULGAÇÃO
A divulgação dos empreendimentos se dá através de planejamento
comercial/marketing e ocorre sempre em sintonia com os parceiros oficiais do
produto.
Desta maneira, o planejamento é efetivo e promove ações que atendam
a necessidade real do produto. Como cada planejamento é exclusivo, pontual e
muitos são os canais de divulgação, abaixo apresentamos os principais:
• Portal Solução;
• Site das Imobiliárias - Parceiros Oficiais;
• PDV – Lojas de Vendas do produto (Plantão);
• PDV – Lojas de Vendas das Imobiliárias;
• Feiras e Eventos;
• Ações promocionais;
• Campanha de vendas, entre outros.

2.3.2. CAPTAÇÃO
A captação do “prospect” poderá acontecer de duas maneiras: ATIVA ou
RECEPTIVA.

CAPTAÇÃO ATIVA
Quando a ação parte de quem busca vender. É a mais forte, pois precisa
desenvolver o desejo de compra e trabalhar o prospect. Trata-se do ato de
encontrar clientes e gerar um resultado positivo. Esta forma pode ser realizada de
acordo com a política de cada parceiro comercial.

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CAPTAÇÃO RECEPTIVA
É quando o desejo pelo produto já existe e é preciso trabalhar esse
cliente a fim de converter o desejo em compra.
Pode-se receber clientes advindos da Solução Empreendimentos da seguinte
maneira:
• Portal Solução – Sempre que recebemos contatos advindos pelo site da
Solução via e-mail, encaminhamos para a imobiliária de plantão no dia.
• Portal Solução – Sempre que recebemos ligações advindas do site, é direciona-
da automaticamente para o parceiro do qual o telefone esta direcionado na
semana. A Solução investiu em uma ferramenta LEADFONE para oportunizar
isso aos nossos parceiros oficiais, lhe permitindo mais fluxo de captação.
• PDV – Loja de Vendas do Produto – Através dos plantões no produto.
• PDV - Ações promocionais, feiras e eventos...

2.3.3. ATENDIMENTO
O atendimento que é realizado pelo corretor agora tem novidades. A
Solução pensando em auxiliar o corretor neste processo, disponibiliza uma ferra-
menta que chama-se, IMÓVEL TURBO (IT), com ela o corretor deverá cadastrar
o seu cliente e registrar todo o seu atendimento.
Nesta ferramenta o corretor tem todas as informações pertinentes ao
produto, que poderão ser enviadas ao cliente quando necessário, tais como:
plantas, valor da unidade, documentos do empreendimento e da Solução e, ainda
mais, você terá registrado o histórico de atendimento para seu controle e organi-
zação. Com isso, oportunizando o corretor a ter cada vez mais agilidade, credibi-
lidade e eficiência no seu atendimento.

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2.3.4. PROPOSTA
A proposta é um momento de muita expectativa para todos, é quando
desejamos que todo o trabalho realizado se efetive. O corretor neste momento,
deverá contar com o IMÓVEL TURBO (IT) para dar continuidade no atendimen-
to, pois a ferramenta permite gerar uma proposta e enviá-la para construtora.
É importante que o corretor sempre contate seu gestor e antecipe a
PROPOSTA antes de enviá-la, pois ele poderá lhe dar orientação e auxiliá-lo na
composição e formalização. Após definidas as configurações da PROPOSTA é
necessário preencher a FICHA CADASTRAL e somente depois deste preenchi-
mento a PROPOSTA deverá ser encaminhada pelo IT.
Toda a proposta terá validade de 48h e deverão ser realizadas somente
através da ferramenta IT.

2.3.5. ANÁLISE DA PROPOSTA

Toda a proposta recebida pela Solução através da ferramenta IT será
analisada com muita atenção. O tempo para uma devolutiva é de até 48h do
recebimento. Toda a resposta será dada através do sistema podendo haver duas
respostas:
• APROVADA – Significa que a proposta atende a todos os quesitos necessários
e o status da unidade no sistema mudará para “EM ASSINATURA”
• VALIDADA – Significa que a proposta foi analisada e será indicado alguns ajustes
para que o negócio de efetive .
O corretor receberá um e-mail com a validação e outro e-mail com os
comentários. O e-mail com os comentários sugerirá quais os parâmetros que
ainda devem ser trabalhados pelo corretor para que a proposta se efetive. Com
isso, o corretor deverá negociar com o cliente buscando atender aos parâmetros
indicados. Logo a empresa aguardará novamente o envio da proposta com a
negociação realizada pelo corretor a fim de fomentar o fechamento do negócio.

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2.3.6. ASSINATURA DO CONTRATO

Proposta aprovada, a unidade aparecerá no sistema como EM ASSINA-
TURA.
Como o corretor já enviou a FICHA CADASTRAL completa, o contrato será
rapidamente confeccionado, logo a Solução agendará dia e horário para assinatura
do contrato na sede da empresa em conjunto com o corretor ou gestor.
Neste momento, o cliente é recebido e será realizado um brinde pela
compra e tocará o sino de vendas da empresa, simbolizando o negócio.
Parabéns corretor!

2.3.7. PAGAMENTO DA COMISSÃO

Após a assinatura de contrato, a comissão poderá ser requerida.
Lembrando que é necessário que o cliente tenha efetivado o pagamento
da entrada acordada em contrato, que simboliza o início do negócio.
Após essa confirmação, a imobiliária poderá emitir a nota fiscal e
apresentá-la à Solução Empreendimentos que terá o prazo de 7 (sete) dias úteis
para realizar o pagamento após o recebimento da nota.
Salvo, quando houver tratativas diferentes de pagamento acordadas com
o corretor.

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2.4. DIVULGAÇÃO DOS EMPREENDIMENTOS

2.4.1. BOAS PRÁTICAS NO PLANTÃO DE VENDAS

HORÁRIOS DE PLANTÃO

Sempre conversamos com a equipe comercial para estipularmos os

melhores horários de atendimento aos prospects nos períodos de OUTONO/
INVERNO e PRIMAVERA/VERÃO. Confira abaixo os horários e programe a sua
equipe.

Tabela de horários de inverno:

OUTONO/INVERNO MANHÃ TARDE

Segunda a sexta-feira 9h às 12h 13h às 17h

Sábado 10h às 13h 14h às 17h

PRIMAVERA/VERÃO MANHÃ TARDE

Tabela de horários de verão:
Segunda a sexta-feira 9h às 12h 13h às 18h

Sábado 10h às 13h 14h às 18h

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Os corretores deverão cumprir a escala de plantão de acordo com os

dias e horários assumidos. E, em caso de imprevistos, deverão avisar imediata-
mente o seu gestor que irá auxiliar na substituição e/ou reorganização da escala.

IDENTIFICAÇÃO DO CORRETOR

Todo o corretor deverá estar devidamente apresentável com vestimen-

tas apropriadas para representar a imobiliária e a construtora diante do cliente.
Ter uma boa apresentação envolve ser agradável e com uma aparência
leve que estimule o relacionamento. Boa higiene e limpeza são quesitos
indiscutíveis. Utilizar crachá que identifique a imobiliária e o CRECI do corretor é
de suma importância, facilitando qualquer fiscalização que venha a acontecer pelos
órgãos reguladores.

AMBIENTE DA LOJA DE VENDAS

A Solução disponibilizará um profissional para realizar a limpeza na loja de

vendas semanalmente.
Contamos com a sua colaboração para a conservação dos plantões.
Limpar os pés antes de entrar, manter o banheiro limpo e organizado, jogar o lixo
no lixo e recolhê-lo quando necessário são atitudes esperadas de todos os profis-
sionais que compartilham da estrutura do plantão de vendas.

MATERIAL PARA ATENDIMENTO

Disponibilizaremos água mineral em garrafas de 600ml para ser ofereci-

da aos clientes durante atendimento. Para os corretores, haverá um galão de 5L
de água mineral para consumo.
Sempre que possível, serão deixados materiais de marketing dos
empreendimentos para atendimento, os quais deverão ser utilizados no nível de
relacionamento conforme “MATERIAIS DE DIVULGAÇÃO”.

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VISITAÇÃO DO CLIENTE NA OBRA

Para visita de clientes à obra, estes devem estar devidamente adequados

às normas de visitação de obras. Tais como: usar capacete de visitante que estará
limpo e disponível dentro da loja de vendas, sapato fechado ou, caso contrário,
utilizar botas que estarão disponíveis na loja de vendas.
Após o atendimento, é de responsabilidade do corretor deixar o material
da mesma forma, limpa e organizada, que o encontrou. É de suma importância o
corretor obedecer e conduzir a visita dentro do perímetro indicado e permitido,
prezando pela sua segurança e do cliente.
Caso o corretor necessite a visita em uma unidade que esteja fora do
circuito indicado, o procedimento é comunicar o seu gestor para que o mesmo
contate a área comercial da empresa a fim de verificar a possibilidade de visitação.

INTERNET

Em todos os plantões de vendas, a Solução Empreendimentos disponibi-

liza a conexão de internet para os corretores. O login e senha será indicado no
check-list presente no local.

SISTEMA DE SEGURANÇA

A loja de vendas possui sistema de monitoramento composto por

câmera de segurança e alarme, garantindo a segurança do local.
A senha de acionamento/desacionamento é informada ao gestor, e este
irá disponibilizar para os corretores da sua equipe.
É de responsabilidade do corretor de plantão desacionar o alarme ao
abrir a loja de vendas e acioná-lo no fechamento.

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EQUIPAMENTOS E MOBÍLIA

Toda loja de vendas possuirá materiais para serem usados externamente,

visando um ambiente mais atraente para receber o cliente.
O corretor deverá observar o layout indicado no check-list fixado na loja
de vendas. Na abertura ou fechamento, sempre manusear de forma cuidadosa os
mobiliários tanto do ambiente interno como externo, evitando que estraguem.

MATERIAIS DOS CORRETORES

Os corretores de plantão deverão guardar seus pertences nos armários

indicados, deixando exposto apenas os materiais pertinentes ao trabalho.
Mantenha o ambiente organizado e agradável para receber os clientes.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
• Todas as ocorrências de manutenção da loja, reposição de material e possíveis
acidentes ou inconsistências devem ser comunicados ao gestor ou à gerência comercial
pelo e-mail : comercial@portalsolucao.com.br.
• O corretor deve manter uma postura adequada para receber os clientes a qualquer
momento.
• É proibido fumar no plantão ou na entrada dele, visando a manutenção da loja e evitar
problemas com clientes. Caso o corretor seja fumante, deve fumar na área externa e ao
lado do plantão, evitando de colocar tocos de cigarros no chão.
• É importante que os corretores fiquem atentos às vagas no estacionamento destinadas
a clientes, sendo estas as mais próximas ao plantão.
• Qualquer irregularidades será considerada uma não-conformidade e será aplicada a
imobiliária que o promoveu.

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2.4.2. MATERIAIS DE DIVULGAÇÃO

FOLHETO / FLYER / FILIPETA – Nível 1

Trata-se de um material pequeno, mais simples e são impressos em
grande quantidade que tem por objetivo divulgar informando as características
mais importantes de um produto. Geralmente utilizados em ação de massa e
ações promocionais.

FOLDER – Nível 2
Trata-se de um material médio, com mais informações sobre o produto
e são impressos em média quantidade e tem por objetivo ser entregue ao
prospect, após o atendimento do corretor.
Geralmente entregue para o cliente como ferramenta mais completa
estimulando um olhar mais atento a compra.

ECOBOOK
Trata-se do folder, mas de maneira virtual que deve ser utilizado no
mesmo conceito, após um atendimento do corretor, mesmo que o atendimento
tenha tido por telefone ou de maneira virtual. É ecologicamente correto e pode
ser utilizado com mais facilidade.

CATÁLOGO – Nível 3
Trata-se de um material grande e mais denso, com páginas e aprofunda-
mento do produto e o seu conceito. Sua tiragem é mínima pois tem um custo
elevado. Deverá ser utilizado com muito critério, geralmente são entregues a
investidores, prospects que realizaram proposta de compra e clientes que
realizaram a compra.

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KIT DE COMPRA – Nível 4

O kit de compra trata-se de um conjunto de materiais entregue ao
cliente no ato da assinatura de contrato. Nele constará documentos da empresa,
do empreendimento e da unidade adquirida pelo cliente.

MATERIAIS PROMOCIONAIS
A empresa produz materiais promocionais que são disponibilizados para
equipe de vendas. Esses estarão disponíveis através dos gestores a fim de fidelizar
a comercialização. Tais como: canetas, ecobag (sacola ecólogica), cartões postais,
camisetas dos produtos.

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2.4.3. FERRAMENTAS SOLUÇÃO

PORTAL SOLUÇÃO EMPREENDIMENTOS

O site da Solução foi totalmente reformulado para concentrar em um
único ambiente todas as informações necessárias para os investidores, clientes e
corretores.

ÁREA DO CORRETOR
É um espaço concebido para que o corretor possa estar próximo da
Solução, obter informações sobre os empreendimentos e manter relacionamen-
to com os prospects atendidos de maneira rápida e eficaz.

IMÓVEL TURBO
Na área do corretor você já estará automaticamente na área do IT. Você
recebeu ou receberá um link para realizar o seu cadastro e uma senha provisória
que deverá ser alterada pela sua senha de preferência.
O Imóvel Turbo é o sistema de vendas que oferece a tecnologia mais
moderna para construtoras atenderem corretores e imobiliárias de maneira
eficiente. Facilita o processo de vendas de empreendimentos imobiliários e
aumenta a sua performance, disponibilizando um canal exclusivo, tudo isso com
controle total dos processos e inteligência de mercado.
Nesta ferramenta você terá a possibilidade de cadastrar o atendimento
realizado para os produtos Solução, bem como suas ações de marketing, seus
clientes, simulações e propostas.
Você vai encontrar no IT as informações de unidades disponíveis,
imagens do produto, documentos da Solução, guia do corretor, manuais dos
empreendimentos e, ainda, você poderá enviar e-mail para seus clientes com
todas as informações pertinentes ao produto.
Segue o endereço com o tutorial de fácil entendimento para você apren-
der a trabalhar no IMÓVEL TURBO: http://bit.ly/1VYWBh4

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LEADFONE
Ferramenta que permite direcionarmos o nº telefone que está anunciado
nos canais de divulgação para nossas equipes comerciais – Parceiros Oficiais,
alternando semanalmente o direcionamento e gerando fluxo de atendimento.
O conceito desta ferramenta é poder entender como é realizada a abor-
dagem de venda dos nossos empreendimentos, proporcionando melhorias e
desenvolvimento das equipes atuantes no produto.
Além do acompanhamento do nível de abordagem, realizaremos ações
específicas que movimentem essa captação a ponto de tomar ações rápidas e
específicas gerando resultados produtivos para todos.

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2.5. FECHAMENTO DE VENDAS

Motivação é palavra de ordem para vendas. Nós acreditamos que

pessoas motivadas trabalham mais felizes e realizam um ótimo trabalho.
A Solução investe em campanhas de incentivo às vendas como forma de
motivar os corretores imobiliários. Acompanhe as nossas campanhas e
premiações exclusivas. O seu comprometimento vai gerar grandes resultados!

Toda nossa dedicação em desenvolver um produto de qualidade faz

ainda mais sentido quando vemos você fechando negócios. Por isso, fazemos
questão de fazer parte deste momento de comemoração.

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2.6. RESPONSABILIDADES DO CORRETOR

A profissão de corretor de imóveis é regulamentada pela Lei n. 6.530/78

e pelo Decreto n. 81.871/78, e a atividade de corretagem é disciplinada pelos
artigos 722 e seguintes do Código Civil, dentre outras normas.
A aludida legislação dispõe que a atividade organizada de intermediação
imobiliária somente pode ser exercida por profissionais devidamente habilitados e
inscritos no respectivo órgão de classe.
Além disso, segundo as normas que regem a prestação de serviços de
corretagem, o corretor de imóveis deve atuar com diligência e prudência durante
todo o processo de venda, que compreende desde o contato inicial com o cliente
até o fechamento do negócio. Ele deve prestar, espontaneamente, todas as
informações relativas ao produto em aquisição, ao andamento das obras, aos
valores e encargos financeiros, aos riscos do negócio, enfim, deve fornecer todos
os dados que possam vir a influenciar os resultados da venda, sob pena de
responder por perdas e danos.
Em suma, o corretor imobiliário deve inteirar-se previamente de todas as
circunstâncias do negócio, deve demostrar profissionalismo, ética e responsabili-
dade, além de estar sempre atento à realidade à sua volta e empreender todos os
esforços necessários para conquistar o cliente e concluir a venda.

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3. Sobre a Solução
3.1. NOSSA ESTRUTURA

Nossa estrutura está preparada para dar suporte a todo o processo de

vendas, da captação à assinatura com o cliente. Em nossa Central de Imóveis, Loja
de Vendas e na Sede da empresa você encontrará conforto e infraestrutura para
exercer sua função com qualidade e eficiência.
Como parceiros, deixamos ainda ao seu dispor nossas sala de reuniões,
trailer, container, mobiliários e materiais de comunicação.
O mais importante é alcançarmos juntos os resultados esperados.

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3.2. NOSSA EQUIPE

Sabemos que o crescimento da empresa depende do envolvimento de

pessoas competentes e motivadas, por isso incentivamos nossa equipe a utilizar
todo o seu potencial, a trabalhar com energia, satisfação e entusiasmo.
A Solução está organizada em departamentos Administrativo/Financeiro,
Comercial/Marketing, Planejamento, Obras e Relacionamento.
Estamos todos prontos para dar suporte a todas as informações
necessárias ao bom andamento das vendas, através do Canal de Relacionamento:
comercial@portalsolucao.com.br ou pelo telefone 3024.6264, responsável
Giovanna Hanauer.

3.3. NOSSOS DOCUMENTOS

Como toda a empresa, a Solução possui uma série de documentos
corporativos necessários para atender os requisitos legais. Com o intuito de
manter a transparência no atendimento a todas as leis municipais, estaduais e
federais, dispomos para conhecimento alguns documentos específicos dos
empreendimentos, que estarão disponíveis em área específica para corretores
dentro de cada produto da empresa.

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3.4. NOSSOS EMPREENDIMENTOS

A Solução cria seus empreendimentos com ciência sobre as intenções e

preceitos de seu público alvo, focando o desenvolvimento dos projetos no seu
principal período: o de operação.
Nossa preocupação e comprometimento em todas as fases do
empreendimento, desde a concepção até a operação, figuram-se através de cinco
pilares: infraestrutura, lazer, serviços, segurança e autogestão.
Os clientes da Solução adquirem não somente uma área urbanizada ou
unidade habitacional, mas sim um produto onde o uso, a vivência, a experiência
de morar com infraestrutura, lazer e serviços proporcionam aos moradores uma
melhora na qualidade de vida.

Nossos empreendimentos são habitáveis, duráveis, agradáveis aos

sentidos, ambientalmente responsáveis, socialmente inseridos e economica-
mente acessíveis.

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3.5. A SOLUÇÃO EMPREENDIMENTOS

A Solução Empreendimentos Imobiliários surgiu em 2004 para ser uma

das melhores empresas no setor de incorporação, construção civil e desenvolvi-
mento urbano de Santa Catarina. Com sede em Florianópolis, a incorporadora
conta com uma equipe qualificada e produtos diferenciados para obter resultados
crescentes e duradouros para seus clientes.
A empresa tem uma preocupação estratégica e foca sua atuação em
públicos diferenciados, que buscam opções específicas e com qualidade e confor-
to. Todo o trabalho realizado pela empresa é orientado por uma relação ética e
transparente nos negócios, com o cumprimento das leis e com o respeito ao
meio-ambiente e a toda a comunidade.
Qualidade, criatividade, inovação e profissionalismo fazem da Solução
Empreendimentos uma das marcas mais jovens e conhecidas no ramo imobiliário
catarinense e com grande credibilidade no mercado.

Política da Qualidade - Solução Empreendimentos Imobiliários

Construir Empreendimentos Imobiliários de qualidade, buscando a satisfação dos

clientes, através da melhoria contínua dos processos.

ENTREGANDO
QUALIDADE
DE VIDA.

GUIA DO CORRETOR
Rodovia SC 405, nº 4013
Fone (48) 3024.6264
Campeche - Florianópolis - SC
www.portalsolucao.com.br