Endomarketing e

Comunicação Interna
Revolucione suas estratégias
para engajar colaboradores!
O tópico de comunicação, endomarketing e
engajamento se tornou particularmente
importante e desafiador no contexto de um
mundo pós-pandêmico.

Afinal, o trabalho remoto, o híbrido e até mesmo o

retorno ao formato presencial impõem desafios
consideráveis na hora de se comunicar, integrar e
engajar uma equipe.

O assunto torna-se ainda mais fundamental

quando se sabe que o bom funcionamento de
uma empresa depende, potencialmente, de
alinhamento e harmonia entre colaboradores, os
times e a própria estrutura da organização.

A boa notícia é que existem duas engrenagens

principais para desenvolver dentro das
organizações com o objetivo de ter colaboradores
engajados: uma boa prática de endomarketing e
uma comunicação interna eficiente.

2
Mas como implantar e alavancar o engajamento
para ter resultados extraordinários?

Pensando em ajudar você, vamos compartilhar

estratégias de sucesso e mostrar como a
tecnologia é uma grande aliada na missão de
revolucionar a comunicação interna, o
endomarketing e o engajamento de
colaboradores.

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1. Mergulhe no Dentre as ações de endomarketing, podemos
citar estratégias de comunicação, leitura e
Endomarketing estratégias voltadas aos soft skills dos
funcionários, potencializando seus
Endomarketing é um processo de uma empresa,
comprometimentos e expectativas. Ainda, a
estrutural e estratégico, responsável por decidir
busca por um ambiente de trabalho com uma
sobre ações, estratégias, caminhos e timing em
estrutura coerente com as atividades e o perfil
relação à forma de interação com/entre os
dos colaboradores.
colaboradores da organização.
Em síntese, endomarketing seria uma ferramenta
A intenção é que, por meio de ações de
estratégica de acesso, conexão e potencialização
endomarketing, construa-se engajamento entre
dos colaboradores, por meio de ações ligadas à
os colaboradores e uma relação mais direta e
comunicação, estrutura e conhecimento de time.
próxima entre colaborador e empresa, com
melhores redes e maior integração.

Nesse sentido, o endomarketing se configura em

um conjunto de atividades, de responsabilidade
comum entre o setor de Marketing e o de RH, que
procuram incentivar e valorizar os funcionários,
para assim criar uma cultura organizacional forte,
além de um clima organizacional positivo, levando
bem-estar ao dia a dia do trabalhador.

5
2. Conecte com a Os objetivos principais da comunicação interna
como ferramenta são:
Comunicação Interna
- elevar engajamento dos colaboradores em
Como vimos, o investimento na comunicação relação a metas, causas e discursos da empresa;
interna pode ser uma estratégia de
endomarketing, se este seguir o mesmo objetivo, - manter os funcionários informados sobre o
porém não se trata da mesma coisa. mercado, mudanças na empresa, eventos, entre
outras ações relevantes para o time;
Comunicação interna vem de ações responsáveis
por informar o público interno e propagar valores, - propagar a cultura organizacional da empresa e
missões, estratégias e visões da empresa e do garantir um alinhamento entre empresa e
mercado. funcionário, levando a um clima organizacional
positivo.
Portanto, são atividades e práticas de
comunicação para dar informações relevantes e
estratégicas, simples ou mais complexas, para os
colaboradores — sobre a empresa, a rotina de
trabalho ou o mercado.

6
Assim como o endomarketing, uma comunicação
interna eficiente depende diretamente de que se
conheça o seu interlocutor, ou seja, conhecer seus
colaboradores e o seu time. Isso porque, a
comunicação precisa ser direta, em uma
linguagem comum e que interaja com pontos
pessoais que chamem a atenção das pessoas.

Dessa forma, é muito importante que

os gestores e o setor de RH tenham claro o
perfil comportamental dos seus colaboradores,
para que as estratégias de diálogo sejam
potencializadas e projetem uma boa
comunicação interna.
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3. Endomarketing +
Comunicação Interna
Agora que ficou claro o que é endomarketing e
comunicação interna, vamos entender suas
principais diferenças e semelhanças.
Primeiramente, percebe-se que endomarketing e
a comunicação interna são ferramentas de
construção de um clima organizacional positivo
na empresa. Ainda, que ambos instrumentos
buscam melhorar a integração dos colaboradores,
o engajamento e também a harmonia entre os
perfis dos funcionários e o perfil da empresa.
Além disso, o endomarketing e a comunicação
interna de uma organização podem ser
complementares em diversas ações nas
empresas.
Como vimos, uma comunicação interna eficiente
pode ser uma estratégia de endomarketing, já
que a construção de uma relação saudável entre
funcionário e empresa está ligada à
comunicação.
Por isso, estratégias de endomarketing devem
perpassar por mudanças e investimentos em uma
comunicação interna direta, simples e integrada
aos perfis comportamentais dos colaboradores e
à cultura organizacional do seu negócio.
Já as diferenças desses dois processos se
encontram na função que eles ocupam dentro do
sistema de uma empresa. O endomarketing se
projeta em ações mais estratégicas e que vão
além da comunicação, abrangendo questões
comportamentais, de atitude e de estrutura de
trabalho.
8
4. O poder do Endomarketing Dentro desse grande objetivo, um endomarketing
e uma comunicação interna eficientes tendem a
e da Comunicação Interna trazer diversos benefícios para uma organização.

Apesar das diferenças estruturais entre

Essas vantagens podem ser de curto, médio ou
endomarketing e comunicação interna, ambos se
longo prazo, mas sempre culminam na qualidade
complementam dentro das empresas.
do ambiente de trabalho e, por consequência, no
aumento da produtividade dos colaboradores,
Dessa forma, um endomarketing eficiente
times e, obviamente, da empresa.
perpassa por ações efetivas de comunicação
interna, e uma comunicação interna objetiva e
clara se constrói melhor através de estratégias
de endomarketing.

Por esse motivo, recomenda-se sempre implantar

dentro da empresa essas duas ferramentas, pois
elas vão potencializar seus efeitos e a
concretização do objetivo principal: criar um bom
clima organizacional entre e para os
colaboradores.

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Dentre os diversos benefícios dessas duas
ferramentas, podemos reconhecer:
- construção da fidelidade com a empresa. Os
funcionários passam a ser os maiores
divulgadores da marca, organização, de seus
valores e produtos;
- garantia de profissionais bem informados;
- melhoria do clima organizacional;
- aumento da produtividade;
- maior atração e retenção de talentos: a
atração se dará de forma orgânica e mais efetiva,
enquanto a retenção será construída por um
conjunto de fatores, como a diminuição do
número de demissões, desejo por trabalhar na
empresa e melhora no fit cultural;
- menor rotatividade de profissionais, evitando
gastos excessivos com demissão, contratação,
onboarding e etc;
- menos disseminação de informações falsas,
uma vez que a comunicação interna está alinhada
e centralizada na empresa;
- maior aproximação do time no dia a dia e,
principalmente, em momentos de crise. Criação
de um vínculo mais profundo e de confiança a
partir da proximidade criada pelo endomarketing;
- construção de engajamento e motivação diária;
- melhoria da imagem da empresa, interna e
externamente, o que também contribui para a
marca empregadora;
10
- promoção de uma abertura institucional para
feedbacks e dúvidas, já que a comunicação não
acontece apenas de um lado. Um diálogo bem
estabelecido entre empresa e funcionário abre
portas para que o colaborador se abra para
conversas, feedbacks, críticas e se sinta seguro
para isso, o que ajuda demais no crescimento da
empresa;
- construção do sentimento de pertencimento e
de um vínculo na escala da empresa e na escala
entre seus colegas de trabalho;
- melhora na organização de tarefas e
oportunidades, o que traz uma base importante
para os líderes das equipes.
Com tantos benefícios, fica clara toda a
potencialidade de implementar as ações de
endomarketing e comunicação interna.
Agora, após a definição e dos benefícios
apresentados, chegou a hora de entender na
prática como aplicar essas ações na sua
empresa.

- construção de um sentido em relação ao

ambiente de trabalho, além de harmonia.
Trabalhar vai além do cumprimento objetivo de
uma função e começa a ter sentido em relação à
própria cultura organizacional da empresa e ao
coletivo da organização;

- melhora a qualidade de vida no trabalho;

11
5. A importância estratégica
para a empresa
As ferramentas de endomarketing e comunicação
interna estão cada vez mais tendo um papel
importante nas empresas brasileiras e
internacionais.
Como vimos, esses dois instrumentos promovem
inúmeros benefícios para a empresa, além de
fazer o principal: cuidar e valorizar os
colaboradores, ou seja, o público interno de uma
organização.
Por isso, o endomarketing e a comunicação
interna são ferramentas essenciais, já que
trabalham para a melhoria da rotina do
trabalhador, melhorando as relações e a empresa
como um todo.
Devido a essa centralidade, para construir ações
de endomarketing e comunicação interna na sua
empresa, dois setores devem se apresentar como
responsáveis: o de marketing e o RH.

Mais que os clientes, uma empresa não funciona

sem seus colaboradores, portanto, sem o seu
próprio capital humano.

Nesse sentido, investir nessas pessoas se torna

também importante para o crescimento da sua
empresa.

12
Para tanto, eles precisam trabalhar juntos. Assim,
ambos departamentos serão responsáveis pelo
planejamento estratégico de implementação do
endomarketing e da comunicação interna, cada
um contribuindo de acordo com a sua função.
Nesse sentido, ambos setores estarão
posicionados para promover atendimento a seus
colaboradores, e prontos para implementar as
ações.

Nesse contexto, o setor de RH agregará

conhecimento estratégico à área de cultura
organizacional, além de dados e análise dos perfis
comportamentais dos colaboradores, melhorias
estruturais e o estabelecimento de eventos,
informações internas e externas a serem
transmitidas.

Já o setor de Marketing contribuirá com

estratégias de comunicação, compreensão da
melhor linguagem e ações para que a informação
chegue a seu funcionário de maneira eficiente e
correta.

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6. Na prática: Revolucione o
engajamento do seu time!
As estratégias de endomarketing e de
comunicação interna podem — e devem — ser
pensadas de maneira integrada.
A seguir, confira dicas para incluir cada uma
dessas ferramentas no planejamento estratégico
de RH.
Aqui, elas serão apresentadas de maneira
separada, mas lembre-se sempre da sua
complementaridade nos momentos certos e da
base comum que elas apresentam. Vamos lá!
6.1. Estratégias gerais
Com objetivos em comum, o endomarketing e a
comunicação interna apresentam estratégias
base também comuns, que devem ser
implementadas na empresa antes que ações mais
focadas sejam aplicadas.
Assim, com o Marketing e o RH alinhados, é
preciso começar a colocar em prática as bases
das estratégias:
1. Comece estruturando os objetivos gerais para
a ferramenta de endomarketing e comunicação
interna. Sistematize, alinhe com os objetivos
gerais da empresa — tenha claro a cultura
organizacional do seu negócio — e faça reunião
com os líderes e gestores para os ajustes finais;
2. Implemente diferentes canais de comunicação:
intranet, TV corporativa, softwares
especializados. Esses meios são importantes para
a aplicação do endomarketing e para trazer
alternativas à comunicação interna. Essa
variedade vai facilitar bastante o direcionamento
dos conteúdos e a transmissão de maneira
eficiente;
3. Procure exemplos e aprenda com as outras
empresas. Faça uma pesquisa e estude como os
concorrentes estruturam esses processos, já que
o perfil dos colaboradores, normalmente, são
14
semelhantes. Inspire-se e adeque as ações às
suas especificidades;
4. Conheça bem seus colaboradores. A partir dos
dados do RH, colete os perfis comportamentais
de seus colaboradores e compreenda quem são,
suas preferências, formas de se comunicar e agir,
para direcionar melhor suas ações;
5. Tenha em mente que ambas as estratégias
buscam a integração dos funcionários, então
sempre as ações devem buscar: inclusão,
interação e valorização;
6. Estabeleça políticas de monitoramento de
resultado, como nível de produtividade, retorno
sobre o investimento (ROI), taxa de absenteísmo,
entre outros. Depois, planeje reuniões frequentes
para analisá-los e para fazer os reparos
demandados.
6.2. Estratégias de
endomarketing
Após o preparo dessa estrutura para a aplicação
dos novos processos, chegou a hora de pensar
nas suas ações de endomarketing:
1. Faça um levantamento de datas importantes
para o mercado, para a empresa e para os
funcionários. Elabore um calendário de RH e tenha
claro essas datas, eventos e campanhas internas,
para assim garantir momentos de engajamento e
interação e não prejudicar o andamento dos
trabalhos;
2. Identifique as necessidades dos colaboradores
e suas expectativas: treinamentos específicos,
demanda dos perfis comportamentais, planos de
carreiras, questões salariais, estudos etc.;
antes de colocar as propostas em prática avalie o
objetivo, o impacto e a viabilidade. Estruture
detalhadamente seus programas e orçamentos;
15
3. Construa um Plano de Benefícios para oferecer
incentivos aos colaboradores: bônus, bolsas de
estudos, comissões, viagens etc., com o objetivo
de incentivar e motivar os funcionários a obter
resultados;
4. Realize campanhas de conscientização sobre
diversos assuntos, principalmente ligados à
cultura organizacional da empresa;
5. Sempre projete campanhas e ações que
foquem no estabelecimento de relações de
lealdade e que inovem o relacionamento diário.
Seja criativo, inovador e coerente com os
princípios da empresa.
6.3. Estratégias de
comunicação interna
No caso da comunicação interna, as ações
específicas devem seguir algumas diretrizes:
1. Incentive sempre a comunicação clara entre os
colaboradores. Estruture e divulgue dicas de
comunicação;
2. Implante ações que melhorem a comunicação
interna em todos os setores, aumentando a
sinergia dos colaboradores;
3. Busque simplificar o contato entre os setores;
4. Implante diferentes canais para as diversas
ações da empresa — o que inclui ações de
endomarketing;
5. Implante medidas que eliminem os ruídos na
comunicação entre os colaboradores. Divulgue
dicas e sugestões para uma comunicação eficiente
entre as pessoas;
6. Apresente-se como acessível e constantemente
aberto para suporte e feedback dos
colaboradores;
7. Para projetar ações, lembre-se sempre de 6
palavras-chave: COMUNIQUE, MOTIVE, INTEGRE,
BENEFICIE, ELOGIE E AGRADEÇA!
16
DICA
Aplicado no endomarketing e na comunicação
Os chatbots já são conhecidos por sua
interna, o chatbot pode proporcionar uma
capacidade de melhorar o atendimento ao cliente.
comunicação mais direta e facilitada entre os
No entanto, o que poucos sabem é que também é
setores da organização e os seus colaboradores.
possível usar um chatbot para comunicação
interna.
Quer saber mais?
A tecnologia tem facilitado o trabalho de setores
Assista ao vídeo: É possível usar chatbot na
como o de recursos humanos, responsável pela
comunicação interna?
execução das atividades de comunicação e
repasse de informações aos colaboradores da
empresa.

Um chatbot é uma ferramenta utilizada para

interagir com as pessoas de forma automática
por meio de plataformas digitais e conversas
predefinidas. Hoje, essas ferramentas funcionam
de forma que a conversa seja o mais natural
possível.

17
7. A tecnologia como aliada
A tecnologia tem sido cada dia mais importante
no RH das empresas, possibilitando a otimização
de processos e garantindo uma gestão de
pessoas mais automatizada e eficiente.

Com as ferramentas certas, o RH consegue ficar

mais próximo dos colaboradores e mensurar de
forma embasada suas percepções sobre a
empresa, proporcionando medidas para melhorar
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empresa, fortalecendo a cultura interna e
mantendo os colaboradores atualizados e
alinhados;
- Ajuda a mensurar as percepções dos
colaboradores: com os recursos de emoção dos
colaboradores, feedbacks e pesquisas, o RH
consegue mensurar de maneira mais embasada
as percepções dos profissionais sobre a empresa,
as lideranças e os colegas;
- Facilita o acompanhamento do
desenvolvimento: a ferramenta de PDI permite
que os colaboradores consultem diariamente o
que precisa ser trabalhado e melhorado para seu
desenvolvimento pessoal, garantindo mais
efetividade nos planos de desenvolvimento
estabelecidos;
- Melhora a integração da equipe: o App Sólides
funciona como uma comunidade, possibilitando
uma maior interação entre os membros e
fortalecendo o espírito de equipe;
-Aumenta o engajamento e a retenção: a
organização fica mais próxima dos colaboradores,
facilitando processos, mantendo a equipe
informada e garantindo que eles sejam ouvidos.
Assim, os profissionais se sentem mais
valorizados, o que garante um aumento no
engajamento e no espírito de equipe, diminuindo
as taxas de turnover.
20
8. Conclusão
Ter um time conectado aos objetivos
organizacionais é essencial para o crescimento
sustentável de um negócio.
E as estratégias de endomarketing e
comunicação interna eficientes são caminhos
importantes e eficientes na busca de melhores
resultados.
Por fim, estratégias de endomarketing e
comunicação interna eficientes são caminhos
relevantes na busca desses objetivos. Por este
motivo, esperamos que a partir dessas dicas
você conquiste ainda mais resultados positivos
na sua organização!

Esperamos que a partir dessas dicas você

conquiste ainda mais resultados positivos na sua
organização.

E, claro, conte com a Sólides e a Take nesta

jornada.

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