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Acredite: é cada vez maior a necessidade de incorporar esse hábito à rotina da gestão de
empresas.
Ele funciona como uma ferramenta voltada à melhor performance das equipes,
qualificando o seu desempenho e contribuindo para que elas sejam mais produtivas e
eficientes.
E como isso significa fazer mais e melhor em menos tempo e usando o mínimo de recursos,
chegamos a uma receita de sucesso para todo negócio que deseja o crescimento
sustentável, concorda?
Mas nem todo gestor sabe como dar feedback, seja ele positivo ou negativo.
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Feedback: o que é, importância e como fazer (guia completo)
Neste artigo, vamos explicar como funciona o processo na prática e trazer dicas
importantes para a sua utilização no ambiente organizacional.
O que é feedback?
O que é um feedback positivo x negativo
A importância do feedback positivo ou negativo nas empresas
Diferentes tipos de feedback
Dicas de como fazer um feedback positivo
Dicas de como fazer um feedback negativo
O que não fazer ao dar um feedback nas empresas
Como aplicar questionários de feedback
Entrevistas de desligamento.
Boa leitura!
O que é feedback?
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Feedback: o que é, importância e como fazer (guia completo)
O feedback, seja ele positivo ou negativo, é vital no dia a dia de qualquer empresa
Um feedback nada mais é do que uma resposta dada a um estímulo como uma maneira de
avaliá-lo.
Já no ambiente externo, o foco do feedback se volta ao cliente final e à sua satisfação com
os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Nesse caso, é importante considerar as interações com o público nos diversos canais
existentes, especialmente naqueles de sua preferência.
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Feedback: o que é, importância e como fazer (guia completo)
Veja, então, que você está diante de uma ferramenta capaz de identificar os pontos fortes
a explorar e as fraquezas a corrigir, o que é ótimo para quem persegue o melhor
desempenho possível sempre.
Mas é preciso estar ciente, no entanto, de que essa evolução nem sempre se dá a partir de
feedback positivo.
É importante que ele saiba disso, para que entenda que está no caminho certo e
continue motivado dentro da empresa.
Embora a crítica nunca soe tão bem aos ouvidos quanto o elogio, trata-se de um processo
necessário também em busca da evolução já comentada.
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Feedback: o que é, importância e como fazer (guia completo)
Para isso, por vezes, é inevitável dar ou receber uma opinião também negativa, como iremos
destacar a seguir.
Um feedback não vale apenas para o colaborador, mas também para o líder e o dono da
empresa
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Feedback: o que é, importância e como fazer (guia completo)
Então, esqueça a ideia de que a crítica de um cliente serve apenas para ele manifestar a sua
insatisfação, como se fosse uma perda de tempo para o empreendedor.
Você, enquanto dono de um negócio, precisa se valer dos elogios e das críticas para
torná-lo mais competitivo no mercado, o que passa por corrigir deficiências e reforçar tudo
o que já cai no gosto do seu público-alvo.
Por outro lado, enquanto gestor, deve estar pronto para incentivar sua equipe a manter o
que tem feito de forma acertada e estar ao lado dela para identificar e corrigir o que pode
ser melhorado.
Também seja um bom líder ao receber de braços (e ouvidos) abertos toda forma de elogio e
de crítica oriunda dos colaboradores.
Se você tem na equipe um funcionário que manifesta a sua contrariedade, valorize isso.
Esse profissional poderia simplesmente ignorar o problema e procurar outro lugar para
trabalhar, mas ao lhe dar um feedback, ele se mostra preocupado e com o mesmo objetivo
que o seu: contribuir para que a empresa atinja os resultados desejados.
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Feedback: o que é, importância e como fazer (guia completo)
Como vimos até aqui, o feedback é uma ferramenta que deve ser utilizada de forma madura
tanto pelo gestor quanto pelo colaborador.
Isso significa ter inteligência emocional e autocontrole tanto para dar o feedback
quanto para recebê-lo.
Confira!
Feedback positivo
É aquele que reforça a ação e atitude que a empresa deseja que o funcionário repita.
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Feedback: o que é, importância e como fazer (guia completo)
Feedback corretivo
Serve para corrigir uma ação ou comportamento que não está de acordo com a
expectativa da empresa.
Este tipo de feedback é desafiador para os gestores, uma vez que o funcionário pode acabar
confundindo com uma punição e passar a entender o feedback como uma ofensa.
Feedback insignificante
Assim, mesmo que tenha intenção positiva, pode ser interpretado como negativo.
Feedback ofensivo
Por fim, um tipo de feedback em extinção, felizmente. Ele combina mais com um tipo de
liderança coercitiva, que se impõe mais pelo medo do que por qualquer outra razão.
Como não poderia deixar de ser, gera importantes riscos para relações dentro da empresa e,
por consequência, aos seus próprios resultados.
Por isso, é importante sempre analisar a melhor maneira de dar um feedback, para não
desqualificar o trabalho do outro.
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Feedback: o que é, importância e como fazer (guia completo)
É muito importante saber quando e como oferecer um feedback positivo, permitindo com
que os colaboradores se sintam especiais para a empresa, percebendo o seu real valor para
o futuro do negócio.
Obviamente, não basta elogiar por elogiar, pois o feedback precisa ter um embasamento
real.
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Feedback: o que é, importância e como fazer (guia completo)
1. Quando o colaborador tiver uma boa ação, seja no seu comportamento ou no seu
desempenho, elogie-o imediatamente. Isso fica gravado na memória junto com o ato
produzido.
2. Seja claro e objetivo ao fazer uma observação positiva sobre os esforços do funcionário.
3. Não elogie um colaborador para logo em seguida apontar um erro, como forma de
amenizar a situação. Isso acaba confundindo a pessoa elogiada.
4. Elogie o funcionário na frente dos outros membros da equipe, pois isso faz com que ele se
sinta prestigiado e ainda estimula o trabalho dos colegas, que percebem que também serão
recompensados.
5. Além do elogio, mostre ao colaborador o quanto a sua ação positiva impacta na empresa
de uma forma geral. Ele se sentirá importante e com vontade de crescer ali dentro.
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Feedback: o que é, importância e como fazer (guia completo)
Cá entre nós: é muito mais fácil elogiar um colaborador do que ter que alertá-lo sobre erros,
não é mesmo?
Apesar de não ser tarefa simples, o feedback negativo é necessário para que o funcionário
entenda a necessidade de melhorar, não apenas para contribuir com a empresa, mas
também para evoluir em sua própria carreira profissional.
As nossas dicas para o gestor que vai dar um feedback negativo são as seguintes:
2. Apresente ao funcionário as funções que estão sendo bem executadas, assim como as que
não estão, para que ele entenda que é possível melhorar em tais aspectos.
3. Não deixe dúvidas no colaborador e mostre o que ele poderia ter feito de forma diferente.
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Feedback: o que é, importância e como fazer (guia completo)
4. Usar dados de apoio sobre o que havia sido combinado e mostre o quanto ele realmente
colaborou com a empresa.
O líder não pode achar que esse tipo de comunicação é uma via de uma mão só
Não há dúvidas de que realizar ou ouvir críticas não é fácil pra ninguém.
Por isso, os gestores precisam estar muito bem preparados para esse momento, de forma a
saber o que falar e também ouvir o lado do colaborador.
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Feedback: o que é, importância e como fazer (guia completo)
Impenetrabilidade do líder: quando este não está disposto a ouvir críticas sobre si
ou sobre a empresa
Cobrança indevida de retorno: o gestor não pode exigir algo que nunca foi passado
como meta para o colaborador
Exposição do colaborador perante a equipe: principalmente durante um feedback
negativo, o ideal é que ele seja feito individualmente
Basear-se em achismos: o feedback deve estar de acordo com o comportamento
observado, com base em fatos e dados
Olhar só para o passado: não basta apenas apontar os erros e acertos do passado; é
preciso dar um direcionamento para o colaborador
Criticar demais ou elogiar demais: encontrar o equilíbrio entre os pontos fortes e
os que precisam ser desenvolvidos é fundamental.
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Feedback: o que é, importância e como fazer (guia completo)
Um feedback não pode ser encarado como uma bronca ou lição de moral.
Preparação:
Pense bem no que vai falar e faça anotações das atitudes positivas e negativas do
colaborador.
Prepare a conversa com antecedência faz com que consiga eleger os pontos mais
importantes e que não podem ficar de fora da conversa.
Local do feedback:
A sala ou local em que o feedback irá acontecer deve ser um ambiente neutro e, de
preferência, sem interrupções, para evitar que algo se perca.
A escolha do local é importante para diminuir a tensão. O ideal é que a conversa não seja
interrompida por ninguém, nem pelo telefone.
A interrupção do discurso do líder pelo colaborador pode acabar gerando certa tensão.
Quando este espera a sua vez de falar, consegue assimilar o que foi dito e age sem
impulsividade.
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Feedback: o que é, importância e como fazer (guia completo)
Não seja genérico nos exemplos. Aponte situações que realmente ocorreram e demonstre
como gostaria que o colaborador reagisse.
Depois que o gestor já falou tudo o que deveria, ele então precisa parar para ouvir o que o
outro tem a dizer.
Finalização:
Uma vez que todos falaram e expuseram os seus lados, o líder deve reforçar os pontos
principais do feedback, sejam eles positivos ou negativos.
Isso ajuda a selecionar as partes mais importantes da conversa, que costuma durar em torno
de 40 minutos.
Entrevistas de desligamento
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Feedback: o que é, importância e como fazer (guia completo)
Podemos dizer que um contrato de trabalho funciona como uma relação amorosa. Nem
sempre ela dá certo e, geralmente, a decisão parte de um dos lados.
Quando o funcionário pede demissão ou, então, quando a empresa resolve demitir um
colaborador, é muito importante que seja realizada a entrevista de desligamento, para
entender os detalhes que possam estar sendo deixados de lado.
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Feedback: o que é, importância e como fazer (guia completo)
Além disso, a conversa deve cobrir cinco pontos importante. São os seguintes:
A empresa consegue identificar quais gestores estão desempenhando um bom papel e quais
precisam de treinamento ou até mesmo de substituições.
Além disso, é importante para que ele defenda a organização, faça uma propaganda positiva
dela e até mesmo a recomende a potenciais candidatos.
Conclusão
O feedback é uma das ferramentas mais importantes para a melhor performance da
equipe.
É o momento no qual o gestor conversa com o seu funcionário sobre o seu desempenho e
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Feedback: o que é, importância e como fazer (guia completo)
O gestor deve entender que muitas pessoas ainda se sentem pressionadas ao receber um
feedback, o que acaba atrapalhando o seu crescimento dentro da empresa.
É preciso deixar claro, então, quais são os benefícios daquela conversa e também colocar-se
aberto para ouvir o que o colaborador tem a dizer.
Um feedback bem realizado permite que o indivíduo perceba a forma como é visto pelos
outros, aprimorando os pontos positivos e mudando o comportamento inadequado.
São oportunidades que se abrem para você ser um profissional ainda mais completo para o
mercado.
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