O que vamos abordar ?

O que é feedback?
Entenda como
Quais são os tipos de
feedback e exemplos de construir um feedback
cada um adequado
Como dar feedback Como receber e
construtivo, positivo e oferecer feedback
negativo Erros que devem ser
Importância do feedback evitados na hora do
para a empresa feedback
Benefícios do feedback Quais são as
para os colaboradores e principais técnicas de
gestores feedback
O que é Feedback?

 Trata-se de uma resposta oferecida ao

colaborador como forma de estímulo. Ele
é feito por meio de uma avaliação do
líder para o liderado ou vice-versa.
O objetivo é levar o interlocutor a
entender mais sobre o seu
comportamento dentro da empresa,
mostrando como ele foi interpretado ou
recebido pelo próximo.
Portanto, o feedback é um meio de
comunicação, é uma demonstração de
investir na relação entre empresa e
colaborador para que haja o
aprendizado constante e melhor
desenvolvimento profissional.
Sendo assim, dar um feedback quer
dizer que você se importa com o seu
profissional o suficiente para sair da
sua zona de conforto e ter uma
conversa bastante aberta.

Mas que ela seja feita de forma

profissional, com cuidado e carinho.
Por isso, precisa ser preparado em
seus detalhes para que seja algo
transformador e eficiente.
QUAIS SÃO OS TIPOS DE
FEEDBACK?

Feedback construtivo

''Esse modelo tem o objetivo de abordar algum

comportamento ou atitude que obteve um
impacto negativo e que deve ser trabalhado.
Para tanto, é necessário dar a ele um caminho
para conseguir melhorar em algo''.
Exemplos de feedback CONSTRUTIVO
Quando um colaborador tem
uma atitude impulsiva ou
descontrolada no meio de
um atendimento, por
exemplo, é possível mostrar
a ele um caminho para
melhorar.
A abordagem pode ser :
“Percebemos que você está um pouco
agitado nos últimos dias, podemos ajudar?
Precisa conversar? É algo aqui na
empresa que o incomoda? Às vezes,
colocar os sentimentos para fora ajuda a
melhorar nosso comportamento. No
entanto, precisamos que você se
comprometa a não deixar os seus
impulsos falarem mais alto durante um
atendimento. Conte conosco para o que
necessitar”.

Exemplos de feedback CONSTRUTIVO

...Outro momento em que o

feedback construtivo pode ser
útil é quando o Gestor nota
que o colaborador está
desmotivado, contribuindo para
o aumento do absenteísmo.
Feedback Positivo
Esse tem o objetivo de elogiar uma atitude de
um profissional ou um comportamento que
teve um impacto positivo.
Ainda, mostra para esse colaborador que a
empresa gostaria que ele repetisse essa
atitude.
Exemplos de feedback Positivo

Outra situação onde o feedback

positivo pode ser aplicado é quando,
em um período de alta demanda de
tarefas, o colaborador faz horas
extras. Desse modo, você pode
abordar esse feedback de forma
positiva, agradecendo sua
disponibilidade e compromisso com a
empresa e suas metas.
Relatando ao colaborador o feedback
Positivo .
“Obrigado por se disponibilizar a
oferecer um reforço extra nesse
momento de grande fluxo de
trabalho! Sabemos que trabalhar
depois do horário não é fácil, por
isso agradecemos sua atitude
positiva em colaborar para que o
time alcance seus objetivos e que
nenhum colega saia prejudicado.”
Feedback negativo

Feedback negativo

Esse é um tipo de feedback que

precisa ser pensado com mais
detalhes. Afinal, é uma
conversa na qual você vai falar
sobre algo que deve ser
aprimorado.
Não somente, será um
comentário negativo, que
explicará como uma atitude
não foi legal dentro do
ambiente de trabalho.
Relatando ao colaborador o
Feedback negativo:

Obrigado por se disponibilizar a oferecer um

reforço extra nesse momento de grande fluxo
de trabalho! Sabemos que trabalhar depois do
horário não é fácil, por isso agradecemos sua
atitude positiva em colaborar para que o time
alcance seus objetivos e que nenhum colega
saia prejudicado.

Normalmente, existem DOIS tipos de

feedback negativo:
-GESTOR PARA COLABORADOR
-COLABORADOR PARA GESTOR

Exemplos de feedback negativo
Quando o gestor precisa falar para o
colaborador sobre uma demanda em atraso,
ele pode fazer a seguinte abordagem:
“Compreendo que você tem passado
por alguns problemas, caso precise de
ajuda, estamos aqui para auxiliar.
Porém, o fato desse obstáculo ter sido
colocado a frente do seu trabalho
afetou as suas entregas de demandas
nesses dias. Precisamos que você
saiba separar melhor essas situações
para não impactar o seu
desenvolvimento”.
Exemplos de feedback negativo
Agora, quando o gestor deixa a equipe
de lado e prejudica o desenvolvimento
do time, a abordagem pode ser da
seguinte forma:
“Sei que você está preocupado em
entregar as suas demandas dentro do
prazo. Mas a sua atitude afetou o
desenvolvimento de toda a equipe na
produção do projeto X.
No entanto, você pediu para passarmos
outras tarefas na frente, o que nos
confundiu sobre a ordem de prioridade.
Como nosso gestor, é importante que se
preocupe com todo o time“.

Exemplos de feedback negativo
Por último, mas não menos
importante, existe o feedback
negativo para quando você precisa
você teve dificuldades em se
demitir um colaborador. Aqui, é
importante resgatar os feedbacks
que foram oferecidos ao longo da
trajetória do colaborador, mas que
não resultaram em mudanças
positivas. Veja agora um exemplo:
“Durante o tempo que você esteve
conosco, procuramos oferecer
feedbacks construtivos para que
você se desenvolvesse como
profissional e como pessoa.
Mesmo assim, entendemos que
adaptar à nossa cultura, mas
agradecemos por toda sua
contribuição e temos certeza que
encontrará uma empresa que dê
match com seu perfil e desejamos
muita sorte no seu caminho!”
Feedback Insignificante

Feedback Insignificante

Como o próprio nome diz, trata-se de uma

devolutiva sem propósito. Geralmente, a
pessoa que o oferece não se baseia em
dados sólidos no momento da conversa
one-on-one. Assim, o feedback em nada
agrega positivamente ou de forma
construtiva na conduta do colaborador que
o recebe, não surtindo efeito algum.
Feedback ofensivo

 Feedback ofensivo

Por ser extremamente desrespeitoso,

esse também é outro tipo de feedback
que não deve ser utilizado no ambiente
organizacional. Essa é uma devolutiva
oferecida quando o gestor age no
“calor do momento” utilizando palavras
que ofendem o colaborador que a
recebe, por exemplo, “preguiçoso”,
“irresponsável”, dentre outros adjetivos
que nada tem a agregar na conduta do
profissional.
Importância do feedback para a
empresa e colaboradores:
O feedback é tão importante,
uma vez que ele ajuda a empresa
a aprimorar a sua equipe para
que o produto ou serviço que
eles executam, se tornem cada
vez melhor. Além de terem
profissionais cada vez mais
qualificados em sua área.
O mercado já recebe muito bem o
feedback de seus clientes e sabe
que isso é importante para que uma
empresa se mantenha em alta no
mercado. Porém, é preciso que essa
cultura também seja aceita de
forma bem aberta dentro das
organizações.
Melhorando o ambiente corporativo
Já dentro do ambiente corporativo,
o feedback traz melhoria no
relacionamento da equipe e uma
forma de solucionar os pontos

cegos que passam despercebidos.

Seja ele de um líder ou um colega de
trabalho, é crucial para aprimorar
o que deve ser mais bem
desenvolvido e exaltar
comportamentos que precisam ser
mantidos.
Por isso, disseminar a cultura do
feedback dentro de uma organização
resulta em um nível maior de

satisfação do seu público interno e

externo. Além de ser uma boa
oportunidade para fidelizar o seu
cliente/consumidor.
Veja como o feedback pode ajudar a
melhorar o ambiente corporativo.
motivação para a equipe

os profissionais, sejam eles

líderes ou liderados, terão a
oportunidade de saber onde
estão acertando e errando;
 melhora o desempenho

por meio do feedback, o colaborador

ou gestor tem a chance de aprimorar
suas habilidades e melhorar o seu
profissional;
PROCESSO DE
APRENDIZADO
esse meio de comunicação é uma via de
aprendizado para todas as partes
envolvidas, pois, por meio de uma
conversa aberta e sincera, é possível
corrigir várias falhas que, em muitos
casos, passam invisivelmente.
FERRAMENTA
DE ESCUTA
falar é bom, mas aprender a ouvir
pode ser transformador. Com o
feedback é possível aprender essa
habilidade e ensinar o próximo.
Portanto, é uma ferramenta de
grandes mudanças positivas dentro
de um ambiente corporativo;
Quais os benefícios do feedback para os colaboradores?

Com certeza, você já identificou uma série

de vantagens sobre aplicar corretamente
o feedback, não é mesmo? Agora, falaremos
mais detalhadamente sobre as vantagens
que ele tem para os seus colaboradores.
Confira quais são os benefícios do feedback para a sua equipe.
Faz da empresa um local melhor para
se trabalhar, portanto, proporciona
ao colaborador um ambiente propício,
a partir do momento em que a
organização mostra a sua empatia,
colaboração e cuidado com os seus
profissionais. Dessa forma, a relação
ficar mais sólida.
Uma forma do colaborador
melhorar o seu marketing pessoal,
pois o feedback tem essa função, de
transformar profissionais, já que
as instruções são personalizadas;
Diminui o turnover dentro da empresa,
pois, ao aplicar o feedback com
periodicidade, a equipe tem chances de
melhorar o seu desempenho e o meio de
produção, além de mostrar a seu líder
que está ao seu lado, apoiando seus
passos e transformações;
Quais são as vantagens para os Gestores?

Não é somente os colaboradores

que se beneficiam com o feedback,
mas os gestores também. Trata-se
de uma via de mão dupla, portanto,
todos saem ganhando quando ele é
aplicado de maneira assertiva e
clara. Acompanhe os benefícios do
feedback para os gestores.
O QUE A EMPRESA GANHA COM O FEEDBACK?

colaboradores sempre alinhados com os objetivos da

empresa;
aumento da produtividade da equipe;
motivação dos profissionais;
retenção de talentos, o que diminui os gastos com
desligamentos de colaboradores;
gera economia;
relação sólida entre gestores e equipe;
gestores mais atentos ao que acontece ao seu redor,
identificando corretamente os problemas e os
corrigindo com assertividade.
Como construir um feedback adequado?
Contexto

É importante saber a realidade da

situação que originou o feedback.
Portanto, é necessário ser bem
transparente e especificar o
momento para gerar essa conversa,
por exemplo: “na última semana
ocorreu um comportamento que foi
desfavorável”.
 COMPORTAMENTO
Além do contexto, é necessário
informar qual tipo de comportamento
foi ou não bom dentro da situação.
Assim o colaborador saberá onde
precisa melhorar ou se a sua atitude
foi correta.
 IMPACTO
Ainda, é preciso explicar o
impacto que determinado tipo
de comportamento ou atitude
causa dentro do ambiente
corporativo. Afinal, toda ação
tem uma reação.
As consequências trazem
aprendizados, portanto, o gestor
precisa aprender a extrair a
mudança que o colaborador
necessita para passar a
mensagem corretamente.
EXPECTATIVA
Para finalizar, feche a conversa
mostrando as possíveis saídas
para que essa situação não
ocorra no futuro. Além disso,
você pode perguntar ao
profissional se ele tem outra
forma de solucionar o ocorrido,
agindo de maneira preventiva
ao invés de corretiva.
Mas deixe claro que você tem a
expectativa de melhoria, que
conta com o profissional para
ajudar a transformar essa
situação.
A melhor maneira de
receber o feedback
Em contrapartida, quem recebe o
feedback também deve atuar de
forma ativa, não somente com
passividade. Para tanto, é preciso
que o receptor aja de forma que
esse retorno seja útil em seu
processo de desenvolvimento.
Logo, a pessoa que vai receber o
feedback precisa buscar as
seguintes reações:
Veja a situação com a
perspectiva de quem
está aplicando o
feedback, afinal,
colocar-se no lugar do
outro é importante
para analisar a
situação com outra
visão, assim, lidará
melhor com o que está
sendo apresentado;
Reconheça que essa conversa é construtiva, pois pode melhorar a sua
produtividade e relacionamento com toda a equipe;

Preste atenção se o feedback é sobre o seu comportamento e, em caso

afirmativo, transforme-o em algo positivo;
Quais são os erros que devem ser evitados?
Assim como existem as atitudes corretas, é preciso ficar
atento aos erros que precisam ser evitados na hora do
feedback, por exemplo:
O feedback não é pessoal, e sim profissional, portanto, tome cuidado para a conversa não perder o rumo;

Não ser específico e não estruturar corretamente o feedback;

citar outros nomes no meio da conversa, de pessoas que não estejam presentes no local;

os feedbacks construtivos devem ser aplicados de modo individual e não em público;

não se preparar para aplicar o feedback;

trata-se de uma conversa séria, portanto, não deve haver piadas durante o feedback;

o feedback precisa ser aplicado com tempo, não pode ser algo corrido;

falar em tom punitivo.

AS PRINCIPAIS TÉCNICAS DE FEEDBACK
Feedback SCI

Trata-se do feedback que ensina os

colaboradores a falar o que deve ser
dito, de modo inteligente, absorvendo
de maneira positiva, ou seja, deixa de
ser somente uma conversa para uma
bronca e passa a ser algo construtivo,
uma troca de informações que
contribuirá para alavancar a
produtividade da empresa.
Feedback SANDUICHE

É a técnica que diz para ser sincero sem ofender.

A organização de ideias é o principal no contexto do
feedback sanduíche, ajudando a elevar os pontos-
chave dessa conversa, sejam eles positivos ou
negativos. Portanto, a formação desse feedback é:

Elogiar para preparar o colaborador;

Falar sobre o ponto que precisa ser melhorado;
Encorajar a pessoa a ser melhor, dando o norte de
como fazer isso.
Essa é uma ferramenta de avaliação
de desempenho, na qual uma
pessoa é avaliada por todos a sua
volta: superiores, subordinados,
prestadores de serviço, clientes e
por si mesmo. Um método utilizado
para compreender as deficiências
do colaborador e ajudá-lo a evoluir
em suas competências.
FEEDBACK
CANVAS
Aqui, temos uma ferramenta de
avaliação de desempenho com o
objetivo de criar um ambiente
mais colaborativo e de confiança.
Por meio dela, é possível que
todos expressem o seu ponto de
vista: gestor e todos os que
compõem a equipe.
FERRAMENTA CANVAS
OBRIGADO