QUAL SUA VISÃO DO

PROFISSIONAL DE
ATENDIMENTO IDEAL?
PADRÃO
VISUAL
Você não terá uma segunda chance de
causar uma boa primeira impressão.
GERENTE
SUBGERENTE

LIDERANÇA FEMININA
GERENTE
SUBGERENTE

LIDERANÇA MASCULINA
 CONSULTORES
CONSULTORA CONSULTOR
PROMOTORA DE ACESSÓRIOS CAIXA
PADRÃO
FACELL
MÓDULOS
Módulo 1: ABORDAGEM
Módulo 2: SONDAGEM
Módulo 3: OFERTA E DEMONSTRAÇÃO
Módulo 4: FECHAMENTO
ABORDAGEM
"Abordar o cliente é um passo
importantíssimo na venda .
É o momento em que você pode conquistar
a atenção do cliente ou perdê-la.
Uma  abordagem  bem feita é parte de
uma venda fechada."
 VAMOS
DE
DINÂMICA?
1. RECEPCIONE!
Encante o cliente!
Use o excelente SEJA BEM VINDO!
Expresse atenção!
Demonstre receptividade!
Sorria com os olhos!
2. ACOLHA!
Saude o cliente com energia!
Use frases para quebrar o gelo!
- TÁ TUDO BEM COM O SENHOR?
- ACEITA UMA ÁGUA?
- COMO TÁ O TEMPO LÁ FORA?
- ATITUDES

3. PERSONALIZE!
Se apresente! Pergunte o nome do
cliente! Crie vínculo! Chame pelo seu
nome durante todo o atendimento!
Obrigado!
T&D
IDENTIFICAÇÃO E
CRIVOAssertividade na melhor oferta
SONDAGEM
A sondagem correta traz uma venda ASSERTIVA!
 VAMOS
DE
DINÂMICA?
1. Identifique os gastos do cliente
com perguntas abertas e fechadas
Perguntas que não podem deixar de ser feitas:

Qual o plano atual?

Está satisfeito?
Tenho uma oferta especial de atualização do seu plano!
Utiliza redes sociais, quais?
Qual o seu gasto médio mensal?
Quantos chips utiliza e quais operadoras? (PORTABILIDADE)
Gostaria de compartilhar seus benefícios com amigos e familiares?
2. Identifique a necessidade e
importância do smartphone e
esteja atento às oportunidades!

Perceba poder de compra, possibilitando a

venda de um novo smartphone.
Atenção aos detalhes!

PERFIL X NECESSIDADE

Qual o aparelho atual?

O que mais utiliza no seu smartphone?
O que mais deseja em um aparelho?
Quais 3 características que prioriza no smartphone?
OFERTA E
DEMONSTRAÇÃO
Hora do show!!!
 VAMOS
DE
DINÂMICA?
1. Demonstre ofertas da Tim
(dados, voz e controle), realizando
simulações com cálculos

2. Oferte com entusiasmo alguma

promoção vigente.
Busque uma opção sempre
compatível com o plano atual do
cliente

3. Oferte TIM Fixo e TIM Live

internet
4. Argumente sobre as vantagens

4.1. Redes sociais ilimitadas

4.2. Ligações ilimitadas para

qualquer operadora e fixo do
Brasil

4.3. Pacote de internet e grandes

ofertas vigentes. Reforce os bônus
das parcerias(C6 Bank) ou
promocionais
5. Economia realizada ao vir para
TIM (relação custoXbenefício)

6. Programa de
relacionamento (TIM para MIM)

7. Facilidade Meu Tim

8. Benefícios da fidelização com

descontos agressivos em
smartphones e demonstração
para 100% dos clientes
 Envolver o cliente na
desmostração do aparelho
realizando comparação 

Característica
X
Benefícios
DNA FACELL
FECHAMENTO
 O QUE ESTÁ FALTANDO PARA
FECHARMOS A VENDA AGORA?

1. Contorne as objeções! QUAL SERÁ A COR?

Estimule o fechamento SERÁ O PRETO OU BRANCO?
da venda!
2. Desperte no cliente a A FORMA DE PAGAMENTO SERÁ
À VISTA OU PARCELADA?
certeza do melhor
negócio! QUAL A MELHOR DATA DE
3. Conte com seu VENCIMENTO?

subgerente! FIDELIZE O CLIENTE LEVANDO-O

ATÉ A PORTA!
NÃO É SÓ ATENDIMENTO.
É RELACIONAMENTO!
AS PALAVRAS CONVENCEM.
MAS OS EXEMPLOS ARRASTAM!
Obrigado!
T&D
QUAL A IMPORTÂNCIA
DESTE MOMENTO ATÉ
AGORA?
A MUDANÇA COMEÇA POR NÓS
 Introdução: explicar a importância do
treinamento

PADRÃO VISUAL: aplicar a dinâmica

do quadro/ sugerir a dinâmica do
espelho. Padrão visual em reuniões
ABORDAGEM: dinâmica de como
acontece a abordagem em sua loja

Roteiro para aplicação SONDAGEM: praticar a sondagem

com os próprios gerentes e usar
bloco de orçamento. 1 exemplo com
a participação deles, outro com
direcionados para clientes da base,
inclusive para validar o
conhecimento referente a
serviço/produto. (Quais perguntas
mais relevantes? De que forma
direciona?)
 OFERTA E DEMONSTRAÇÃO:
dinâmica de solicitar uma
demonstração. (O gestor precisa
saber para desenvolver)
*Estrutura de impacto:
demonstração, usar acessórios,
Roteiro para aplicação automação, aparelhos HI e aparelhos
LOW, diferenciando a importância de
cada um.
FECHAMENTO: técnicas de vendas
para o fechamento. (Quais perguntas
mais relevantes e mais usadas? Quais
formas de fidelização podemos usar?)
 OFERTA E DEMONSTRAÇÃO
Cálculo

Roteiro para aplicação