Feedback e Coaching

(Local e Data)
 O que vamos aprender hoje

Tema Duração

Liderança através do coaching 20 min

Uso da matriz capacidade-vontade para uma gestão efectiva 15 min

Crescimento através de dar e receber feedback 25 min

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O QUE É O COACHING?

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 O que é o coaching?

O que NÃO é O que É

Uma oportunidade para corrigir os

Um meio de aprendizagem e desenvolvimento
comportamentos ou ações de alguém

Comandar alguém para fazer algo para atingir metas

Guiar alguém para os seus objetivos

Ser o especialista ou supervisor com todas as Partilha mútua de experiências e opiniões para criar
respostas resultados consensuais

Uma forma de abordar problemas pessoais Uma forma de inspirar e apoiar outra pessoa

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Auditor
Líderes que não confiem em
outros e para quem é difícil
ser aberto e transparente.
Os auditores não vêm grande
valor em investir nos outros e
simplificam o trabalho em só
“faze-lo e pronto”
Coaching não é Auditoria
Coach
Líderes movidos por
valores que guiem os
outros pelo exemplo e que
os fazem crescer através do
coaching
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 Auditores e coaches têm diferentes mentalidades e
comportamentos

Auditor Coach

▪ "Quero descobrir o teu erro" ▪ "Quero que tenhas éxito"

Mentalidade ▪ “Deves estar a fazer algo mal… vou descobrir o que " ▪ “Deves estar a fazer algo bem"
(intenção)
▪ "Não és capaz" ▪ “Consegues faze-lo"

▪ “Assinalar o que está mal" ▪ “Ensinar a ser mais eficaz"

Mentalidade
(valor acrescentado) ▪ "Número limitado de coisas que posso ▪ “Posso influênciar e mudar a forma como as
coisas acontecem
mudar/influênciar"

▪ Unidirecional - Isolado ▪ Bidirecional

Comportamento – Participar nas discussões
– Atitude fechada
– Conversas com feedback e desenvolvimento de
– Exigir mudanças capacidades

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 Um coach envia mensagens consistentes, tendo coerência entre
as suas palavras, tom de voz e linguagem corporal

Palavras (7% da mensagem)

▪ É específico: utiliza exemplos
Linguagem Corporal (55% da ▪ Centra-se em comportamentos e não na pessoa
mensagem) 7% ▪ Motiva melhorias
▪ Não ataca de frente, força uma reação
▪ Mostra abertura e honestidade 55% defensiva
– Interage de frente para a outra pessoa,
com os braços abertos e relaxados
– Mantém o contacto visual 38% Tom de voz (38% da
▪ Mantém a calma e respira mensagem)
▪ Constrói confiança ao subtilmente imitar a
linguagem corporal da outra pessoa ▪ Tem um tom de voz coerente para com as
palavras
▪ Prefere um tom de apoio, encorajador e
relaxado

Alinhar palavras, tom de voz e linguagem corporal pode ajudar a que a mensagem seja recebida da maneira correta

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 Comentários numa linguagem positiva e proativa têm mais aceitação e
focam a atenção em ações de melhoria

Linguagem reactiva Alternativas proactivas

Mandar Sugerir
“O que tens de fazer é..." “O que poderias fazer é…"

Convidar
Comandar
“Como gostarias de..."
“É necessário que..."
"Como seria se tivesses de..."

Desviar a culpa, justificar Asumir a responsabilidade

"Não me entregaram a informação a tempo" “Vou procurar obter a informação a tempo"

Tu, eles Eu, nós

“Não têm remédio..." “Tenho dificuldades com a forma como fizeram..."

Julgar Descrever objetivamente

"Este relatório não é profissional" "Este relatório deveria ter informação mais detalhada”

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 Comentários numa linguagem positiva e proativa têm mais aceitação e
focam a atenção em ações de melhoria

Linguagem reactiva Alternativas proactivas

Generalizar Ser específico

“Chegas normalmente atrasado" “Nas últimas 3 reuniões de equipa chegaste 15
minutos despois da hora de inicio"

Negativo Positivo
“Isto foi feito mal" “Isto podia ser feito melhor se..."

Problemas Problemas, desafios, possibilidades

“O problema é..." “O problema, o desafío é..."

Não podemos Podemos

"Não podemos fazer isso” “O que podemos fazer é..."

Mas E
“Gosto da ideia mas é demasiado cara" “Gosto da ideia, como poderiamos ajudar? (explorar
mais)

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 Avalie a sua capacidade atual de Coaching (3-5 min)

Responda às seguintes perguntas sobre si mesmo

Quantas vezes nas últimas 2 semanas…

1. Fiz elogios sinceros

2. Dei feedback construtivo
3. Verifiquei o nível de motivação de um colega
4. Inspirei um colega
5. Solicitei feedback
6. Deleguei uma tarefa de forma consciente
7. Liderei uma reunião de equipa muito eficaz
8. Dei feedback aos meus superiores
9. Medi a moral da equipa
10.Fui mentor de uma pessoa mais jovem/júnior na empresa

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 O que vamos aprender hoje

Tema Duração

Liderança através do coaching 20 min

Uso da matriz capacidade-vontade para uma gestão efetiva 15 min

Crescimento através de dar e receber feedback 25 min

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 Porque é tão difícil ser um grande líder de equipa?

Com frequência, delegamos uma tarefa a alguém e o trabalho não fica

bem feito. Por que isto acontece?

1. Uma das razões mais provavéis é que
delegamos a tarefa a alguém que não
disposto – ou é incapaz – de
completar o trabalho, e assim se
mantém relativamente desinteressado e
pouco envolvido
2. Por outro lado, podemos ter sido
demasiado “micro-gestores” ou
diretivos com alguém que era bastante
capaz de completar a tarefa, mas acabamos
por a desmotivar

Solução:
É fundamental adequar o estilo de interação à forma como a pessoa se prepara para
realizar a tarefa

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A matriz de capacidade-vontade é uma ferramenta simples e poderosa
que ajuda a liderar os membros da equipa

Fazer coaching Delegar

Alto
 Investir tempo  Proporcionar liberdade para
antecipadamente; fazer o trabalho;

Desejo de fazer uma tarefa, confiança

vontade
 Criar um ambiente livre de  Tomar riscos apropriados.
risco, que permita erros
iniciais;
 Ceder o controlo à medida que
o progresso é demonstrado.

Dirigir Motivar
 Primeiro aumentar a vontade
(motivação)  Encorajar a assumir
 Depois, aumentar as responsabilidades;
capacidades (via coaching)
 Supervisionar de perto, com
Baixo

plazos claros

Baixo Alto
capacidade
Capacidade para fazer uma tarefa (experiência, treino, compreensão
do seu papel e responsabilidades próprias)

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 Os líderes que fazem coaching colhem benifícios futuros

ILUSTRATIVO
O investimento inicial em Coaching vale a pena
Investimento de tempo próprio
Revisão rigorosa e feedback
Coaching inicial
Monitorização

Tempo Tarefa concluída

Não realizar coaching pode sair caro

Investimento de tempo próprio

Tempo próprio
investido

Coaching inicial Assumir a tarefa

Tempo Tarefa concluída

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 O que vamos aprender hoje

Tema Duração

Liderança través do coaching 20 min

Uso da matriz capacidade-vontade para uma gestão efetiva 15 min

Crescimento através de dar e receber feedback 25 min

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 Existem 3 tipos de feedback

1. Feedback positivo

▪ Motivação simples, destacando como a pessoa fez um bom trabalho;

▪ Por exemplo, "bom trabalho... Gostei da forma como apresentaste hoje!!!".

2. Feedback construtivo

▪ Transmitido de uma forma mais sensível, destacando como a pessoa poderia melhorar da próxima vez;
▪ Por exemplo, “a tua apresentação foi boa, mas precisas de interagir melhor com a audiência, talvez aumentando o contacto visual".

3. Feedback negativo

▪ Destrutivo, meramente salientando o que correu mal e descrevendo comportamentos negativos sem sugerir soluções;
▪ Por exemplo, “a tua apresentacão foi aborrecida".

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 Porque não dão as pessoas feedback?

1. Medo de confrontação 5. Incapacidade de lidar com más reações

2. Pressões de tempo 6. Receio de magoar alguém ou afetar uma relação

3. Ausência de bons modelos a seguir 7. Medo de não ser apreciado

4. Más experiências passadas 8. Receio de falhar ou ser mal interpretado

Fonte: McGonagill Associates

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 Exercício 1

A. Queria mesmo dar-te feedback. O que

realmente me chateia é o facto de tu estares
constantemente a olhar para o computador
durante as reuniões. Simplesmente não é educado ▪ Que tipo de feedback é este?
e é irritante.

▪ O feedback foi útil?

B. Sim Ok, mas tu tens o teu telemóvel e vês os
emails debaixo da mesa. Achas que é uma
atitude muito melhor?

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 Exercício 2

A. Queria mesmo dar-te feedback. Tens cinco

minutos?
B. Sim claro.
▪ Escuta

A. Durante a reunião desta manhã observei que

estavas constantemente a trabalhar no teu ▪ Espera pela história completa
computador. A impressão que me deu foi que…

B. Sim, tens razão. Estava à espera do email do

João. Ele disse que era urgente.
▪ Qual é a sugestão?

A. Sim, creio que não o deverias fazer e talvez…

B. Não, não, eu entendo. Não voltará a acontecer.

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 O que correu bem e o que poderia melhorar?

Valor acrescentado Oportunidades de melhoria

+ Plus ▲ Delta

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Obrigado
 Notas de Revisão
Data Revisão Resp. Notas de revisão
07/06/2019 rev0 JL Revisão Geral pos Pilotos LPS

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Feedback and Coaching_PT_rev0