um olhar sobre a

COMUNICAÇÃO &
FEEDBACK
 Rayssa Mendes Rafaela Ferrer

Estudante de psicologia, Estudante de psicologia,

Atua há 3 anos na área de consultora de projetos da
Gestão de Pessoas. Ethos.
Hobbies e curiosidades: Hobbies e curiosidades:
gosto de viajar, ler, cantar, amo academia, ler livros
atuar e tenho 3 gatos. de romance clichê, sair
para comer e tenho um
cachorro chamado Elvis.
#quebragelo

A GERENTE DE NEGÓCIOS É UMA PESSOA DESORGANIZADA NAS

REUNIÕES DE PROPOSTA

A PRESIDENTE REALIZOU UM PEDIDO DE 300 REAIS AO FINANCEIRO,

QUE LHE DISSE QUE ESTE ERA UM VALOR MUITO ALTO PARA UMA
CERIMÔNIA DE POSSE

O LÍDER DA EQUIPE É AGRESSIVO APLICANDO FEEDBACKS

CONSTRUTIVOS

A CONSULTORA ERROU NA SOMA DO TESTE AVALIATIVO DE

ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL, POIS 2+2 É 4

O PRESIDENTE GERENCIA OS PROJETOS DE FORMA INCISIVA

TIPOS DE COMUNICAÇÃO

1 2 3
PASSIVA VIOLENTA ASSERTIVA
TIPOS DE
COMUNICAÇÃO
a comunicação passiva pode
ser motivada pela necessidade
de agradar os outros, falta de

PAS “Nunca devemos deixar de ser nós habilidades sociais ou o medo

mesmos para sermos aceitos”. de conflitos.
SI -Mercè Conangla e Jaume Soler

VA é aquela em que dizemos sim quando queremos dizer não. Ou

seja, negamos nossos sentimentos e desejos.
TIPOS DE
COMUNICAÇÃO

AGRESSIVA
A comunicação agressiva é baseada em usar um tom de voz elevado,
utilizar posturas fixas e por vezes utilizar de gestos e palavras que desafiam
e intimidam as pessoas.

Geralmente se utilizam de hostilidade e sarcasmo para se comunicar.

A pessoa agressiva costuma se ver superior aos outros, o que ‘dá o
direito’ de interromper e desrespeitar os demais.

A pessoa com esse comportamento está

sempre pronta para o ataque ou para defesa
TIPOS DE
COMUNICAÇÃO

PASSIVA
AGRESSIVA
O passivo-agressivo encontra formas indiretas de
expressar seu descontentamento.

indiferença na hora de se expressar, tom de voz muitas vezes

sarcástico, escolha de expressão não verbal de seus problemas
TIPOS DE
COMUNICAÇÃO
ASSERTIVA
A palavra assertividade. deriva da palavra em
latim Assertus, que significa: “afirmar, manter,
clamar direitos sobre algo”.

Esse tipo de comunicação não dá margem para enganos e

gera confiança e empatia. Pessoas assertivas geralmente vão
direto ao ponto, mas sem serem agressivas.

"comunicação assertiva é dizer de forma clara, transparente e objetiva o que

tem que ser dito com respeito ao outro que está recebendo a mensagem"
 TIPOS DE
COMUNICAÇÃO

Situação: “Uma pessoa vai fazer uma compra e

percebe que o vendedor lhe deu a troca errada,
devolvendo menos dinheiro do que deveria”

– Resposta 1 : «Você me deu uma mudança de menos, eu paguei com uma passagem de 20
euros e você me deu uma mudança de 10, não se preocupe, todos podemos cometer erros».

– Resposta 2 : »Desculpe-me, parece-me que você me deu menos trocos, embora eu não
tenha certeza se paguei com um ingresso de 20 ou se fosse 10 ″.

– Resposta 3 : «Ei, você estava errado. Paguei 20 bilhetes e você me deu o troco mal ».

COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA E

EMPATIA ASSERTIVA

"Toda violência é a expressão trágica de

necessidades não atendidas". Mashall Rosenberg

Estar aberto ao diálogo = estar presente = ouvir

para entender e não ouvir para argumentar

Ao identificarmos nossas necessidades e nos

responsabilizarmos pelos nossos sentimentos, praticamos a
empatia assertiva conosco e com os outros.
COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA E
EMPATIA ASSERTIVA

Empatia assertiva = ser sincero e honesto

Você não é o dono da verdade:

Falar com franqueza é ser verdadeiro na palavras, mas humilde o
suficiente para entender que a sua compreensão não é um paradigma
absoluto e está suscetível a falhas de interpretação também.

A sinceridade e a franqueza com foco no

desenvolvimento do outro
O QUE É FEEDBACK?
"Feedback é a minha
realimentar, dar resposta a uma atitude ou participação no crescimento
comportamento. profissional do outro!"

Um instrumento poderoso para qualificação da

performance

avaliação de pessoas e de desenvolvimento profissional.

instiga a alcançar seu máximo potencial

Saber onde estão seus pontos falhos e no que pode evoluir

 Formal
aplicado pelas lideranças, momento
específico, mais aprofundado.
TIPOS DE
FEEDBACK Informal
aplicado no dia a dia , útil em trabalho
em equipe, alinhamento rápido.
TIPOS DE
FEEDBACK
POSITIVO NEGATIVO CONSTRUTIVO

Serve para Apontar erros e Apontar tanto os

ressaltar os falhas dos pontos fortes quanto
pontos fortes e colaboradores, os pontos fracos.
parabenizar a visando a uma Mostra o caminho do
pessoa pelo seu melhora, é provável desenvolvimento
desempenho que o profissional se profissional para o
excepcional. sinta desmotivado e colaborador de acordo
inferiorizado. com o perfil dele.

 0 QUEBRE O GELO & Busque uma interação mais

1 SEJA HORIZONTAL pessoal, realize 1:1

COMO FAZER 0 COMECE PELOS

PONTOS POSITIVOS
Reconheça os pontos positivo,

2 destaque as potencialidades

UM
FEEDBACK 0 FOCAR NO
PROBLEMA E
Trazer coisas que a pessoa
possa de fato melhorar, mostrar

ASSERTIVO 3 NÃO NA PESSOA o impacto da melhora

0 AMBIENTE Respeite a privacidade, evita o

4 ADEQUADO constrangimento desnecessário

0 Ouvir de forma empática, faça

ESCUTE perguntas para entender o outro
5 lado, compreender
COMO FAZER
EVIDENCIE O PROBLEMA E A CONSEQUÊNCIA DELE
UM

NÃO DIGA: “VOCÊ É DESLEIXADO E DISPLICENTE”.

FEEDBACK

ASSERTIVO PREFIRA ALGO COMO: “CHEGAR ATRASADO EM

REUNIÕES E NÃO ENTREGAR OS RELATÓRIOS
ATRAPALHAM O CRONOGRAMA DE TODA A EQUIPE”.
DINÂMICA FEEDBACK
O QUE É
SER TIME?
OBRIGADA ;))))