AGENDA

DO
MÓDULO

01
Alinhando as

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

Agenda do módulo Anotações
expectativas

02 03
Enfrentando o desafio Dedique-se a
de frente desenvolver o time

04
Promovendo
mudanças

2
MISSÃO DO
MÓDULO
Aprender a construir e manter uma
equipe de alta performance.

Líderes e liderados passam até 80%

do tempo de trabalho realizando
atividades colaborativas.

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

- HBR

Equipes conectadas lucram 21% a

mais.

- Gallup

3
01.
Alinhando
expectativas
Na década de 60, dois
psicólogos americanos
fizeram um estudo que deu
origem ao que chamaram de
Efeito Pigmaleão. A ideia era
responder uma importante
pergunta:
A nossa expectativa
influencia a realidade?
Eles dividiram uma classe de
alunos em dois grupos. Os
2 grupos tinham a mesma
capacidade intelectual, mas
o professor que daria a aula
foi informado que o grupo
A apresentava melhores
desempenhos do que o
grupo B.
A expectativa criada pelo
professor de que a turma
A seria melhor que a B se
manifestou em atitudes
conscientes e inconscientes,
que ocasionaram em uma
diferença no resultado dos
alunos.
A conclusão do experimento é
que “Criar expectativas sobre
alguém pode fazer com que
essas expectativas se tornem
reais”.
EXPECTATIVA
ATITUDE

RESULTADO

4
 Nossas expectativas e projeções
com relação ao outro são
somente nossas. O outro não
tem nada a ver com isso.

Pitty

Suas
expectativas

TODOS NA
MESMA PÁGINA

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

Expectativas
do seu líder
Eu, como líder
Expectativas Meu líder
da sua equipe
Equipe
HARMONIZAÇÃO
Expectativas
dos clientes
DAS EXPECTATIVAS Clientes

Expectativas
alinhadas

01. Reflita e registre as suas expectativas

Antes do primeiro dia na nova posição, reserve um

tempo para refletir sobre as suas expectativas com
o novo desafio.

5
 Qual a minha expectativa sobre
a equipe quanto a recepção,
aceitação, resistência?
O que espero que a equipe
seja capaz de fazer?
Qual a minha expectativa com
os processos que encontrarei?
Qual a minha expectativa com
a dificuldade para entregar
resultados?

O que espero do meu líder? Qual a minha expectativa sobre

possíveis mudanças?
Quais devem ser as
necessidades dos clientes?

MÃO
NA MASSA
Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos
Quais são as suas expectativas no seu
papel de líder?

Crie a sua lista de expectativas.

6

Suas
expectativas
Expectativas
do seu líder
Qual a sua expectativa
quanto aos resultados para os
primeiros 6 meses?
Qual a sua expectativa sobre
implementação de mudanças
nos primeiros 6 meses?
Qual a sua avaliação sobre a
performance da equipe?
Existe algum colaborador que
merece atenção?
Qual a sua visão sobre o
nível de satisfação de nossos
clientes?
7
02. Conheça a expectativa
do seu líder
Solicite uma reunião com o seu
líder, antes mesmo de assumir a
posição.
Conheça a expectativa dele com
a sua chegada na posição.
O que temos que priorizar nas
ações com clientes?
Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos
Existe algum cliente que merece
uma atenção diferenciada nesse
início?
Como você gostaria de tomar
ciência sobre os resultados,
minhas ações e decisões?
Quais são os três pontos
prioritários que você espera que
eu atue imediatamente?
 Suas
expectativas
03. Conheça a expectativa da
sua equipe
Expectativas
do seu líder Isso pode ser feito em 2 etapas:

Expectativas
da sua equipe

A
Reúna toda a equipe e se Como a equipe avalia o próprio
apresente. Faça com que as resultado nesse momento?
pessoas te conheçam melhor

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

para gerar conexão.
Em seguida, explique que quer
conhecer a equipe e o cenário de
trabalho.
B
Método Keep, Stop, Start
O que a liderança espera da
equipe para os próximos 3
meses?
Quais são as 3 principais
prioridades da equipe?
O que vocês mais gostam na
equipe e na empresa?

Com a equipe reunida, peça para O que vocês menos gostam?

que falem coisas que precisam:
Keep: Continuar fazendo
Stop: Parar de fazer
Start: Começar a fazer
Consolide as informações e crie
um plano de ação.
Quais são as maiores
reclamações de nossos
clientes?
O que vocês esperam de mim
nesses primeiros 3 meses?

8
 A maior força
de um líder é a
sua equipe.

Suas
04. Conheça a expectativa dos Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos
expectativas clientes

Quando possível, entre em

Expectativas contato com alguns clientes para
do seu líder entender a expectativa deles
quanto à empresa.
Expectativas
da sua equipe
Se a sua empresa tem uma
equipe voltada para a experiência
Expectativas
dos clientes do consumidor, solicite uma
pesquisa de satisfação.

9
Pergunte ao cliente sobre o nível de satisfação com a empresa e suas
necessidades. O que precisamos:

Keep: Continuar fazendo

Stop: Parar de fazer
Start: Começar a fazer

Observe que ao final você terá a expectativa do cliente quanto a sua

empresa e suas necessidades não atendidas.

05. Identifique se existem

Suas expectativas semelhantes e
expectativas
divergentes

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

Expectativas Consolide as expectativas de
do seu líder
todos os grupos e identifique
Expectativas
as expectativas semelhantes e
da sua equipe divergentes.
Expectativas
dos clientes Faça as combinações e prepare-
se para usar essas informações
Expectativas
alinhadas
no próximo passo.

10
 Suas
expectativas

Expectativas
do seu líder

Expectativas
da sua equipe

HARMONIZAÇÃO
Expectativas DAS EXPECTATIVAS
dos clientes

Expectativas
alinhadas

06. Planeje a harmonização das expectativas

Expectativas semelhantes: Expectativas divergentes:

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

São pontos de conexão. Use isso Faça a harmonização. Para isso é
ao seu favor e reforce que vocês necessário ter como referência o
estão alinhados. plano estratégico da empresa.

PULO DO
GATO
Alinhe expectativas de
entregas com frequência.

11
 Suas
expectativas

TODOS NA
Expectativas
MESMA PÁGINA
do seu líder
Eu, como líder
Expectativas Meu líder
da sua equipe
Equipe
HARMONIZAÇÃO
Expectativas
dos clientes
DAS EXPECTATIVAS Clientes

Expectativas
alinhadas

07. Coloque todos na mesma página

Faça uma segunda rodada de conversa com a sua equipe e com o seu

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

Líder. A sugestão é que seja ao final do primeiro mês na posição.

02.
Enfrentando o
desafio de frente
12
As competências são formadas por 4 fatores, que chamamos
de CHAR:

Conhecimento é o que você Habilidade é colocar o

sabe, o conhecimento teórico. conhecimento em prática. É o
Vamos voltar pro exemplo do que você sabe fazer com o seu
Excel: eu SEI pra que serve a conhecimento. Aqui você sabe
fórmula autosoma. USAR a fórmula autosoma.

Atitude é a iniciativa de Resultado é a união de

usar suas habilidades e seu
conhecimento. É o que você
quer fazer. Por exemplo:
conheço a fórmula, sei utilizá-la
e VOU FAZER uma planilha de
dados.
conhecimento, habilidade e
atitude. Aqui, vou analisar o
resultado da minha planilha de
dados e colocar em prática o que
aprendi.

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

Liderança situacional é um
modelo de gestão de equipes
desenvolvido por Paul Hersey
e Ken Blanchard. Consiste em
adaptar a forma de liderar de
acordo com as situações do
dia-a-dia. Não é um modelo
Paul Hersey
engessado, sabe?

São necessárias 3 habilidades

para o uso da Liderança
Situacional:
Estabelecimento de metas,
Diagnóstico e Adequação.

Ken Blanchard

13
01. Estabelecimento de metas 02. Diagnóstico

Estabelecer metas claras Após a primeira etapa, é

significa garantir que as
pessoas entendam três coisas:
O que precisa ser feito;
Qual a sua responsabilidade;
Quais indicadores e padrões
de desempenho serão
adotados.
preciso entender e diagnosticar
o nível de desenvolvimento
dos seus liderados. Para isso, é
essencial observar dois fatores:
competência e empenho. Já
falamos sobre as competências,
lembra? E empenho é o nível
de motivação e autoconfiança
em relação a uma atividade
proposta.

D4 D3 D2 D1

Alta Média a alta Alguma Baixa

competência competência competência competência

Alto Empenho Baixo Alto

empenho variável empenho empenho

Desenvolvido Desenvolvimento

NÍVEIS DE DESENVOLVIMENTO
D1
Iniciante empolgado - baixa
competência e alto empenho.
Pode se mostrar empenhado
em aprender, mas ainda é
inexperiente.
D2
Aprendiz decepcionado -
alguma competência e baixo
empenho. Tem as habilidades
necessárias, mas não estão
empenhados ou lhes faltam
confiança para realizar a
atividade.

D3
Profissional capaz, mas
cauteloso - competência
moderada a alta e empenho
variável. É mais capaz de realizar
as atividades que o D2, mas
seu empenho e autoconfiança
D4
Realizador autoconfiante - alta
competência e alto empenho.
São bons no que fazem, agem
de forma comprometida e
responsável.

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

podem variar.

A maior força
de um líder é a
sua equipe.

15
MÃO
NA MASSA
Para praticar os 4 níveis de
desenvolvimento, você deve se avaliar
nas seguintes atividades:

Liderar uma equipe

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

Preparar o almoço

Fazer levantamento de peso

Gerenciamento é substituir
músculos por pensamentos,
folclore e superstição por
conhecimento, e força por
cooperação.

Peter Drucker

16
03. Adequação

É possível que todos os liderados estejam em estágios diferentes de

desenvolvimento, dependendo da tarefa que assumiram, por isso o líder
precisa ADEQUAR o seu estilo de liderança.

Existem quatro estilos básicos de liderança e cada um é recomendado

para um nível de desenvolvimento diferente: Direção (S1), Orientação (S2),
Apoio (S3) e Delegação (S4).

Alto TIPOS DE LIDERANÇA

Comportamento de apoio

APOIO ORIENTAÇÃO

Baixo grau de Alto grau de

comportamento comportamento
diretivo e alto grau diretivo e alto grau
de comportamento de comportamento
de apoio. S3 S2 de apoio.

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

S4
DELEGAR
Baixo grau de comportamento
diretivo e baixo grau de
comportamento de apoio.
S1
DIREÇÃO
Alto grau de comportamento
diretivo e baixo grau de
comportamento de apoio.

Baixo Alto
Comportamento diretivo

D4 D3 D2 D1

Alta Média a alta Alguma Baixa

competência competência competência competência

Alto Empenho Baixo Alto

empenho variável empenho empenho

Desenvolvido Desenvolvimento

NÍVEIS DE DESENVOLVIMENTO

17
MÃO
NA MASSA
Use o resultado do Mão na massa
anterior e atribua um tipo de liderança
para cada atividade avaliada.

Identifique como você poderia

ser liderado para melhorar nessas
atividades.

Posição A
CLASSIFICAÇÃO DOS COLABORADORES
D4 D3 D2 D1 Posição B
Alta Média a alta Alguma Baixa
competência competência competência competência
Posição C
Alto Empenho Baixo Alto
empenho variável empenho empenho

Posição D
Desenvolvido Desenvolvimento

NÍVEIS DE DESENVOLVIMENTO
Posição E

18
PULO DO
GATO
“Pessoa certa no lugar certo”
é quando há sintonia entre o
perfil do profissional e o cargo.

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

03.
Dedique-se a
desenvolver
o time
19
O feedback de um líder pode
produzir uma melhoria de 17%
a 30% no desempenho dos
liderados.

(Journal of Organizational
Behavior Management)

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

Apoiar uma cultura em que há
feedback sincero, construtivo
e compromissado é viver com
ousadia. Isso vale para empresas,
escolas e famílias.

Brené Brown

20
MÃO
NA MASSA
Reflita sobre os feedbacks que você já
recebeu.

Qual foi o melhor feedback que você já

recebeu?

Qual foi o pior feedback?

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

Quem deu o feedback?

Como foi feito?

Como você se sentiu?

Gerou alguma mudança?

21
As principais razões pelas quais nós fugimos de conversas difíceis são:

01. Fuga (eu não quero ter essa

conversa)
02. Abdicação (não é minha
responsabilidade ter essa conversa)
03. Agradável (não quero incomodar
ninguém)
04. Medo (estou preocupado
com a reação da outra pessoa)
05. Inabilidade (eu acho que não
tenho a capacidade para fazer
isso)

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

22
MÃO
NA MASSA
Imagine que seu liderado fez uma
apresentação não muito boa na reunião
com os sócios da empresa. Essa pessoa
estava insegura e apresentou dados
errados.
Pense em um feedback e estruture nos 4
passos da ferramenta de feedback.

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

Reuniões one-on-one

“One on one” é uma reunião de check-in entre um líder e um membro do

time. Deve haver espaço e tempo reservado para o liderado trazer pontos
importantes e ter uma conversa aberta com o líder.

23
Dica 1: Lembre de fazer as reuniões de 1:1
Agende 1:1s regularmente

Seja pontual

Mostre interesse e valorize o tempo

Dica 2: Duas orelhas, uma boca

Deixe que eles falem à vontade

Dica 3: Oriente e registre!

Tenha um documento para registrar o que foi falado!

Monte um plano de ações e registre para acompanhar

Reforce os pontos positivos e as pequenas conquistas!

24
Alguns exemplos de pautas para tratar no 1:1:
01. Resultados: Esse não é o 03. Peça feedback: Mostre-se
objetivo dessa reunião, mas dê aberto a receber feedbacks.
autonomia para o liderado trazer
as boas notícias ou os problemas 04. Pessoal: Questões que
que está tendo e precisa da sua o liderado está fazendo ou
ajuda para resolver nos projetos/ passando (positivo ou negativo)
metas/objetivos. e gostaria de compartilhar com o
líder.
02. Dê feedbacks: Essa é uma
ótima oportunidade para dar
feedbacks direcionados para
o desenvolvimento pessoal e
profissional do liderado.

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

A maior força
de um líder é a
sua equipe.

25
PDI
Plano de Desenvolvimento Individual

O PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) é um mapa de

desenvolvimento que ajuda o liderado a desenvolver sua carreira.
O papel do líder é entender quais são as necessidades do liderado e
facilitar o desenvolvimento dele.

Dicas do que NÃO fazer no PDI:

01. Sem participação ou vontade 05. Sem ações definidas.

do liderado.
06. Apenas com ações de curto
02. Aplicar apenas para quem prazo.
está mal.

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

07. Como garantia para evolução
03. Focar apenas nas fraquezas. na carreira.

04. Só com indicação de livros. 08. Sem acompanhamento.

01 02 03 04

Desejos,
Habilidades e expectativas Indicadores Mão na
oportunidades e objetivos e ações massa

26
MÃO
NA MASSA
Aplique cada etapa do PDI consigo
mesmo.

Avalie as habilidades e
oportunidades.

Compreenda seus desejos,

expectativas e objetivos.

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

Crie indicadores para mensurar seu
progresso.

27
PULO DO
GATO
Use a regra 5W2H para elaborar
o PDI dos seus liderados.

5W
What > O quê; Why
> Por quê; Where > Onde;
When > Quando; Who > Quem.

2H
How > Como; How much

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

> Quanto custa.

04.
Promovendo
mudanças
28
 A maior força
de um líder é a
sua equipe.

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

Etapas para a readequação do PDI:
Atividades, metas, resultados
do colaborador
Briefing da vaga
Comparar avaliação do
colaborador e briefing
Identificar pontos em que há
habilidade e conhecimento,
mas falta prática
Montar plano focado em
conhecimento, habilidades e
atitudes

Quais pontos necessitam Encontros semanais para

melhoria? avaliar a evolução e dar
feedback
Identificar pontos nos quais
há conhecimento, mas falta O PDI deve ter duração de 60
habilidade do colaborador a 90 dias

29
PULO DO
GATO
Não espere o colaborador ser
desligado para abrir uma nova
vaga.

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

Agora que você já tomou a decisão
pelo desligamento daquele colaborador,
o que fazer?

Verifique a possibilidade de Verifique a possibilidade de

movimentação entre os times. congelar aquela vaga.
Consulte o RH.

Reajuste as funções do Desligue o colaborador e

colaborador. inicie o treinamento do novo
liderado.

30
 É decidindo que se aprende a
decidir.

Paulo Freire

O que nunca fazer em um processo de

desligamento:
Delegar a comunicação do Realizar o desligamento na
desligamento para outro líder. presença de outras pessoas.

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

Não se planejar para as Criar expectativas de
implicações do processo de recontratação.
desligamento.

Efetuar o desligamento logo

após a volta das férias, em
datas marcantes, ou no fim do
expediente.

Fatores que podem tornar o desligamento

um processo mais fácil.
Apoio do RH no processo de Clareza no processo.
desligamento.

Um lugar seguro. Reunião curta - 10 minutos.

31
Checklist do desligamento

01. Tenha certeza da decisão.

02. Tire o tabu da cabeça.

03. Crie um procedimento para evitar

a diferenciação em desligamentos.

04. Envolva apenas as

pessoas-chave do processo.

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

06. Não minta, não ceda a barganhas,
não jogue a culpa em terceiros,
não prometa o que não pode cumprir.

07. Considere que o desligamento

desestabiliza a pessoa.

08. Avise sua equipe, mas não entre em

detalhes. Comunique à empresa quem
assumirá as atividades do desligado.

09. Gere dados.

32
MÃO
NA MASSA
Seu amigo Luiz cumpre os prazos,
faz o trabalho com qualidade e tem
ótimos resultados. Contudo, ele tem
problemas de comportamento.

Como fazer o desligamento dele?

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

33
DESAFIO
CONQUER

Faça o planejamento do PDI de seus

liderados. Se necessário, use as
etapas para a readequação do PDI
de cada um. Alinhe expectativas.

Virei líder, e agora? | Construindo a equipe dos sonhos

34
QUERO MAIS

Amor sem Escalas Líderes Se Servem

conta a história de por Último:

Virei líder, e agora? | Como você veio parar aqui?

um especialista em Como Construir
demitir as pessoas. Equipes Seguras e
Quem sabe ele não Confiantes
te inspira?

35
Anotações

36