INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL

DELEGAÇÃO REGIONAL DE LISBOA E VALE DO TEJO

CENTRO DE EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL DO MÉDIO TEJO
SERVIÇO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL DE TOMAR

UFCD 7844
GESTÃO DE EQUIPAS
Carga horária: 25 horas

Gestão de Equipas - 7844 - Elizabeth Torres

 CONTEÚDOS

 Organização do trabalho de equipa

 Comunicar eficazmente com a equipa
 Gestão orientada para os resultados e para as pessoas
 Técnicas de motivação e dinamização da equipa
 Gestão de conflitos
 Orientação da equipa para a mudança
Tempo estimado: 6 horas

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 CONTEÚDOS
 Liderança
 Liderança de equipas: fenómenos e dinâmicas próprias, desafios e problemas
específicos
 Diferentes preferências pessoais e o seu impacto em funções de liderança
 Diferentes estilos de Liderança
 Competências necessárias à coordenação de equipas
 Estratégias de mobilização da equipa para um desempenho de excelência
 Gestão de situações problemáticas na equipa

Tempo estimado: 6 horas

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 CONTEÚDOS
 Trabalho em equipa
 Trabalho em equipa – implicações e especificidades
 Excelência no trabalho em equipa
 Diferenças interpessoais e o seu impacto no trabalho em equipa
 Mobilização de recursos pessoais em função da equipa
 Como ultrapassar impasses e obstáculos no trabalho em equipa
Tempo estimado: 6 horas

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1. ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO DE EQUIPA

Trabalho em Equipa é a “ação conjunta por um grupo de

pessoas, em que cada uma subordina os seus interesses e
opiniões individuais à unidade e eficiência da equipa”.

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 Isto não significa que os indivíduos não são importantes,
mas antes que o trabalho em Equipa eficaz e eficiente vai
além das realizações pessoais.
 • O Trabalho em Equipa mais eficaz é produzido quando
todos os indivíduos contribuem de forma harmonizada
para o Objetivo comum.

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As Equipas são normalmente multi-disciplinares,
envolvendo portanto Membros com conhecimentos e modos
de atuação diferentes.

O sucesso de uma Equipa na realização de um Projeto

depende fortemente da sua Liderança.

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DIFERENÇAS ENTRE GRUPOS E EQUIPAS
-1

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DIFERENÇAS ENTRE GRUPOS E
EQUIPAS - 2

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DIFERENÇAS ENTRE GRUPOS E
EQUIPAS - 3

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DIFERENÇAS ENTRE GRUPOS E
EQUIPAS - 4

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DIFERENÇAS ENTRE GRUPOS E
EQUIPAS - 5

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DIFERENÇAS ENTRE GRUPOS E
EQUIPAS - 6

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DIFERENÇAS ENTRE GRUPOS E
EQUIPAS - 7

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DIFERENÇAS ENTRE GRUPOS E
EQUIPAS - 8

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DIFERENÇAS ENTRE GRUPOS E
EQUIPAS - 9

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CARACTERÍSTICAS DE UMA EQUIPA
 Uma Equipa de sucesso deve ter as seguintes características :
• Objetivo claro,
• Estrutura orientada ao resultado,
• Membros competentes,
• membros comprometidos com o Objectivo,
• Ambiente de colaboração,
• Padrões elevados, percebidos por todos,
• Apoio e encorajamento externo,
• Líder competente e aceite
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 FORMAÇÃO DE UMA EQUIPA
As Equipas não começam a trabalhar eficazmente
imediatamente após a sua formação, havendo fases de
desenvolvimento:

•formação – Membros exploram a Equipa, e analisam a

Liderança; pouco progresso.

•discussão – Membros impacientes questionando

Liderança; trabalho pouco focado no Objetivo.

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 •normalização – os Membros aceitam-se entre si; trabalho
com algum desenvolvimento.
•execução – plena funcionalidade da Equipa, com trabalho
eficaz e eficiente

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2. COMUNICAR EFICAZMENTE COM A EQUIPA

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Gestão de Equipas - 7844 - Elizabeth Torres
 GESTÃO DE CONFLITOS
O QUE É CONFLITO?

“Do latim conflitu, embate dos que lutam; discussão

acompanhada de injúrias, ameaças; desavença; guerra; luta;
combate; colisão; choque; o elemento básico determinante da
ação dramática, a qual se desenvolve a função da oposição e luta
entre diferentes forças.”

(Novo Dicionário Da Língua Portuguesa)

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 ORIGEM DO CONFLITO

Surgem por um choque de interesses,

personalidades, ansiedade e frustrações,
lutas pelo poder e status.

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 ORIGEM DO CONFLITO

 Interdependência de tarefas no trabalho;

 Recursos compartilhados (escassos ou não);
 Diferenças de informação, perceção e/ou
personalidade;
 Existência de grupos;
 Frustração de uma ou ambas as partes.

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 NÍVEIS DOS CONFLITOS

CONFLITOS INTRAPESSOAIS
Ocorre dentro do indivíduo. Pode radicar no conflito de idéias, pensamentos, emoções e valores.

CONFLITOS INTERPESSOAIS
Quando se entra em conflito com outras pessoas.

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CONFLITOS INTRAPESSOAIS
Ocorre dentro do indivíduo. Pode radicar no
conflito de ideias, pensamentos, emoções e
valores.

CONFLITOS INTERPESSOAIS
Quando se entra em conflito com outras pessoas.

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 TIPOS DE CONFLITOS

 DISCUSSÃO – Contribuições diferentes podem levar a uma melhor

solução
 COMPETIÇÃO – Estabelecimento de padrões para um desempenho
superior e motivação para as pessoas conseguirem a superação.
 PROPRIAMENTE DITO – Trabalha sob o sistema ganha-perde,
gerando falta de confiança, perspetivas diferentes e enfoques
individuais no seu tratamento.

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 TIPOS DE CONFLITOS

DISCUSSÃO
Frutíferas e
benéficas
potencialmente
COMPETIÇÃO

CONFLITO Nocivo

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PRÉ-REQUISITOS PARA
DISCUSSÕES PRODUTIVAS:
 A existência de uma liderança compartilhada, com
confiança e confidência entre os membros do
grupo.
 As questões devem ser tratadas de forma que os
objetivos sejam esclarecidos e a discussão se foque
em fatos conhecidos, nas metas a serem
perseguidas e nos métodos a serem utilizados
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 COMPETIÇÃO

 Estabelecem-se padrões para um desempenho superior.

 Motivam-se as pessoas para produzir e trabalhar mais para
atingir tal padrão de desempenho superior.
A competição só pode ser frutífera se ela for aberta, visto que nas
competições fechadas tem-se uma pessoa ganhando sobre a outra, o
que pode levar a conflitos destrutivos.

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 CONFLITO

 O conflito como algo nocivo surge principalmente

por três razões:
 Falta de confiança;
 Perspectivas diferentes;
 Enfoques individuais para o tratamento dos
conflitos.

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 ASPECTOS POSITIVOS
 Permite libertar tensões
 Fortalece relações quando é resolvido
criativamente
 Pode elevar a motivação e energia para melhor
execução das tarefas
 Permite reconhecer problemas ignorados
 Falta de conflito - Passividade
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 ASPECTOS POSITIVOS

 Faz surgir ou ressurgir problemas que foram ignorados no

passado
 Incentiva o indivíduo a conhecer melhor o outro
 Motiva o aparecimento de novas ideias/soluções
 Aumenta o nível de lealdade e sentimento de inclusão ao
grupo (bem como a colaboração)

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 ASPECTOS NEGATIVOS
 Interfere na comunicação entre os indivíduos ou o
grupo (atraso ou ruído nas comunicações)
 Reduz a coesão do grupo
 Conflito pode ser destrutivo e levar ao
desmembramento do grupo
 Realça as diferenças entre nós (bons) e eles (maus)

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 CONFLITO CONSTRUTIVO

MUDANÇA
 - Tentar novas estratégias
 - Comunicar de forma diferente
 - Mudança de objetivos
 Interação com objetivo de aprender ao invés de proteger (compreender,
solucionar, perguntar, abrir, mudar)
 Não ficar atascado no conflito (o conflito não define as pessoas)
 Procura o aumento da auto-estima
 Foco na relação
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 CONFLITO DESTRUTIVO

 Sensação de perda no final

 Espiral (manipulação do poder, coerções, ameaças,
deceções)
 Fuga do confronto direto (relacionamento
indireto, evitar a pessoa, redução de dependência,
acúmulo de mágoas, reclamar para terceiros do
problema)
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 CONFLITO DESTRUTIVO
 Vingança (às vezes junta com fuga do confronto
direto)
 Inflexibilidade e rigidez
 Sistema de dominação e subordinação competitivo
 Humilhação verbal

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“Conflito e cooperação são elementos integrados da
vida de uma organização (…).
Hoje, considera-se cooperação e conflito como dois
aspetos de atividade social ou, melhor ainda, dois
lados de uma mesma moeda, sendo que ambos são
inseparavelmente ligados na prática”

(Chiavenato, 1987)

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 LIDERANÇA

Estilos de liderança
Definições de liderança
Funções do Líder
Motivação de Equipas
 SUCESSO DE UMA
ORGANIZAÇÃO
 Boa arquitetura organizacional
 Tecnologias de ponta
 Sistemas de informação potentes e modernos
 Uma boa estrutura de custos
 Adequada diversificação e melhoria de produtos e
serviços
 As Pessoas.....
 ESTILOS DE LIDERANÇA

 Liderança Autoritária

 Liderança Democrática

 Liderança Liberal
 LIDERANÇA AUTORITÁRIA

 Todas as diretrizes de trabalho são ditadas pelo líder, no

momento em que ele decide
 O líder é pessoal nos seus elogios e nas suas críticas ao
trabalho de cada membro
 Não se envolve ativamente no trabalho da equipa
 É bastante impessoal e, por vezes, hostil
 Os níveis de produtividade são excelentes quando na
presença do líder
 Provoca tensão e frustração na equipa
 Inibe a espontaneidade e criatividade da equipa
 Liderança Liberal
 É deixado aa equipa ou aos indivíduos toda a liberdade
para a decisão, sem a participação de líder: ausência de
regras
 O líder fornece os materiais e só se lhe pedirem é que
dará informações suplementares
 Ausência completa de participação do líder na
determinação dos trabalhos da equipa
 São raros os comentários sobre a atividade da equipa, a
não ser quando solicitados
 Não há tentativa para participar ou para interferir com o
curso dos acontecimentos
 Liderança Democrática
 As atividades são planeadas e distribuídas de acordo com
a decisão da equipa
 Os passos na direção dos objetivos da equipa são
esquematizados com a equipa
 O líder é objetivo ou realista nos seus elogios e críticas e
procura ser um membro regular da equipa, sem que para
isso, tenha que cumprir uma parte demasiada do trabalho
 O líder tem comportamentos de orientação e apoio
 a equipa sente recetividade à espontaneidade e
criatividade, desenvolvendo, assim, a capacidade de tomar
iniciativa
Supervisão Liderança Liderança de
Participativa Equipas
Dirige as pessoas Envolve as pessoas Gera confiança e
inspira o trabalho em
equipa
Explica as decisões Ouve as pessoas Facilita e apoia as
antes de tomar decisões
decisões
Treina as pessoas Desenvolve as Expande as
pessoas competências da
equipa
Gere os indivíduos Coordena o esforço da Cria uma identidade de
equipa equipa
Controla o conflito Resolve os conflitos Tira partido das
diferenças
Reage à mudança Implementa a Antecipa e influencia a
mudança mudança
A Liderança poderá ser definida como:
 capacidade de influenciar pessoas para que se
envolvam voluntariamente em tarefas para a
concretização de objetivos comuns;

 capacidade para promover a ação coordenada,

com vista ao alcance dos objetivos
organizacionais (Gomes e colabs., 2000);

 um fenómeno de influência interpessoal

exercida em determinada situação através do
processo de comunicação humana, com vista à
comunicação de determinados objectivos
(Fachada, 1998).
 FUNÇÕES DO LÍDER

COORDENAR

 planear: determinar objetivos, fazer previsões,

analisar problemas, tomar decisões, formular
políticas e/ou apoiar políticas;
 organizar: determinar as atividades que são
necessárias para alcançar objetivos, classificar
e distribuir o trabalho pelos grupos e pelos
indivíduos.
 FUNÇÕES DO LÍDER

DESENVOLVER

 influenciar: comunicar de forma a que os

indivíduos contribuam para a obtenção dos
objetivos de acordo com as finalidades da
organização;
 controlar: conferir o realizado com o que foi
planeado e proposto. Corrigir os desvios
verificados.
O líder como motivador da equipa
 o líder enfatiza o estabelecimento de normas e
regras
 o líder deve animar os membros da equipa a:
reunir, programar e combinar as atividades
ajudar a equipa a valorizar a qualidade das suas
sugestões ou soluções
avaliar a qualidade do processo da equipa
suavizar a tensão e ajudar os membros a encontrar
formas de equilibrar satisfações
 DESENVOLVIMENTO DE
EQUIPAS
 estabelecimento de objetivos e definição de tarefas:
 o líder deve animar os membros da equipa a:
colocar a equipa em movimento;
clarificar factos e opiniões importantes;
promover que cada um dos elementos da
equipa clarifique opiniões;
criar um clima de união e cordialidade;
regular as participações.
 MOTIVAÇÃO DE EQUIPAS

O QUE BLOQUEIA A INICIATIVA:

1. Não ter direito a errar

2.Uma pessoa sabe... Outra não ...
3. Só há uma boa maneira de fazer corretamente...
4. A iniciativa é da responsabilidade exclusiva do
formador
5. Ensinar….
MOTIVAÇÃO DE EQUIPAS

O QUE FAVORECE A INICIATIVA:

1. “Aprende-se com os erros”

2. Cada um detém uma parte pertinente do
saber
3. Cada um pode encontrar a sua maneira de
realizar a tarefa
4. Todos podem ter iniciativa
5. Promover a descoberta
 ESTILO DE LIDERANÇA DE EQUIPAS

LÍDER DE UMA EQUIPA: LÍDER DENTRO DA EQUIPA:

 tem uma conceção forte de
superior/ subordinado;
 orientado para a tarefa; pensa
em termos do que deve ser
realizado;
 controla o fluxo de ideias;
 planeia o que é necessário
fazer;
 privilegia a comunicação
vertical;
 estabelece os objectivos de
trabalho para a equipa;
 integra-se dentro da equipa
 inovador e imaginativo, não é
rígido em relação ao que foi
planeado;
 aceita ideias vindas da equipa;
 coordenador de actividades;
 comunica dentro da equipa
(faz team briefings, ...);
 estabelece os objetivos de
trabalho negociando com os
elementos da equipa;
 ESTILO DE LIDERANÇA DE EQUIPAS

LÍDER DE UMA EQUIPA: LÍDER DENTRO DA EQUIPA:

 regula, reforça as políticas/
 trabalha dentro da equipa para
procedimentos organizacionais;
 controla e avalia o resultado
do trabalho;
 estabelece as regras de
comportamento e reforça a
disciplina;
 fornece a solução dos
problemas;
 atua como principal fonte de
recursos e conhecimentos,
representa a equipa;
apoiar procedimentos, regras e
políticas organizacionais;
 encoraja o indivíduos a
monitorizar a qualidade do
trabalho;
 consegue a aceitação das
regras da equipa;
 aceita que os outros na
equipa possam ter melhores
soluções para os problemas;
 encoraja a utilização de outras
fontes de apoio e assistência;
 ESTILO DE LIDERANÇA DE
EQUIPAS
LÍDER DE UMA
EQUIPA:
 mantém a liderança nas
discussões de grupo;
 estrutura o ambiente de
trabalho para a equipa;
 sente-se menos confortável a
discutir sentimentos, assuntos
sensíveis e as necessidades
dos outros;
 escolhe técnicas e métodos de
trabalho;
 avalia a eficácia do trabalho;
LÍDER DENTRO DA
EQUIPA:
 aceita e desempenha o seu mais
eficaz papel na equipa;
 estimula a equipa a estruturar o
ambiente de trabalho;
 apoia a criação de uma
atmosfera aberta em que se
podem exprimir sentimentos;
 desenvolve e utiliza as com-
petências dos membros da
equipa, é flexível na metodo-
logia de trabalho;
 encoraja a reflexão sobre o
desempenho;
 ESTILO DE LIDERANÇA DE EQUIPAS

LÍDER DE UMA EQUIPA: LÍDER DENTRO DA

 aceita responsabilidade pelos EQUIPA:
sucessos e fracassos.  partilha as responsabilidades
com a equipa.
TIPOLOGIA DAS MOTIVAÇÕES
CONFORMISTA
Principal motivação: SEGURANÇA
Procura organizações paternalistas (autoritárias)
Obediente, não gosta de assumir riscos
Não subscreve a responsabilidade
TIPOLOGIA DAS
MOTIVAÇÕES
SOCIOCÊNTRICO
 Principais motivações: SOCIAIS
 Necessita de camaradagem (Clima de Equipa)
 Procura igualizar-se aos outros
 Não gosta de assumir riscos isolado
 Geralmente deixa-se ultrapassar por outros
 TIPOLOGIA DAS
MOTIVAÇÕES
EGOCÊNTRICO (ou MANIPULADOR)
 Principal motivação: PRESTÍGIO
 Jogador: manipula as situações
 Procura subir
 Necessita de Controlo (não de fiscalização)
 Tende a substituir o chefe
TIPOLOGIA DAS MOTIVAÇÕES

EXISTENCIAL

 Principal motivação: AUTO-REALIZAÇÃO

 Gosta de independência e de autonomia
 Motivado por tipo de trabalho
 Gosta de lealdade e franqueza
 Assume responsabilidade mas exige meios