A percepção do Eu

• Defina aonde quer chegar.

• Inspire pelos valores, tenha seu código
de conduta ético, com integridade e
transparência.
• Cuide do todo, não apenas da parte.
• Reconheça o valor dos outros.
• Faça mais que o combinado.
Tríade do Sucesso

Planejamento
Disciplina
Maturidade
O QUE PRECISAMOS TRAÇAR??
 Metas
• METAS devem ser e ter prazos motivadores
• Metas de longo prazo podem ser desdobradas em
metas menores.
• Metas são associadas aos nossos valores
• Metas devem ser relevantes
• Sua meta deve manter um equilíbrio na roda da vida.
 Qual a sua meta?

Quero / tenho Não quero / Tenho

( Manter recursos) ( Eliminar)

Quero / não tenho Não quero / não tenho

( Obter) ( Evitar)
Metas... Para que servem?

• Espiritual
• Familiar
• Financeira
• Carreira
• Social
Dominância cerebral
 Visão de mundo
O mundo não é como você o vê.
É apenas a sua mente que vê assim.
Portanto, a sua vida pode ser um inferno
o paraíso, a liberdade ou prisão.
A compreensão disto fará toda a
diferença.
Comunicação
• Informar, esclarecer e tirar dúvidas sobre
determinado assunto.
• Gerenciar pessoas e avaliar desempenhos e
situações.
• Ensinar algo e mostrar apoio e compreensão.
• Influenciar e provocar a motivação das pessoas.
• Persuadir, convencer e negociar melhores
condições.
 COMUNICAÇÃO
Promover a autoanálise e o desenvolvimento de métodos
e técnicas para uma comunicação clara, objetiva e
segura.

Propiciar a interação do grupo por meio do estímulo à

desinibição e à comunicação receptiva.
 Comunicação Humana

Comunicação Eficaz:
Interação e Arte do Encontro

O processo de liderança é a própria

essência da comunicação humana
 Etapas do Processo Lógico

Pensar

Planejar

Transmitir
Para maior objetividade e clareza nas comunicações é
necessário saber:
Por que

O que

A quem
Como
Falar / Ouvir ?
Quando

Quanto

Onde
 Barreiras nas comunicações

Egocentrismo

Timidez

Dificuldade de expressão
 Plano de Ação
Reconhecer e identificar as necessidades
Criar objetivos para superação dos
obstáculos

Determinar o tempo para conquistar os

objetivos propostos

Planejar estratégias facilitadoras

Avaliar os resultados
conquistados
 A importância da linguagem corporal

• 60 a 80% da opinião sobre nós é formada nos 4

minutos iniciais de uma conversa ou apresentação
em público.
 Dicas para primeira abordagem

• Postura confiante
• Aperto de mão adequado
• Olho no olho
• Sorriso  Empatia
• Saudação
• Seu nome
• Nome da pessoa
Intermediários

Dez meios para evitar

Mensagem original perda de informação
1. Tome nota
2. Dê detalhes em ordem
Perdas
3. Repita a informação
4. Faça perguntas
5. Vá devagar
Mudanças
6. Use esboços e diagramas
7. Use destaque
8. Faça uma revisão rápida
Distorções
9. Reduza o número de níveis
10. Use dois meios se possível.
Mensagem recebida
 REQUISITOS PARA UMA BOA
APRESENTAÇÃO

• Domínio do assunto
• Sinceridade
• Entusiasmo
• Clareza
• Objetividade
• Roupa adequada ao ambiente e público
Comunicação interna

Programa Jornal
Integração interno/
novato mural

Campanhas e
Rituais de
cartazes
comemoraçã
motivacionai
o
s

Brum, Cahen e Neves

 Comunicabilidade

Relação
Liderança
Interpesso
Pessoal al

Criativida
Flexibilidade e de,
Adaptabilidade O que o Inovação e
Negociação
mercado
busca?
Comportame Liderança
nto Corporativ
Ético a

Iniciativa e Visão Espírito

Energia Sistêmica Empreendedor
E
Pensamen
to
Estratégic
o
 INTEGRAÇÃO
É preciso estar integrado a realidade do que a empresa
precisa.
Precisamos unificar forças, trabalhar juntos de mãos dadas
em busca do objetivo comum de dar certo.
 Proporcionar orientação aos novos colaboradores
atende a vários propósitos. O processo de orientação
procura enviar mensagens claras e proporcionar
informação a respeito da cultura da organização, do cargo
a ser ocupado e das expectativas a respeito do trabalho.
 O programa de orientação visa alcançar os seguintes
objetivos:

• Reduzir a ansiedade das pessoas - A ansiedade é geralmente

provocada pelo receio de falhar no trabalho. Trata-se de um
sentimento normal decorrente da incerteza a respeito da capacidade
de realizar o seu trabalho.

• Reduzir a rotatividade - A rotatividade é mais elevada durante o

período inicial do trabalho, pelo fato de os novos colaboradores se
sentirem ineficientes, indesejados ou desnecessários.

• Economizar tempo - Quando os novos colaboradores não recebem

orientação, eles gastam mais tempo para conhecer a organização, o
seu trabalho e os colegas. Perdem eficiência.
 O que é “Motivação”?

É uma força, uma energia que nos

impulsiona na direção de alguma
coisa, vem de dentro, do fato de
estarmos vivos!
 O que é “Motivação”?
A motivação é intrínseca ou extrínseca?

A “motivação” é absolutamente intrínseca,

isto é, está dentro
de nós, nasce de nossas “necessidades interiores”.
Essa é a motivação pessoal.
 “O prazer no trabalho aperfeiçoa a obra.”
(Aristóteles)

 A satisfação no trabalho constitui parte

fundamental do ser humano. Ter satisfação
no trabalho que é feito significa ter prazer
em viver. Trabalhar com satisfação é
valorizar as pessoas ao seu redor,
comunicar-se bem e criar laços de
comprometimento e confiança.
 Satisfação e Motivação

 “Motivação - manifesta a tensão gerada por

uma necessidade. Satisfação - expressa a
sensação de atendimento da necessidade.”
(Steur)
 “Motivação é o processo responsável pela
intensidade, direção e persistência dos
esforços de uma pessoa para o alcance de uma
determinada meta.” (Robins)
 Motivação Extrínseca
• São as forças externas agindo sobre a motivação
interna. Ela pode interferir negativamente no
potencial do indivíduo, tornando-o dependente de
atitudes e métodos impostos por outro. Quando se
está sobre a influência da motivação extrínseca, as
tarefas ou atividades não são exercidas com prazer.
 Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas

 Na década de 1940 Maslow estruturou esta teoria, que propõe

que as necessidades humanas são passíveis de serem
hierarquizadas em cinco níveis
Aut ascendentes.
o-
Real
izaç
ão
Auto Estima

Necessidades Sociais

Necessidades de Segurança

Necessidades Fisiológicas
 TEORIA DE HERZBERG
Dois fatores que podem influenciar a motivação: fatores de satisfação e fatores de
insatisfação.

• Os fatores de satisfação, também chamados de motivadores, estão relacionados ao

conteúdo do cargo, isto é, às suas atividades e obrigações. São esses fatores que
proporcionam o aumento da produtividade e a satisfação a níveis de excelência.

• Os fatores de insatisfação, conhecidos como higiênicos, estão relacionados às

condições físicas e ambientais que rodeiam o indivíduo, incluindo benefícios
sociais, remuneração salarial, políticas da empresa, regulamentos internos, tipo de
supervisão recebida e perspectivas existentes.
 TEORIA BEHAVIORISTA (COMPORTAMENTO / CONDUTA)

• O comportamento da pessoa pode ser observado e

mensurado, da mesma forma como se faz com
outras ciências, através de estímulos.

• Nos dias atuais, a teoria behaviorista contribui

para a psicologia com o estudo do estímulo e da
resposta.
 TEORIA DA EQUIDADE

• Segundo esta teoria, as pessoas se

sentirão mais ou menos motivadas para o
trabalho a medida que percebam, ou não,
a presença da justiça, da igualdade nas
relações de trabalho.
 TEORIA DO ESTABELECIMENTO DE
OBJETIVOS (Locke)
É preciso estabelecer objetivos – sentimento de pertencimento.

Objetivos difíceis – melhor desempenho

Monitoramento próprio – motiva mais que o feedback

Participação na definição dos objetivos

 TEORIA DE CAMPO DE LEWIN
• Uma das suposições desta teoria é que a conduta do
indivíduo é influenciada por acontecimentos existentes ao
seu redor; e a outra é que estes acontecimentos teriam um
campo dinâmico, onde cada parte do campo interage com as
demais partes. O campo dinâmico seria o tempo de vida de
um indivíduo e o seu ambiente psicológico.

• Nossa realidade de hoje: A vivência do funcionário e o

ambiente (clima) da organização.
 TEORIA DE VROOM

O nível de produtividade do indivíduo está ligado a três

forças básicas existentes dentro dele, a saber:
• a força do desejo de alcançar objetivos individuais;

• a relação percebida entre produtividade e alcance de

objetivos individuais;

• a capacidade percebida de influenciar seu próprio nível de

produtividade, à medida que pensa poder influenciá-lo.
Fonte: Chiavenato, Idalberto: 1999, p. 100
 Dicas para ser feliz no trabalho
1.Escolha uma profissão apaixonante
− Para ser feliz no trabalho é preciso gostar do que faz.

2.Defina objetivos
− É importante definir aonde você quer chegar e qual trajeto será percorrido para atingir
os objetivos.

3. Tenha foco em resultados

− Para ser reconhecido o profissional precisa apresentar resultados.
4. Saiba lidar com conflitos
− A felicidade no trabalho depende de um bom clima organizacional.
5. Invista em sua carreira
− Uma pessoa atualizada, que faz cursos e participa de palestras terá uma carreira mais
motivada.
Feedback - CONCEITO

Observações objetivas,
diretas e respeitosas de
uma pessoa em relação ao
comportamento de outra,
feitas com a intenção de
aprimorar o desempenho.
 FEEDBACK
 Feedback é o método que usamos para modificar o
comportamento, melhorar a performance, lidar com o stress e
enriquecer os relacionamentos.

 Feedback é verdadeiro apenas quando a intenção é a de

ajudar, quando a intenção é comunicada ao receptor e ele está
aberto a aceitar as informações e a usá-las de forma positiva.
 REFLEXÕES
*Feedback está longe de ser um julgamento.
O julgamento causa divisão e separação.

* O bom feedback é expressado sob a forma de

sentimento, ato e suas conseqüências.

* O feedback expressado por meio do sentimento

causa empatia e aproximação;

* Coloque-se no lugar de quem o

está recebendo... Como espera que ele reaja?
 FEEDBACK, PORTANTO...
 É uma ferramenta de auto-conhecimento que ajuda o
relacionamento interpessoal;
 Permite trabalhar a percepção de si
e dos outros;
 Permite transformações, a partir
do contato com nosso
lado “desconhecido”.
 RECEBENDO O FEEDBACK
 Respire;
 Ouça cuidadosamente;
 Procure ou pergunte sobre a intenção positiva de quem está fornecendo o
feedback;
 Procure não se tornar defensivo, mas vá guardando mentalmente suas
questões e desacordos;
 Parafraseie o que você ouve;
 Faça perguntas para melhor clareza e dê exemplos;
 Organize com calma o que você ouviu
 Responda ao invés de reagir (e evite se justificar).
O DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS HUMANAS
DEPENDE ESSENCIALMENTE DE QUATRO FATORES:

 Da predisposição da pessoa para aprender

 De um ambiente de trabalho que incentive o aprendizado

 Do sistema de educação corporativa disponível ao indivíduo

 E da abertura do gestor para que novos aprendizados possam ser

introduzidos à realidade de trabalho

Fonte: Gestão por competências e gestão do conhecimento.

t
 Há uma significativa
diferença entre pessoas
trabalhando juntas
e todas elas, apenas,
trabalhando ao mesmo
tempo.
Fela Moscovici
 Funcionamento de uma boa Equipe
• Os componentes principais para o funcionamento
estratégico da equipe são:

1. os objetivos
2. a comunicação
3. o processo decisório
4. o relacionamento
5. estímulos
6. cooperação
7. Metas.
Comportamentos do Engajamento

Percebe-se engajamento quando os colaboradores:

Falam positivamente sobre a
FALAM empresa para os colegas de trabalho,
potenciais colaboradores e clientes.

PERMANECEM Têm um intenso desejo de fazer parte

como membro da organização.

Mostram esforço extra e engajamento nas

EMPENHAM-SE atitudes, contribuindo para o sucesso do
negócio.
Fonte: Hewitt
“O desenvolvimento de equipe não ocorre por meio de
programas de treinamento.

Ele é construído na lida do cotidiano e requer

construção de vínculos, ajuda mútua, gestão dos
conflitos e fortalecimento da relação de confiança.”

Patrick Lencioni
 Tipos de Equipes
• Equipes funcionais – compõem-se de pessoas que executam tarefas
similares, numa mesma organizacional.
• Equipes por fluxos de trabalho ou células – ao integrar todas as
atividades necessárias à fabricação de um produto ou à apresentação de um
serviço, esse modelo favorece os processos de melhoria da qualidade e de
aumento da produtividade, permitindo estabelecer sua efetiva contribuição
para os resultados.
• Equipes Multifuncionais – contam com a participação de especialistas de
várias áreas com o objetivo de desenvolver atividade especifica motivo
pelo qual são também conhecidas como equipes de projetos.
 Tipos de Equipes
• Equipes temporárias – são forças-tarefas criadas para levar a cabo uma
atribuição, sem características de continuidade, podendo envolver pessoas de
diferentes áreas.
• Equipe auto gerenciadas – têm ampla autonomia para tomar decisões visando à
melhoria dos resultados.
• Equipes em redes ou virtuais – são comuns em organizações com sede em
diferentes lugares e que utilizam os recursos da tecnologia da informação para
que seus membros mantenham contato entre si.
• Equipe de riscos – criadas como estratégia para promover o espírito
empreendedor, reúnem talentos especiais, que podem até vir a fazer parte da
estrutura organizacional.
 ENTROSAMENTO DE EQUIPES
Você não é obrigado a gostar de ninguém, mas trabalhar
junto é necessário....

Estreite relações amistosas…

Sorria...
Comunique-se...
Aprenda a surpreender...
A lista a seguir apresenta as características principais das
“super equipes”:
• A comunicação eficaz e agradável entre seus membros.
• A abordagem de trabalho em equipes bastante eficientes,
cujos membros demonstram certas habilidades.
• Compromisso dos membros da equipe com o crescimento e
o sucesso pessoal de cada um, bem como para a realização
dos objetivos.
A lista a seguir apresenta as características principais das
“super equipes”:
• Desenvolvimento de processos que visem ao
aprimoramento continuo de seus próprios métodos e
produtividade.
• Altos níveis de criatividade.
• Habilidade em lidar com os assuntos mais difíceis, sutis e
geradores de conflitos.
Ser influente é:

1.Perguntar o que é preciso ser feito,

2. Buscar o que é certo para a empresa,
3. Ter um plano de ação claro,
4. Não fugir das responsabilidades,
5. Ser um bom comunicador,
6. Ter foco em oportunidades, não em problemas,
7. Fazer com que as reuniões sejam produtivas e
8. Usar o pronome pessoal "nós", evitando o "eu" (no discurso e na
prática).
9. Ser Autoconfiante
O Líder Influente é Autoconfiante, você é?
 IMPORTANTE
O que o Gestor precisa dominar:

1. Desenho organizacional
2. Processos
3. Tecnologia de sistemas / informação
4. Indicadores-Chave de Desempenho
5. Treinamento e desenvolvimento
6. Recrutamento e Seleção
7. Estilo de liderança
 PROCESSO QUE OFERECE AOS EMPREGADOS A
OPORTUNIDADE DE DECIDIREM SOBRE OS SEUS
PRÓPRIOS PROCESSOS DE TRABALHO E DE
PARTICIPAREM E INFLUENCIAREM O PROCESSO
DECISÓRIO DE UMA FORMA GERAL, MAS QUE
AINDA RESERVA PARA OS NÍVEIS ESTRATÉGICOS AS
DECISÕES ESTRATÉGICAS.
EMPOWERMENT...um processo de
multiplicação de responsabilidades,
que se realiza através de missões
desafiadoras e de processos
transparentes, onde quem tem o
poder delega-o, baseado na
confiança e na abertura para
aceitar os erros que possam ser
cometidos.
 COVEY garante: quem não der
mais poder a seus colaboradores e
não prepará-los melhor vai ter
grandes dificuldades para enfrentar
a competição global.

O paradigma, segundo ele, deixa de

ser "comando e controle" e passa a
ser empowerment.
Os 10 Princípios para a implantação do Empowerment

1. Diga às pessoas quais são as suas responsabilidades

2. Dê autoridade correspondente às responsabilidades
3. Estabeleça padrões de excelência
4. Treine e dê condições para o alcance dos padrões
estabelecidos
5. Forneça conhecimento e informação
6. Dê feedback sobre o seu desempenho
7. Reconheça as realizações
8. Confie nelas
9. Dê permissão para errar
10. Trate as pessoas com dignidade e respeito
 Endomarketing … Endoacting
ENDOMARKETING … comunicação com o empregado

Endomarketing como estratégia e ferramenta de gestão:

Disciplina a direção da empresa para determinadas atitudes de aproximação

com o funcionário, levando à sinergia e ao comprometimento.

Surge a:

… redescoberta da importância da comunicação correta, confiável e relevante

… busca de formas mais adequadas de compartilhar o sonho que toda

empresa busca realizar.
 Endomarketing … Endoacting

ENDOACTING

Uma ferramenta de gestão para motivar, envolver e obter a

participação ativa das pessoas objetivando a solução de
problemas com o comprometimento e postura de ‘’dono do
negócio’’

O ganho agregado através do uso do endoacting é a geração e

sustentação do comprometimento das pessoas com a empresa e
com o negócio e com os resultados.
 Etapas do Programa de Endoacting
Etapa 1. Caracterização do Contexto Organizacional

1. Seleção do tema

2. Relevância do tema (ameaças e oportunidades do tema para a

empresa / área )

3. Seleção da população (amostra representativa e patrocinador )

4. Workshop de diagnóstico da situação frente ao tema

5. Organização das informações obtidas (pontos fortes e fracos frente ao

tema / objetivo)
 Etapas do Programa de Endoacting

Etapa 2. Direcionamento da Mudança

1. Workshop de direcionamento da mudança

2. Proposição de ações pelos participantes

3. Aprovação e priorização, pela empresa, das ações, prazos e recursos a

serem alocados

4. Elaboração e divulgação na empresa do programa de Endoacting

com forte campanha interna.
 Etapas do Programa de Endoacting

Etapa 3. Implementação da Mudança à Excelência

1. Implementação dos planos de ação pelos responsáveis na empresa;

2. Acompanhamento pelo patrocinador / criador

3. Identificação das melhores práticas e resultados

4. Reconhecimento das pessoas, equipes e áreas e divulgação

 Etapas do Programa de Endoacting

Etapa 4. Avaliação do Programa e Monitoramento da Mudança

1. Sustentação da mudança através dos recursos disponíveis:

Portal, reuniões, treinamentos, fóruns permanentes

2. Análise das ocorrências e resultados com visitas ao aprendizado

organizacional

3. Redirecionamento da mudança
Ciclo de Aprendizagem Vivencial

PLANO DE
AÇÃO
Porque eu sou do tamanho do que vejo
E não do tamanho da
minha altura...
E o que vejo
são meus sonhos

Alberto Caeiro
(heterônimo de Fernando Pessoa),
O guarda de rebanhos