Módulo I

MÓDULO I
Formação de Soft Skills®

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Formação de Soft Skills | Inteligência emocional
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Em meados dos anos 90 o lançamento do livro Inteligência Emocional (IE): a teoria

revolucionária que redefine o que é ser inteligente, Goleman (1996) chamou a atenção do mundo para
um tema que já era estudado por Thorndike (1966) como sendo uma concepção distinta da inteligência
tradicional.
O que mais chamou a atenção foi à contestação em relação à crença que valorizava somente a
inteligência convencional, ou seja, a capacidade mental do indivíduo, como preditor do sucesso deste
indivíduo, Goleman (1996) enfatizava que a forma com que a pessoa administra suas emoções e as
emoções alheias são mais importantes do que qualquer outro componente mental do indivíduo para
obter o sucesso. Outros pesquisadores que já trabalhavam em pesquisas sobre as emoções resolveram
aprofundar-se no tema, no qual enfocaram que o entendimento, assimilação, as regulações das
emoções são capazes de promover o crescimento emocional e intelectual do indivíduo e que se pode
prever o sucesso através de uma investigação das habilidades sociais e emocionais do indivíduo.
Goleman (1998, 1999) continuou suas pesquisas, tendo como foco, executivos bem-sucedidos
de grandes empresas, quais habilidades faziam com que esses administradores se destacassem e
permanecessem em posição de destaque por muitos anos, obtendo inclusive a admiração e o
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reconhecimento de seus pares, subordinados, colegas e superiores. O mesmo constatou foi que as
habilidades em inteligência emocional mostraram ser o fator diferencial do sucesso desses executivos.
O controle das emoções é fator essencial para o desenvolvimento da inteligência do

indivíduo, e em muitas situações em nosso cotidiano podemos perceber nitidamente a
incapacidade das pessoas em lidar com as próprias emoções, tendo como consequência a
destruição de vidas e o abalo de carreiras promissoras. Como atuar diretamente sobre a inteligência
emocional para que problemas assim sejam evitados é o enfoque central desse conteudo.
Daniel Goleman em seu livro diz que a melhor maneira de tornar as pessoas mais
inteligentes emocionalmente é começar a educá-las quando ainda são crianças. Em uma
entrevista à HomeArts ele adverte que deve-se lembrar que ensinar inteligência emocional às
crianças não significa que você não possa ser neurótico. Você apenas precisa ver o que a criança
precisa, e estar lá para ela. Nesta mesma entrevista Daniel Goleman afirma que para um adulto
melhorar sua própria inteligência emocional, a primeira tarefa é desaprender e reaprender,
devido ao fato que seus hábitos emocionais foram aprendidos na infância.
Entenda-se por Inteligência Emocional o uso intencional de suas emoções agindo a seu favor,
com isso produzindo resultados positivos.
Segundo o Dr. Hendrie Weisinger nossa inteligência emocional pode ser desenvolvida,
principalmente, por estes três meios:
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01. AMPLIE SUA AUTOCONSCIÊNCIA. Procure perceber o modo

como você faz suas ponderações e avaliações, sua atuação em relação aos
colegas de trabalho ou atendimento a seus clientes. Basicamente, procure
prestar atenção em seus atos e sentimentos, lembre-se que a percepção que os
outros têm de nós é muito diferente de nossa auto percepção, ou seja, a forma
que nos vemos é, completamente, diferente da forma com que os outros nos
veem. Um exemplo é a velha história da fita de vídeo ou da fotografia. É incrível a quantidade de
pessoas que não se reconhecem ou que acreditam não serem fotogênicas. Para ampliar a
autoconsciência é preciso realizar autocríticas regularmente, mas de uma maneira ordenada.
Escreva no papel as percepções que tem de si mesmo e pergunte a alguém em que você confie e
que admire se a forma como os outros lhe veem não é muito diferente da forma como você se vê.
É um exercício bastante enriquecedor, vale a pena experimentar, mas esteja aberto a críticas e
sugestões. O feedback é sempre um presente.
02. CONTROLE SUAS EMOÇÕES. Procure redirecionar sua energia

emocional para buscar resultados positivos em todas as suas situações de vida.
Pratique exercícios como desenvolver diálogos internos mais construtivos,
procurar tornar um hábito ser um bom “solucionador de problemas”. Controle
sua excitação, pois o corpo fala e pode demonstrar raiva, ansiedade, desânimo,
desinteresse e uma série de atos que podem prejudicá-lo. Faça do entusiasmo
e bom humor grandes aliados em seus combates diários. Neste ponto vai ficar claro que você pode ser
seu melhor amigo, bem como seu maior inimigo. Saiba que um pensamento é apenas um pensamento,
o qual pode ser modificado e que emoções como ressentimento, excesso de críticas e culpa de forma
exagerada são muito prejudiciais a sua carreira. Lembre-se que a vida é feita por relacionamentos e
são suas emoções que os regem. Aprender a controlar e, principalmente, a gerir suas emoções é um
enorme diferencial neste novo mundo competitivo. O verdadeiro poder está na capacidade de amar a
si mesmo, bem como saber distribuir e compartilhar este amor. A vida é relativamente simples, mas o
ser humano é extremamente complexo.
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03. APRENDA A SE AUTOMOTIVAR. Ainda segundo o Dr. Hendrie,

temos quatro grandes fontes de automotivação. São elas:
 Você mesmo com suas crenças e atitudes. Você é exatamente

aquilo que pensa que é. A frase “não sou bom o bastante” não deve fazer
parte do seu vocabulário. Todos nós somos dotados de uma capacidade
enorme de aprender, aliás, o aprendizado, o conhecimento é o que nos diferencia dos outros
animais. O problema é que pensamos que sabemos muito e fazemos muito pouco, ou como diz
a consultora Inês Cozzo “saber e não fazer, é ainda não saber. ” Mais do que motivação o que
existe é automotivação, porque você só faz se você quiser, se houver comprometimento. Atitudes
podem ser mudadas, mas nunca esqueça que são elas que lhe fazem feliz ou infeliz, realizado ou
fracassado, tudo é uma questão de escolha e ninguém pode ou deve escolher por você.
 Pessoas a sua volta. Busque apoio e incentivo em amigos e parentes. Fuja dos pessimistas de
plantão, eles estão bem próximos dizendo o quanto tudo está errado, porém fazem pouco para
mudar a situação. Muitos pessimistas se auto rotulam de realistas, mas na verdade o novo e o
desconhecido os amedrontam. Seja seletivo em relação a suas amizades, o que não quer dizer,
que você deve ser preconceituoso, mas sim que deve procurar ter em sua equipe pessoas
positivas, de alto astral e que iluminem o ambiente. Nos momentos de crise, elas fazem a
diferença, são mais dispostas a enfrentar novos desafios e tendem a ter melhores resultados.
 Mentor emocional. Tenha uma figura-modelo real ou fictício, alguém que realmente lhe inspire.
Afinal, todos temos momentos de desânimo, apatia, aquela sensação de que nada vai dar certo.
Pense em alguém que você admira, seja um ente querido, um grande atleta ou empresário. Você
acha que foi fácil para ele? Não. Houve crises, fracassos, derrotas. A diferença: eles souberam
levantar, compreenderam que a adversidade faz parte da vida e não pode ser evitada, mas sim
compreendida. Use esses exemplos de vida como parâmetros, se eles conseguiram, por que você
não pode conseguir também?
 Ambiente e instalações. Transforme o seu local de trabalho em algo alegre e agradável. Fatores
como o ar, iluminação, cores e decoração fazem parte dos “detalhes” que nos levam ao sucesso.
No seu local de trabalho evite cores escuras, use cores alegres, sempre que puder mude o
ambiente físico com uma nova decoração, troque os móveis de lugar, muitas vezes nem é preciso
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muito investimento para mudar. Nesse aspecto, as mulheres são campeãs. Pergunto: quantas
vezes sua mulher fez você mudar a estante e o sofá da sala somente para mudar um pouco o
ambiente? Elas são eternas insatisfeitas, o que é muito bom, pois é assim que se muda o mundo.
Lembre-se: onde se ganha o pão, o solo é sagrado. Transforme o seu local de trabalho em um
refúgio aconchegante, um lugar agradável, ideal para se buscar inspiração.
A inteligência emocional é algo que pode ser aprendido e aperfeiçoado, pois quando estamos
motivados enfrentamos crises e obstáculos com muito mais coragem e determinação, somos
mais criativos e propensos a levar nossas ações até um bom e feliz fim.
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Intelgencia emocional é a capacidade de administrar as próprias emoções e usá-las a seu favor,

além de compreender as emoções das outras pessoas, construindo relações saudáveis, fazendo escolhas
conscientes e adquirindo uma melhor qualidade de vida.
Quem tem Inteligência Emocional sabe pensar, sentir e agir de forma inteligente e consciente,
sem deixar que as emoções controlem sua vida e se acumulem de forma a reproduzir ou criar traumas
e doenças psicossomáticas.
OS PILARES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL, SÃO:
 Autorresponsabilidade: capacidade de assumir a responsabilidade por todas as coisas que

acontecem na vida, seja o sucesso, fracasso, erros ou acertos;
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 Percepção das Emoções: reconhecer as emoções humanas, tanto as próprias quanto das pessoas
ao redor, identificando a mensagem que trazem;
 Gerenciamento das Emoções: conscientização da sua reação (resposta emocional) diante de cada
emoção, adequando-as;
 Foco: o foco determina o resultado, sendo assim, capacidade para focar nos aspectos positivos das
pessoas e situações;
 Ação: somente pela ação enfrentamos o medo, tristeza e raiva; encontramos a alegria e o amor,
gerando resultados e concretizando nossos sonhos.
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO
As Instituições, Organizações e Empresas, entre outros ambientes de trabalho, são compostas

por pessoas. Essas pessoas devem ser dotadas de habilidades técnicas para desempenhar suas funções,
mas, especialmente, de habilidades emocionais para enfrentar desafios pessoais e profissionais no
ambiente corporativo.
Através da inteligência emocional no trabalho que um profissional tem a oportunidade de

conquistar o sucesso com mais facilidade e consistência. Isso vale também para quem deseja
desenvolver uma boa liderança na empresa em que atua.
Um profissional calmo, que tem clareza sobre suas emoções e sentimentos na hora de avaliar
determinada situação, bem como resiliência, e que sabe gerenciar imprevistos e lidar com mudanças
repentinas em seu dia a dia de trabalho, tem muito mais chances de alcançar o sucesso do que aquele
que vive estressado e resolve os conflitos pelos quais passa com impulsividade.
Ter um controle sobre o fluxo das emoções e a capacidade de refrear impulsos é uma qualidade
essencial para conseguir ser bem-sucedido e ter um bom relacionamento interpessoal com os colegas
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de trabalho, tornando o ambiente propício para o desenvolvimento das atividades com excelência e
para o crescimento de todos de uma forma geral.
Hoje a inteligência emocional acabou se tornando uma condição indispensável para o

planejamento de atividades empresariais no que se refere à liderança, gestão e organização, uma vez
que é somente por meio dela que haverá a possibilidade dos profissionais que fazem parte de uma
empresa trabalharem cada vez melhor em equipe, compreenderem a si mesmos e ao próximo, tendo
ainda mais empatia, bem como motivando-se constantemente no sentido de alcançar resultados
extraordinários para os negócios como um todo.
É a partir disso que se faz necessário estimular o desenvolvimento de atividades para trabalhar
a inteligência emocional e também para aumentar ainda mais a qualidade de vida no trabalho.
Segundo Weisinger, autor do livro “Inteligência Emocional no Trabalho”, a

Inteligência Emocional provém de quatro componentes:
1. A capacidade de perceber, avaliar e expressar corretamente uma emoção;
2. A capacidade de gerar ou ter acesso a sentimentos quando

eles puderem facilitar sua compreensão de si mesmo ou de
outrem;
3. Compreender as emoções e o conhecimento derivado;
4. Controlar as próprias emoções para promover o próprio

crescimento emocional e intelectual.
COMO DESENVOLVER A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO
Até aqui compreendemos um pouco mais sobre o conceito de inteligência emocional, bem
como a sua importância para o sucesso de profissionais e empresas. Agora, vamos abordar, de forma
prática, o que deve ser feito no dia a dia para que seja possível desenvolver está poderosa habilidade
no ambiente de trabalho e ter cada vez mais resultados extraordinários em sua trajetória.
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 Conheça suas próprias emoções
Reconhecer os sentimentos é o primeiro passo para o desenvolvimento do autocontrole

emocional, principalmente no que diz respeito ao ambiente de trabalho. Como somos colocados
diariamente frente a frente com situações que por vezes têm o poder de nos levar ao limite emocional,
é importante estarmos sempre atentos aos sentimentos que são despertados nos momentos de estresse
profissional.
Assim, a minha dica é que você preste mais atenção em suas emoções e nos comportamentos
gerados por elas, quando, por exemplo, estiver em conflito com um colega de trabalho, com seu gestor
ou com seus colaboradores, desenvolvendo a consciência de que tais emoções existem e procurando
analisar como esses comportamentos afetam você e também quem está a sua volta.
Fazendo esta análise você entenderá melhor quais comportamentos e atitudes, decorrentes de
suas emoções, estão te atrapalhando profissionalmente e terá a oportunidade de lidar com eles e mantê-
los sob controle nos momentos em que eles vierem à tona nas próximas vezes.
 Aprenda a lidar com as emoções
Após identificar as emoções e sentimentos que estão sendo um empecilho para o seu
crescimento profissional, é necessário aprender a lidar com cada um deles.
O primeiro passo para que isso aconteça é entender que cada um dos sentimentos e emoções
que surgem nos momentos de crise no trabalho têm o seu valor e uma razão para existir. O que você
vai fazer a partir de cada um deles, é que fará toda a diferença entre um profissional de sucesso e um
profissional frustrado emocionalmente.
Diante disso, ao contrário do que muitos pensam, descobrir o poder da inteligência emocional
no trabalho e aprender a lidar com as emoções, nada tem a ver com suprimir os sentimentos. Na
verdade, o ideal é manter o equilíbrio destes, sabendo dosá-los de maneira correta e controlada,
tornando-os proporcionais às circunstâncias que surgem no dia a dia profissional.
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Fazendo isso, você conseguirá, com muito mais facilidade e rapidez, se recuperar dos
problemas e conflitos decorrentes do trabalho, se tornando o profissional bem-sucedido que sempre
quis ser, uma vez que estará cada vez mais tranquilo para ajudar a empresa no alcance de resultados
extraordinários.
 Desenvolva a empatia
Também é preciso ter empatia, pois esta é fruto de um quoeficiente emocional elevado, ou seja,
que um indivíduo que tem a capacidade de entender as emoções do outro e se colocar no lugar dele,
tem um alto nível de inteligência emocional.
Quando nos tornamos pessoas cada vez mais empáticas, conseguimos estabelecer um nível
mais alto de comunicação, uma vez que passamos a enxergar com os olhos dos outros.
Dessa forma, quando você se coloca no lugar do seu colega de trabalho, por exemplo, dos seus
colaboradores ou do seu gestor, e passa a imaginar como eles estão se sentindo, tentando experimentar
as mesmas emoções que eles, você passa a respeitá-los ainda mais e, com isso, os conflitos diminuem,
abrindo espaço para a colaboração mútua.
 Mantenha-se motivado
A relação existente entre automotivação e inteligência emocional é bem próxima. Isso

acontece, pois quando nos deixamos dominar por emoções negativas, não conseguimos alcançar o
nosso máximo potencial no sentido de nos auto motivarmos constantemente para tornar palpáveis as
metas e objetivos propostos diariamente em nosso ambiente de trabalho.
Assim, quando temos uma educação emocional positiva, afastamos de nós mesmos qualquer
possibilidade de surgirem sentimentos que atrapalhem a nossa evolução enquanto profissionais, ou
seja, abrimos espaço apenas para a motivação, que é o que vai nos ajudar a, não só atingir as nossas
metas no trabalho, mas também a potencializar a nossa inteligência emocional
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SUCESSO PROFISSIONAL
A seguir será apresentado fatores que afetam a excelência no domínio interpessoal da gestão.
Para isso, apresenta-se a seguir sobre desempenho no trabalho.
FATORES QUE AFETAM O DESEMPENHO INDIVIDUAL NO TRABALHO
 Inteligência
Inteligência é definida no dicionário Aurélio, como: “1) Faculdade ou capacidade de aprender,

apreender, compreender ou adaptar-se facilmente; intelecto, intelectualidade. 2) Destreza mental;
agudeza; perspicácia...” Inteligência também é definida como a capacidade de abstrair conceitos e a
partir deles raciocinar e compreender de forma correta sendo capaz de resolver problemas. A
inteligência está intimamente ligada à habilidade mental geral. É considerada o traço mais importante
da psicologia, inclusive da psicologia aplicada. Uma das formas de medir a inteligência é o Quociente
de Inteligência, que segundo o dicionário Aurélio, é: “1) Psicol. Proporção entre a inteligência de um
indivíduo, determinada de acordo com alguma medida mental, e a inteligência normal ou média para
sua idade; coeficiente de inteligência (entre as diversas maneira de se calcular está a proporção, a mais
comum é a da idade mental dividida pela idade cronológica) ...Sigla Q.I.”. Há também outras formas
de se medir a inteligência. Hunter e Schmidt (1986), afirma que em estudos onde o desempenho
é relacionado à inteligência a correlação chega a 70%.
 Experiência e Conhecimento
O conhecimento está ligado à inteligência, quanto maior o grau de inteligência de um

indivíduo, mais rápido ele será capaz de aprender e adquirir conhecimento, consequentemente, quanto
maior a experiência que um indivíduo possuir na função, melhor será seu desempenho. Quanto maior
a complexidade da função, quanto maior será a necessidade de conhecimento e experiência para
desempenhar aquela função. Em 24 casos em que o grau de conhecimento e experiência de dois
indivíduos são equivalentes, o ideal é que se opte pelo mais inteligente, pois, as chances de uma melhor
performance são maiores no indivíduo com maior capacidade intelectual, isso porque no desempenho
da função surgem imprevistos que não são de conhecimento prévio e nestes casos a GMA vai facilitar
a resolução desses problemas.
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 Personalidade
A personalidade define a forma como as pessoas vivenciam suas experiências no trabalho, a

forma de agir, de pensar e de se comportar nas diversas situações em que se deparam. A personalidade
é muito importante para entender o modo como as pessoas se comportam, em atitudes positivas ou
negativas. A personalidade deriva tanto da experiência de vida do indivíduo, como de fatores
hereditários. O melhor entendimento do quanto a personalidade pode influenciar o comportamento do
empregado no trabalho, auxilia os administradores a melhor conduzirem este empregado,
principalmente se for um indivíduo com alta performance. Uma das formas de se avaliar a
personalidade é através do modelo dos cinco grandes fatores de personalidade, que segundo Robbins
(2004) podem ser definidos pelos traços a seguir:
 Lócus de controle pode ser visto de duas formas: internamente, pessoas que acreditam que podem
controlar seu próprio destino e que, o que lhes acontece é consequência de seus atos e atributos
individuais, não tento influência externa. Externamente, pessoas que acreditam que o meio externo
controla o que lhes acontecem, coisas como sorte, destino e que, as forças externas são
responsáveis pelos acontecimentos. Pessoas com visão interna são mais favoráveis as empresas,
pois, são mais facilmente estimuladas, pois, acreditam em si mesmas e procuram desempenhar
cada vez melhor seu trabalho.
 Auto monitoramento é a forma de se mostrar para o meio externo. Estão sempre preocupados com
a performance social e ficam ligados aos sinais de aprovação ou desaprovação do seu
comportamento.
 Autoestima elevada favorece a adaptabilidade às diversas situações no ambiente de trabalho, são

pessoas geralmente mais satisfeitas no trabalho e motivadas, gostam de desafios. Indivíduos com
baixa autoestima não acreditam em si mesmos e são apreensivos quanto ao seu desempenho.
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 Personalidade tipo A é característica de pessoas altamente competitivas, agressivas e impacientes.

Seu senso de urgência os leva frequentemente a exagerar e literalmente passar por cima dos outros,
pois, desejam fazer tudo ao mesmo tempo. Personalidade tipo B é bem mais relaxado, lidam
melhor com seus pares e tendem a ter menos problemas de estresse.
 Necessidade de realização é característica de pessoas que precisam de desafios para poder se

mostrar, estabelecem metas claras e gostam de responsabilidade, onde podem mostrar suas
qualidades e constantemente exigem um retorno do seu desempenho. Os empreendedores e
pessoas bem-sucedidas usualmente possuem esses traços de personalidade.
 Necessidade de associação, as pessoas com essas características precisam sentir que pertencem a
algum grupo, estabelecem excelentes relacionamentos interpessoais e desejam que todos façam o
mesmo. São sensíveis, gostam de trabalhar em equipe. Não apreciam avaliar os outros, pois, isso
pode prejudicar o relacionamento, caso a avaliação venha a ser negativa.
 Necessidade de poder tem como característica a grande influência destes indivíduos sobre os
demais, é frequentemente encontrada em pessoas em posição de comando, está associada a fator
que determina o sucesso em administradores e gerentes. As pesquisas demonstram que um
conhecimento mais extenso sobre a personalidade promove um maior entendimento do indivíduo
na organização, o que favorece em casos como a compreensão do estresse no ambiente de trabalho
ou a alocação das pessoas em setores aos quais suas características de personalidade sejam mais
bem aproveitadas.
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LIDERANÇA – A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NA FORMAÇÃO DE UM

LÍDER DE SUCESSO
Como eu disse no início, no ambiente de trabalho somos constantemente expostos à situações

que têm o poder de nos levar ao limite. No caso de líderes, gestores, empreendedores e empresários,
este cenário se configura com ainda mais força, pois são indivíduos que ocupam uma posição que lhes
exige bastante responsabilidade e jogo de cintura.
Neste sentido, para que tenhamos cada vez mais líderes de sucesso em nossas empresas, e que
contribuam para que estas também alcancem o sucesso, é fundamental que estes saibam como ter
inteligência emocional.
Acontece que muitas coisas dependem dos líderes e gestores, que precisam lidar com a
pressão vinda de todos os lados e com a necessidade de tomar decisões assertivas a todo momento.
Situações assim podem fazer com que estes profissionais sintam cada vez mais estressados, ansiosos
e suscetíveis a emoções negativas, capazes de lhes prejudicar e também atrapalhar o bom
desenvolvimento de suas atividades diárias.
Diante disso, é importante que os indivíduos que ocupam cargos de liderança trabalhem
sempre e fortaleçam de forma constante a sua capacidade de lidar com suas próprias emoções e
sentimentos, bem como com os das pessoas ao seu redor e dos colaboradores que deles dependem.
Trabalhando com a inteligência emocional, é possível que se formem líderes altamente bem-
sucedidos e, consequentemente, empresas e negócios também de sucesso.
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FERRAMENTAS PARA LIDAR COM AS EMOÇÕES
Abaixo algumas ferramentas que auxiliam você a lidar com as emoções para aprimorar sua inteligência
emocional:
 RESPIRAÇÃO: pratique a respiração diafragmática de forma lenta, mas sem sufocar, na

necessidade do seu organismo, concentrando todo o seu foco apenas em acompanhar e observar o
inspirar e expirar. É um excelente exercício de atenção plena, desconexão de preocupações e
emoções desagradáveis, bem como de auto-observação e autoconhecimento.
 MEDITAÇÃO e MINDFULLNESS: existem vários tipos de meditação e exercícios de

mindfullness (atenção plena) disponíveis em diversos canais (youtube) e apps. As meditações
guiadas e meditações ativa (em forma de movimentos) são excelentes exercícios para colocar-se
no presente, treinar a respiração, bem como trabalhar autoconhecimento, respeito ao tempo do seu
organismo e superação.
 DIÁLOGO INTERNO SAUDÁVEL: buscando compreender suas emoções, quais funções e

papéis elas estão exercendo, o que necessita no momento, quais soluções possíveis, quais
estratégias mais assertivas e saudáveis.
 ATIVIDADE FÍSICA: para eliminar tensões, estresse, faça caminhada ou outras práticas
esportivas que ajudem você extravasar emoções desagradáveis e tensões, assim como
proporcionar liberação de hormônios de prazer, sentir sensação de bem-estar e equilíbrio.
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 HOBBIE: pratique atividades que estimulem sua criatividade, colocar em prática interesses e
habilidades de forma prazerosa e que levem você a vivenciar o estado de flow.
 NADISMO: permitir-se momentos “off-line”, momentos de relaxamento, descanso, de nada

fazer, de vazio. Eles são excelentes estratégias para desconectar da rotina, gerar espaço mental
para novas ideias assim como recarregar o corpo energeticamente.
 QUEBRE A ROTINA: mude de postura após longos períodos numa posição, alongue o corpo,
troque de tarefa, crie distrações saudáveis, pausas ao longo do dia, promova lazer, descanso, de
forma a desconectar para reconectar. São estratégias que otimizam sua recuperação energética e
mudança de padrão emocional.
 ORGANIZAÇÃO: procure limpar, organizar seu ambiente, tanto em casa como no trabalho. Isso
proporciona também organização mental de ideias, sensação de bem-estar, acolhimento,
equilíbrio, ordem que facilitará sua produtividade com leveza.
 LINGUAGEM CORPORAL: preste atenção na linguagem do seu corpo assim como das pessoas
à sua volta. Escute atentamente e com interesse, valorizando a opinião dos outros assim como a
própria. Escute genuinamente e sem respostas prévias já pensadas. Coloque-se aberto e não na
defensiva. Responda somente no seu momento de fala, sem interromper o outro. Esteja de mente
limpa e aberta para exercitar a observação e escuta plenas.
ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM
Faça o teste abaixo e descubra em que escala de Inteligência Emocional você se encontra e o que você
ainda pode melhorar, pois sempre é tempo de se desenvolver emocionalmente para melhor e com isso
se destacar no mundo profissional.
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1. Quando estou diante de um problema, prefiro resolver sozinho, porque não tenho certeza de que
as pessoas resolverão o problema como eu.
( ) concordo ( ) não concordo
2. Sinto-me muito confortável em me socializar! Adoro conversar com as pessoas.
3. Se algo não me agrada, fico calado.
4. Não entrego nenhum trabalho se não tiver a plena certeza de que está perfeito.
5. Gosto de ser reconhecido e vou atrás do que me interessa!
6. Tenho muita facilidade para fazer prevalecer as minhas ideias durante uma reunião.
7. Com calma as coisas sempre se resolvem.
8. Adoro regras.
9. Quando delego atividades, gosto de acompanhar o desenvolvimento o tempo todo.
10. Quando envio um e-mail, aguardo pacientemente a resposta.
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11. Não me agrada compartilhar tarefas com outras pessoas, tenho melhores resultados sozinho.
12. Adoro desafios! Quanto mais difícil melhor.
13. Adoro política! Se eu quisesse, seria um excelente candidato.
14. Não me sinto confortável em realizar qualquer trabalho sem me planejar.
15. Atraio e influencio com frequência as pessoas que estão ao meu redor.
16. Antes de fazer qualquer julgamento, sempre gosto de ouvir as duas partes da história.
Pontuação
 Para cada resposta não concordo somar 0 ponto

 Para cada resposta concordo somar 1 ponto
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12 a 16 Alta inteligência emocional
Apesar de ser uma pessoa ousada em muitos momentos, você tem a tendência de se preocupar
com as regras e com o ambiente. É comunicativo, sensível e que faz amigos com grande
facilidade. Além disso, é admirado pelas pessoas ao seu redor, principalmente pela audácia e
segurança de como conduz sua vida. Contudo, poderia ser um pouco mais cuidadoso em
função do excesso de ousadia. Você tem um grande controle de sua vida!
8 a 11 Média inteligência emocional
Você é uma pessoa que tem muita capacidade, mas ainda não percebe isso. Por ser uma pessoa
com tendência mais concentrada, calma e até independente, pode ser prejudicado no quesito
comunicação com as outras pessoas. Algumas vezes, pode se tornar uma pessoa perfeccionista
demais. Observe mais e aprenda com essas experiências.
0 a 7 Baixa inteligência emocional
Você tem muita dificuldade de gerar empatia e vínculos de relacionamento com outras pessoas.
Muitas vezes, é uma pessoa considerada antissocial e até mesmo agressiva. Seria importante
acreditar mais nas pessoas. Contudo, algumas vezes, quando o faz, se torna acessível até
demais a ponto de se tornar uma pessoa sem controle de suas ações. De uma forma geral,
acredite mais em você e em tudo que pode contribuir para a vida das pessoas!
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Formação de Soft Skills | Autodesenvolvimento
AUTODESENVOLVIMENTO
AUTODESENVOLVIMENTO: VOCÊ SÓ DEPENDE DE VOCÊ
Qualquer reflexão sobre o autodesenvolvimento passa primeiro, por um entendimento de que

DESENVOLVER implica em romper laços, amarras, e sabemos que, em qualquer uma das dimensões
humanas (física, emocional, mental, social ou espiritual), todo desenvolvimento exige que rompamos
com um padrão já adquirido, para adotarmos outro, que é novo e que é uma etapa natural da evolução
humana.
Desenvolvimento significa o aumento das capacidades ou das possibilidades, pois podemos

desenvolver o nosso potencial. Quando falamos em autodesenvolvimento, estamos entendendo que o
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indivíduo assuma, ele mesmo, a responsabilidade por este processo evolutivo, através da busca pessoal
de recursos e condições, que lhe permitam reconhecer que hoje está “melhor” (em qualquer aspecto)
que ontem, e ter a certeza de que, amanhã, estará melhor que hoje.
Quando pensamos nos recursos para promover este autodesenvolvimento, estamos

fundamentalmente considerando a educação e qualquer outra ação, que venha a contribuir para que o
indivíduo gerencie a si mesmo.
No atual contexto das organizações, este tema acabou assumindo uma grande importância, pois
o autodesenvolvimento tornou-se uma das mais importantes competências para o profissional do
século XXI e dele dependerá o sucesso das pessoas e consequentemente das organizações. Só as
organizações que tiverem pessoas que estejam absolutamente conscientes e focadas em seu
autodesenvolvimento, serão capazes de responder rapidamente a mudanças tão aceleradas, adaptar-se
à nova realidade tecnológica, e superarem os desafios, que garantam, mais do que a sobrevivência, o
sucesso organizacional.
O autodesenvolvimento não se restringe apenas à “gestão da carreira”. Este é um importante

aspecto, mas existem outros que são preliminares e, por isto, mais genéricos. O processo de
autodesenvolvimento engloba algumas etapas essenciais:
 Fazer uma autoanálise;

 Buscar ajuda e participação de pessoas que possam contribuir para seu autodiagnostico, através
de feedbacks eficazes;
 Definir os objetivos e métodos mais adequados para atingi-los;
 Agir, porque não adianta ficar só na intenção, é preciso canalizar a energia e partir para ação.
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 Buscar apoio e suporte nas pessoas com as quais se deseja compartilhar o projeto e que possam
contribuir genuinamente com ele;
 Estar sempre disposto e aberto para aprender. Este é um processo que não acaba nunca; é
preciso aprender especialmente com os insucessos;
 Avaliar continuamente com se está indo, para rever o que vale a pena, rever o rumo, e celebrar
as conquistas já feitas;
A competência de autodesenvolvimento implica numa acentuada capacidade de estudar, numa

curiosidade natural, que se manifesta por um interesse em descobrir e conhecer o mundo, na iniciativa,
na persistência e automotivação e na disciplina. Todas estas características estão relacionadas ao
desenvolvimento da nossa inteligência emocional, o que nos leva a constatar que esta é a base de todo
o processo de autodesenvolvimento.
Peter Drucker, em Desafios Gerenciais para o Século XXI, afirma que “gerenciar a si mesmo”
significa colocar-se onde você possa fazer sua maior contribuição à sociedade;
 Aprender a se desenvolver constantemente, mantendo-se mentalmente ativo;
 Aprender a como e quando mudar.
Na verdade, um ponto em que todos os gurus acabam concordando é que as pessoas que têm
um autoconhecimento desenvolvido e que conseguem analisar as exigências do seu trabalho, de
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profissões de interesse e do mercado, podem ter maiores possibilidades de realização na carreira e na

vida pessoal, pois encontram alternativas adequadas ao seu perfil e adaptam-se mais facilmente às
mudanças trazidas pelas novas tecnologias.
O autoconhecimento constitui-se de uma profunda percepção das próprias emoções e o

reconhecimento do próprio valor. É condição essencial para o processo de autodesenvolvimento.
Com o autoconhecimento desenvolvido, você conseguirá analisar as exigências do seu

trabalho, de profissões de interesse e do mercado, com maiores possibilidades de realização na
carreira e na vida pessoal, pois encontrará alternativas adequadas ao seu perfil e se adaptará mais
facilmente às mudanças trazidas pelas novas tecnologias.
As carreiras de sucesso são aquelas em que “as pessoas estavam preparadas para a
oportunidade, porque conhecem suas forças, a maneira pela qual trabalham e seus valores”. Saber a
que lugar pertence transforma pessoas comuns, esforçadas e competentes, mas medianas – em pessoas
com desempenho notável.
Seguindo por esta linha de raciocínio, notamos que o autodesenvolvimento é uma questão
estratégica na vida das pessoas, e que, no contexto de hoje, está relacionado ao sucesso individual e,
por consequência, ao sucesso organizacional. Contudo, vamos nos deter agora nesta questão
estratégica, ou seja, o nosso autodesenvolvimento tem de estar alinhado com a nossa missão, nossa
visão, nossos valores, e no significado que damos ao trabalho em nossa vida.
Em sua obra, “À procura de si próprio – Um guia para a Realização Pessoal”, Barbara Braham
afirma que somente quando compreendemos a nossa missão, conseguimos olhar para frente e
“enxergar a nossa visão de futuro”.
Segundo Joel Backer, um dos estudiosos sobre o futuro mais conhecido na atualidade, esta
visão é um dos principais diferenciais entre pessoas, organizações e nações bem ou malsucedidas. É
esta visão, que compartilhada e posta em ação, pode mudar a vida das pessoas e, consequentemente, o
mundo.
Nossa missão e nossa visão são norteadas por nossos valores. São os valores que permeiam as
nossas escolhas em busca da realização pessoal. Precisamos ter clareza de nossos valores, pois são eles
as nossas referências mais consistentes, que nos fazem buscar a coerência entre o discurso e as ações
que empreendemos.
INFOR | Página 25
O significado do trabalho em nossa vida passou a ser importante nestas definições estratégicas,
pois já que passamos mais de 1/3 de nossas vidas no trabalho e, em média vamos trabalhar 50 anos,
temos que nos preocupar em mudar alguns paradigmas relacionados ao trabalho como “dever ou
obrigação”. Hoje algumas pessoas já começam a encarar o trabalho como fonte de prazer, buscando
fazer aquilo que dê significado à sua vida e que esteja compatível com sua missão, seus valores, e sua
visão de futuro.
No entanto, sabemos que dada a complexidade do SER HUMANO, muitas vezes, ele mesmo
boicota estas realizações, utilizando “máscaras”, como diz Barbara Braham.
Precisamos tirar estas “máscaras” (a tirania do devo, a baixa autoestima, o medo e outras) que
nos distanciam de nós mesmos, que nos impedem de ver com mais clareza aquilo que somos e que
desejamos. Tiradas estas máscaras conseguiremos caminhar no sentido de nosso auto realização, que
é a essência do sucesso pessoal e profissional.
À medida que entendemos o SER HUMANO como um SER HOLÍSTICO, não podemos
separar a perspectiva pessoal da profissional. Muito se tem dito hoje sobre como a realização pessoal
afeta a realização profissional, e vice-versa. Desta forma, pensar no significado do sucesso para o
indivíduo é considerar o bom resultado, êxito ou triunfo (como diz o dicionário do Houaiss) de forma
geral, ou seja, na vida. No entanto, sabemos que este é um assunto bastante complexo dada a sua
subjetividade, pois o que é sucesso para um, pode não ser para outro, tendo em vista essencialmente
os valores pessoais. Um dos principais questionamentos do SER HUMANO está relacionado ao como
deve investir o seu tempo: para ganhar dinheiro ou para ser feliz? Uma pessoa mais focada no
comportamento de SER, por considerar que TER é uma consequência, terá um entendimento diferente
do que uma que está mais preocupada com o TER, por exemplo.
Por isso, pouco nos agregaria neste momento dar uma única definição do que seja sucesso,
dada a singularidade do tema, mas podemos analisar que fatores podem nos levar ao “sucesso”.
Diversos estudos sobre o tema convergem para a ideia da importância da Inteligência

Emocional no sucesso das pessoas. Howard Gardner em seu estudo sobre Inteligências Múltiplas, já
tinha feito referência a este aspecto, afirmando que muitas pessoas bem-sucedidas não tinham QI
(Quociente de Inteligência) alto. A inteligência, como até então era entendida, pela perspectiva do
raciocínio lógico-matemático-verbal, não era a principal característica de grandes expoentes nas mais
diversas áreas do conhecimento humano.
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Daniel Goleman afirma que a Inteligência Emocional (IE) permite fazer um prognóstico sólido
para o sucesso de uma pessoa, pois 90% das diferenças entre executivos de desempenho excepcional
e os de desempenho médio, estão relacionadas aos fatores relacionados à IE, e não às habilidades
cognitivas adquiridas na escola. E, dos 5 fatores da IE, o que foi comum a todos foi a automotivação,
decorrente das pessoas fazerem o que gostam.
A automotivação é um aspecto determinante na maneira como as pessoas lidam com o

fracasso. E é impossível alcançar o sucesso se não soubermos enfrentar positivamente o seu oposto –
o fracasso: entenda que o erro permite que você redirecione o caminho; coloque o foco em entender o
PORQUÊ e não QUEM; use o erro como fonte de aprendizado e como medida para avaliar o seu
crescimento.
Segundo uma pesquisa publicada na revista Fortune, “as pessoas bem-sucedidas falharam
em média 7 vezes, antes de se saírem bem”.
Já existe algum acordo entre os diversos estudiosos do assunto, sobre algumas atitudes que
diferenciam as pessoas de sucesso, tais como:
 Têm paixão pelo que fazem, colocam afeto nas coisas;

 Dedicam-se e são persistentes;
 Têm visão de futuro;
 São proativas, assumem responsabilidades e correm “alguns” riscos;
 Têm uma visão positiva da vida e um “alto-astral” (leveza);
 Têm foco na qualidade de vida, fazem do presente os seus momentos felizes, usando bem o seu
tempo e colocando toda a energia naquilo que é verdadeiramente significativo para elas;
 Aprendem com erros próprios e dos outros, não valorizam as situações negativas;
 São flexíveis e resilientes (capacidade de superar os limites);
 Têm facilidade para se relacionar e conviver;
 Desenvolvem o seu autoconhecimento, ele será a base do seu sucesso.
Um ponto importante a ser observado na relação das pessoas com o sucesso é a continuidade,
pois, nem sempre, as pessoas agem no sentido de manter o sucesso conquistado, onde entra, mais uma
vez, a importância do fator persistência: desistir jamais!
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À medida que a empresa é uma integração de Seres Humanos, não há como não estabelecer
uma correlação direta entre o sucesso pessoal/profissional com o sucesso da organização. Diversos
gurus e estudiosos de gestão de empresas afirmam que pessoas felizes são mais produtivas, e vice-
versa, gerando um ambiente mais positivo e têm melhores resultados – ou seja, geram lucro.
AUTODESENVOLVIMENTO: DICAS PARA INCENTIVAR

PROTAGONISTAS DA PRÓPRIA CARREIRA
Hoje em dia os profissionais estão cada vez mais informados e conscientes da importância de
sua atuação e capacitação dentro das empresas. Quando perceberam isso, as organizações passaram a
traçar estratégias junto do RH para administrar e incentivar o potencial dos colaboradores. A melhor
forma de fazer isto foi através do autodesenvolvimento!
O autodesenvolvimento permite que as pessoas sejam protagonistas do próprio

crescimento. Assim, a construção das competências acontece de forma inversa: os colaboradores
decidem o que querem aprender e desenvolver (autonomia que gera mais engajamento e resultados).
E as organizações atuam de forma mais passiva, oferecendo suporte e apoio na jornada de capacitação.
As empresas e colaboradores começaram a perceber a importância que determinadas

habilidades têm para a empresa. Assim, a busca por qualificações que as destacam no mercado de
trabalho vem crescendo progressivamente. É assim que os profissionais ganharam cada vez mais
chance de ingressar em cargos e atividades que trazem maior realização profissional, com um objetivo
para crescer.
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Quando as empresas perceberam esta potencialidade e abriram caminho para o crescimento dos
colaboradores, eles passaram a assumir a responsabilidade por seu desenvolvimento e evolução nos
cargos.
Como constatou Drucker, considerado o pai da administração ou gestão moderna, este processo
é o que hoje compõe o principal diferencial competitivo dos profissionais, pois as pessoas em geral
crescem de acordo com as exigências que fazem de si mesmos, ou de acordo com o que consideram
ser a realização e o talento. Se exigirem bastante de si, atingirão uma estatura gigantesca.
QUAIS OS BENEFÍCIOS DA CAPACITAÇÃO ATRAVÉS DO

AUTODESENVOLVIMENTO?
 Engajamento e valor na rotina de trabalho
Os colaboradores com a postura de protagonista em sua carreira são muito mais engajados no
dia a dia e comprometidos com desafios e resultados.
O conhecimento adquirido com o autodesenvolvimento pode ser usado na rotina de trabalho,

este fator traz um ótimo resultado e agrega valor às entregas. Além disso, a carreira do profissional
será mais promissora.
 Destaque no mercado
A concorrência no mercado é muito ampla, as empresas que contam com uma equipe focada
em seu autodesenvolvimento certamente são diferenciadas. Sabe por quê?
Estas empresas têm equipes dispostas a responderem de maneira ágil às mudanças e adaptações
do mercado, pois sempre estão em busca de se capacitar. Por isso, são pessoas mais propensas a
superarem os desafios e conquistarem o sucesso. Este estilo de equipe eleva a empresa a outro patamar.
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 Equipes focadas
Além da melhor capacidade de adaptação, o autodesenvolvimento auxilia as pessoas a terem

mais foco. Elas sabem que o sucesso de suas carreiras está em suas próprias mãos.
Mas é importante estar atento, porque para alcançar melhores resultados com o
autodesenvolvimento, é preciso que tanto os profissionais quanto a empresa estejam dispostos a evoluir
com novas capacitações.
O mercado traz novidades continuamente e tem uma grande quantidade de áreas para
desenvolver. Em meio a isso, o gestor pode ser uma figura de incentivo e um guia.
DICAS PARA INCENTIVAR O AUTODESENVOLVIMENTO
 Monte trilhas de aprendizado
Uma boa maneira de guiar os colaboradores é montando trilhas de aprendizado de acordo com
cada perfil. As trilhas podem ser consideradas uma determinada sequência de conteúdo.
É possível montar as trilhas de forma colaborativa. Assim, pessoas de várias áreas podem
acompanhar ativamente e contribuir com opiniões e sugestões.
Guie o colaborador até conteúdos que agreguem e sejam de interesse
Para começar, encontre habilidades que poderiam contribuir na rotina de trabalho do

colaborador ou que ele poderia melhorar. Depois disso, apresente as trilhas montadas e mostre boas
opções condizentes com cada um.
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Desta forma o colaborador será guiado conforme seu perfil, com a chance de escolher algo de
seu interesse e que agregue valor em sua carreira.
 Disponibilize a capacitação em pequenas doses
Uma boa dica para pôr em prática um bom trajeto de aprendizagem é liberar parcialmente e
progressivamente os conteúdos, pois a absorção será muito melhor do que seria com uma grande
quantidade de conhecimento para absorver de uma vez.
Ou seja, a melhor maneira de absorver 100% dos conteúdos é consumi-los em doses, essas são
as chamadas pílulas do conhecimento ou microlearning, dependendo da forma que elas são
distribuídas.
Agora que sabe como aplicar, vamos mostrar de que forma a metodologia da aprendizagem
adaptativa facilita gerenciar times com autodesenvolvimento.
 A aprendizagem adaptativa aliada do autodesenvolvimento
Ao falar de autodesenvolvimento, é importante trabalhar com a aprendizagem adaptativa ao

seu favor.
A aprendizagem adaptativa é a forma de ensino que permite que o colaborador busque

conhecimento através do seu próprio estilo de estudo, melhor forma de aprender, gostos e desejos, ou
seja, ao invés de aprender da forma tradicional e tentar colocar todos na mesma trilha, esta metodologia
permite que o aluno seja protagonista e escolha seu próprio trajeto de estudo.
COMO A APRENDIZAGEM ADAPTATIVA AJUDA NO

AUTODESENVOLVIMENTO?
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Cada indivíduo tem um pacote de conhecimento, esta metodologia impede que o colaborador
estude outra vez o que já sabe e abre caminho para estudar o que realmente vai agregar.
O autodesenvolvimento através da aprendizagem adaptativa dá destaque dentro da corporação,

pois adaptando o desenvolvimento profissional ao nosso gosto e estilo de aprender, fica fácil adquirir
e evoluir habilidades em meio a tantos treinamentos.
A motivação do colaborador tem um grande papel no autodesenvolvimento e é reforçada na

aprendizagem adaptativa. Ao se deparar com conteúdo que realmente desperta o interesse individual
da pessoa, haverá o real consumo e estudo agregado ao perfil profissional.
Mas, não esqueça que mesmo sendo protagonista do próprio desenvolvimento, é importante ter
o apoio dos gestores. Uma boa dica é trabalhar com plataformas que guiem o colaborador até o
conteúdo certo.
Este pode ser um grande diferencial, além de impedir o uso de tempo desnecessário, uma boa
plataforma facilita o trabalho que o gestor leva para guiar o profissional. Assim, o colaborador
consegue receber o melhor conteúdo para se desenvolver e assume o papel de protagonista no próprio
desenvolvimento.
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Formação de Soft Skills | Proatividade
PROATIVIDADE
Com um mercado cada vez mais concorrido, a proatividade é pré-requisito obrigatório em todas as
descrições de vagas de emprego. A habilidade de antecipar uma ação ou problema é um diferencial para
quem busca ter sucesso na vida.
A boa notícia é que a proatividade não é uma competência nata e pode ser desenvolvida, por meio
de atitudes positivas. Neste conteúdo, falaremos sobre como ser mais proativo e quais os benefícios desse
comportamento para a vida pessoal e profissional.
Proatividade é o comportamento de antecipação e responsabilidade sobre determinada ação,

escolha ou resolução de um desafio.
Pessoas proativas são sempre bem-vindas diante dos desafios e problemas pessoais e profissionais,
isso porque, seu comportamento proativo permite a identificação antecipada de situações ou problemas que
possam surgir no dia a dia.
As principais características de uma pessoa com proatividade são:
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 Consegue enxergar além da situação;

 Não espera ordens para executar tarefas;
 Apresenta resultados além do esperado;
 Antecipa-se aos problemas apresentando soluções práticas;
 Busca formas de otimizar o tempo e execução de suas tarefas;
 Diante de desafios, foca na solução e não no problema;
 Adapta-se facilmente a qualquer ambiente;
 Gosta de cumprir metas e inovar em seus resultados;
 É comprometida, responsável e determinada.
Não é à toa que as empresas valorizam tanto colaboradores que demonstram disposição e estão
empenhados em trazer novidades e não cumprem somente o que lhe é determinado.
A palavra: “proativo” tem dois significados e ambos possuem sentidos semelhantes. O primeiro
vem do termo em inglês: proactive, que se refere a uma pessoa que consegue controlar as situações ao invés
simplesmente esperar que as coisas aconteçam. Já o segundo significado pode ser percebido observando a
formação da palavra em português, que também pode ser grafada como pró-ativo, ou seja, em favor da ação.
Uma pessoa proativa é aquela que está sempre atenta para o que acontece ao seu redor, e ao notar que
pode contribuir com algo, rapidamente toma uma atitude. Vale lembrar que ser proativo não é o mesmo que
ser perfeito, já que o indivíduo continua sendo um ser humano, que está susceptível a erros como qualquer
outro. Contudo, a diferença é que, ele tem sempre outros planos para colocar em prática e corrigir as eventuais
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falhas. Para que entenda melhor este perfil podemos dizer que, o proativo age antes de acontecer, o reativo
espera acontecer para agir.
LIÇÕES QUE PODEMOS APRENDER COM UMA PESSOA PROATIVA
Sempre digo que o exemplo é uma das formas mais eficazes de aprendizado. Então, que tal aprender
lições poderosas com as pessoas proativas? Tenho a certeza de que esses ensinamentos te ajudarão a
conquistar um melhor desempenho em seu dia a dia de trabalho ou pessoal, e inclusive, mostrar que o seu
potencial para resultados é muito maior do que imaginava. Ser proativo é saber que sempre é possível ir além.
 Ter Iniciativa
A iniciativa é a primeira e mais forte característica de uma pessoa proativa. No trabalho, ela não
cumpre apenas as demandas que lhe são passadas, mas também procura enxergar além e verificar se existem
outras formas de contribuir com a empresa. É importante deixar claro que proatividade nada tem a ver com
puxa-saquismo ou bajulação do chefe, principalmente porque o foco não está em agradar alguém, mas sim
em desempenhar todo o potencial que se possui.
Para começar a ter iniciativa, é fundamental que amplie a sua visão sobre as coisas e encontre
oportunidades com as quais possa contribuir. Isso pode ser exercitado com situações simples dentro da sua
própria casa. Ao invés de esperar uma conta vencer ou algum alimento acabar, antecipe a necessidade e
planeje-se para efetuar o pagamento e comprar o item em tempo hábil.
 Desenvolver o Raciocínio Rápido
Para que consiga ter iniciativa e tomar decisões eficazes, o proativo precisa ter raciocínio rápido. A
melhor maneira de adquirir essa habilidade é exercitando o cérebro e tirando-o da zona de conforto, para que
ele se torne cada vez mais ágil. Algumas atitudes que contribuem para esse desenvolvimento incluem: jogos
de raciocínio, aprender um novo idioma, ser curioso, ler sobre os mais diversos assuntos, treinar a memória,
enfim, colocar a cabeça para pensar e estimular a mente.
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 Ter Autoconfiança
A autoconfiança é outra característica de destaque nas pessoas proativas, principalmente porque é

fundamental confiar em si para acreditar que suas ações podem trazer bons resultados. O principal caminho
para se tornar um indivíduo autoconfiante é o autoconhecimento, pois apenas quando tiver certeza absoluta
sobre suas qualidades é que aprenderá a confiar em si e em suas capacidades. Autoconfiança e autoestima
andam lado a lado e são fundamentais para se tornar proativo.
 Adotar uma Postura Responsável
Ao contrário do reativo, que sempre encontra alguém para culpar em relação aos seus erros, o proativo
se responsabiliza totalmente por suas atitudes. Além disso, são pessoas que assumem o controle sobre a
própria vida e não são meras vítimas dos acontecimentos. Para adotar uma postura responsável é fundamental
desenvolver a habilidade que citei na dica anterior, que é a autoconfiança. Aqueles que são confiantes são
capazes de assumir a responsabilidade por suas ações com segurança e convicção.
 Manter o Foco nas Soluções
Quando um problema acontece, ao invés de desperdiçar seu tempo com lamentações e procurando
culpados, o proativo começa a buscar soluções, pois são elas que realmente importam nesse momento. Depois
da situação resolvida, aí sim se torna necessário rever as causas para aprender com os erros e evitar que a
situação se repita. Aconselho que faça uma autoanálise para identificar se costuma focar no problema ou na
solução e, assim, determinar os traços do seu comportamento que precisam ser melhorados ou
potencializados.
 Formar uma Rede de Apoio
Para conseguir encontrar boas soluções e colocá-las em prática, os proativos costumam ter uma
espécie de rede de apoio, formada por pessoas que possam ajudar a resolver as questões que surgirem. Essa
é uma atitude interessante tanto para a vida pessoal como profissional, pois permite que um ofereça suporte
ao outro, trazendo benefícios para todos. Se você costuma se isolar das outras pessoas por acreditar que não
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precisa de ninguém, saiba que elas têm muito a agregar, assim como você pode fazer a diferença na vida
delas.
 Aprender a Criar Oportunidades
O proativo é, acima de tudo, um criador de oportunidades. Através de habilidades como raciocínio

rápido, autoconfiança, responsabilidade, iniciativa e todas as outras que citei no decorrer do texto, o indivíduo
se torna capaz de criar oportunidades ao invés de esperar que as coisas caiam do céu. A proatividade é
poderosa principalmente porque promove a ação, que é fundamental para que metas sejam alcançadas,
sonhos sejam realizados e habilidades sejam desenvolvidas. Aprenda a criar oportunidades e torne-se o
protagonista da sua vida.
OS BENEFÍCIOS DE SER UMA PESSOA PROATIVA
É inevitável que temos que encarar situações ou acontecimentos

surpreendentes o tempo todo. Ninguém está livre de algum tipo de contratempo,
seja um rompimento de relacionamento, perda do trabalho ou uma pessoa
querida. Nossa vida é cheia de surpresas! E a maneira com que você lida com elas
é que vai dizer muito sobre sua capacidade de se sobressair em cada situação.
Quer saber mais sobre os benefícios de ser uma pessoa proativa? Então continue comigo…
 Estar preparado para cada situação: quando você procura gerenciar cada cenário dos acontecimentos
que lhe pegam de surpresa. Nesse tipo de situações inesperada, você poderá agir de forma proativa. Por
exemplo, quando você perde um bom dinheiro na aplicação da bolsa de valores. Você vai estar bem mais
preparado da próxima vez, tanto emocionalmente, quanto financeiramente. Será uma lição aprendida. Da
próxima vez terá mais cuidado em investir tanto em riscos altos.
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 Seu futuro começa no presente: estar mais preparado no que está acontecendo hoje para evitar o caos
no futuro, como um seguro de vida, uma reserva de dinheiro.
 Tempo é dinheiro: se você se esforça hoje, você garante também um amanhã mais tranquilo e melhor
economicamente.
 Alivio de problemas: a proatividade ajuda a prevenir os problemas antes do acontecimento, minimizando

a exposição a eles. Um exemplo disso é quando você tem que estar em algum ambiente, junto com pessoas
que você não se sente bem e que você tem certeza que não irá aguentar ficar por ali por muito tempo.
Evitar o contato com pessoas negativas e que não te fazem bem é uma atitude preventiva.
 Mudanças para melhor: reconhecer a necessidade de mudanças, pensar no futuro e perceber que há
coisas que você pode mudar para melhor. Se “mover” e criar oportunidades para que suas expectativas se
tornem palpáveis e reais. Por exemplo, se você quiser se tornar um empreendedor de sucesso, vai trabalhar
com foco para isso.
 Promove a criatividade: você sai da sua zona de conforto e faz as coisas funcionarem. Tenta sempre
algo novo.
 Indivíduo mais flexível: ser proativo oferece mais opções porque você está considerando as coisas antes
que elas aconteçam. Você sabe que tipo de negócio planeja iniciar e tem iniciativa para procurar seu
espaço.
 Aperfeiçoamento e conscientização: você começa a se perceber, começar algum projeto novo, quebrar
velhos hábitos e inovar.
 Visão geral e metas a longo prazo: atuar de forma proativa significa que você está olhando para o futuro.
Mudar hábitos alimentares e rotina de exercícios em busca de uma vida mais saudável e feliz. A
proatividade faz com que você promova mudanças em você mesma e reflita em seus colegas de trabalho,
amigos e família. Toma direções mais claras para o futuro, ao invés de ficar sentado, esperando as coisas
acontecerem à sua volta, traça um caminho e o segue. Você não está na posição de trabalho que deseja
hoje? Mas, com certeza, sabe para onde planeja ir e como planeja chegar lá.
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 Tranquilidade: fica feliz e tranquilo por que sabe onde está, para onde vai e o que está por vir. Dessa
forma dorme melhor, descansa melhor, é seguro de si pois tem o amanhã planejado.
NÍVEIS DE PROATIVIDADE
O consultor americano Todd Cherches coloca o conceito de proatividade em cinco níveis:
1. INATIVO – É o famoso procrastinador, deixa tudo para depois e o depois nunca chega. As demandas
não são atendidas, os problemas continuam sem solução ou são transferidos. Pessoas inativas perdem a
credibilidade muito rapidamente e são esquecidas ou excluídas de coisas importantes.
2. REATIVO – Conhecido como apagador de incêndios, só responde quando é solicitado ou sob pressão.
Está sempre devendo algo em relação a compromissos e tarefas. É altamente frustrante e cansativo
conviver com o reativo, pois é preciso empurrá-lo para que saia do lugar.
3. ATIVO – Vive no presente e responde às demandas em tempo real, conforme vão surgindo. O ativo
atende as expectativas, mas não evolui porque age estritamente de acordo com o esperado, vê só o que
está na frente do seu nariz, tornando-se assim uma pessoa previsível.
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4. PROATIVO – Está a alguns passos na frente dos acontecimentos, assim consegue prevenir certos
problemas, se coloca no lugar dos outros, pensa e age antes da maioria. O proativo aprende, muda, evolui
e se destaca.
5. SUPER PROATIVO – Sua visão de futuro o leva a agir como líder, mesmo que não tenha títulos formais
de liderança. Sabe que a mudança é inerente à vida, portanto revisa constantemente padrões mentais e
formas de fazer as coisas, tem uma “agenda própria”. O super proativo surpreende as pessoas e é
frequentemente consultado.
Uma pessoa não passa de inativa a super proativa de um dia para outro. Depende muito do
temperamento, da história de vida, do ambiente e principalmente da vontade. Dar um passo para trás e se
observar em situações que requeiram escolhas e decisões é uma boa forma de identificar em que nível de
proatividade você está.
PROATIVIDADE NO AMBIENTE DE TRABALHO
Proatividade no ambiente de trabalho pode parecer um termo que aponta uma qualidade apenas
de pessoas extraordinárias. Mas, ser uma pessoa proativa no trabalho é ser capaz de monitorar seu
comportamento de modo a tornar seu dia a dia mais e mais produtivo. Pode parecer difícil a princípio,
mas isto é mais simples do que você imagina.
PROATIVO X REATIVO
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Ser proativo é puramente comportamental. Significa que o indivíduo está em primeiro lugar,
disposto a pelo menos correr os riscos de errar, perdoar os seus erros, aprender com os mesmos e
crescer sempre.
Uma pessoa reativa no que diz respeito às atitudes é aquela que se caracteriza justamente pela
falta de iniciativa. Ela se tipifica por fazer as coisas mais por reação aos outros do que por interesse
próprio. Espera que digam o que precisa ser feito. Então, por exemplo, um funcionário de uma empresa
que só faz alguma coisa se for por ordem do chefe.
Já entendemos que pessoas proativas e reativas sempre existirão, e visto que os

comportamentos podem e devem ser monitorados e medidos, pois impactam diretamente nos
resultados, nosso foco será virar a chave para iniciativa e proatividade, ou seja, proatividade e
produtividade
PROATIVIDADE X PRODUTIVIDADE
Embora o significado e a perspectiva por trás de ser proativo e produtivo sejam completamente
separados um do outro, os dois termos se completam. Ao orientar sua atitude mental em torno da
adoção de uma mentalidade proativa, você naturalmente se tornará mais produtivo. Mas afinal, será
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que iniciativa e proatividade são a mesma coisa? Em outras palavras, estaria correto dizer que
proatividade é produtividade?
Enquanto a produtividade está mais baseada em reações, a proatividade é sobre ser orientado
por soluções. Os funcionários proativos tomam a iniciativa de trabalhar e encontrar respostas,
tornando-os valiosos para a empresa em que trabalham.
Preocupadas em olhar para o futuro, as pessoas proativas estão sempre envolvidas com a
progressão, nunca parando para observar passivamente o ambiente. Enquanto isso, ser produtivo tem
menos a ver com ação e mais com a capacidade “mecânica” de realizar tarefas pré-determinadas. As
pessoas produtivas estão mais abertas a se comprometerem com a boa execução e excelência no
trabalho, mas somente uma mentalidade proativa (foco constante em soluções e disposição
para “andar a milha extra”), criarão grandes exemplos de proatividade no trabalho.
OS BENEFÍCIOS DA PROATIVIDADE PARA A VIDA PESSOAL E

PROFISSIONAL
Pessoas proativas apresentam alta produção e é, justamente, isto que as companhias buscam no
momento das admissões: colaboradores que entreguem bons resultados.
E não é só na vida profissional que a proatividade é fundamental. Pessoas com este perfil estão
sempre aptas a encarar novos desafios e mudanças, isso porque, simplesmente, elas fazem as coisas
acontecerem e tornam metas em resultados e objetivos em realidade.
Vantagens de uma pessoa proativa
 Raramente ficam sem emprego: pessoas proativas têm alta competitividade no mercado de
trabalho e, dificilmente, ficam sem emprego, exatamente, porque as organizações estão sempre à
procura de profissionais que gostam de encarar desafios e inovar nas soluções.
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 São destaque no mercado de trabalho: Profissionais com proatividade são destaque em suas
funções. Isso porque, eles agregam valores à companhia que prestam serviço e sempre são
reconhecidos e recompensados por seus resultados.
 Possuem uma carreira promissora: Pessoas com proatividade possuem maior probabilidade
de uma carreira promissora. Como são notadas por sua eficiência e resultados, sempre
surgem propostas de aumentos salariais, ascensão a cargos melhores e também novas oportunidades
de emprego.
 Não têm problema com tempo: Como não deixam nada para última hora, pessoas proativas,
não passam sufoco para cumprir metas e conseguem organizar com facilidade a realização das tarefas
diárias.
 São mais realizadas e felizes: Os proativos têm mais satisfação na vida, porque não são
acomodados e buscam sempre evolução. São determinados e estão sempre motivados na busca de
seus objetivos.
CINCO PASSOS DA PROATIVIDADE NO AMBIENTE DE TRABALHO
Passo 1: PREVEJA
Para ser proativo, você deve desenvolver a capacidade de prever. Pessoas proativas raramente
se surpreendem em seu quadrado. Por isso é importante você ter ou se permitir adquirir, a habilidade
de antecipar problemas ou eventos ao seu redor. Para ser capaz disto, procure padrões, reconheça as
rotinas regulares, práticas diárias e ciclos naturais do seu ambiente de trabalho.
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Passo 2. PREVINA
Pessoas proativas previnem possíveis obstáculos e exercem seu poder para encontrar maneiras
de superá-los antes que se transformem em obstáculos concretos ou até problemas maiores. Estão
dispostas a evitarem problemas do tipo que outras pessoas ao olhar para trás em retrospectiva,
afirmariam serem inevitáveis e insolúveis. Para que você seja uma pessoa assim, é necessário ter um
bom planejamento estratégico e conhecer de forma clara, quais os seus objetivos, metas e indicadores,
executando sempre e sempre, o mínimo gerador de resultados.
Passo 3. PLANEJAMENTO
O futuro pertence aos proativos. Uma pessoa proativa evita pensar somente no aqui e agora,
pois sabe que o futuro virá inevitavelmente. Por isso, o indivíduo com proatividade e iniciativa trás o
futuro para o seu presente; o que você pode fazer hoje para garantir que as suas metas e os seus
objetivos possam realmente serem atingidos amanhã?
Passo 4. PARTICIPE
Uma pessoa proativa não se contenta em apenas observar, mas participa de forma ativa dos
processos ao seu redor.
Para uma melhor visão e definição de proatividade, Marting Luther King uma vez afirmou: “O
que me admira não é o grito dos maus, mas o silêncio dos bons”. Este é um belo exemplo da atitude
de um proativo que mudou não somente o seu ambiente, mas deixou um legado e exemplo para todo
o mundo.
Lembre-se: pessoas proativas tornam a empresa proativa.
As pessoas proativas nem sempre serão líderes lendários. Mas os líderes lendários sempre serão
pessoas proativas.
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Passo 5. EXECUTE O QUE APRENDEU
Um profissional proativo toma ações que são tanto oportunas quanto eficazes. Você deve estar
disposto a fazer o trabalho agora. Tenha o controle de seu desempenho e seja responsável pelos seus
próprios comportamentos ser proativo significa que você tomou medidas cuidadosas e ponderadas para
escolher o caminho correto; você não está apenas reagindo a pressões de forma impulsiva.
COMO AUMENTAR A PRODUTIVIDADE?
Quando se trata de aumentar a produtividade é preciso mencionar maneiras de atingir objetivos,

realizar metas, maximizar resultados utilizando poucos recursos. Para ter produtividade, tanto na vida
pessoal quanto na vida profissional, você deverá desenvolver competências para eliminar as ações que
consomem recursos desnecessários.
Para isso, é preciso que haja interesse em desenvolver a proatividade, afinal de contas, a
identificação antecipada de determinadas situações não surge do nada. Assim, para que haja a mudança
de comportamento, é importante estar atento a essas dicas:
 Faça sempre o melhor e tome a iniciativa
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Ser proativo significa tomar a frente e propor soluções por si próprio e não seguir ordens.
Assim, ao invés de fazer bem feito o que esperam que faça, vá além e dê o melhor de si, mesmo que
ninguém tenha solicitado.
Procure por oportunidades que o ajudem a evoluir e esteja sempre aberto a sugestões e atento
às novidades que possam otimizar processos no dia a dia. Escolha agir, não tenha medo de correr
riscos, exponha suas ideias e opiniões, e não se iniba quando elas forem vetadas. Encare tudo como
aprendizado.
 Nunca se acomode, esteja atento a todas as oportunidades!
Um proativo é uma pessoa eficiente e está sempre antenado às tendências e oportunidades para
inovar. Por isso, nunca se deixe levar pela acomodação. Não tenha medo de mudanças e de enfrentar
problemas e conflitos. Quanto mais buscar informações e adquirir novas experiências, mais preparado
estará para encarar desafios de forma eficaz.
 Esteja atento ao futuro
A qualificação aliada à proatividade torna-se um diferencial quase imbatível para o sucesso.

Não é à toa que as empresas com plano de carreira para os funcionários investem em candidatos com
esse perfil. Sabendo disso, planeje iniciativas que demonstrem o interesse em conquistar
um crescimento pessoal e coletivo. Lembre-se que pensamentos bem-intencionados são sempre
valorizados e que a proatividade pode ser adquirida, basta estimular o seu potencial.
 Ser proativo não é ser prepotente
Tome muito cuidado para não abraçar o mundo e querer resolver tudo sozinho, achando que
isso é proatividade. Ser proativo não significa passar por cima de pessoas, ordens e decisões.
Desrespeitar as regras da empresa para sair à frente em relação aos demais não é a maneira correta de
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mostrar serviço. É possível dar o máximo de si agindo com moderação. A iniciativa proativa deve
estimular os outros para que o trabalho em grupo ganhe força e não gere um sentimento de desconforto
entre os membros da equipe.
 Motive a si mesmo e aos que estão ao seu redor
A motivação é fundamental para desenvolver ideias novas e alcançar objetivos. Lembre-se,

pessoas proativas são movidas por desafios. Tenha iniciativas próprias e seja dinâmico, essas são
atitudes contagiantes que propiciam a motivação no trabalho em equipe, ampliam o nível de produção
e, consequentemente, os resultados e o seu crescimento profissional.
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Formação de Soft Skills | Comunicação
COMUNICAÇÃO
Você sabia que a comunicação é um dos fatores mais importantes nas relações interpessoais e
que é responsável por grande parte dos conflitos entre os seres humanos?
Na convivência com amigos, familiares ou colegas de trabalho precisamos aprender a

desenvolver mecanismos eficazes de comunicação, que nos auxiliem na transmissão e troca de
mensagens pessoais ou corporativas.
A “arte da comunicação” é um desafio que nos permite avançar e sermos bem-sucedidos no

processo de interação com as pessoas.
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO
Conceito
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Comunicação é a forma como as pessoas dividem e trocam informações, ideias e

sentimentos. Comunicar é transmitir (do emissor para o receptor) ou compartilhar (emissor e receptor
constroem a informação). A comunicação faz parte do nosso ambiente social: Em uma conversa de
botequim, em um gesto qualquer de reprovação, em um sinal de trânsito, em um espetáculo de dança
ou em um diálogo entre surdos-mudos, só para citar alguns exemplos. É impossível dissociar nossa
vida, nossas necessidades, da comunicação! Envolve processos que mantém os indivíduos em contato
permanente e em todas as circunstâncias – pessoais e profissionais - propiciando a interação.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
A comunicação varia de acordo com:
 Instrumentos utilizados para manter contato com o outro;

 As pessoas em processo de comunicação;
 Os objetivos em vista.
Instrumentos
 Comunicação verbal – Utiliza-se a linguagem oral ou escrita para o estabelecimento do contato.

Envolve ritmo, tom, entonação da voz.
 Comunicação não verbal – Instrumento utilizado na comunicação, que não é a linguagem oral
ou escrita.
Pertencem a este grupo: gestos, expressões faciais, posturas, silêncios e ausências no interior de
certos textos. Vêm carregados de mensagens significativas, mais ainda do que as palavras.
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A comunicação verbal e a não verbal devem estar sempre sincronizadas no mesmo indivíduo.
Muitas vezes, a comunicação verbal e a não verbal estão em dissonância, traindo o eu íntimo que o
verbal tenta camuflar. Falamos uma coisa, mas estamos expressando outra. A comunicação tende a se
tornar fala intelectualizada, quando reduzida exclusivamente à linguagem verbal. A linguagem apenas
não verbal dificilmente seria inteligível para o outro.
PESSOAS ENVOLVIDAS
 Comunicação a dois
a) Pessoais – encontro entre dois seres que se percebem em relação de reciprocidade ou

complementaridade, como amizade, amor ou fraternidade.
b) Profissionais – quando a comunicação a dois é realizada para assuntos de trabalho.
 Comunicação em grupo
a) Intragrupo – realizada entre pessoas de um mesmo grupo.
b) intergrupos – contatos e trocas entre dois ou mais grupos.
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 Objetivos
Consumatória – tem como fim exclusivo a troca com o outro, a quem se vai ao encontro e com quem
se deseja falar. Pode ser "falar por falar", ou a necessidade de comunicar ao outro seu universo pessoal.
Instrumental – sempre utilitária e com segundas intenções.
A troca com o outro é procurada, preparada e estabelecida. Exemplo: mensagens publicitárias,

"slogans" de propagandas políticas.
O outro é percebido como um objeto a explorar, a seduzir ou enganar, com o objetivo de assegurar
certos ganhos e satisfazer alguns interesses. Há um objetivo a ser explorado.
NATUREZA DA COMUNICAÇÃO
A comunicação acontece quando duas pessoas têm o mesmo interesse. A fluidez da

mensagem deve-se aos interesses comuns e alguns pré-requisitos essenciais no relacionamento
interpessoal. São eles:
 Ter afinidades
 Ter empatia
 Sentir junto
 Pensar junto
 Estabelecer contato psicológico
Em toda forma de comunicação, para ela ser eficaz, devemos levar em conta:
INFOR | Página 51
 COM QUEM? - Conhecer o RECEPTOR.

 O QUE? - Preparar-se para a COMUNICAÇÃO.
Ter convicção do que fala.
 COMO? - Criar SINTONIA.
ESQUEMA DA COMUNICAÇÃO
• EMISSOR – quem está transmitindo a mensagem.

• RECEPTOR – quem está recebendo a mensagem.
• MENSAGEM – o que está sendo comunicado.
• CANAL – meio utilizado para transmitir a mensagem.
BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO
Não são apenas barulhos (ruídos) ou outros estímulos externos que atrapalham ou impedem
a comunicação eficaz. Existem obstáculos e barreiras muito mais sutis e não tão evidentes que possuem
força e poder para atrapalharem consideravelmente o processo comunicativo. Em algumas situações,
o interlocutor pode apresentar a influência de alguns fatores psicológicos que lhe dificultem a
compreensão do que está sendo transmitido.
Vamos analisar alguns?
 Quando o interlocutor lê e ouve de acordo com o que lhe interessa – o que coincide com suas
opiniões, crenças, valores e experiências.
 Egocentrismo: o impede de enxergar o ponto de vista do outro.
 Percepção do outro: influenciada por preconceitos e estereótipos.
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 Competição: quando um corta a palavra do outro, sem nem sequer ouvir o que ele está dizendo,
quer apenas se fazer ouvir.
 Frustração: impede a pessoa de ouvir e entender o que está sendo dito.
 Transferência inconsciente de sentimentos: que se tem em relação a uma pessoa parecida com
o interlocutor. Pode ser favorável ou desfavorável.
 Projeção: leva a emprestar a outrem intenção que nunca teve, mas que teria no lugar dele.
 Inibição: do receptor em relação ao emissor, e vice-versa.
PROBLEMAS BÁSICOS DA COMUNICAÇÃO
a) O significado do que se captou de uma mensagem pode não ser exatamente aquele que o EMISSOR
quis transmitir. Nossas necessidades e experiências nos fazem interpretar de diferentes maneiras o que
vemos e o que ouvimos, muitas vezes distorcendo a forma de percebermos os fatos e os estímulos
externos.
b) A semântica (significado das palavras). As palavras não significam a mesma coisa para todas as
pessoas. O SIGNIFICADO pode não ser conhecido ou não ser exatamente o que o EMISSOR quis
transmitir. Daí, a confusão e a distorção do significado das palavras. É importante que o EMISSOR
esclareça o significado das palavras dentro do contexto em que elas forem expressas. Obs.: Há,
também, problemas de semântica quando usamos gíria e termos religiosos.
c) A insegurança, o aborrecimento e o receio – efeitos da emoção – pode distorcer o que vemos e

ouvimos, tornando os fatos mais ameaçadores.
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LINGUAGEM CORPORAL
A linguagem do corpo transmite impressões e estímulos, “dizendo” muito ao outro e, da

mesma forma, fazendo-nos perceber que ele tem muito a nos dizer – mesmo sem o uso das palavras.
Desenvolvimento Pessoal e Interpessoal É uma forma de comunicação/linguagem que não

mente, pois mesmo que tentemos disfarçar, camuflar, ela nos denúncia. Não conseguimos controlar.
É importante aprendermos a OBSERVAR e utilizar o "feedback" que a linguagem corporal

nos proporciona. Observando o receptor e sua reação à mensagem recebida, podemos verificar o nosso
próprio desempenho, modificando-o ou não.
COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO
Uma boa comunicação é diferencial competitivo para qualquer profissional, em qualquer área
de atuação. Desenvolver e aperfeiçoar seu padrão de comunicação certamente lhe será favorável em
termos de competências e habilidades para fins de empregabilidade. Portanto, você deverá:
 Aprender a melhorar a sua transmissão.
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Adaptar sua mensagem ao vocabulário, interesses e valores do receptor: que palavras, ideias,
sentimentos realmente envia às outras pessoas?
 Aperfeiçoar a própria recepção.
O que você percebe das reações emitidas pelas outras pessoas? Uso da observação e do feedback.
 Saber ouvir.
Ouvir não só a mensagem, mas ir além dela. Há um conteúdo não manifesto em muitas
comunicações: verbais, não verbais, de atitude. É preciso ter sensibilidade para entender. Há um
conteúdo informativo, lógico e manifesto em uma comunicação. Há, também, um conteúdo
latente, afetivo, emocional e psicológico.
 Uso de comunicação face a face.
São superiores às comunicações escritas. Há, ao vivo, oportunidade para perceber além da
mensagem; a inter-relação tende a tornar-se mais fácil, completa e envolvente. A voz, as atitudes
e as expressões facilitam a realimentação. A voz tem uma gama muito ampla de entonação.
Para utilizar adequadamente as informações que a linguagem corporal nos fornece devemos
aperfeiçoar nossa capacidade de observação para com a postura do interlocutor:
• Seu corpo;
• Suas expressões fisionômicas;
• Bocejo;
• Olhar vago, distante;
• Olhos que se fecham;
• Expressão de dúvida;
• Entusiasmo ou falta dele;
• Irritação;
• Movimentando, tamborilando dedos e objetos;
• Estalando os dedos;
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• Batendo as pernas e as mãos.
 Colocar-se no lugar do receptor.
Conhecer o seu mundo. Adaptar a mensagem ao vocabulário, aos interesses e aos valores do
receptor. É difícil entender-se com um ouvinte quando se tenta comunicar alguma coisa que o
contradiz ou não vai ao encontro daquilo que ele espera.
 Desenvolver a sensibilidade – a EMPATIA.
Habilidade de se colocar no lugar do outro e assim compreender melhor o que a outra pessoa sente
e está procurando nos dizer.
Procure sentir como os outros o sentem.
• Seguro/inseguro;
• Agressivo;
• Intolerante;
• Facilitador;
• Medroso;
• Tímido;
• Orgulhoso;
• Inacessível.
 Saber distinguir o momento oportuno de enviar a mensagem.
Uma mensagem tem condições de ser aceita se: O receptor está motivado para recebê-la; O
momento é oportuno; Outras mensagens não estão interferindo. Mensagens antecipadas podem
ser ignoradas, não ouvidas e até rejeitadas.
 As palavras devem ser reforçadas pela ação.
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As pessoas tendem a aceitar as mensagens quando participam e quando são reforçadas pelo
exemplo.
 A mensagem deve ser simples, direta e sem redundância.
A mensagem deve ser direta, clara, simples e sem palavras redundantes para que o receptor possa
entender.
Isso não quer dizer que se deva rebaixar a linguagem, usando somente gírias e expressões da moda.
Mensagens confusas, recheadas de palavras eruditas e estilo rebuscado são verdadeiros quebra-
cabeças e provocam distorções.
 Comunicação eficaz
1. Quanto mais o contato psicológico se estabelece em profundidade, mais a comunicação humana terá
possibilidade de ser autêntica.
2. Quanto mais à expressão de si conseguir integrar a comunicação verbal e a não verbal, mais a troca
com o outro terá condições de ser autêntica.
3. Quanto mais à comunicação se estabelecer de pessoa a pessoa, para além das personagens, das
máscaras, dos "status" e das funções, mais terá possibilidade de ser autêntica.
4. Quanto mais as comunicações intragrupos forem abertas, positivas e solidárias, mais terão
possibilidades de serem autênticas.
5. Quanto mais às comunicações forem consumatórias (encontros sujeito a sujeito) menos elas serão
instrumentais (manipulação do outro), e terão mais possibilidades de serem autênticas.
INTELIGÊNCIA INTERPESSOAL, INTRAPESSOAL E A

COMUNICAÇÃO
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• Inteligência interpessoal – Habilidade para entender e responder adequadamente a humores,

temperamentos motivações e desejos de outras pessoas. A inteligência interpessoal se
manifesta em crianças pequenas como a habilidade para distinguir pessoas, e, nos adultos,
como a habilidade para perceber intenções e desejos de outras pessoas e para reagir
apropriadamente a partir dessa percepção.
• Inteligência intrapessoal - Habilidade para ter acesso aos próprios sentimentos, sonhos e
ideias, para discriminá-los e lançar mão deles na solução de problemas pessoais. É o
reconhecimento de habilidades, necessidades, desejos e inteligências próprias, a capacidade
para formular uma imagem precisa de si próprio e a habilidade para usar essa imagem para
funcionar de forma efetiva.
A preocupação em falar bem a um grupo de pessoas, quer em palestras, reuniões ou em

discursos, é acentuada e justificada. O comunicador assimila várias estratégias de como expressar-se
em público, porém descuida-se e até desleixa-se na comunicação em ambiente profissional, social e
familiar.
BENEFÍCIOS DA INTELIGÊNCIA INTERPESSOAL
A habilidade da inteligência interpessoal potencializa e projeta tanto o cidadão quanto o

profissional. Estratégias adequadas ao conversar permitem:
• Conquistar empatia: A informalidade permite a expressão autêntica dos valores, caráter,

objetivos principais, conhecimentos e experiências.
• Ampliar espaço: A flexibilidade, a acessibilidade e a cordialidade no corpo a corpo ampliam

o conhecimento, a aceitação dos outros a nosso respeito e, além disso, adquirimos
aprimoramento intelectual;
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• Complementar a área profissional: A diversidade de informações exige contatos com os

mais variados tipos de profissionais. A especificidade demanda tempo e requer acesso direto
às fontes de informações, propiciando segurança e economia de tempo.
Importância da comunicação eficaz no século XXI

Roberta Medeiros (Fonoaudióloga)
A comunicação, desde os primórdios, é um instrumento de

integração, instrução, troca mútua e desenvolvimento entre as
pessoas em quaisquer atividades realizadas. Com o passar dos
tempos, este novo milênio vem exigindo cada vez mais das
peculiaridades e capacitações do ser humano, sendo a forma
como nos comunicamos a ferramenta mais importante no
processo de expansão das organizações em todo o mundo. A
partir da primeira metade dos anos 90 o contexto social
mercadológico passou por incríveis mutações, em decorrência
das mudanças sociais, políticas e econômicas. A globalização,
essa transformação social maciça na realidade capitalista,
acirrou a competitividade entre as corporações, e também entre
as pessoas, à procura de estabilidade financeira e mercantil.
Neste sentido, a sociedade globalizada atual demanda que o
profissional atue cada vez mais em equipe e transpareça
naturalidade, segurança, persuasão, credibilidade e
fidedignidade, levando as empresas a oferecer mais
transparência na prestação de serviço.
Um bom comunicador é aquele que domina os diversos tipos de comunicação: intrapessoal,

como ele organiza seus pensamentos e os transforma em estruturas inteligíveis para si mesmo.
Interpessoal, como ele organiza essas estruturas e as transforma em pacotes de mensagens enviadas
aos interlocutores, essas mensagens tanto podem ser escritas quanto faladas. A boa comunicação está
intimamente relacionada à quantidade e, principalmente, a qualidade da informação que a norteia. A
qualidade da comunicação é medida pela quantidade de atenção que ela desperta na audiência, pela
mudança real que ela proporciona experiência do ouvinte e pela consistência da mensagem.
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Alguns fatores são muito importantes e devem ser levados em consideração por quem
quer causar uma boa impressão no interlocutor:
APARÊNCIA AGRADÁVEL
• Dificilmente mudamos a primeira impressão que causamos em alguém.

• Portanto, é altamente recomendado:
• Manifestar equilíbrio através da aparência física.
• Estar trajado adequadamente, de forma neutra.
• Procurar usar ornamentos adequados e sem exageros.
Flexibilidade
A dinamicidade da comunicação supõe autoconhecimento, autoconfiança e
acentuado gosto pelo saber. Ao tornar pública a maneira como pensa e sente - o
comunicador não pode pretender a unicidade de pensamento, mas pode e deve
estimular o pensar, o sentir e jamais pretender padronizar como se deve conceber
a realidade; deve incentivar o livre pensar: estimular a reflexão sobre o assunto
em análise; admitir a diversidade: identificar, desde os momentos de pesquisa,
todas as linhas de raciocínio, os ângulos, as conclusões possíveis e favorecer o
diálogo entre elas; reconhecer-se em formação: transmitir consciência do intenso
dinamismo do saber que caracteriza o final do século, da constante revisão dos
enfoques, das concepções e das conclusões sobre os mais diversos temas.
QUALIDADES LITERÁRIAS
O exercício da comunicação verbal supõe o conhecimento das regras básicas da língua em que se
expressa - Consequência natural do estudo da gramática e do elevado padrão de leitura. O uso correto
dos verbos, advérbios, preposições, pronomes etc., potencializa as vantagens competitivas do
comunicador. Evitar o preciosismo, a erudição exagerada mesmo em meio acadêmico. A
probabilidade de ser enfadonho e de dificultar o entendimento das ideias é proporcional à adequação
da linguagem ao nível cultural dos ouvintes.
A estrutura gramatical empresta ao discurso, dentre outras qualidades:
• Clareza: a fluência e amplitude do vocabulário permitem a correta construção dos pensamentos
viabilizando a expressão precisa das ideias;
• Adequação: o auditório é sempre o principal de qualquer discurso; a receptividade dos ouvintes
está sempre na razão direta da capacidade do orador em adaptar o vocabulário e nível de raciocínio.
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Congruência (coerência) Cacoetes físicos
A apurada integração entre expressão verbal e a São jeitos e trejeitos executados pelo orador
não verbal dá o tom que movimenta suavemente enquanto explana suas ideias. Prejudica a
as chaves internas da razão e da emoção dos plasticidade da comunicação e desfoca a atenção
ouvintes. Caracterizam a presença congruente: dos ouvintes em detrimento do entendimento e
assimilação do assunto.
• Identidade constante: não pode “parecer
ser”, precisa ser e manter, durante todo o
contato, uma postura coerente;
• Sinergia entre ideias e ações: através da
expressão física e controle mental é possível
estabelecer a liga entre: assunto, orador e
ouvintes;
• Sensibilidade: permite desenvolver a acuidade
perceptiva visual, auditiva e sinestésica,
propiciando em poucos momentos a integração
das forças atuantes.
RESUMO
O bom comunicador é aquele que organiza habilmente a informação a ser transmitida, considerando
os objetivos da mensagem. É impossível dissociar nossa vida, nossas necessidades, da comunicação!
Ela envolve processos que mantém os indivíduos em contato permanente e em todas as circunstâncias
– pessoais e profissionais - propiciando a interação. Nessa aula, procuramos destacar os tipos de
comunicação - verbal, não verbal, corporal, sinestésica -, bem como seus objetivos. Vamos praticar os
ensinamentos? Exercitar sua inteligência interpessoal e a intrapessoal será de grande valor para a
comunicação nos ambientes social, familiar e corporativo.
INFOR | Página 61
Estas informações poderão ajudar

você a comunicar-se melhor,
superando seus medos, anseios e
inseguranças. Não esqueça que
comunicação é uma habilidade que
se desenvolve com treinamento.
ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM
Você conhece os exercícios de dicção chamados “Trava línguas”? Pesquise na Internet alguns deles e
pratique em casa ou com seus colegas. Será uma experiência curiosa e divertida que certamente
melhorará seu padrão de dicção.
INFOR | Página 62
Formação de Soft Skills | Propósito e paixão pelo o que faz
PROPÓSITO E PAIXÃO PELO O QUE FAZ
PROPÓSITO DE VIDA – IKIGAI
Você já se perguntou o que é o trabalho com propósito? Ainda não? Pois saiba que ele faz
parte da vida das pessoas felizes. Em tudo que fazemos, é necessário que se tenha um propósito, ou
seja, um sentido para se fazer aquilo.
Quando exercemos alguma atividade — seja na vida pessoal ou profissional — e percebemos

que aquilo nos faz bem e que estamos ajudando, de certa forma, algum projeto ou alguma pessoa, nos
sentimos mais felizes, não é mesmo?
Por ser um assunto tão interessante, vamos abordar, alguns tópicos sobre esse tema e quais são
as vantagens do trabalho com propósito.
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O QUE É TRABALHAR COM PROPÓSITO?
Trabalhar com propósito está ligado às relações humanas, na qual sempre há troca de aprendizado,
responsabilidade, respeito e espírito coletivo. Por isso que essa forma de trabalhar é tão importante
para qualquer momento das novas vidas.
É se sentir feliz enquanto realiza as suas tarefas. É quando percebemos que o nosso trabalho
está alinhado a nossas paixões. Trabalhar com propósito tende a transformar o trabalho em mais do
que somente um emprego ou uma carreira. Você compreende que o seu talento está a serviço de algo
no qual você acredita.
O VALOR DO PROPÓSITO NA CARREIRA
Propósito é algo que alguém busca alcançar, ou seja, o que alguém almeja e tem como objetivo.
Em tudo o que fazemos é necessário que haja um propósito, e quando se trata de carreira não poderia
ser diferente. A verdade é que mesmo que o profissional não saiba ele tem uma meta a ser alcançada.
 Pesquisas revelam que propósito na carreira é essencial para ser feliz;

 O dinheiro não deve ser o único motivo para sair de casa e ir trabalhar;
 Compreender o valor da profissão é o primeiro passo para se dar bem.
Apesar de o trabalho ser remunerado, o dinheiro não deve ser o maior motivo de alguém sair
todos os dias de casa para trabalhar. É muito mais eficiente se a pessoa se identifica com o que faz e,
por isso, executa até mais do que o exigido. Líderes têm papel crucial em fazer os subordinados
encontrarem esse objetivo, mas também não são, sozinhos, responsáveis pela motivação de ninguém:
profissionais precisam achar o que os move.
O estudo Putting purpose to work; a study of purpose in the workplace (Dando propósito ao
trabalho, um estudo sobre propósito no ambiente de trabalho, em tradução livre) investigou o que as
companhias podem fazer para incentivar os subordinados. O levantamento revelou que 79% dos líderes
acreditam que o propósito é fundamental para o sucesso comercial e a existência de uma organização,
entretanto, apenas 34% usam o propósito como guia na tomada de decisões. Além disso, só 27% dos
chefes ajudam os funcionários a conectarem os próprios propósitos ao trabalho da empresa.
INFOR | Página 64
Afinal, se as lideranças sabem da importância, porque várias não colocam isso em prática? Esse
foi um dos questionamentos que motivaram o estudo, como explica Erika Braga, diretora de Recursos
Humanos da PwC Brasil. O que nos motiva a estudar o tema é entender o que falta para que as empresas
compreendam a importância disso e ajudar as pessoas a se conectarem, completa.
O que é enxergar propósito no trabalho? Isso não envolve necessariamente uma carreira com
estabilidade financeira, viagens ou prêmios todos os anos.
O que conta é sentir que você está fazendo algo porque existe uma razão de preferência, um
importante e válida para o empregado. É uma maneira de dar sentido ao seu trabalho e entender as
contribuições que está fazendo tanto para a empresa, quanto para a sociedade. Nem sempre o líder
ajudará nesse processo, então, o profissional pode agir sozinho. De acordo com Erika, há três passos
que o próprio funcionário deve seguir para conseguir bons resultados na vida profissional.
Primeiramente, deve-se entender qual o seu propósito pessoal, depois, como ele se conecta ao da
organização em que está inserido e, por fim, aprender a trazer isso para o dia a dia, aconselha.
GRAU DE CONTENTAMENTO
A pesquisa da PwC foi desenvolvida nos Estados Unidos e mostra, inclusive, que o propósito
influencia diretamente os níveis de satisfação do quadro de colaboradores. No Brasil, esse cenário se
repete. Por aqui, a boa notícia é que o grau de contentamento dos brasileiros com o trabalho tem
crescido. Desde 2017, a Sodexo Benefícios e Incentivos faz pesquisas quantitativas para avaliar a
percepção do brasileiro em relação às experiências profissionais. O último levantamento foi feito no
terceiro trimestre de 2019 (julho, agosto e setembro).
O estudo verificou que a percepção dos brasileiros em relação às experiências de trabalho ficou
em 6,5 pontos (em uma escala de 0 a 10), representando aumento de 5% em relação ao mesmo período
de 2018 (6,22 pontos). Isso pode estar relacionado ao fato de mais pessoas verem propósito no que
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fazem. Claro, o contexto também influencia o resultado. Segundo o vice-presidente de Marketing da

Sodexo, Fernando Cosenza, o aumento da satisfação é fruto da confiança do brasileiro no contexto
geral de melhora do país. As razões incluem, por exemplo, diminuição do desemprego.
Quando a pessoa sente que pode perder o emprego, não ser promovida, estagnar na mesma
posição ou vê o alto desemprego, isso influencia a percepção dela, diz. Nós entendemos que, acima de
tudo, houve um aumento da perspectiva do trabalho, pontua. Enxergar a vida profissional de forma
positiva traz inúmeras vantagens. Primeiramente, a produtividade aumenta, é possível alcançar
melhores resultados e, com isso, vem o reconhecimento. Quando o exercício da profissão faz bem,
acaba a ansiedade para se livrar do trabalho e voltar para casa, o humor fica melhor e os momentos
com família e amigos são vividos de forma mais intensa e alegre.
Não há porque separar o trabalho do restante da nossa existência. Precisamos entender que
nossas vidas são a multiplicação da qualidade nos dois ambientes. A realização profissional é integrada
ao conceito de felicidade. Não adianta dizer que é feliz em casa se não é feliz durante o seu expediente.
O que se torna mais fácil quando o empregado vê valor no que produz na empresa, enxergando
um bom propósito naquilo. Bill Moraes, vice-presidente no Brasil da empresa de treinamento e
consultoria FranklinCovey, observa que o propósito no emprego faz parte da vida de pessoas felizes.
Graduado em ciências da computação pela Universidade Estadual Paulista (Unesp) e pós-

graduação em liderança organizacional, Bill ensina que, para chegar a esse patamar, existem quatro
pontos fundamentais que merecem reflexão por parte de líderes e colaboradores:
 A visão de onde se quer chegar;

 A disciplina para transformar o plano em realidade;
 Se existe paixão naquilo;
 Consciência que guiará os próximos passos.
Sem esses quesitos, as pessoas viram vítimas do trabalho; afirma Bill.
Quando a satisfação não se dá pelo salário, mas, sim, pela importância do que você faz, aí você
se torna uma pessoa feliz. O trabalho é quase voluntário e mais proativo quando ligado ao propósito,
compara.
INFOR | Página 66
Construir uma carreira apenas focada no retorno financeiro é uma empreitada fadada ao
fracasso. Uma pesquisa americana feita com 1.500 pessoas que cursavam MBA pediu que elas
relatassem as prioridades em suas escolhas profissionais.83% optaram pelo emprego em função do
salário. Os 17% restantes optaram por aquilo que mais lhe dava prazer, independente da perspectiva
financeira. Vinte anos depois, Albion* foi verificar como estava a carreira destes profissionais. Dos
1.500 entrevistados, 101 tornaram-se milionários. Desses, apenas 1 pertencia ao grupo que fez sua
escolha orientada pelo dinheiro, todos os demais viraram milionários por trabalharem com aquilo que
lhes dava satisfação.
PROPÓSITO DE VIDA – IKIGAI
Para ter uma vida plena, o propósito é essencial. Entenda como o Ikigai pode te ajudar a
encontrar o seu propósito de vida!
Propósito é uma palavrinha que tem sido repetida, vez após vez, não por acaso. É pelo propósito
que fazemos o que fazemos – seja ele qual for.
Nada na vida é acaso. Tudo que você faz tem uma razão por trás, e é essa razão que te move a
ir atrás das suas realizações.
Encontrar um propósito torna a vida mais leve e satisfatória. Você consegue ter uma vida mais
longa, próspera e saudável. É o caso de Okinawa, um grupo de ilhas que fica ao sul do Japão. A
população centenária da região está bem acima da expectativa de vida média de lá – e muitos acreditam
que essa longevidade vem do Ikigai.
INFOR | Página 67
IKIGAI – SUA RAZÃO DE VIVER
Ikigai é uma palavra japonesa que significa “razão de ser”. Em outras palavras, o Ikigai é aquilo
que te faz levantar da cama todas as manhãs.
Por isso, para encontrar o seu ikigai, você deve começar por algo simples, até chegar aos
grandes objetivos.
Embora encontrar o propósito de vida não seja fácil, é importante começar com o que está ao
seu alcance e avançar aos poucos.
O seu objetivo pode ser começar uma faculdade, depois partir para um estágio até chegar a uma
carreira consolidada. Entretanto, começar uma faculdade, talvez seja algo grande no momento. Sendo
assim, divida-o em pequenos passos. O que te levará à uma faculdade? Dinheiro? Então ter um
emprego que pague o suficiente é o seu objetivo. Estudar para garantir uma bolsa 100%? O Ikigai é
aquilo que une todos os seus objetivos para uma causa maior.
O conceito é bem simples. No entanto, encontrar um propósito de vida é difícil.
ORIGEM DO IKIGAI
O conceito Ikigai começou desde o período Heian (794 a 1185) – talvez muito antes. O
ideograma [甲] vem de concha ou carapaça que era algo muito valioso no passado. Entretanto, o
ideograma [斐] significa literalmente bonito, florido ou estampado.
Alguns afirmam que a longevidade dos japoneses tem forte relação com o conceito de
Ikigai. De acordo com a tradição japonesa, todos possuem um ikigai (ou propósito de vida) bastante
óbvio. Entretanto, a maioria das pessoas não conseguem encontrar esse propósito de vida ou não vivem
de acordo com ele.
INFOR | Página 68
Na imagem acima, podemos ver que cada círculo tem uma pergunta a ser respondida:
1. O que eu amo fazer?
2. O que eu faço bem feito?
3. O que o mundo precisa?
4. Pelo que eu posso ser pago?
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Ao encontrar as respostas, você deve manter um equilíbrio entre essas quatro áreas. Para
encontrar o seu Ikigai, você deve encontrar uma ocupação que esteja acordada com esses quatro
tópicos.
VAMOS ESTRUTURAR O SEU IKIGAI?
 Encontrando o seu Ikigai
1. Coloque no papel tudo o que você ama fazer
Tudo mesmo. Seja hobby, algum trabalho, seja o que for.
Que tipo de livros, revistas e blogs você gosta de ler? Que tipo de filmes, documentários e vídeos no
Youtube você costuma assistir? Quando foi a última vez que você não conseguiu dormir por causa da
sua empolgação a respeito de algo? O que era isso?
2. Dessas atividades, quais você faz muito bem?
Nem tudo somos bons, por mais que a gente ame fazer. Aqui vale aquela honestidade para você
entender o que realmente faz bem.
Quais são seus dons mais valiosos? Se você perguntar para seus 5 melhores amigos, o que eles dirão
que você faz melhor do que qualquer pessoa (mande um WhatsApp agora para eles para saber)? De
que forma você̂ normalmente mais ajuda os outros?
3. Agora entenda quais atividades amadas e bem-feitas você poderia ser pago para realizar
Essa é a parte mais gostosa, porque talvez muita coisa que você não tinha ideia, pode ser remunerado.
Quais os 3 a 5 trabalhos ou negócios dos sonhos que você imagina que iriam se encaixar como uma
luva com seus mais íntimos pensamentos a respeito do mundo? Que tipos de modelo de negócio você
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conhece no ramo das suas paixões? Já existem outras pessoas ou empresas que você admira atuando
nessa área? Se sim, como elas se remuneram? O que eles fazem para se destacar?
4. Das finalistas, escolha aquela(s) que o mundo precisa.
O mundo precisa de muitas coisas. Como você pode contribuir com as coisas que você ama, sabe fazer
bem e consegue ser remunerado?
A resposta é o propósito de vida!
CONCLUSÃO
Embora vivamos em um ritmo louco e com muitas contas a pagar, precisamos trabalhar em
prol do nosso propósito de vida. Se o seu propósito profissional está ok e o pessoal não, é porque
você ainda não o encontrou. Para ser pleno na vida, é essencial encontrar uma carreira que esteja
alinhada com aquilo que você acredita.
O propósito permeia todos os âmbitos da vida. Dessa forma, não tem como desassociar carreira,
amor pela função, habilidade e impacto no mundo. A plenitude só será atingida quando você englobar
tudo isso na mesma carreira.
QUAL É O SEU IKIGAI?
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Formação de Soft Skills | Persistência
PERSISTÊNCIA
Durante a nossa trajetória de vida, passamos por momentos desafiadores que colocam em xeque
a nossa motivação e a nossa força de vontade, o que afeta diretamente na nossa persistência. Sim,
alcançar aquilo que desejamos, que idealizamos, nem sempre é fácil, é preciso muito esforço e foco e
muitas vezes nos deparamos com o fracasso, mas isso não quer dizer que devemos desistir.
PERSISTÊNCIA
A persistência refere-se ao movimento de fazer algo de forma focada, mesmo se você se deparar
com dificuldades ao longo do caminho e assim, alcançar seus objetivos e o sucesso desejado. Ser
persistente, diz respeito a fortalecer aquilo que você quer e a sua atitude para que isso seja atingido.
Essa é uma tarefa fácil? Não, não é, pois nessa trajetória, você vai se deparar com a rotina, com
a vontade de desistir, com suas crenças limitantes, com seus medos, com fracassos, entre tantas outras
questões. A peça-chave de toda essa questão é transformar esses fatores na sua fonte de motivação e
entender que a sua força deve ser interior.
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Quando você se torna uma pessoa persistente, você se torna também, um indivíduo focado,
com energia, motivado, com controle emocional, que possui ideias condizentes e é comprometido com
os resultados que deseja alcançar, seja em âmbito pessoal ou profissional.
Veja bem, é preciso ter em mente que você não será capaz de conquistar tudo aquilo que deseja
e mesmo que você chegue a alcançar, você poderá se deparar com vários obstáculos. A ideia da
persistência é que a pessoa tenha um caminho em mente para atingir aquilo que deseja e mais do que
isso, caso o seu plano não dê certo, que ela tenha outras alternativas para seguir em frente ou se adapte
às circunstâncias e assim, não se sinta desmotivada e desista dos seus objetivos.
Ou seja, nada de desculpas ou desistir no primeiro obstáculo! Momentos de dificuldade fazem

parte da caminhada e eles vem para te ajudar a ter um novo gás para conquistar aquilo que deseja.
Você não está conseguindo alcançar seu objetivo? Analise suas ações e veja se elas são condizentes
para que você tenha sucesso em sua trajetória. Não conseguiu atingir determinada meta de primeira?
Desenvolva sua resiliência e tente mais uma vez.
A persistência nada tem a ver com arrogância, pois ela vem acompanhada de propósitos,
autocrítica, metas, estratégias, discernimento e foco para alcançar aquilo que se deseja. Seus benefícios
vão muito além do simples fato de fazer com que a pessoa atinja seus objetivos, um indivíduo
persistente consegue influenciar positivamente quem está a sua volta, tornando-se um exemplo a ser
seguido.
Contudo, é importante lembrar: muitas vezes, determinados objetivos não dependem de nós
para serem alcançados, se você não ficar atento a essa questão, é muito provável que você se frustre
na caminhada rumo ao seu propósito.
De 0 a 10, o quanto se considera uma pessoa persistente?
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PERSISTÊNCIA NA VIDA PESSOAL
O ato de persistir pode sim ser desenvolvido, mas só depende de nós, ou seja, ou você é
persistente ou não é. A grande questão aqui é não desistir no primeiro obstáculo encontrado, pois a
vida é cheia deles e quando necessário, você deve se adaptar às situações e encontrar novos caminhos.
Quando você desiste de conquistar seus sonhos, você está desistindo também de você e isso é
muito grave. Mas afinal, como colocar a persistência em prática? Tudo depende do seu
comportamento, livre-se da preguiça, de interesses que não vão te ajudar nessa caminhada, minimize
seu medo, saia da sua zona de conforto, vença suas limitações e desenvolva habilidades capazes de te
auxiliar a conquistar aquilo que deseja. Ou seja, a persistência é o impulso para qualquer indivíduo
que deseja crescer em âmbito pessoal.
Quando uma pessoa é persistente, ela sabe que logo a frente, algo extraordinário vai acontecer
e que isso só é possível, se ela sair do seu estado de inércia, começar a agir e que os eventuais fracassos
nada mais são do que oportunidades de aprendizagem e crescimento.
Quer emagrecer? Quer melhorar a sua relação com a família? Quer parar de fumar? Quer
construir uma casa para morar? Tudo isso só será possível se você trilhar um caminho embasado na
persistência. No final, você será capaz de enxergar que apesar das dificuldades, você não desistiu, lutou
e merece tudo aquilo que você não só desejou, como conseguiu.
PERSISTÊNCIA NA VIDA PROFISSIONAL
Você considera a persistência como uma qualidade importante a ser desenvolvida nos nossos
dias?
Certamente que para encarar tantas dificuldades, sobretudo no mundo do empreendedorismo,

aqueles que não se preocupam em exercitar a persistência perdem pontos e deixam de vencer muitas
batalhas.
Antes de mais nada, você precisa concordar comigo que essa é uma característica cada vez
mais procurada e reconhecida pelas empresas, uma vez que pessoas persistentes dificilmente entregam
os pontos diante de situações difíceis, ou até de feedbacks negativos.
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A vida profissional de qualquer pessoa é repleta de objetivos: conseguir aquele emprego,

ocupar determinado cargo, obter um aumento de salário, alcançar uma promoção, abrir o próprio
negócio. A vantagem competitiva está justamente na persistência de correr atrás daquilo que se deseja.
Para ser uma pessoa persistente em âmbito profissional, é preciso entender que ao longo dessa
caminhada existirão alguns obstáculos: um currículo incompleto, o nervosismo em uma entrevista de
emprego, um gestor que não te apoia, a falta de recursos financeiros para começar a empreender. Seja
qual for o desafio, o importante é aprender com seus erros, se aprimorar de forma constante, ser
determinado e agir para alcançar seus objetivos.
EXEMPLOS DE PESSOAS PERSISTENTES
Conheça a seguir, alguns exemplos de pessoas que alcançaram o sucesso, mas antes disso,
percorreram um caminho com muitos desafios de forma persistente:
 Walt Disney
Obviamente, você conhece o império Disney

World, mas você conhece a trajetória do seu fundador?
Walt Disney, antes de atingir o sucesso, passou por
altos e baixos: perdeu seu emprego em um jornal, pois
seu chefe achava que ele não era capaz de contribuir
com grandes ideias, depois, abriu uma produtora com o
irmão e um amigo e se viu afundado em dívidas e ao tentar emplacar Mickey Mouse, teve que ouvir
que a animação de um rato nunca faria sucesso.
Somente após enfrentar muitos desafios e persistir pelo seu sonho, Walt Disney conseguiu criar
diversos personagens promissores e abrir o parque Disneylândia, um sucesso absoluto nos dias atuais.
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 Elvis Presley
O denominado rei do rock, Elvis Presley, enfrentou momentos

difíceis no começo da sua trajetória: foi despedido do seu então
emprego e acharam que ele não faria sucesso como músico e deveria
continuar sendo um caminhoneiro. Nada disso impediu que ele
continuasse lutando e se tornasse um dos artistas que mais vendeu
discos no mundo.
 JK Rowling
Antes de Harry Potter se tornar o bruxo mais

conhecido do planeta, sua criadora, a escritora Joanne
Rowling, com muita persistência, enfrentou um caminho de
obstáculos. Divorciada, com um filho para criar, dificuldades
financeiras e depressão, ela escreveu o primeiro livro da
sequência em uma pequena cafeteria e ao apresentar a história para potenciais editoras, não escutou
nada além de não.
Após muita persistência, uma pequena editora abraçou a causa da autora. Atualmente, a obra
já foi traduzida para mais de 60 idiomas, vendeu milhões de exemplares, além de ter sido contada
também, em filmes, transformando JK Rowling em uma das mulheres mais ricas do mundo.
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PERSISTÊNCIA PARA ALCANÇAR O SUCESSO
Em 2013, Alden Mills, ex-comandante do pelotão do Navy Seals, atualmente um empresário

de sucesso, além de autor e palestrante, publicou ‘Seja Imparável’ (Be Unstoppable). Neste livro de
motivação, superação e liderança, Mills fala da importância da persistência para alcançar o
sucesso e nos conta como superou a asma para se tornar um soldado de elite.
O livro, escrito em grande parte na forma de uma alegoria, conta a história de um jovem e
inexperiente capitão de navio que aprende os segredos do sucesso na vida com um capitão experiente.
O jovem conhece esse capitão que resolve treiná-lo de uma forma surpreendente, o que o coloca em
uma nova direção, cheia de novos sonhos e ambições.
Em ‘Seja Imparável’, Mills propõe oito ações comprovadas para superar maus hábitos,
atingir metas e, assim, alcançar o sucesso. São as seguintes:
 Ação 1: entenda o porquê
Mills diz que superar a asma, tornar-se um Navy Seal e criar uma empresa eram os seus
objetivos pessoais. “Embora cada um deles fosse diferente, as ações fundamentais necessárias para
alcançá-los eram exatamente as mesmas. Todos eles começaram com uma compreensão clara do que
queria alcançar e por quê”.
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Mills diz que tudo começa quando você entende as suas razões, isto é, os motivos que você
tem para perseguir o seu sonho. Quando você conhece a razão por trás do seu objetivo, obtém o
combustível que o manterá caminhando, mesmo quando as pessoas o incentivam a parar.
“É importante porque lhe dará o poder de afastar os demônios da dúvida que

inevitavelmente invadirão a sua mente. […]. Entender o seu porquê é um motor de perseverança: o
mantém caminhando mesmo quando você pensa que não pode mais fazê-lo. Isso é essencial.
Descubra qual é o seu porquê antes de iniciar a viagem!
-Alden Mills-
 Ação 2: planejar em 3D
“Não planejar é planejar um fracasso”, diz Mills. E ele também diz: “O planejamento nada
mais é do que se preparar, e quanto mais você se prepara, mais chances de sucesso você terá”.
O planejamento é uma ação de grande importância para Mills. Para ele, todo planejamento deve
ser feito em três dimensões, não com a intenção de criar um plano perfeito, mas de projetar um plano
que o leve ao sucesso, independentemente dos obstáculos que possam estar no caminho. Essas três
dimensões são:
 Defina: especifique o seu objetivo. O que você espera alcançar e quando.
 Divida: crie um plano de ação, dividindo o plano em pequenos passos que podem estar
mais próximos do seu objetivo dia após dia.
 Desenvolva diariamente: pergunte-se a cada manhã que ação você poderá desenvolver
hoje para se aproximar do seu objetivo.
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Planejar em três dimensões (definir, dividir e desenvolver) é uma ação de grande importância
para alcançar o sucesso, de acordo com Mills.
 Ação 3: treinar para empreender
Mills defende o treinamento físico como a melhor maneira de alcançar o sucesso e seus
objetivos na vida. Trinta minutos de exercício por dia podem se tornar a sua arma secreta para realizar
os seus sonhos, diz Mills. Não se trata apenas de se exercitar, mas é uma ação importante. Ele diz que
o seu sucesso começou com o exercício, daí a importância que ele dá ao treinamento físico.
“O treinamento físico tem sido meu companheiro durante toda a minha vida. Me deu
confiança e coragem para enfrentar os meus medos, a resistência e a força para lutar pelos meus
sonhos e, sim, inclusive agradeço o exercício físico por ter me ajudado a conquistar a mulher dos
meus sonhos”.
-Alder Mills
 Ação 4: identifique as suas razões para acreditar
Mills diz que “há momentos em todas as situações da vida que representam um desafio no
qual você terá que explorar profundamente dentro de si mesmo para encontrar a força para seguir
adiante”.
Momentos em que você tem que dar tudo de si, apesar da dor e do sofrimento, momentos em
que você identificará as suas razões para acreditar. Tudo o que você fez até agora o levou a esse
momento. Tudo o que você já fez o levará a acreditar que consegue. E quando você finalmente
alcança, a sua vida mudará para sempre, porque você aprenderá a acreditar em si mesmo.
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“A origem do seu motivo para acreditar não importa; o que importa é que reconheça esse
motivo por trás do que você persegue. A sua razão para acreditar em si mesmo é sua arma secreta
para ter sucesso, não importa quão grandes sejam os obstáculos que você enfrentará”.
-Alder Mills-
Mills diz também que “encontrar a sua razão para acreditar é um componente fundamental
para atingir os seus objetivos” e que “para ter sucesso, você deverá acreditar que pode tê-
lo”. Identificar uma razão para acreditar lhe dará força nos momentos mais difíceis e também
inspirará outras pessoas a permanecerem com você.
 Ação 5: avalie os seus hábitos
Todos nós temos o controle sobre os nossos hábitos, diz Mills. Mudar os maus hábitos é tão
simples quanto identificar os que você quer mudar e fazer as mudanças necessárias para criar outros
novos. No final, “o processo para criar bons hábitos não é diferente do processo para criar maus
hábitos”.
Para desenvolver hábitos que o ajudem a atingir os seus objetivos, Mills propõe o que ele chama
de Método das 3 C:
 Consciência: Esteja consciente do hábito que está prendendo você.
 Concentração: Concentre-se na ação ou ações que precisam ser mudadas.
 Controle: Depois de avaliar a ação que você deve alterar para desenvolver um
hábito que o ajude a alcançar o seu objetivo, assuma o seu controle.
 Ação 6: improvise
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Às vezes você tem que deixar o seu planejamento de lado, porque as circunstâncias
exigem isso. E não é preciso ter medo. O problema é que improvisar não é tão fácil quanto parece. De
fato, Mills afirma que é necessário praticar para saber como improvisar: “a capacidade de
improvisar não é um talento com o qual se nasce; é uma atitude que você poderá desenvolver em si
mesmo”.
A improvisação como hábito não é uma atitude natural, já que o natural quando surge um
obstáculo é seguir o instinto de parar e aceitá-lo como uma limitação, interrompendo o seu progresso.
Pelo contrário, para Mills, improvisar significa aceitar os fracassos, fazer as coisas de maneira
diferente.
“Improvisar não é o normal, mas triunfar também não é. Poucas pessoas obtêm sucesso
quando perseguem os seus sonhos; aquelas que conseguem estão dispostas a buscar maneiras
diferentes para alcançá-los. Você não alcançará o sucesso fazendo o que todo mundo faz”.
-Alder Mills-
 Ação 7: procure orientação especializada
Quando Mills propõe que busquemos aconselhamento especializado, ele o faz com a ideia
de aproveitar o conhecimento e a experiência daqueles que já passaram por um processo
semelhante ou são especializados em áreas que poderão ajudá-lo a avançar mais rapidamente para
alcançar o sucesso. Às vezes será suficiente pedir conselhos, outras vezes será preciso procurar
literatura especializada, e até mesmo pagar por um serviço.
Não há nada de errado em pedir ajuda. Não tenha vergonha disso.
“Você precisará de ajuda, então aprenda a pedir. A capacidade ou não de pedir ajuda pode
se tornar seu melhor recurso ou o seu maior inconveniente. Quanto melhores forem os seus
especialistas, maiores serão as suas chances de sucesso. Quanto antes você começar a procurar
especialistas para aconselhá-lo, mais cedo alcançará o seu objetivo. Desista do seu orgulho:
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procure aconselhamento especializado”!

-Alder Mills-
 Ação 8: forme a sua equipe
Assim como a anterior, essa ação é um exercício de humildade. Mills propõe a formação de
uma equipe em busca de pessoas competentes em áreas que você não tenha muito
conhecimento. “Você deverá olhar para dentro de si mesmo e reconhecer as suas fraquezas,
embora não seja fácil admiti-las”.
Um colega de equipe não apenas o complementa, mas também o ajuda quando você está
atrapalhado. Quando você não sabe o que fazer, fica mais fácil encontrar uma solução com a ajuda de
outra pessoa do que individualmente.
“Nenhuma pessoa pode fazer tudo sozinha. A formação de uma equipe é um passo
fundamental para alcançar os seus sonhos. Poderá fazer a diferença entre definhar na inatividade e
alcançar um sucesso incrível”.
-Alder Mills-
Definitivamente, o caminho para alcançar o sucesso começa pela compreensão do seu

porquê. É onde está a gasolina que vai mantê-lo ativo, é o que abastecerá o motor da sua
persistência. Quando você duvidar, lembre-se do seu porquê. Como disse Lao Tzu, a
perseverança é a base de todas as ações. Não se esqueça de por que você quer conseguir algo e
sempre terá combustível para perseverar.
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MÓDULO I
Formação de Soft Skills®
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Este material foi desenvolvido e registrado pelo INFOR - Instituto Nacional de Formações, CNPJ
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ou divulgação comercial sem a autorização prévia e expressa do autor (artigo 29). Qualquer
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Em meados dos anos 90 o lançamento do livro Inteligência Emocional (IE): a teoria

O controle das emoções é fator essencial para o desenvolvimento da inteligência do

01. AMPLIE SUA AUTOCONSCIÊNCIA. Procure perceber o modo

02. CONTROLE SUAS EMOÇÕES. Procure redirecionar sua energia

03. APRENDA A SE AUTOMOTIVAR. Ainda segundo o Dr. Hendrie,

 Você mesmo com suas crenças e atitudes. Você é exatamente

Intelgencia emocional é a capacidade de administrar as próprias emoções e usá-las a seu favor,

OS PILARES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL, SÃO:

 Autorresponsabilidade: capacidade de assumir a responsabilidade por todas as coisas que

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO

As Instituições, Organizações e Empresas, entre outros ambientes de trabalho, são compostas

Através da inteligência emocional no trabalho que um profissional tem a oportunidade de

Hoje a inteligência emocional acabou se tornando uma condição indispensável para o

Segundo Weisinger, autor do livro “Inteligência Emocional no Trabalho”, a

1. A capacidade de perceber, avaliar e expressar corretamente uma emoção;

2. A capacidade de gerar ou ter acesso a sentimentos quando

3. Compreender as emoções e o conhecimento derivado;

4. Controlar as próprias emoções para promover o próprio

COMO DESENVOLVER A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO

 Conheça suas próprias emoções

Reconhecer os sentimentos é o primeiro passo para o desenvolvimento do autocontrole

 Aprenda a lidar com as emoções

A relação existente entre automotivação e inteligência emocional é bem próxima. Isso

FATORES QUE AFETAM O DESEMPENHO INDIVIDUAL NO TRABALHO

Inteligência é definida no dicionário Aurélio, como: “1) Faculdade ou capacidade de aprender,

O conhecimento está ligado à inteligência, quanto maior o grau de inteligência de um

A personalidade define a forma como as pessoas vivenciam suas experiências no trabalho, a

 Autoestima elevada favorece a adaptabilidade às diversas situações no ambiente de trabalho, são

 Personalidade tipo A é característica de pessoas altamente competitivas, agressivas e impacientes.

 Necessidade de realização é característica de pessoas que precisam de desafios para poder se

LIDERANÇA – A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NA FORMAÇÃO DE UM

Como eu disse no início, no ambiente de trabalho somos constantemente expostos à situações

FERRAMENTAS PARA LIDAR COM AS EMOÇÕES

 RESPIRAÇÃO: pratique a respiração diafragmática de forma lenta, mas sem sufocar, na

 MEDITAÇÃO e MINDFULLNESS: existem vários tipos de meditação e exercícios de

 DIÁLOGO INTERNO SAUDÁVEL: buscando compreender suas emoções, quais funções e

 NADISMO: permitir-se momentos “off-line”, momentos de relaxamento, descanso, de nada

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2. Sinto-me muito confortável em me socializar! Adoro conversar com as pessoas.

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3. Se algo não me agrada, fico calado.

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5. Gosto de ser reconhecido e vou atrás do que me interessa!

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7. Com calma as coisas sempre se resolvem.

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9. Quando delego atividades, gosto de acompanhar o desenvolvimento o tempo todo.

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10. Quando envio um e-mail, aguardo pacientemente a resposta.

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12. Adoro desafios! Quanto mais difícil melhor.

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13. Adoro política! Se eu quisesse, seria um excelente candidato.

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14. Não me sinto confortável em realizar qualquer trabalho sem me planejar.

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