COMUNICAÇÃO

não violenta
Alê ou Alexandra
Indo pro sexto período de
Psicologia, sou apaixonada
por aprender e ensinar.
Gosto de ler e assistir
comédias românticas.
 O QUE É A CNV?
A CNV é uma forma de comunicação
relacionada com a maneira como nos
expressamos e ao mesmo tempo como
ouvimos o outro.
Marshall
Rosenberg
(1934-2015)

Fundador da CNV e autor de mais

de 20 livros sobre comunicação,
relações interpessoais e educação.
 OS PILARES DA CNV
Também chamada de comunicação
empática, a comunicação não violenta é
baseada em 4 pilares: observação,
sentimentos, necessidades e pedidos.
TUDO QUE VAI, VOLTA
Devemos expressar-nos honestamente por
meio dos quatro componentes ao mesmo
tempo que recebemos com empatia por
meio dos quatro componentes.
 “Quando você não me dá
retorno sobre os materiais
que te mando me sinto
irritada e insegura,
porque preciso de mais
direcionamentos e de
validação. Você poderia
me dar mais retornos e

Expressando me manter mais

informada?”
“Não era minha intenção
gerar esses sentimentos
em você, sinto muito. Nos
últimos tempos tenho
estado muito cansada e
com muitas demandas,
por isso fiquei sem te dar
retornos. Vou tentar
melhorar nossa
comunicação!” Recebendo
 SENTIMENTO OU
JULGAMENTO?
Qual a diferença entre "me senti
abandonada e trocada" e "me senti
magoada e insegura"?
 RESPONSABILIDADE
Em "Eichmann em Jerusalém", livro que documenta o
julgamento do oficial nazista Adolph Eichmann por
crimes de guerra, Hannah Arendt conta que ele e seus
colegas davam um nome à linguagem de negação de
responsabilidade usada por eles.
Amtssprache = “linguagem de escritório”, ou “burocratês”
 "Ficamos perigosos quando
não temos consciência de
nossa responsabilidade por
nossos comportamentos,
pensamentos e sentimentos."
ROSENBERG (2003)
 O QUE A CNV NÃO É?
A CNV não é sobre silenciar pessoas, principalmente minorias e
grupos oprimidos e marginalizados, e suas dores. A CNV não é
sobre neutralidade ou isenção. Colocar o ser humano no centro
é dizer não frente à cadeia de violência que se reproduz de
modo automatizado e normatizado.
RECOMENDAÇÕES

Comunicação Não-Violenta: Técnicas

para aprimorar relacionamentos
pessoais e profissionais
Marshall B. Rosenberg; tradução Mário
Vilela. São Paulo, Editora Ágora, 2006.
RECOMENDAÇÕES
OBRIGADA PELA ATENÇÃO!
AINDA NÃO ACABOU, NÃO, VEM CÁ VEM!
FEEDBACK
assertivo
 FEEDBACK? 🤨
O termo, em inglês, significa "retroalimentação" ou
"realimentação". Mas é simplesmente uma resposta
dada a um estímulo como uma maneira de avaliá-lo.
E PRA QUÊ SERVE?
O feedback, quando aplicado de forma
assertiva, pode ser uma ferramenta
construtiva de comunicação, avaliação e
incentivo para melhorar comportamentos e o
desempenho dos colaboradores.
Caaracterísticas que são
essenciais a um feedback
assertivo:
Aplicável
Específico
Oportuno
Direto
Imparcial Essencial
 Levando em consideração
o que acabamos de
conversar sobre a CNV e
seus pilares, como
podemos usar dessa
ferramenta para construir
feedbacks mais assertivos
Na prática e livres de julgamentos?
 ISSO OU AQUILO?
A) Fulana, você foi muito B) Fulana, o projeto foi
bem no projeto! muito bem feito graças
Arrasou! Tudo correu
bem e o cliente gostou X à sua pontualidade e
comprometimento! O
do resultado. Parabéns, cliente elogiou o
você é muito material e a forma como
competente! você se comunicou.
 ISSO OU AQUILO?
A) Fulano, o material B) Fulano, o material que
ficou mal feito e feio, você entregou não está
estou decepcionada
com você! Você vai ter X no padrão da gente. Por
favor, ajusta os itens X,
que refazer tudo do Y e Z. Você precisa de
começo pois ficou ajuda? Qualquer coisa
horrível! posso te dar suporte.
 FINALMENTE
No fim, é tudo muito conectado! A CNV é uma
ferramenta que guia nossas relações intra e inter
pessoais. Quando aplicada à realidade empresarial,
pode ser uma forte aliada do feedback e ter um forte
papel na manutenção de ambientes mais agradáveis,
com colaboradores mais felizes e comunicativos.
OBRIGADA PELA ATENÇÃO!
AAAAAAGORA ACABOU!