Comunicação

não violenta

Mini E-Book
Boas vindas

Seja muito bem-vindo ao material de apoio de

nossa palestra! Nele iremos encontrar um
resumo das principais informações de nosso
encontro para que você possa compartilhar com
seu time e consultar esse material sempre que
desejar!

Boa leitura!
@renatabicov

Porque comunicação não violenta?

A comunicação não violenta, assertiva e empática

nunca foi tão necessária! Em um mundo onde
buscamos conexão e relacionamento para fechar
bons negócios a boa comunicação é essencial
para que possamos chegar a nossos objetivos.

Vamos relembrar, nas próximas páginas desse

material, o conceito da Comunicação Assertiva e
as principais boas prática da comunicação que
gera conexão, é estratégica e, ao mesmo tempo,
é acolhedora! Você está preparado?
A Comunicação Assertiva

Em nossa palestra aprendemos que a

comunicação assertiva é equilibrada e que
mantê-la nem sempre é fácil porque diante do
stress temos uma tendência natural a ficarmos
passivos ou agressivos:

Comunicação Comunicação Comunicação

Passiva Assertiva Agressiva

Marshal e as necessidades

Mas como isso se manifesta? Marshall, em seu

livro ‘Comunicação Não Violenta’, nos diz que
toda agressividade vem de uma necessidade não
satisfeita que não sabemos expressar. Por isso:
1. Pergunte ao outro o que ele precisa.
2. Diga o que você realmente precisa.
Para fugir da Comunicação Passiva

A comunicação equilibrada não pode ser passiva.

Uma comunicação passiva gera arrependimentos,
ressentimentos e outros problemas que não
desejamos. Acompanhe algumas dicas práticas
para evita-la:

1. Faça pausas estratégicas;

2. Use menos a expressão ‘eu acho’;
3. Busque alguém que te avise se você estiver
passivo na comunicação.

Para fugir da Comunicação Agressiva

A comunicação agressiva destrói relacionamentos

e gera diversos problemas em nossas equipes e
com nossos clientes. Veja algumas dicas práticas
para evita-la:

1. Busque vários padrões e modelos;

2. Não sirva a comunicação quente;
3. Cuidado com sarcasmo, interrupções, ironia
e outras manifestações não obvias de
agressividade;
4. Cuidado com a postura corporal
5. Busque uma comunicação empática
Empatia real

A comunicação que desejamos é empática e

verdadeira, e para isso precisamos parar de nos
imaginar no lugar do outro e passar a ver o outro
com atenção, escutar com genuíno interesse o
que ele diz e conter um pouco nosso julgamento.

Só assim poderemos parar de tratar o outro como

nós gostaríamos de ser tratados, e passar a tratar
o outro como ele gostaria de ser tratado!

Para saber mais

Acompanhe a seguir algumas indicações de

leitura que podem ajudar no aprofundamento do
tema:
Nosso ‘até logo’

Obrigado por acompanhar nossa palestra e nosso

material de apoio até aqui! Nosso Handout vai
finalizando, mas seu desafio está apenas
começando! Agora você deve aplicar esses
conhecimentos em seu dia a dia!

Conte conosco nessa jornada!

Sobre a autora desse material

Renata Bicov é
especialista em
Educação Corporativa e
atua a 16 anos com
temas como
Inteligência Emocional,
Comunicação e
Produtividade. Para
saber mais sobre ela
acompanhe seu
trabalho nas redes
sociais no
@renatabicov
 Obrigado!
@renatabicov

(11) 97011-4332