04/07/2023, 13:48 Comunicação não violenta técnicas para aplicar na sua empresa

Você sabe o que significa Comunicação Não-Violenta? O termo ganhou mais notoriedade
nos últimos anos, mas foi desenvolvido no início da década de 1960 pelo psicólogo
Marshall Rosenberg.

Marshall desenvolveu uma técnica baseada em competências de linguagem e

comunicação que auxiliam na reformulação de como cada um se expressa e ouve os
demais. O pesquisador propõe que, com a CNV, as respostas a estímulos comunicacionais
deixem de ser automáticas e repetitivas e passem a ser mais conscientes e baseadas em
percepções do momento, por meio da observação de comportamentos e fatores que têm
influência sobre cada um.

Como funciona a Comunicação Não-Violenta na prática?

Por meio da escuta ativa e profunda, as interações ocorrem com mais respeito, atenção e
empatia no ambiente de trabalho. Quando você elimina as crenças e julgamentos que
desumanizam o outro e passa a focar nas suas necessidades e nas do próximo, a
comunicação flui de uma forma muito mais natural.

Todos perdem com uma comunicação negativa. Entenda como esse comportamento afeta
cada pilar da sua empresa:

Colaborador: Não consegue mostrar seu potencial. Perde oportunidades de crescimento.

Não tem qualidade de vida no trabalho.

Gestor: Deixa de fazer a comunicação de forma assertiva. Perde a produtividade da equipe e

tem mais retrabalho. Gera mais conflitos.

Empresa: Perda de produtividade e competitividade. Alto índice de rotatividade. Custos com

indenizações trabalhistas.

Quando a comunicação não ocorre de forma assertiva, ainda existe o risco de chegar a um
cenário mais extremo: o dano/ assédio moral no trabalho.

Assédio moral se dá em nivel de hierarquia

diferente: do alto para baixo. É conduta
abusiva, frequente e repetida. Tem como
objetivo diminuir, humilhar, constranger,
desqualificar o colaborador. Pode abalar
psicologicamente uma pessoa ou um grupo
de pessoas.

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É possível destacar alguns tipos de comportamento que levam ao dano moral:

Comunicação hostil.

Recusa à comunicação direta com o indivíduo.

Deixar indivíduos isolados da equipe de trabalho.

Desqualificar ou desacreditar um indivíduo.

Violência verbal ou física.

Uma comunicação violenta pode levar ao cenário extremo de bullying ou assédio moral no trabalho

Outra forma de comunicação violenta é o bullying, que pode ser qualificado como todo
tipo de comportamento agressivo, cruel, proposital e sistemático. Existe exposição do
empregado a situações humilhantes e constrangedoras.

Ainda falando sobre comunicação, já produzimos um artigo bem completinho sobre

Feedback. Você sabe usar essa ferramenta para estimular os profissionais da sua empresa
e melhorar a cultura organizacional? Leia aqui.

Aprenda 4 técnicas de Comunicação Não-Violenta

Uma das frases clássicas do Marshall Rosenberg é: “Toda violência é expressão trágica de
uma necessidade não atendida”. Por isso, a escuta ativa propõe “ouvir com o coração”.

Veja como aplicar algumas técnicas de CNV no dia a dia da sua empresa.

1. Observação sem julgar

Em primeiro lugar, é necessário observar o que realmente está acontecendo em
determinada situação. O desafio desta etapa é observar sem realizar julgamentos, apenas
focar na mensagem, seja por meio de fala ou de ações.

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2. Identificar os sentimentos
Depois, é preciso entender qual sentimento a situação te desperta. É importante nomear o
que se sente, por exemplo, mágoa, medo, felicidade, raiva, entre outros. O psicólogo ainda
afirma que é importante se permitir ser vulnerável para resolver conflitos.

3. Necessidades
A partir da compreensão de qual sentimento foi despertado, é preciso reconhecer quais
necessidades estão ligadas a ele. Rosenberg ressalta que quando alguém expressa suas
necessidades, há uma possibilidade maior de que elas sejam atendidas e que a
consciência desses três componentes vem de uma análise pessoal clara e honesta.

4. Pedido
Por meio de uma solicitação específica, ligada a ações concretas, é possível deixar claro o
que se quer da outra pessoa. Utilize uma linguagem positiva, em forma de afirmação, para
fazer o pedido. Evite frases abstratas, vagas ou ambíguas.

Seja um líder embaixador da comunicação positiva, todos ganham com uma relação de
empatia.

Perceba as suas necessidades e de seu liderados, quais sentimentos estão sendo

expressos; para que
possa atuar como facilitador. Pratique empatia e a honestidade na comunicação das
mensagens e no
relacionamento com os liderados, alimente a confiança, tão necessária aos bons
resultados
empresariais.

Com uma comunicação positiva, você garante melhores resultados das equipes e mais
qualidade para a sua empresa.

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