Funções da comunicaçãoane Mendes

28.10.2019

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Início » Todos » Desenvolvimento » Funções da comunicação: quais são e como usá-las de forma eficaz

Com base nas pesquisas do especialista norte-americano em

comportamento organizacional Stephen P. Robbins, conheça
as principais funções da comunicação e descubra como
utilizá-las a seu favor para se comunicar de forma eficaz

Saber se comunicar uma é habilidade importante em qualquer ambiente. E para que

essa troca seja efetiva é essencial entender as funções da comunicação para que a
mensagem seja recebida de acordo com o intuito desejado. Pensando nisso, o doutor
especialista em gerenciamento e comportamento organizacional Stephen P. Robbins
aponta quatro funções da comunicação dentro de um grupo ou organização, em seu
livro Comportamento Organizacional.

Funções da comunicação

#1 Controle
Robbins afirma que a comunicação pode ser utilizada como um método para controlar
o comportamento dos membros do grupo, principalmente em organizações com
hierarquias mais autoritárias e regras bem delimitadas. Quando algum colaborador
precisa fazer alguma queixa ou reclamação a seu superior imediato ou comentar
alguma política da empresa que esteja afetando seu trabalho, por exemplo, a
comunicação entre ambos está desempenhando a função de controle.
Curso Comunicação Interpessoal Na Prática: desenvolva sua habilidade de
comunicação interpessoal
O especialista ressalta que mesmo a comunicação informal, como conversas casuais
no trabalho, pode atuar como forma de controle de comportamento. No livro, ele dá o
exemplo de quando os pares brincam ou chamam atenção de alguém com alta
produtividade (e que por consequência faz os outros parecerem menos competentes,
como ele define). Mesmo que a conversa seja informal, o grupo usa a comunicação
para controlar o comportamento daquele que se destaca.

#2 Motivação
A segunda função da comunicação seria a de incentivar a motivação dos
colaboradores, esclarecendo o que deve ser feito, o nível de qualidade do trabalho
entregue e o que pode ser feito para melhorar o desempenho, caso ele seja menor do
que o esperado. A formulação de metas específicas, troca de feedbacks durante o
processo, assim como reforçar o comportamento desejado pelos colaboradores gera
motivação e requer uma boa comunicação.

#3 Expressão emocional
Robbins aponta que, para muitas pessoas, seus grupos de trabalho são sua fonte
principal de interação social e a comunicação que ocorre dentro desse grupo é um
mecanismo fundamental para que seus membros expressem sentimentos, tanto de
satisfação como de frustração. Portanto, a comunicação funciona como uma
ferramenta de expressão emocional de sentimentos e de satisfação de necessidades
sociais.
Leia também: Comunicação Não-Violenta (CNV): o que é, como funciona e
como aplicar o conceito
#4 Informação
A função final da comunicação é o de facilitar o processo de tomada de decisões. Por
meio da comunicação é fornecida a informação para que indivíduos e grupos possam
se juntar, trocar dados e conhecimentos para identificar e avaliar opções alternativas.
Bancos de dados e redes de conexões são boas formas de trabalhar essas
capacidades e tomar decisões de qual a melhor medida a ser adotada.

Por fim, o especialista afirma que nenhuma das quatro funções deve ser vista como
mais importante que as outras. Para que as empresas produzam e tragam resultados
de forma efetiva, elas precisam manter algum tipo de controle sobre seus
colaboradores, estimular membros da equipe a entregar resultados, promover espaços
para a expressão emocional e tomar decisões. Ele finaliza ressaltando que quase todas
as comunicações em grupo assumem uma ou mais dessas funções.

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TAGScomunicação

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