APRESENTAÇÃO

O
lá neste e-book vamos tratar sobre alguns dos maiores erros que
um líder comete ao se comunicar com sua equipe, e isso não é
novidade para a maioria de nós, no entanto poucos percebem
o quanto esses erros podem prejudicar nos resultados da sua equipe e
empresa.

Liderar e comunicar se confundem de tal maneira que poderíamos dizer

que só lidera quem comunica. E por isso muitas vezes comunicamos de
qualquer forma, e acabamos deixando passar diversas oportunidades de
criar resultados infinitamente maiores.

Neste e-book vamos detalhar os 7 principais erros, testadas e verificados

na prática, e como melhorar de forma eficiente a sua comunicação com
sua equipe. Tenho o relato de centenas de líderes que mudaram na prática
e conseguiram resultados impressionantes em um curto espaço de tempo.

Por isso o segredo aqui não é somente ter acesso e conhecer esses erros, é
fundamental detectar o que você está fazendo ajustar e colocar em prática
para assim colher os resultados!
QUEM É
EDUARDO ZEMPULSKI

E
specialista em liderança de alta performance, tem dedicado os
últimos anos ao impacto das relações interpessoais, comunicação e
produtividade nos resultados das empresas. Tem grande paixão por
inspirar e ajudar líderes a desenvolverem a maestria da liderança, e gerar
resultados extraordinários, causando um impacto cada vez mais positivo
nas pessoas e empresas.
 .INTRODUÇÃO

C
omunicar vem do latim communicare, que significa
colocar em comum, partilhar, entrar em relação com.
Comunicar é, então, trocar ideias, sentimentos e
experiências entre pessoas que conhecem o significado daquilo
que se diz e do que se faz.
ajuda na criação de sistemas de gestão do conhecimento, permite
a coordenação das atividades de trabalho com a equipe, nos
fornece através do feedback a capacidade de melhorar a tomada
de decisões. Além disso oferece as pessoas uma sensação de
conexão com o grupo.

A comunicação desempenha um vasto conjunto de funções Quero fazer uma importante observação, antes de seguir para
indispensáveis à própria natureza da existência humana. Entre as táticas é fundamental entender um ponto chave em todas as
as funções mais usuais da comunicação são apontadas todas táticas a seguir. Co-criar é a arte de criar juntos, significa que
aquelas que visam fins pessoais ou sociais. quando o líder oferece espaço para a equipe participar todos
crescem. Isso cria engajamento, porque a equipe percebe que
Comunicamos para informar e estarmos informados, para formar faz parte das soluções e escolhas feitas. Um líder que sabe usar
e influenciar atitudes e crenças, por simples prazer, para realizar a comunicação de forma co-criativa consegue mais facilmente
tarefas em grupo, para criar e manter organizações, para inovar, engajamento e sinergia de sua equipe.
ou para LIDERAR.
Ao melhorar as habilidades de comunicação verbal os profissionais
O mundo mudou completamente depois que aprendemos a de todos os níveis hierárquicos aumentam significativamente sua
dominar a comunicação falada e escrita, no entanto a luta para performance. Então agora vamos desvendar alguns segredos para
sermos compreendidos ainda é comum nos dias de hoje. entendermos melhor sua comunicação e os erros que milhares
de líderes cometem ao se comunicar com suas equipes.
A comunicação é parte fundamental no mundo dos negócios,
 7 ERROS
AO SE COMUNICAR
Estes 7 erros ocorrem em diálogos em geral, ao delegar algo, individualmente ou em grupo, inclusive ocorre
muito em reuniões também. Eles seguem uma ordem para facilitar a identificação, no entanto as dicas de como
evita-los poderão ser usadas de acordo com a sua experiência e necessidade.
NÃO IDENTIFICAR
O RECEPTOR
.NÃO IDENTIFICAR O RECEPTOR

I
dentificar o receptor nada mais é do que saber para quem máximo essas enormes variações entre o significado emitido e o
vamos emitir a mensagem, isso nos parece tão obvio que é recebido.
exatamente por isso que ela está aqui como erro número 1.
Cada liderado de sua equipe tem um perfil comportamental,
É erro muito comum na nossa comunicação, é acreditar pensa, fala, age e interpreta as informações de forma diferente.
que por falarmos a mesma língua, português por exemplo, todos Lembre-se quanto mais alinha a comunicação com quem recebe,
entendemos da mesma maneira o que é transmitido. A maioria melhor será a compreensão da mensagem.
das barreiras da comunicação são consequência dos diferentes
significados que a outra pessoa dá ao que realmente desejamos Uma das melhores maneiras de identificar o perfil é ouvir, prestar
comunicar. atenção genuinamente no que o outro está falando. Isso faz toda
diferença, e nos poupará muitas orientações desnecessárias.
Falamos algo com certo significado, o outro recebe e interpreta É necessário estimular o liderado a falar, para que possamos
segundo sua forma de ver o mundo, e o significado que ele dá entende-lo melhor.
muitas vezes é completamente diferente, assim o outro não
entende quase nada do que falamos, mesmo falando a mesma Comece através de perguntas como:
língua. • O que você já sabe sobre isso?
• Você já ouviu falar disso?
Quanto identificamos o receptor, ou seja, temos noção para • Qual sua opinião sobre...?
quem iremos transmitir a mensagem, já temos o primeiro passo
para criar uma comunicação estruturada e assim minimizar ao
 NÃO ESTABELECER
UM DIRECIONAMENTO
.NÃO ESTABELECER UM DIRECIONAMENTO

E
stabelecer a direção e sua expectativa na conversa cria um princípio de Pareto 80/20. O Princípio afirma, de uma maneira
caminho estruturado para um diálogo sem rodeios, deixe genérica, que 80% dos resultados que obtemos estão relacionados
claro qual o objetivo da conversa e aonde deseja chegar com 20% dos nossos esforços.
como resultado.
Baseado então nessa proporção de 80% e 20%, temos
Quando o liderado te procura faça o mesmo usando perguntas, a tendência de falar 80% que geram 20% de resultados.
como por exemplo: Costumamos falar todos os detalhes, muitas informações que não
• O que você espera obter no final dessa conversa? são relevantes ao resultado que buscamos. Muito mais eficiente
• Qual resultado esperado para essa reunião? será escolher os 20% de informações que vão gerar os 80% de
resultados.
Sobre em reuniões, uma das maiores falhas é a falta de foco.
Todos querem falar tudo que lembram, alegando aproveitar o Foque no que é importante, deixe claro quais são os pontos
momento. Lembre-se quanto mais foco e direcionamento tiver principais e inclusive o resultado específico que você espera.
uma conversa, mais eficiente será o resultado dela. O processo de compreensão do que está sendo transmitido
aumenta significativamente quando focamos naquilo que é
Direção é foco, foco é clareza nos objetivos, desta forma realmente importante.
uma técnica muito simples e que pode nos ajudar sempre é
NÃO VERIFICAR AS
POSSIBILIDADES
.NÃO VERIFICAR AS POSSIBILIDADES
D
escobrir as possibilidades relacionadas com a expectativa primeira situação, quando não tinha alternativa.
e o foco do assunto abordado é outro passo muito
importante na construção do processo em direção aos E sabe porquê? A questão é que todo ser humano tem dificuldades
resultados esperados. em lidar com obrigatoriedades. Então quando criamos mais de
uma possibilidade temos a sensação que estamos fazendo uma
Quando não temos opção passamos a sentir que somos obrigados escolha, e mesmo que inconscientemente todo ser humano
a seguir por um determinado caminho, por mais que esse caminho adora ter opções.
nos pareça o melhor comparado com outro é muito importante
termos este outro para nos sentirmos livres em escolher. No caso de muitas opções temos uma tendência muito forte
para a dúvida. Então devemos iniciar com quantas possibilidades
Vamos analisar um exemplo, imagine que é necessário ligar conseguirmos descobrir, e antes de seguir em frente devemos
para um cliente muito difícil para explicar um erro cometido categoriza-las e selecionar as 3 mais relevantes.
pela equipe. E você vai solicitar para alguém fazer isso, qual
opção seu liderado tem? Tecnicamente nenhuma, ele tem que Lembre-se que opções sempre são bem-vindas, ter possibilidades
ligar. No entanto se tivermos a opção de não ligar e analisarmos é um dos pontos que geram engajamento nas pessoas sem
as consequências disso, o liderado acabará ligando, e o mais perceber.
importante com certeza fará um trabalho melhor do que na
 NÃO FAZER UM
LEVANTAMENTO DE
FRAGILIDADES
.NÃO FAZER UM LEVANTAMENTO DE
FRAGILIDADES

O
utro grande erro ao se comunicar é não levantar os
dificultadores que poderão impedir ou limitar as ações
necessárias. Fazer isso é muito importante, pois irá
validar a fase anterior, essa etapa muitas vezes pode gerar uma
necessidade de voltar ao item anterior e revisar as possibilidades.
Os pontos frágeis necessitam grande atenção, eles vão auxiliar
a equipe a ficar atenta e se preparar melhor para minimizar as
dificuldades que poderiam ser causadas. E quando isso ocorre
ainda na fase da conversa, surgem muitos pontos de crescimento
entre líder e equipe.
• O que pode impedir o bom andamento desse projeto?
• Quais os pontos mais frágeis que temos?
Lembre-se as melhores soluções passam pelo crivo das
fragilidades, muitas vezes quando empolgamos com as opções e
intuitivamente acreditamos que achamos a melhor solução, temos
a tendência de pular este item por julgarmos ser desnecessário.
No entanto lembre-se esse item é mais para a equipe do que para
o líder, eles precisam antes de partir para a ação entender melhor
o que pode dar errado, e se necessário deixarem de lado alguma
ideia que parecia anteriormente ótima.

Devemos usar perguntas como: Este processo vai com o passar do tempo amadurecendo, e a
• O que pode dar errado? equipe passará a fazer isso cada vez mais rápido e intuitivo.
• Quais problemas podemos enfrentar se escolhermos esse
caminho?
NÃO TER ESTRATÉGIAS
CLARAS DE AÇÃO
.NÃO TER ESTRATÉGIAS CLARAS DE AÇÃO
A
qui é um momento muito importante, muito líderes sobre todos os passos necessários para que a tarefa seja
cometem esse erro, discutem vários pontos, no entanto realizada, é mais eficiente no início, quando a equipe ainda está
esquecem de criar o plano de ação, com o passo a passo amadurecendo nesse processo um pequeno passo realizado do
para atingir os resultados esperados. As estratégias de ação que um grande compromisso adiado.
ficarão muito mais fáceis de serem visualizadas após as táticas
apresentadas anteriormente. Porque já teremos identificado Além disso é fundamental avaliar se a equipe está comprometida
as capacidades de quem realizará a ação, o objetivo específico com as ações definidas, ou seja, é importante certificar-se de que
já foi apresentado, possibilidades de caminhos verificados e todos entendem a responsabilidade sobre a ação, e a importância
fragilidades levantadas. Ou seja, agora só falta estabelecer osda mesma para atingir o resultado esperado. Além disso é
passos para a ação. necessário checar se é possível a realização da ação, se está em
consonância com os objetivos desejados, deve estar adequada as
Quando falamos em ação, é muito importante que esteja claro capacidades e habilidades atuais da equipe, nem ousada demais
que é somente com movimento que se atinge os resultados, nem insignificante demais, o mais importante é ser realizável na
por isso devemos SEMPRE em uma conversa estabelecer ações. prática.
Isso cria aos poucos na equipe um padrão mental de ação para
o resultado. Que é o embrião para criação equipes autônomas, O discernimento racional, e a percepção intuitiva são muito
sonho de consumo de milhares de líderes no mundo todo. importantes no estabelecimento das ações, existem diversos
liderados que declaram com entusiasmo que estão comprometidos
As ações devem ser mensuradas com muito cuidado, pois é muito e que vão realizar algo extraordinário, o que muitas vezes não
comum a equipe ter a falsa percepção de que é necessário se ocorre na prática. É importante manter a confiança do liderado,
comprometer com algo grande, e muitas vezes impossível de ser no entanto jamais superestimar as ações que são ditas na
realizado naquele momento. empolgação do momento, por estarem envolvidas em uma visão
que reflete seus grandes desejos e sonhos.
Desta forma o líder deve certificar-se de observar e perguntar

Fracasso é um estado de espírito, SUCESSO um estado de

AÇÃO.
AUTOR DESCONHECIDO
NÃO CRIAR MENSURAÇÃO E
VERIFICAÇÃO
.NÃO CRIAR MENSURAÇÃO E VERIFICAÇÃO
E
stabelecer as formas para medir e avaliar as ações e o
resultado é uma area-chave nesse processo, verificar como
será medido especificamente os impactos das iniciativas
e ações realizadas em cada etapa. É fundamental a equipe ser
capaz de apontar os dados específicos sobre as mudanças que
são esperadas, bem como o impacto nos possíveis ajustes do que
foi decidido.
A mensuração garante o acompanhamento da realização
das ações tanto para o líder quanto para a equipe, assim todos
terão clareza se estão atingindo os requisitos para chegar no
objetivo. Quando viajamos em uma estrada precisamos de
referências e marcações para sabermos quanto falta para chegar
ou se estamos no caminho certo.
A mensuração e verificação assume um papel de ajuste da
comunicação, proporcionando ao líder entender de forma mais
clara o quanto algo é importante para um liderado específico ou
equipe.
Lembre-se sem uma boa referência de mensuração e verificação
não é possível aumentar a performance de uma equipe, pois
ninguém terá parâmetros para isso. Só sabemos se estamos
chegando em algum lugar ou resultado quando buscamos
referências que nos indicam tal percepção.
Assim será mais fácil comemorar as conquistas e ajustar o que for
necessário para cumprir as metas estabelecidas, e posteriormente
serão os mesmo dados e conhecimento usados para aumentar a
performance.
NÃO RECAPITULAR
.NÃO RECAPITULAR

T
oda conversa deve ser finalizada ressaltando os principais liderados quando não entendem, tem a segurança e coragem
pontos definidos e acordados, além da definição de em assumir isso, desta forma o líder acaba acreditando que sua
como será o acompanhamento das ações. Esse momento comunicação funcionou.
ajuda estruturar o processo de reflexão e ação. A recapitulação Ao invés disso, um exemplo de pergunta muito mais eficiente
proporciona um aumento da receptividade, melhorando a seria: “Se você pudesse resumir o que falei em três itens
comunicação e compreensão do que foi dito. principais, quais seriam? ”. Observe que estamos estimulando o
outro a pensar no que foi dito, além disso em resumir, o que é
A recapitulação pode ser utilizada para criar uma marcação fundamental para registrar os pontos mais importantes.
no diálogo, resumindo o que foi dito, e também reforçar a A recapitulação é uma ótima forma de detectar quando a equipe
compreensão de todos, aumentando passo a passo a receptividade estiver confusa sobre alguns pontos apresentados, ou alguns
e confiança entre líder e equipe. elementos não estão fazendo sentido, então será possível tirar as
dúvidas necessárias para que o trabalho se realize com o máximo
A recapitulação é a habilidade de reafirmar os pontos chave, de entendimento.
resumindo as informações relevantes, ao mesmo tempo
ressaltando o que é mais importante. É uma poderosa ferramenta No entanto é válido um ponto de atenção, se for recorrente
para construir e reforçar o relacionamento criando o alinhamento essa situação após aplicar todas essas táticas, provavelmente o
necessário para que todos trabalhem com clareza. processo não está sendo bem conduzido. Lembre-se um bom
resultado vem da co-criação, aonde todos participam juntos!
Evite na recapitulação a clássica pergunta: “Entende o que eu
estou dizendo? ” ou ainda “Entendeu o que eu disse?”. Poucos
 CONCLUSÃO
Se a comunicação e liderança são elos fundamentais para gerar resultados em uma empresa, esses 7 erros quando evitados certeza
poderão gerar resultados incríveis com sua equipe. No entanto para isso é fundamental que você coloque em prática!

O despertar da consciência para a necessidade da ação é apenas uma parte dessa jornada desafiadora. Lembre-se sempre que para
você se se tornar o líder que deseja ser, é necessário acreditar, ousar ir além e fazer acontecer.

Saiba que são suas decisões, e não suas condições, que

determinam seu destino.
ANTHONY ROBBINS

DESIGN E DIAGRAMAÇÃO