A IMPORTÂNCIA DA EXPRESSÃO VERBAL NO TRABALHO

Seja nos relacionamentos ou no trabalho, ter boas habilidades de comunicação é essencial

para transmitir uma mensagem eficiente e evitar problemas de compreensão. As pessoas têm
dificuldade para entender o que você diz? Se sim, é provável que você precise melhorar sua
expressão verbal.
A expressão verbal é um atributo muito importante para quem quer ser um bom gestor e se
desenvolver no mercado de trabalho. Afinal, quem quer se destacar na carreira deve saber
comunicar suas ideias de forma objetiva e acessível, sem deixar de provocar identificação no
ouvinte.
Quem tem facilidade para se comunicar sempre sai na frente. A capacidade de comunicação
costuma ser um diferencial em uma entrevista de emprego, na hora de transmitir informações
para uma equipe ou, ainda, em uma simples conversa.
O conhecimento técnico é extremamente importante, sobretudo para funções mais
operacionais. No entanto, quanto mais degraus você subir em uma empresa e maior for sua
responsabilidade, maior será também a cobrança para que você saiba liderar e se relacionar
com as pessoas.
Por isso, se você quiser chegar em níveis estratégicos dentro de uma organização, ter uma
boa expressão verbal é primordial. Assim, independentemente do cargo ou da ocupação,
uma comunicação assertiva faz a diferença na vida de qualquer profissional — afinal, isso
diminui o percentual de falhas de comunicação e, consequentemente, de erros.
Quando fala com um objetivo e com clareza, você é capaz de defender melhor seus
argumentos e, até mesmo, de convencer o interlocutor. Para isso, é preciso utilizar uma
linguagem cuidadosa e estar aberto para se comunicar de modo sincero e empático com o
ouvinte — ou seja, com honestidade e sem julgamentos.
Em apresentações em público, papéis de liderança, entrevistas, negociações ou dinâmicas de
motivação de equipe, uma boa expressão verbal pode enriquecer a mensagem passada e
realçar o seu conhecimento.
Por fim, vale dizer que é fundamental que sua estratégia gestual esteja de acordo com a
mensagem que você quer passar. A coerência entre o que está sendo dito e a emoção que
está sendo irradiada vão estimular o interesse do outro.

❖ COMO A EXPRESSÃO VERBAL PODE INFLUENCIAR A IMAGEM DE UM GESTOR

Um gestor lida diariamente com pessoas e, por isso, a expressão verbal é ainda mais
relevante: a liderança não se resume a dar ordens. Um grande líder precisa saber coordenar e
influenciar pessoas, assim como dar orientações na execução de tarefas e manter a motivação
da equipe. Tudo isso depende da maneira como você se comunica.
Pense numa frase simples como “oi, tudo bem?”: dependendo da entonação, do contexto e do
interlocutor essas palavras podem ser entendidas de diversas maneiras, não é mesmo?
Então, se pensarmos que para uma frase tão simples pode haver várias interpretações, é
importante usar técnicas para diminuir a ambiguidade e fazer com que suas ideias sejam
realmente entendidas pelo grupo de trabalho. Uma informação mal transmitida causa diversas
dúvidas, o que diminui a produtividade e mancha a imagem do gestor.
Como você quer ser visto pela sua equipe? Se você hesita muito quando fala e não costuma se
expressar com um objetivo claro, você pode passar uma impressão de despreparado para
aquele cargo ou até mesmo de incompetente.
Quem possui uma boa expressão verbal costuma ter uma imagem mais positiva perante seus
colegas de trabalho, pois passa segurança e credibilidade em suas falas. Para isso, o seu tom
de voz, seus gestos e sua expressão devem estar em sintonia e precisam ser estratégicos.
Todo o seu repertório verbal e gestual precisa estar em harmonia.
 ❖ COMO A COMUNICAÇÃO DO LÍDER REFLETE NA PRODUTIVIDADE DA EQUIPE
O que você prefere: um chefe que concentra as informações e é confuso quando passa tarefas
ou um líder que explica claramente os objetivos, as metas e as atividades? É muito mais fácil
quando você sabe o que fazer, o que esperar e quais etapas cumprir
Por isso, um gestor competente é aquele que valoriza a comunicação empresarial interna. As
pessoas precisam estar por dentro do que acontece na organização, além de saber quais são
os valores e compromissos da empresa.
Quando uma informação é mal transmitida ou quando não há compreensão completa do
processo, muitos esforços desnecessários são realizados — assim, surgem incertezas e
divergências dentro da equipe e, com isso, a produtividade diminui vertiginosamente.
Por isso, é importante ter um diálogo aberto com os funcionários — eles precisam sentir-se
ouvidos e confortáveis para tirar dúvidas. É essencial que o gestor se aproxime da sua equipe
e saiba suas necessidades.
Além de evitar problemas de interpretação, o líder que desenvolve sua expressão verbal
também melhora a motivação da equipe e, por consequência, a produtividade.
Um funcionário satisfeito trabalha melhor e sabe que é essencial para o crescimento da
empresa. A preocupação do gestor precisa ser não apenas com as demandas, mas também
com os resultados positivos e com o desenvolvimento da organização de maneira mais ampla.
Em uma comunicação efetiva, as decisões e as informações passadas são claras e
transmitem, ao mesmo tempo, a autonomia da equipe e a autoridade do líder. A importância
social das deliberações e a responsabilidade pela função ocupada são mais abrangentes do
que a simples noção de poder.
É melhor que o gestor inclua os subordinados na sua fala, ouvindo-os, do que simplesmente dê
ordens, sem exercitar a empatia. Dentre os mecanismos que podem ser utilizados durante o
discurso para valorizar a informação passada e causar identificação nos colaboradores estão:
falar em um volume razoável, com pausas e olhando para o interlocutor.
Em uma discussão, o tom de voz deve sempre ser mais baixo, para evitar o descontrole.
Prepare-se antes de uma reunião ou de um comunicado: escreva e revise suas ideias.
Certifique-se de que sua mensagem está clara e que vai ser compreendida por todos. Não saia
de uma conversa sem ter certeza de que as dúvidas foram esclarecidas.

❖ COMO UMA BOA EXPRESSÃO VERBAL PODE AJUDAR NO CRESCIMENTO

PROFISSIONAL
Para se destacar no mercado de trabalho não basta apenas saber muitas línguas estrangeiras
ou ter diversas habilidades técnicas. Cada vez mais as empresas valorizam o profissional que
tem boa comunicação interpessoal.
A capacidade de comunicar-se é importante pois vivemos em sociedade — ou seja, estamos
constantemente em relação com outras pessoas. Assim, é indispensável que o executivo seja
capaz de transmitir suas ideias de forma efetiva.
Os conhecimentos técnicos são a base, mas se você quer alcançar cargos mais altos, a
competência verbal não pode faltar — afinal, ela passa credibilidade para os outros. Quem
sabe falar bem é percebido com mais respeito e costuma ir mais longe na carreira.
O domínio de técnicas de expressão verbal também pode funcionar como um incentivo
pessoal: além do fato de que os outros passarão a vê-lo como um profissional confiável, você
mesmo terá mais segurança e autoconfiança.

❖ COMO DESENVOLVER A EXPRESSÃO VERBAL

Você deve estar se perguntando: “e quem não tem essa habilidade? É possível desenvolver a
oratória”? Claro que sim! No entanto, para aprender qualquer nova competência, é preciso
estudar muito e treinar bastante — com a expressão verbal não é diferente.
Existem diversas maneiras de otimizar sua capacidade de expressão — cursos, treinos em
casa, leitura de artigos… Separamos algumas dicas e caminhos para ajudar você.
Confira:

⮚ Faça um curso
Essa é uma das melhores formas de aprender. Em oficinas, workshops ou cursos mais longos
você recebe instruções específicas e compreende melhor as técnicas de comunicação verbal
— além de ter contato intenso com especialistas na área e de receber dicas essenciais.
Seja qual for a duração das aulas, aproveite aquele espaço para melhorar sua expressão.
⮚ Ensaie
Experimente ler um livro ou uma revista e tente explicar em voz alta o que você entendeu; veja
suas expressões e seus gestos enquanto fala na frente do espelho; também é uma boa ideia
usar uma filmadora para gravar uma fala ou apresentação sua e assistir para identificar
padrões.
Busque observar os seus trejeitos, os pontos positivos e o que você acha que pode melhorar.
Assim, você percebe erros e possibilidades de desenvolver sua capacidade de expressão.
O importante é praticar sua habilidade de falar e explicar ideias. Quanto mais treinar, mais
confortável você vai se sentir quando precisar discursar na frente de outras pessoas. Treine o
quanto puder!
⮚ Leia mais
Sabe aquele clichê que diz “para escrever bem, você precisa ler muito”? Pois é, ele é real —
além disso, a leitura também pode te ajudar a falar melhor. Você não precisa se transformar no
“Senhor Dicionário”, mas ter um pouco mais de intimidade com as palavras é um empurrão e
tanto.
Elas são fundamentais para que você passe credibilidade para o seu público e saiba adequar
sua fala a cada audiência. Leia sempre que puder e consuma os mais diversos tipos de
conteúdo. Mesmo que você não tenha o hábito, comece com revistas ou artigos e vá fazendo
da leitura uma parte importante da sua rotina.
⮚ Arrisque-se
Você já sabe que é possível melhorar a expressão verbal com a prática, certo? Uma forma
interessante de continuar exercitando suas habilidades é criar desafios.
Crie metas individuais e faça algumas atividades que você consideraria intimidantes, como
convencer seu superior a acreditar em alguma ideia que você teve ou a começar algo novo
dentro da sua área. Descubra o que te assusta e se proponha a quebrar mais essa barreira.
⮚ Ouça o feedback
Nas suas interações, esteja aberto às críticas e às sugestões das pessoas. Elas são um bom
parâmetro para avaliar se suas habilidades de comunicação estão se desenvolvendo.
Uma boa ideia é, depois de alguma reunião ou apresentação, pedir um retorno para os seus
colegas. Às vezes, observar as reações das pessoas enquanto você fala também pode te
ajudar a saber se você está sendo compreendido.
⮚ Inspire-se em outras pessoas
Como os grandes líderes cativam o público? O que faz com que a palestra daquele seu
executivo preferido te encante tanto? Assista a alguns vídeos e palestras para observar as
expressões e a forma como aquela pessoa transmite suas ideias.
O que você pode adaptar? O que funciona? Aproveite as inspirações e teste algumas técnicas
para ampliar sua capacidade de comunicação. Se servir para você, aproveite. No entanto, não
imite ninguém — use as referências apenas como orientação, já que você sabe que aquilo dá
certo.
⮚ Cuide da sua saúde
A postura, a respiração e a voz também fazem parte da sua expressão — por isso, é bom
manter os exercícios físicos e o alongamento em dia. Existem exercícios respiratórios que
podem te ajudar a melhorar a projeção da sua voz e a sua dicção.
Além disso, não se esqueça de manter uma boa alimentação e evite alimentos e bebidas que
prejudiquem a sua voz — como o álcool e o cigarro.
⮚ Escute o outro
A comunicação é uma via de mão dupla. Por isso, tente sempre ser respeitoso em suas
interações e busque escutar a outra pessoa de verdade. Você precisa estar aberto a ouvir e
aprender a checar se a pessoa está assimilando corretamente a sua mensagem — ou a
conversa se transforma em uma interação unilateral.
Olhar nos olhos do seu interlocutor e dar sinais de que você está prestando atenção ajudam a
deixar a pessoa mais confortável. Tente colocar-se no lugar do outro e esteja sempre presente
naquele momento — busque não desviar a sua atenção com o celular, por exemplo.
⮚ Valorize o silêncio
Pausas e momentos de silêncio são importantes. Eles permitem que a outra pessoa processe o
que foi dito e que você organize os seus pensamentos — use-as a seu favor. Um pouco de
silêncio não é necessariamente constrangedor e, na verdade, pode melhorar bastante sua
expressão verbal.
⮚ Preste atenção a sua linguagem corporal
O nosso corpo diz muito quando falamos. Braços cruzados, olhares, movimentos… tudo isso
influencia na forma como o outro vai perceber a ideia que você está tentando transmitir.
O que os seus gestos dizem? Preste atenção na mensagem que seu corpo está propagando
para os outros enquanto você fala. Muitas vezes você pode estar falando algo, enquanto o seu
corpo está indicando o contrário.
⮚ Evite vícios de linguagem
Alguns enchimentos de conversação como “hum”, “ah” e “tipo”, além de não melhorar seu
discurso, ainda podem passar um sentimento de hesitação para o seu ouvinte. Tente eliminá-
los e seja mais objetivo na sua fala. Corte os excessos e deixe a sua mensagem mais fácil de
ser compreendida.
⮚ Treine sua habilidade de contar histórias
Histórias podem ser ferramentas ilustrativas poderosas. Quem não adora uma boa história?
Além de tornar as apresentações mais interessantes, elas ativam o cérebro e ajudam o outro a
se identificar. Por isso, aprenda a contar uma boa história. Pense em como você pode
transmitir aquela mensagem de uma forma lúdica e envolvente.
⮚ Saiba qual o seu público
Você não se dirige a um familiar da mesma forma que fala com seu chefe, certo? Nunca se
esqueça de ajustar sua expressão verbal ao público para o qual você se dirige. É preciso
sempre pensar na perspectiva do outro — assim você melhora a receptividade do seu público e
sua mensagem é melhor entendida.
⮚ Evite distrações
Como já mencionamos, o uso de celulares e outras distrações — como mexer com comida e
papéis — enquanto você conversa com alguém, atrapalha a comunicação, diminui a
compreensão do que você está tentando passar e gera incômodos no interlocutor.
Foque na pessoa com quem você está interagindo — o celular pode esperar um pouco. Evite
dividir sua atenção, pois assim o outro se sente mais valorizado.
⮚ Consulte um especialista em dicção
A expressão verbal inclui o volume, o ritmo e o tom da fala. Se você não tem conseguido
evoluir sozinho, um profissional pode ser útil para te ajudar a falar de forma mais clara, fluente
e direta.
Um fonoaudiólogo saberá passar exercícios adequados às suas falhas na dicção e te indicará
em quais aspectos você precisa melhorar. Até mesmo casos complexos podem ser
melhorados com tratamento adequado.
⮚ Saia da defensiva
Para que a comunicação realmente flua, você precisa estar aberto a escutar o outro. Em vez
de ficar na defensiva, tente entender o outro, faça perguntas, compreenda seus argumentos e
explore as diferenças dos seus pontos de vista. Assim, a comunicação entre vocês vai ser bem
mais eficaz.
⮚ Corte o “mas”
Mesmo quando você está elogiando alguém, o acréscimo do “mas” faz com que a pessoa
foque no que vem depois do adversativo e na crítica. Uma forma de evitar que o outro se
preocupe demais com o lado negativo é usar “e” em vez de “mas”.
Por exemplo, em vez de falar “sua ideia é muito boa, mas acho que podemos adaptá-la”, diga
“sua ideia é muito boa e acho que podemos adaptá-la.” Isso diminui a resistência da pessoa e
faz com que ela fique mais tranquila para te escutar.
⮚ Seja específico
É melhor evitar imprecisões ou generalizações. Use argumentos que respaldam o seu ponto de
vista. Eles aumentam sua credibilidade e tornam seu discurso mais colorido.

8 CURSOS QUE PODEM AJUDAR NO DESENVOLVIMENTO DA EXPRESSÃO VERBAL

Pelo contato constante com os professores e com a prática reforçada, as aulas são a opção
mais rápida de aprender mais habilidades de comunicação. Por isso, separamos cursos que
podem ajudar você no desenvolvimento da sua expressão verbal. Veja!

● Comunicação verbal
Focado em ampliar a capacidade de conquistar a atenção das pessoas nos diferentes tipos de
situações sociais e em multiplicar a capacidade de persuasão, um curso de comunicação
verbal permite que você desenvolva sua autoestima e simpatia. Assim, você aprende a ser um
orador melhor e a se expressar com mais clareza, leveza e confiança. As aulas podem incluir
apostilas, práticas, filmagens e dinâmicas de grupo.
● Técnicas de apresentação em público
Existem alguns cursos voltados especificamente para quem sente medo de falar em público.
Se entra em pânico só de pensar em subir em um palco, com técnicas de organização e de
como utilizar recursos — corporais, vocais e audiovisuais — ao seu favor, você pode ganhar
mais segurança e se soltar mais quando estiver em público.
Até mesmo os profissionais mais antigos suam frio antes de uma apresentação, mas, com o
aprendizado de algumas técnicas e estratégias, você não passará vergonha e ainda ganhará
mais confiança.
● Media training
Para quem costuma lidar com a imprensa — como executivos, políticos e ocupantes de cargos
públicos —, um curso específico voltado para falar com jornalistas pode ser uma boa saída.
Assim, você vai descobrir como não se enrolar nas perguntas e a passar as mensagens-chave
e os objetivos corporativos nos seus discursos.
● Comunicação ESCRITA
Já falamos da importância da leitura para a comunicação verbal, certo? Pois bem, melhorar
sua escrita também pode te ajudar a falar melhor. Ao desenvolver sua capacidade textual, você
consolida também o seu poder de argumentação, que é fundamental para quem quer
influenciar e liderar pessoas.
● Formação de palestrantes
Todo palestrante quer “fazer a diferença” no mundo e na vida de outros. É empreendedor
social aquela pessoa que quer servir como inspiração. Se você tem a ambição de encantar,
saiba que isso pode ser aprendido. Existem cursos voltados exclusivamente para desenvolver
essa habilidade e descobrir como prender a atenção.
● Expressão teatral
Embora o teatro lide com o nosso lado mais lúdico, uma oficina teatral é uma boa opção para
quem quer explorar o lado mais artístico e, ao mesmo tempo, desenvolver habilidades de
comunicação. No teatro, é comum o aprendizado de algumas técnicas — como entonação,
movimentação gestual e projeção da voz.
● Self communication
Autoconhecimento também é algo importante para aqueles que querem melhorar sua
expressão verbal. Em cursos como “O poder da comunicação”, por exemplo, você estuda como
controlar as emoções e como reforçar a autoestima.
O foco está primeiro em você e na sua autoconfiança. Assim, você pode melhorar não apenas
sua comunicação no trabalho, como também nas relações pessoais.

● Comunicação assertiva
Se o seu problema for com a falta de objetividade, um curso de comunicação assertiva pode
potencializar sua capacidade estratégica e ensinar você a utilizar técnicas de organização e
explicitação de ideias para falar com mais segurança, clareza e transparência.
Quer continuar aprendendo sobre expressão verbal? Então, confira nossos cursos e
treinamentos. Há mais de trinta anos, o Instituto Passadori ensina profissionais que querem
melhorar suas habilidades em comunicação!

https://passadori.com.br/2017/09/12/a-importancia-da-expressao-verbal-no-trabalho/