Programa de desenvolvimento ZAZ

COMUNICAÇÃO EFETIVA
Seja bem vindo ao Programa de Desenvolvimento ZAZ!

Hoje vamos falar de COMUNICAÇÃO EFETIVA. Veja os temas que serão abordados:

➢ Comunicação assertiva
➢ Escuta ativa
➢ Oratória

Esse material é composto por um PDF + Vídeo + Avaliação final

Ao final do treinamento, você deverá lançar a avaliação no smartsheet. Segue o link:

https://app.smartsheet.com/b/form/f3e177b98ea340ffb1aa589d336c3bd1
Comunicação efetiva
Muitas pessoas confundem a comunicação com o simples fato de terem dito alguma coisa; entretanto, a comunicação
se processa efetivamente quando o outro compreendeu exatamente o que estamos transmitindo.
Isso ocorre porque aquilo que ouvimos é decodificado conforme nossa escala de valores; cultura, crenças, capacidades
e até o momento psicológico.
Para ser um excelente comunicador, ou seja, para
falar bem, é necessário ter:

▪ Clareza;
▪ Técnica;
▪ Elegância;
▪ Naturalidade;
▪ Respeito pelo outro.

Somente assim haverá a empatia necessária para, cada vez mais, haver um
melhor entendimento entre as pessoas.
Quando as informações não são compartilhadas
de forma correta, surgem grandes dificuldades
nas relações, na execução dos processos e no
alinhamento das demandas.
Na rotina, a falta de assertividade pode causar conflitos e
mal entendimentos, deixando formas não tão claras aos
ouvintes que podem gerar outras interpretações.

Por isso é importante

ter uma comunicação

ASSERTIVA!
Charge que exemplifica a falta de comunicação assertiva.
Existem 3 tipos de comunicação: Agressivo, passivo e assertivo

AGRESSIVO PASSIVO ASSERTIVO

Tentam impor sua visão Aceitam tudo que os Comunicam-se de modo
aos demais, geralmente outros falam, não porque claro e objetivo, expressando
desconsiderando os concordam, não porque seus pensamentos, sendo
desejos e sentimentos dos mudaram de ideia, mas respeitosos, visto que, o
outros. Hostilidade nas porque não tem coragem ponto de vista dos demais
palavras, rispidez, sempre de se indispor. precisa ser valorizado.
quer que suas ideias
prevaleçam.
1. Ter empatia

2. Ter domínio do assunto

3. Ter cuidado com as palavras

4. Ter uma expressão corporal

adequada

5. Saber a hora certa para falar

6. Ser um bom intermediador

Vídeo disponível na aula do youtube
Escuta Ativa
A escuta ativa é uma ferramenta que está dentro do
conceito de comunicação generosa. É uma das práticas
que mais colaboram no processo de comunicação em sua
totalidade, trazendo mais produtividade e entendimento
para todas as nossas relações.
Como desenvolver a sua escuta ativa?
▪ Evite as distrações - Durante o diálogo evite qualquer coisa que cause distrações, como checar computador ou
celular, principalmente para verificar e-mails, conversas em aplicativos, redes sociais, dentre outras coisas. O
mesmo vale para conversas paralelas com outras pessoas e telefonemas.

▪ Tenha o hábito de perguntar - Faça um pequeno exercício quando quiser praticar a escuta ativa: ao invés de
ficar apenas calado, comece a perguntar, de forma educada, por mais detalhes sobre o assunto para entender
melhor o ponto de vista da pessoa.

▪ Coloque-se no lugar do outro - Tente desenvolver a empatia,

colocando-se colocar no lugar do outro, a partir da perspectiva dele,
antes de emitir uma opinião. Para que isso seja feito, tente entender
quais são as sua motivações, os seus valores, suas necessidades e
expectativas.
Oratória
A habilidade de falar em público fortalece o processo
de comunicação, pensando nisso, veremos as técnicas e
habilidades para uma comunicação verbal, corporal e
emocional.

Mas como qualquer outra habilidade, a arte de

discursar pode e deve ser exercitada, se possível,
diariamente, a fim de gerar familiaridade e tornar o
discurso cada vez mais espontâneo.
Como ter uma 1. Prepare sua apresentação
Embora existam bons improvisadores, anotar e estruturar o

comunicação discurso ainda é uma das formas mais eficientes de transmitir

qualquer mensagem.

de alto impacto
2. Escolha a linguagem mais adequada
É fundamental conhecer o universo em que
está inserido, visando adaptar sua mensagem
a ele.
3. Aposte na objetividade 4. Faça pausas estratégicas
5. Alinhe gestos, entonação e mensagem

Caso contrário, a pessoa pode pensar que você

não acredita naquilo que está falando, o que
compromete a credibilidade da sua fala e do
conteúdo abordado.
A Comunicação efetiva é uma grande aliada para causar uma boa impressão
porque nos ajuda a termos conversas mais interessantes, produtivas e
resolutivas.

Por isso, invista nas técnicas e fique atento para as dicas de especialistas!
Com certeza, você as usará muito em sua vida profissional e pessoal.

academiadosaber@zazvendas.com.br