COMUNICAÇÃO: ENTENDA O QUE É E COMO SE COMUNICAR MELHOR

Comunicar vai muito além das palavras. Envolve oratória, linguagem corporal, expressões faciais e habilidades. Você
sabe qual é o estilo da sua comunicação? Existem fatores que, ao serem analisados em conjunto, podem oferecer um
repertório completo de como se comportar na hora de falar.

Comunicar é a capacidade de receber e passar informações a outras pessoas. A comunicação é eficiente quando o
receptor entende tudo o que foi passado no menor tempo possível. Essa competência envolve a utilização de linguagem
verbal, não verbal, escrita, desenhos ou esquemas, além da escuta.

POR QUE A COMUNICAÇÃO É IMPORTANTE?

Quem nunca comprou algo errado por não conseguir explicar ao vendedor o que queria ou brigou com alguém por mal
entendido. Esses são alguns problemas que uma comunicação falha pode trazer. Geralmente, problemas assim são
resolvidos com um pedido de desculpas ou uma conversa.

Mas nem todos os problemas são resolvidos de modo tão simples. A dificuldade de expor a mensagem, principalmente
pela linguagem verbal, é vista em todo o planeta. Já causou guerras, divórcios, rompimentos familiares, além de perdas
de empregos.

Líderes geralmente possuem uma boa capacidade de se comunicar. Isso ocorre pois esta habilidade é cada vez mais
fundamental para inspirar pessoas e ganhar seguidores para suas causas.

Dessa forma, se você tem o intuito de se transformar em um líder - seja social ou dentro do seu time em uma organização
- é necessário se comunicar bem. Pois seus liderados só vão te seguir caso você consiga transmitir a mensagem.

QUAL É O CONCEITO DA COMUNICAÇÃO?

Comunicação é o processo pelo qual uma pessoa transmite uma mensagem para outra ou outras. É uma troca de
informação entre dois ou mais indivíduos com o objetivo de compartilhar conhecimento, sentimentos, idéias, entre
outros.

A comunicação pode ser realizada de diversas formas, como verbal, não-verbal ou escrita, e pode ser influenciada por
fatores culturais, sociais e pessoais. O sucesso da comunicação depende da habilidade de cada indivíduo em
compreender e transmitir sua mensagem de forma clara e efetiva.

QUAIS SÃO OS 3 TIPOS DE COMUNICAÇÃO?

• Comunicação Verbal
É a forma de comunicação que utiliza palavras faladas para transmitir uma mensagem. Inclui a fala e o discurso.

• Comunicação Não-Verbal
É a forma de comunicação que não envolve palavras faladas, mas sim ações, expressões faciais, posturas, gestos, entre
outros. É uma forma de comunicação que pode complementar ou contrariar a mensagem verbal.

• Comunicação Escrita
É a forma de comunicação que utiliza símbolos escritos (letras, palavras e frases) para transmitir uma mensagem. Inclui
a escrita manuscrita e a escrita impressa.

QUAL A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO?

Compreensão
A comunicação ajuda a clarificar as ideias, conceitos e pensamentos, permitindo que as pessoas compreendam melhor
uns aos outros.

Resolução de problemas
A comunicação efetiva é fundamental para resolver conflitos, negociar soluções e tomar decisões coletivas.

Constrói relações
A comunicação é uma forma de construir relações de confiança e estabelecer laços pessoais e profissionais duradouros.

HABILIDADES FUNDAMENTAIS PARA SE COMUNICAR BEM

Certo, se comunicar bem é importante! Mas quais habilidades preciso para fazer isso? Comunicação é uma habilidade
como andar de bicicleta. Ou seja, você a aprimora com prática, estudo e entendimento. Desse modo, caso você não se
comunique bem, existem algumas habilidades que podem ajudar você a melhorar.

• Oratória
Oratória significa a arte do bem dizer e pode até ser sinônimo de falar em público, mas de forma adequada e envolvente.
Sendo assim, o que se espera da oratória é que ela, mais do que transmitir uma mensagem, convença e envolva os
públicos alvo de sua temática.

• Linguagem corporal
Normalmente, nos preocupamos muito com as palavras que devemos utilizar e esquecemos que a comunicação é uma
palavra que engloba muito mais. Você provavelmente já ouviu a estatística de que apenas 7% de uma mensagem é
transmitida por meio de palavras e os outros 93% vêm da comunicação não verbal. Desse modo, trabalhar a linguagem
corporal é fundamental para se comunicar.

• Comunicação assertiva
A comunicação assertiva é uma comunicação direta ao ponto. Uma habilidade que é essencial para as relações públicas
e consiste na capacidade de se expressar de maneira eficaz. Trata-se, em outras palavras, de defender o seu ponto de
vista sem nunca desrespeitar os direitos e crenças alheios.

TIPOS DE COMUNICADOR
• Comunicador analítico
Gosta de dados rígidos e números reais. Normalmente, aprecia as informações específicas e não gosta de linguagem
vaga. Uma grande vantagem de ter um estilo de comunicação analítica é que muitas vezes você consegue olhar as
questões de maneira lógica e desapaixonada. Isso significa que outros tendem a vê-lo com alto conhecimento
informativo e em níveis de dados.
A desvantagem potencial de ter um estilo de comunicação analítica é que você pode ser visto como sendo frio ou
insensível.
• Comunicador intuitivo
Evita ficar atolado em detalhes e procura manter uma visão panorâmica. Prefere uma visão geral ampla que permite
que você ignore facilmente o ponto final. Uma grande vantagem de ter um estilo de comunicação intuitivo é que sua
comunicação é rápida e direta ao ponto. Você não fica parado por precisar de muitos detalhes, e você se sente
confortável com grandes ideias. A desvantagem potencial de ter um estilo de comunicação intuitiva é que você nem
sempre tem paciência suficiente quando está em uma situação que realmente exige entrar em detalhes (e pode arriscar
perder um ponto importante).
• Comunicador funcional
Gosta de processos, cronogramas e planos bem detalhados. De comunicar as coisas passo a passo para que nada seja
perdido. Uma grande vantagem de ter um estilo de comunicação funcional é que sua comunicação geralmente atinge
todos os detalhes e nada é perdido. A desvantagem potencial de ter um estilo de comunicação funcional é que você
pode arriscar perder a atenção do seu público.
• Comunicador pessoal
Valoriza a linguagem emocional e usa isso como seu modo de descobrir o que os outros estão realmente pensando.
Encontra valor na avaliação não apenas como as pessoas pensam, mas como se sentem. Tende a ser um bom ouvinte e
diplomata. Normalmente, está preocupado com a saúde com quem se relaciona. Uma grande vantagem de ter um estilo
de comunicação pessoal é que sua comunicação permite criar relacionamentos pessoais profundos uns com os outros.
A desvantagem potencial de ter um estilo de comunicação pessoal é que, ocasionalmente, você pode ser ridicularizado
como “sensível”.

QUAIS SÃO OS ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO?

O Ciclo de Comunicação fornece uma lista de verificação útil que pode ajudá-lo a se comunicar efetivamente com seu
público.

O primeiro passo é se auto questionar sobre seus objetivos:

Com quem estou me comunicando?
Qual mensagem estou tentando passar? O que estou tentando alcançar?
Por que eu quero enviar esta mensagem? Preciso enviar isso tudo?
Meu público precisa ou deseja desta mensagem?
O que eu quero que meu público faça com essa informação?

O segundo passo é compor a mensagem.

Pergunte a si mesmo:
Qual é a melhor maneira de comunicar esta mensagem?
Qual nível/ tipo de idioma devo usar?
O público tem alguma informação sobre o assunto?
O meu público precisa de algum recurso adicional para entender minha mensagem?
Estou expressando emoções na minha mensagem? Em caso afirmativo, quais emoções?
O público vai assumir alguma coisa sobre mim ou meus motivos que possam prejudicar a credibilidade da comunicação?

O terceiro passo é a transmissão de ideias de maneira eficaz.

Pergunte a si mesmo:
Este é o momento certo para enviar esta mensagem?
Qual é o estado mental da minha audiência e qual será a carga de trabalho quando receberem esta mensagem? Como
devo apresentar minha mensagem para levar isso em conta?
Haverá distrações que possam prejudicar o impacto da comunicação? (Isso é especialmente importante para considerar
ao fazer um discurso ou uma apresentação.)
Devo incluir mais alguém na plateia?

O quarto passo é o feedback.

Sem ele, você não saberá como melhorar a maneira de comunicar sua mensagem. Por exemplo:
Sabe ler a linguagem corporal e usá-la para orientar sua apresentação?
Vai dar tempo para uma sessão de perguntas e respostas no final?
Terá um processo para obter feedback do seu público?
Quando você recebe feedback, é geralmente o que você quer e espera?
Lembre-se de usar o feedback indireto aqui também. Você recebeu a resposta que queria da sua comunicação? Existe
algo mais que você possa interpretar a partir da resposta que recebeu?

O quinto passo é a análise.

Utilize o feedback que recebeu para aprender e crescer. Perguntas a se fazer:
Por que você recebeu esse feedback? O que isso lhe diz sobre sua mensagem?
O que você poderia ter feito diferente para obter a resposta que você queria?
O público sentiu-se do jeito que você esperava que eles se sentissem? Se não, por que não?
Como você deve agir ou se comportar de maneira diferente para seguir em frente?

O sexto passo é a conclusão.

Se você acha que o feedback foi válido, honre-o ao se comprometer a mudar

OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO
A comunicação é uma das ferramentas do mix de marketing. Nesta fase planejamos como o conteúdo da mensagem
deverá chegar e ser entendido pelo cliente:
- informar o cliente sobre os benefícios do novo produto;
- comunicar o valor promocional durante o mês de Dezembro;
- convidar clientes a experimentarem o produto;
- educar os clientes sobre a troca anual do produto por questões de saúde.

É importante que os objetivos não sejam amplos. Ao optar por performance comercial, o foco para atingir esse objetivo
passa a ser prioridade, devendo-se evitar, por exemplo, definir objetivos de construção de marca ao mesmo tempo e
com a mesma prioridade.
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Ter uma boa comunicação organizacional é essencial para manter o engajamento e a produtividade da sua equipe. Isso,
porque quando os colaboradores têm clareza quanto aos objetivos que devem alcançar, a motivação para realizar um
bom trabalho aumenta e a empresa só tem a ganhar.
Porém, para que a comunicação seja clara e assertiva, é importante realizar reuniões com determinada frequência. Além
disso, a empresa deve investir em ferramentas que facilitem a integração.
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PRINCIPAIS OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO

Manter um bom relacionamento com os colaboradores
Ao ter uma comunicação clara e assertiva, os colaboradores se sentem mais motivados para desenvolver as suas
atividades. Além disso, a proximidade resultante dessa interação contribui para a manutenção de boas relações nas
empresas, o que é muito positivo para o seu negócio.

Desenvolver a imagem da empresa

Ao investir na comunicação organizacional é possível desenvolver uma boa imagem da marca no mercado. Isso porque
essa clareza nas informações contribui para o desenvolvimento de um bom espírito de equipe. Como resultado, os
colaboradores tendem a vestir a camisa do negócio, o que torna a sua empresa desejada por grandes talentos.

Facilitar a execução de tarefas

Uma boa comunicação fornece maior clareza para a equipe quanto às necessidades e prioridades da empresa. Dessa
forma, os colaboradores conseguem executar as suas atividades de maneira mais eficiente e conforme os prazos que
devem ser cumpridos.

Permitir que as estratégias sejam claras

É comum que os colaboradores realizem atividades isoladas nas empresas sem entender exatamente o que se espera
com a sua conclusão. Quando isso ocorre com frequência, a equipe tende a se sentir desmotivada e a não dar o melhor
de si. Afinal, os profissionais não têm clareza quanto ao que se pretende alcançar com a realização de determinada
tarefa.
Por outro lado, quando você investe em uma boa comunicação na sua empresa, todos conseguem entender as
estratégias que devem ser seguidas para alcançar determinado objetivo. Com isso, é possível ter maior engajamento e
eficiência na execução das atividades.
Como você pode perceber, a comunicação organizacional é essencial para garantir a integração da equipe e para o
alcance de melhores resultados. Por isso, você deve investir em ferramentas como o Proseia, uma interface que contém
funcionalidades como envio de arquivos, chat e videoconferências em um só lugar, contribuindo para o melhor
gerenciamento do seu time.

COMO CRIAR OS SEUS OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO

Depois que você já tem bem claros quais são os objetivos do negócio, liste quais são as atividades de comunicação que
podem ajudar a chegar mais perto deles. Depois, enumere as ações que mais impactam os resultados. Em outras
palavras, pense no que a comunicação precisa entregar à empresa.
Normalmente nos planos de comunicação, estabelecemos um objetivo principal e outros três ou quatro secundários.
Por exemplo, aqui na Interteia o objetivo principal do nosso plano é gerar autoridade. Queremos ajudar
empreendedores e profissionais da área a conhecerem melhor o mercado de marketing digital. Os objetivos secundários
são um pouco mais específicos, mas, pelo menos no nosso caso, alcançando o objetivo principal muito provavelmente
também chegaremos ao secundários.

Veja abaixo os objetivos do plano de comunicação da Interteia

Objetivo principal
Posicionar a Interteia como autoridade na área de comunicação e marketing digital.

Objetivos secundários
Sermos mais conhecidos por profissionais que têm interesse em comunicação.
Aumentar o conhecimento do mercado com relação aos serviços que oferecemos.
Atrair novos clientes.
https://www.interteiacomunicacao.com.br/
 COMO APLICAR?

1- Utilize o canal mais adequado

Seja por e-mail, telefone, chat interno ou rede social, você deve sempre considerar qual método de comunicação é o
melhor para discutir determinados tópicos.
Se você precisa se registrar para um evento, selecione e-mail! Se você quer combinar um happy hour com colegas nos
finais de semana, o chat é definitivamente a melhor escolha. Este é o método.
2- Faça uso dos feedbacks
Para o sucesso de qualquer empresa, independentemente do porte ou ramo de atividade, o feedback é uma ferramenta
essencial.
Saber expressar opiniões que enriquecem o trabalho alheio e saber ouvir opiniões sobre o seu comportamento é muito
importante para o desenvolvimento dos profissionais e das organizações.
Quando as empresas valorizam a comunicação no local de trabalho, o feedback passa a fazer parte da vida cotidiana.
Por meio desse diálogo construtivo, os funcionários e a empresa sabem o que esperar e oferecer um ao outro.
Fornecer feedback contínuo e decisivo para a equipe faz parte das atividades do líder.
Além de reconhecer e avaliar o excelente trabalho realizado por todos, esse feedback também permite corrigir
deficiências e aprimorar processos.

3- Seja um bom ouvinte

Um dos pré-requisitos para uma boa comunicação é saber ouvir.
Saber ouvir, e não apenas falar, também é fundamental para uma boa comunicação na empresa, valorizando a opinião
dos colaboradores e, assim, conquistando mais respeito e atenção deles.
Evite usar palavras curtas como respostas que não dão a impressão de que você realmente entendeu a informação.
Olhar nos olhos da pessoa com quem você está falando mostra que você está prestando atenção nela. Portanto, você
constrói vínculos e proporciona uma sensação de segurança, além de valorizar seu interlocutor.
Claro, quando for sua vez de falar, a outra parte ficará mais disposta a ouvir sua mensagem.
Leia também: Otimizando a colaboração com os membros da sua equipe usando aplicativos de comunicação

4- Escolha o discurso e o momento certo

Por sua vez, a comunicação no local de trabalho é dominada pela linguagem formal. Por exemplo, para dar ao seu
argumento a credibilidade necessária, evite usar linguagem informal, como gíria.
Cuidado com palavras e gestos que podem levar a percepções e reações negativas. Evite também usar palavras negativas
no início da conversa, para não fechar o canal de comunicação antes de ser estabelecido.
Direto e profissional não significa que você seja rude. O ideal é ajustar sua fala com as melhores palavras e tom de
acordo com a situação do momento.